【橙行No.2 Sep.2016】

2016已过去三分之二！春的努力，夏的汗水，是否让你无愧地迎接秋的收获？最后100天，继续加油，不负青春，不负自己！

橙行

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发布者：7号阿布

发布时间：2016-09-22

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2016已过去三分之二！春的努力，夏的汗水，是否让你无愧地迎接秋的收获？最后100天，继续加油，不负青春，不负自己！

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Sep.
09
2016
橙行
第二期

5.营销小贴士
——附海支行外拓录
8.家有萌娃
7.我的美丽日记
2.我们在路上
——崇寿支行
1.刊首语
4.业务加油站
3.玉堂人物
——胡佳萌
——宓罗丹
——许蓓蕾
——岑晓羽
——高文凯
6.旅游杂记——越南
橙行第二期

2016已过去三分之二！春的努力，夏的汗水，是否让你无愧地迎接秋的收获？你是否还记得年初的梦想计划？秋天是收获的季节，也是一年中冲刺的关键。最后100天，继续加油，不负青春，不负自己！
刊首语
城东支行运营经理集体合照

崇寿支行是一个充满活力又积极向上的网点。尤其是下半年在新团队的共同努力下，反思一路走来存在的问题和机遇，在新的氛围下在针对服务和营销有了更大的突破。
崇寿支行：我们在路上

二季度网点服务很差，表现为柜面服务录像基础项扣分多，开口率低，暗访会有失分。针对这样的服务现状，我们制定了网点内服务奖惩方案，由大堂经理冯颖每周对柜员服务录像点评一次，目标分100+3，不达标的柜员下周由她利用休息时间来点评那周网点录像，同时对做的好的柜员给予一定奖励，选取一天早上9点上班，新柜员张巧玲多次蝉联周冠军，妥妥的享受了几个懒觉，服务不分先后，在于用心，多看多听，新人也能脱颖而出。正是这些措施和大家的共同努力，我们网点服务水平有了较大的进步，我们也取得一定成绩，近两次城东季度服务明星都来自我们网点成员。
除了优秀的服务，营销分数也是我们相互pk的项目。截至今年9月18日，崇寿网点营销分数为5678分，目前排名第一。崇寿位于大量工业园区的一个网点，和其他网点不同，我们的主要客源是外来务工者。面对这类高客流人群，我们主要营销电子渠道类产品。当然还有本地老客户，大额存单和理财产品是我们主推产品。网点营销氛围浓厚，在文化墙上记录每天每人的营销分数，做到相互竞争，自我比较的一

氛围。到8月底，营销达人丁璐突破1000多分，带领整个网点积极营销，笔笔开口。
记得一位客户来柜面询问有没有收益高些又安全的产品，丁璐耐心跟客户介绍我们的直销套餐，说明这个产品非常适合客户的需求，这时个人部的同事也走到客户前跟客户说直销套餐非常畅销，客户需要的马上给你预约，这是大家专业和真诚的服务，总共花费40分钟时间，终于打动了客户，最终客户当场从他行卡转出80万购买我行的直销套餐，这样的营销让我们一次一次兴奋，点燃着我们网点营销的激情。
好的营销方式离不开对产品的熟悉度。运营经理王辉带领整个团队，在晨会期间积极了解不同产品，学习其他网点的优秀方案。
网点内的柜员都有自己对工作的热情，柜员杨倩微笑对待客户，把每一次谢谢当作继续努力的动力，努力学习对公业务知识，走在成为顶梁柱的路上。陈洁阿姐作为一名资深员工，掌握各种技能，不仅帮助新员工，同时专注手头工作，
不管客户来多晚，都能打好银票。对公岗位虽然都是一些老客户，陈洁凭借自身的魅力，和对产品的熟悉程度，营销了几位老客户的基金定投。
一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，崇寿支行，作为一个团队，取长补短，我们在路上！

