【橙行NO.4 Apr.2017】
- 宁波银行城东支行季刊2017年4月1日
- 第四期
橙
行
盎然之春，明媚如初
传承精神，四季相伴
城东出品，橙意随行
- 目录1、刊首语2、关于我们的故事——逍林支行团队展示3、上神修炼术——长河支行运营经理经验分享4、运营菁才看我的——戚姣柯：营销那件事儿——阮佩芸：立足平凡岗位奉献无悔青春5、营销加油站6、业务充电宝7、一起去旅行
- 当我们一路相伴走过挥洒拼搏干劲的16年此时此刻我们坚定信念，案防在心一起携手并进迈入了17年无论过去还是现在我们始终秉持运营人勤学善思、脚踏实地的理念不忘初心，整装出发！
- 刊首语
- 逍林支行运营大家庭由6名成员组成，是一个有个性又充满活力的网点。网点人员从16年的变动多到17年的相对稳定，这为员工自身能力的不断提升以及网点有计划的培养员工提供了一个较好的环境。“不以规矩，不成方圆。”2016年11月我们用半个月的时间制定并开始实施了适合自己的网点营销规则，通过1个月的时间让大家走出网点营销的低谷期，网点营销积分翻了一倍多，重燃营销信心。2017年初始，虽然较往年同期少了一丝忙碌，但是大家的心态很乐观，努力的抓住每一个客户开展营销，每个人认真的执行这条设定的适中的考核，只要坚持执行一定能达到的规则。
- 我们，一起成长
- 正因为每个人的坚持让我们网点营销成绩始终能稳居支行前三的位置。逍林支行的每个成员各具特色：营销达人戚姣柯助力开门红营销大额存单120万，并能在宁波地区支行优秀营销案例实景集中如期刊登，1、2月份存款类柜面挽留/新增共计达420多万；重岗孙佳青沉稳肯干，加班加点从无怨言；聪明干练的胡友毓，做事心里有一条准则，既然在做了尽力做到最好；表面高冷内心热心的杨梦烨，总能以最快的速度完成自己的事然后帮助其他伙伴做力所能及的事儿；学习积极性强，头脑清晰的16年新员工岑梦娜总是那么的人见人爱；还有一个就是爱笑爱唠叨，希望成员们每天都顺利开心的运营经理陈蕾。虽然我们每个人各有优点，但也各有不足，如何将优点发挥到最大并传播，将不足弥补的最快最小成为逍林支行运营部每个员工自身能力提升的首要阶段。不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力。逍林支行运营部，大家共同努力成长吧！期待遇见下一个更美好的自己！——逍林支行
从管理任职某个领域，到管理整个部门，这是运营人一次重要的职务升迁，也是一个饱受艰难与挫败的过程。曾经的我，有过迷茫，有过挣扎。满路荆棘，开出的花，必定特别美！
在这半年里，尝试过N种角色，就这样努力成长。我努力，从一名合格的“专才”蜕变成“通才”。在你领导的一个团队里，无论你之前从事的是什么岗位，你都要有三头六臂的能力。然而这样的能力没有三生三世的“修炼”，就要求你具备“上神”足够的威力？何为足够？我必须有强大的业务能力，来从容面对客户以及柜员的各类奇难杂症；我必须有敏锐的洞察能力，来了解各个业务部门的独特管理文化，思维模式和语言。再者，我从一名“泥瓦匠”到“建筑师”，从前的我，一片片编织属于我岗位的梦想，这个梦想也许只适用于自我能力的提升，在于网点，我添砖加瓦的不够完美。
然而目前作为建筑师的我，必须有事无巨细的整盘计划，有完美无缺的执行方法，并且，在建筑过程中必须紧盯“施工场地”的火眼金睛。这一切，是一个泥瓦匠不敢想象并且难以兼备的能力。其次，我从一个被动者演变成了主动者。从前的我也许只知道接受领导的指令，被动的去完成工作，完成指标。但现在的岗位，已经不允许自己再出现“拖延症”。它需要你去做制度的先行者。无论在服务、营销、业务上，你必须有先人一等的考量，在环境变化前，有预知能力，找准方向，主动出击。
破茧成蝶——蜕变
不再是给你一个公式，你去填空。而是创造各种机会，给你的团队，给你自己。最后，我从一名执行者转变为倡导者。初期的我，一直认为，只要自己有强执行力，整个团队就会一起被感染。但是后来才渐渐明白，一个领导者不可以只懂得执行。因为领导者做的执行太多，会限制自我的领导思维，习惯自己去做，也会限制自己的时间，没有时间去思考每一个环节。后来渐渐明白，授人以鱼不如授人以渔。作为一个团队的核心，要明白的是如何帮助团队成员去完成任务，降低团队成员的工作量，提高其工作效率和节省时间，我想这就是一个领导者作为倡导者的重要方面，同时也是提升员工能力，培养其发展的重要手段。
角色的转变，人生的蜕变，就必须要经历劫难。在其位，谋其职，必须承担必要的责任，不经历风雨怎见彩虹，不经历磨练怎么能上位？
——长河支行 周敏敏
- 其次，勇于开口，不怕被拒。只有多开口，才有机会成功，才能从与客户应对的办法策略中总结经验。当然，在自己空的时候要学会多听，听其它条线人员与客户交流沟通的话术与技巧，然后提炼出适合自己的一套营销模式。
- 首先，用微笑提升亲和力。营销是与客户面对面的亲切接触，从客户的角度出发，用心交流，多替客户想一步，让客户感受自己的诚意，并提供一些客户所需的理财和投资建议，而不是简单的为了完成指标僵硬营销。
- 2014年加入运营部，从大堂经理到前台柜员，曾迷茫彷徨，到现在的从容淡定应对，做自己擅长的事，把短板补起来。对于很多柜员来说，营销可能不易。其实无论柜面营销还是厅堂营销大同小异。