因为我始终相信没有我做不到的事，只有我不想做的事，只要付出努力，任何的成功都将会成为可能。往年的日积月累，给我今年的蜕变做了很长的铺垫。
日积月累，终将逐渐成长

我是胡佳萌，一个平凡却坚持的员工。自从2011年8月进入宁波银行以来，我从新员工到辅导老师，从现金柜柜员到副主管，再到现在的宗汉支行代理运营经理，多种的角色转变，一步一个脚印，我经历了很多，也成长了很多。因为我始终相信没有我做不到的事，只有我不想做的事，只要付出努力，任何的成功都将会成为可能。往年的日积月累，给我今年的蜕变做了很长的铺垫。
今年的第一次蜕变是4月我从逍林支行调至城东支行营业部担任副主管一职的时候，从被管理者成为管理者，让我心中充满了忐忑。初任营业部副主管一职时，我满脑子思绪迸发，在这个庞大的团队中，如何提升现金区新员工的临柜能力、服务能力、营销能力，如何调动老员工的营销积极性，如何提高电销的通话率及成功率，一个个成为我最害怕却不得不去克服的问题。刚开始时，我有茫然过，困惑过，后来我尝试着去领导沟通，针对每慢地，位员工制定独一无二的提升方法，去其他优秀的网点学习交流等等。慢慢地，我感觉自己更加淡定了，遇事更加从容了，新员工慢慢也可以独当一面，电销通话率也有了提升，最终成功出单了多户白领通和白领融。

今年的第二次成长是在8月底，因为我开始担任宗汉支行代理运营经理，感谢领导信任的同时，更多的是心中满满的压力。与营业部副主管工作责任不同的是，运营经理的管理面更加广泛，更加细致，责任也是更加的巨大。业务、服务、营销、团队建设、员工培养、风险控制等方面，对于我来说都是新的课题和挑战，都需要我用心的去总结，去研究。并且，我时刻提醒自己要不断地去提升我所在团队的凝聚力和创造力，我要和她们一起努力，只要我们用积极的心态迎难而上，所有的问题总会迎刃而解的。
一份付出，一份回报，在管理的路上我还是一位新人，一个平凡却坚持的新人，“脚踏实地，做好自己”是我工作的准责，我将在现在的岗位上不断提升自己，随着时间的沉淀来成就更优秀的自己。

只要功夫深，铁棒磨成针！我始终相信，只要肯努力，只要有付出，你终将会有收获！
——宓罗丹

有志者，事竟成！只要功夫深，铁棒磨成针！我始终相信，只要肯努力，只要有付出，你终将会有收获！ ——宓罗丹

2012年，我加入了宁波银行大家庭！半路出家的我，对金融知识和银行业务毫无概念。按面试时某位副行长说，像我这样既不是相关专业又没相关工作经历，怎能胜任银行工作？那时屠行长一句简单的“可以学的嘛！”极大地鼓舞激励了我！
正因为这份信任，两个月内我即考出三条线上岗证，半年内三条线的业务操作已独挡一面且游刃有余。半年后，领导就有意向培养我成为一名业务经理，可那时我觉得我还没有准备好，我还很稚嫩！所以，我边做操作员边学做业务经理。
2014年，我正式转岗零售业务经理，期间因为人事调动关系，我所做工作与操作员相差无几。但一年的转岗经历，让我收获满满，沉淀了更加扎实的业务基本功，全面提升了自我职业素养。

2015年10月，信贷作业中心成立。我有幸成为试点员工，新部门新流程，很多细节需要重新梳理，很多操作环节需要重新摸索，我积累平时操作中碰到的问题，编写银承、贴现、贷易融、友保融等常见业务的操作流程指引，方便业务经理及部门其他同事的操作。今年7月，总行实行信贷操作流程变革，我积极荐言献策，在实操中从细节上，为新流程变革在我们城东支行顺利稳步推进尽自己一份绵薄之力。同月，我代表信贷作业中心参加“城东新未来，我的新三年”的主题演讲比赛中，获得“最佳创意奖”称号。
信贷操作，或许没有前台营销那样成绩傲人。但它却考验着我们踏实肯干、吃苦耐劳的精神。看似简单的信贷操作背后，需要扎实的业务知识，熟练的操作技能，有效的沟通能力和对任务统筹安排能力，同时还需养成耐心细致的好习惯。每一笔业务的每一个操作环节都牵动着我们的心弦。我深知业务人员前台营销不易，所以请相信我们，在合规的前提下，我们每个信贷操作人其实一直在为每一笔业务的高效出账而不懈努力着！

尽管有点孤独，尽管带来迷茫和无奈，但是我们依然勇敢面对，因为这就是我们的青春，不是别人的，只属于我们。 ——许蓓蕾
岁月为百代之过客
逝去之年亦有坚持作伴

上柜近两年，整天蜗居在短短的三尺柜台里，透过那层厚厚的玻璃，却看尽了人生百态。每天经手的业务数百笔，碰到了形形色色的人。有些和善友好，仅仅三言两语就能使彼此之间的气氛融洽，从未相识却嘘寒问暖，言语虽朴实，内心的感动却真实。有些冷漠疏离，脸上总是带着防备的表情，一副生人勿进的样子使彼此之间的距离仿佛一道无法跨越的鸿沟。还有些本身就自带火药的客户，如一座活火山一般，不点已燃，具有毁灭性的杀伤力。面对各色各样的客户，开启了我的网点营销之旅，每个季度给自己定一个目标300分、500分、1000分…慢慢的我可以对行内的产品如数家珍，基本了解来网点的每一个客户的需求，可以在第一时间推荐适合他们的产品。营销变的简单而又快乐，我倘佯在营销的海洋中乐不思蜀。
2016年7月，我作为城东支行的营销标杆，到每一个支行进行营销督导。对我来讲，这其实是一个学习的机会。每一个网点都带给我惊喜，我看到了每一个柜员身上的闪光点，每一个人都有其独特的营销特色，但同时我发现大部分同事缺少坚持的精神，当客户开口拒绝的时候，营销便嘎然而止。而我要做的就是调动起柜员们坚持不懈，努力

营销的血性，把营销变成一个常态化工作。时光的流逝总是在不经意之间，7月，转瞬即逝，在这个月里，古塘社区支行从6月份的310分提升到了1394分，其中单笔保险出单分数更是达到了840分。这是一个让人欢欣鼓舞的成绩，是所有柜员们付出以后得到的回报。
有人曾经说过：幸福是做你来到这个世界上注定要做的事，幸福是你所从事的事业和你这个人的本性是一致的。很庆幸自己成为了宁波银行的一员。虽辛苦，却体现了自己的人生价值。他教会了一个二十几岁莽撞无知的年轻人太多太多的为人处世的道理。他使我学会了尊重和谦逊，处于相对弱势的服务行业，尊重他人就是尊重自己。
岁月为百代之过客，逝去之年亦有坚持作伴也。正值青春年华的我们，总会一次次不知觉望向远方，对远方的道路充满憧憬，尽管忽隐忽现，充满迷茫。有时候身边就像被浓雾紧紧包围，那种迷茫和无助只有自己能懂。尽管有点孤独，尽管带来迷茫和无奈，但是我们依然勇敢面对，因为这就是我们的青春，不是别人的，只属于我们。

从新手上路的稚嫩，到能和客户应对如流，时间真的过的好快，一眨眼，两年时光匆匆。
——岑晓羽

律回春晖渐，万象始更新。作为2014年入行的员工，从练习技能握不住钞的窘迫，到接待客户冲着先生喊“女士”的紧张，再到您好，请稍等的从；从新手上路的稚嫩，到能和客户应答如流，时间真的过的好快，一眨眼，两年时光匆匆。
柜台作为银行的窗口，每日都会接待不同的客户，或老或少，或热情或高冷，或和善或挑剔。也许正因为这样的机会，让自己学会了如何与不同类型的客户交流沟通。既然选择了柜台，就注定微笑相伴，敞开了世界，就勇敢的吐露真诚与热情。
在日常柜面服务中，坚持做到服务营销两相宜。服务烘托营销，营销让服务更具魅力。服务的最佳境界是实现双赢，客户满意，柜员舒心。最初，刚上柜不久的我，开口唯唯诺诺，内心胆胆颤颤。担心一秒钟就被客户揭穿新员工的我，因为有师傅温柔耐心的指导，有小伙伴们的互相吐槽与鼓励，还有客户的微微一笑说“没事，慢慢来”，而越挫越勇。耐心的聆听客户需求，了解客户的真正所需，真诚专业的办理每一笔业务，可能会有误解

也会有不满，但相信更多的是支持与肯定。后来，近两年后的我，当听到客户说“好久没见到你”时，心中一阵惊喜。感谢客户、同事、主管们最初的包容理解和信任，让我在自己的岗位上越来越好，先后两次被评选为宁波地区支行季度服务明星。卓越服务，如影随形。
良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们都需要熟知所从事的柜面业务知识。在坚持卓越服务的同时，也坚持学习掌握专业的业务知识与技能。平时利用碎片时间，通过智汇通、运营百度等期刊或平台，不断加强自身的业务办理水平，支撑服务的可持续性发展，做到业务与服务相辅相成。以专业的业务知识为基础，从专业的角度出发，为客户需求所考虑，把控柜面第一道防线，更加贴切高效地解惑客户之所疑，展示和提升我行卓越服务的品牌形

这半年的时光，让我慢慢的从一个大学生转变为一个职业人，成长为一名真正的宁行人。
——高文凯

象，努力成为客户心中一抹靓丽的风景线。
当然第一印象也很重要，礼貌招迎客户的关键在于真诚，对熟悉的客户微笑不难，但面对陌生客户时能否带着愉快轻松的表情，则是对我们专业度的考验。交流因人而异，选择最好的交流方式。给对方一个微笑，可能就会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。从银行角度出发，站在客户角度考虑，将专业用语转化为平时客户所能接受明白的语言，了解业务内容，真诚实意的推荐我行产品，让客户真正了解接受，提高客户体验度，并愿意一起推而广之。
当潜力客户出现时，我会试探性地询问对方的投资习惯，然后看菜下碟，当客户嫌收益不够高时，我就会深入浅出地把风险相关性原理和近期经济形势分析一遍，问其究竟是选择高风险高收益，还是追求稳健，引导客户陷入对产品选择的思索，心甘情愿地成为我们的优质客户。
柜面工作繁复琐碎，每天都可能有新情况出现，解决问题的过程也正是我们成长的过程，这成长让我们更完美地处理问题、更自信地面对机遇，更优秀地完成柜面工作，从而为客户提供最专业、优质、卓越的服务。

我是高文凯，目前是横河支行的一名“桂圆”。时间飞逝，加入城东支行也已经半年快了，不经意间我也已经慢慢的不能再称自己是新员工了。也正是这半年的时光，让我慢慢的从一个大学生转变为一个职业人，成长为一名真正的宁行人。
从进入宁行大门开始，伴我最久的可能就是技能。第一天进入宁行就开始练技能，尤记得第一次打五笔，字根都记不住，一点点的自己边记边打。慢慢的从一开始的20几个到100个，再到200个，300个，再到前不久的总行组织的技能比武中获得雏鹰组五笔的三等奖，也正是这样一个看似简单的三等奖，给予我的更多的却是一种对于新人而言的激励和鼓舞。泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。练技能和学业务或许都是如此—没有捷径，慢慢的积累才会有所进步，有所成长。
而我们的宁行不仅仅是一个学习的大舞台，同时也是我们展示自己的舞台，工作之余丰富的活动更是给了我们许许多多展示自己的机会。

对于我们16年的员工而言，更是一个个可以让别人认识自己的机会。在最近一次的支行演讲比赛中，我也是很幸运的得到了一次上台演讲展示自己的机会，最后也是幸运的获得了一个“最佳活力奖”。宁行就是这样一个给所有满怀激情的人们留足机会和梦想的地方，让我们充满热情和奋力拼搏。
如今，17年的校招也早已开始，不久之后，我也很快就会变成17年员工口中的前辈，也会去承担为新员工答疑解惑的职责。也正因如此，在学习业务，练习技能和营销上，作为16年的员工，我也应该更加的努力，加快学习的步伐，在做好自己岗位工作的同时，通过各种渠道去学习更多的业务知识和我行相关产品的介绍，提升自己的业务能力和柜面营销。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。在这里，唯有乘风破浪的勇气与激情和脚踏实地的坚持，才能散发出属于自己的光彩。
最后，我衷心地祝愿16年的我们可以在城东，同进步，共成长！

首笔业务攻略
---电子式国债开立财产证明
附海支行运营部
业务加油站

【业务资料】
(1)本人的有效身份证件;
(2)若为他人代理，需出示代理人的有效身份证件;
(3)需出具存款证明的折/卡及国债托管本;
【合规审查】
柜员负责逐项审核客户递交的声名、证件及折/卡，重点审查申请人或代办人有效身份证原件是否真实有效，存款证明用途表面真实性以及是否符合开立存款证明范围。
【操作流程】
进入操作系统,交易代码467620财产证明 .
操作界面如下:
A、录入托管账号,系统自动反显户名及拼音,户名拼音及网点拼音需柜员核对,如有误可直接手工修改；若为代理人则需录入代理人的身份信息；
电子式国债开立财产证明
电子式国债大量发行，客户认购量逐渐增加。随着生活水平提高，出国旅行费用下降，出国成为人们休闲度假的新选择。存款证明业力不仅局限于存款理财，电子式国债也逐渐走进大家的视野。
业务背景

【业务资料】
（1）本人的有效身份证件;
（2）若为他人代理，需出示代理人的有效身份证件;
（3）原存款证明书原件或提供外国大使馆拒签证明。
财产证明撤销
B、界面自动反显客户已持有国债，根据客户要求手工钩选相应需要国债序号；
C、证明金额可根据客户需要进等修改，不得大于账面余额；
D、提交后系统提示是否修改证明金额，如无需修改则取消；
E、系统操作后打印：存款证明申请确认书→存款证明→存款证明处理单；客户在存款证明申请确认书、存款证明处理单上签字确认；
F、主管在存款证明书上加盖业务公章，并签字。
注意：
1.该交易会联动收取手续费；
2.打印出来的存款证明无存款证明编号，因此无法追加，此问题已提交总行流程革新部。

【操作步骤】
A.审核存款证明书的真实性以及客户提供的身份证是否与存款证明书的户名一致，审核提供的身份证是否为本人；
B.操作系统467590解除冻结，操作系统如下，输入国债托管帐号，选择全部解冻，系统自动反显冻结信息列表（历史冻结解冻信息都会反显）；选中需要解冻的选项，解冻文书编号任意输入
C.读取身份证，若为代理人，录入代理人身份信息
D. 操作完成，需总行授权，扫描身份证件及原存款证明书原件或提供外国大使馆拒签证明，授权通过后打印储蓄国债解除冻结业务受理单，客户签字后，作为当日会计传票。
注意：存款证明原件需收回。

是附海支行员工外拓的激情。
比夏日的烈日更有激情，
附海支行外拓录

是什么，比夏日的烈日更有激情，是附海支行员工外拓的激情。夜幕笼罩，三名柜员三忙碌了一天后走出网点，与往日不同，这次他们并没有各回各家，而是一同驱车前往外拓地点———附海文化广场。偌大的广场早已热闹非凡，看见众多的潜在客户，大家异常兴奋，拿起宣传单纷纷上前营销。理财、定期、路路通，小伙伴们使出浑身解数，将营销话术展示地淋漓尽致。正是我们的激情让不少大爷大妈都纷纷停住了脚步，耐心聆听我们的介绍。
是什么，比最炫名族风更接地气，是附海支行员工与群众进行的一对一产品介绍。附海分小伙伴不光光是靠火辣的激情，精炼的话术，同时还有接“地气”的姿势——蹲下身，拉近了与客户之间的距离，将面对面的交谈升华成心与心的沟通。
是什么，比击鼓呐喊更鼓舞士气，是附海支行员工第一例外拓成功的案例。火辣的激情加上精炼的话术最终一定能产出不错的结果。经过两期的外拓活动，有位阿姨在小伙伴们的现场营销，和第二天的电话回访后，终于被我们的诚意所打动。阿姨主动在我行开户，并将他行的10万元存款存入我行购买日日鑫理财。这小小的营销成果却大大地激励了我们。相信，在今后的外拓之路上，附海的小伙伴们一定能够再接再厉，迎来第二个，第三个成功的客户！

我的美丽日记2

大家好，很高兴再次和大家见面啦。自从上次和大家分享了我的香水故事后，小编就在想是不是应该PO一些护肤心得呢～～每个人的皮肤状态不一样，慢慢发现，要找到适合自己的面膜真的不容易。以下是小编最近在使用的面膜，小编还是快切入主题吧！
图左是一款现在韩国很火的橙色水光面膜，我觉得水光针面膜非常适合出门旅行，因为它分为洁面、精华、面膜三部曲，出门在外一张面膜搞定哦！除了这款，它家还有白色、樱花和玫瑰三款面膜面膜，个人自己用下来更喜欢白色补水白皙面膜，它相比其他几款更加清透，更适合敏感肤质。
图右的这款是号称超级补水的AHC面膜，补水效果确实好，而且用的时候要等从冰箱里拿出来后面的标志变绿了用，敷在脸上凉凉的感觉特别爽，不过用过感受就是不太适合天天敷哦，适合一周一到两次。
所谓女人是水做的一点没错，我们用这么多护肤品无非就是一个目的：补水，永远保持满满的胶原蛋白。