- 营销那件事儿
- 举个例子，网点里来办业务的肯定也有许多的熟悉的面孔，然而，在你开始熟悉客户的时候，客户却没有熟悉你，我觉得这是失败的。营销第一步就是营销自己，让客户在想理财或关于银行业务时，脑中首个想到你的时候，才是最成功的营销。再者，用心加留心。对于一些潜在客户，他们的习惯要注意观察，适当可以笔记，在其办理业务时，进行贴心的提醒，为自己后续的营销打下基础。也可以在平时业务办理过程中，根据自己收集的客户信息，与其交谈，特别是在授权等待时，轻松愉快的交谈不仅促进与客户之间的感情，同时也减少客户在业务办理时一些无聊感，更重要的是这样聊天会让客户记住你。当然可以借助时下流行聊天软件互留微信交流点赞等，并且适当利用微信圈理财等宁波银行产品推送，客户会直接多方面的主动想要了解联系咨询，在与客户建立信任之后，再推荐产品，那客户的接受程度也自然而然会提高了，从而最终达到我们营销的最终目的。最后，营销是一个长期的过程，在不断的与客户交流过程中，给人亲和而又专业的形象，学着用心去和客户交流，用心营销自己，给客户提供如影随行的卓越服务，用心打动客户。——逍林支行 戚姣柯
- 我是阮佩芸，营业部的一名普通员工。2016年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了宁波银行城东支行。在这里点燃了我事业的梦想，释放着我青春的能量。时间悄无声息地过着，转眼已是一年，回头看看，我的人生已经历了巨大的变化，无论工作上，还是思想上都逐渐成熟起来。我，是一名柜员，服务和营销是这个岗位所带给我的新机遇和新挑战。很荣幸能成为支行16年四季度服务明星。服务业是一个探索人性的过程。工作中，我每天面对性格各异的客户，也见识过语言可以组织出来最伤人的样子。
- 奉献无悔青春
- 立足平凡岗位
- 因此，有一个好的心情会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以理解的，会让你更智慧的处理临柜遇到的各类事情，更好的服务客户。带着快乐的心情上柜，把微笑挂在脸上，服务记在心里，这样就会与周围来往的客户相处得更融洽，连营销都会变得更有成效。记得刚刚独立上柜时，非常简短的一句话营销我都要从业务开始办理纠结到送走客户，最终我还是把话都咽了回去。但我并没有因此而放弃，经过我对产品的学习了解，领导同事对我的鼓励和帮助，我慢慢习惯了柜面营销，也懂得了如何与客户拉近距离，自然而然的开口营销，成绩也有了明显进步。其实，这每一个电子渠道，每一笔新增挽留存款，每一笔理财和一份保险成功营销的背后都有一个不变的因素---你刚好需要，我刚好专业，仅此而已。17年新政策的改变，仅仅靠着柜面营销我认为还是远远不够的。所以我便利用了自己的休息时间和轮岗大堂经理的稍空期间进行外拓。用一个多月的时间完成了近二十个白领通。都说白领通的分数高，但当你真正做起来那还是挺费时也费力的。
- 首先，需要先沟通好事业单位、国企等在编人员，跟其约定时间上门填单、合照，再需要将申请书等资料交由个人银行部同事协同处理。等待总行的业务审批以及进行最重要的电话核实。我遇到过几个因为电核未通过而失败告终的客户。这其中的原因有客户不接电话为95574的陌生号码；总行询问个人信息，客户本身有很强的戒备心理，不愿回答；办公室同事无法提供客户手机号……要经过前几个环节后方可与客户经理一同上门开卡，所谓一波四折。这点点滴滴的小事让我深刻体会到，在宁行这平凡的岗位上，平凡的我一样能够奉献我的热情，我的真诚，我的青春。最后，祝愿我们的明天都比今天过得更好！——营业部 阮佩芸
- 案例：一日，客户来我行办理转账柜面通业务，大堂经理戚姣柯留意到客户在看厅堂内的理财产品宣传资料。在客户填单过程中了解到，客户在他行有笔资金即将到期，且这笔资金长期不用，希望投资较高收益的产品。大堂经理马上联想到我行的大额存单，时间长、收益高且有保障，随即主动向客户进行询问营销，在与客户交流一段时间后，客户表示先开张卡，回家和家人商量后考虑一下。在业务办理结束后，大堂经理与客户互留微信。平日与客户也进行了微信以及朋友圈互动。在与客户微信交流中，了解到客户长时间居住在北京，仅过年回来。
- 留心，细心加关心终把存款引进
- 了解到该信息后，大堂经理立马推荐开立尊享卡，详细说明尊享卡的优势，包括异地取款免费，可以在宁波栎社机场享受贵宾待遇等等。根据客户情况，联动个人银行部，特批尊享卡，并和客户约定时间开卡。第二天，客户如约来到网点，开立尊享卡，首次成功从他行引进资金120万，开立3年大额定期100万，通过平时的沟通交流以及我行的优质服务，客户对我行的信任度越来越高，并对我们的服务赞不绝口，累计到现在，该客户在我行的资金达到180万，而且客户表示之后他行资金到期也会转入我行。
- 案例启示：1.善于观察及发现。大堂经理在厅堂内应时刻关注客户，对有意向客户及时跟进。做一个厅堂有心人。2.适当运用通讯软件交流。适当的微信联系能促进与客户之间的情感交流，能让客户增加更多的信任感，从而让客户对我们所推荐的产品的也产生兴趣和信任。3.对于潜在客户后期应该进行及时的跟进和二次营销，有时候客户会因为你的坚持不懈而感动，最终营销成功！——戚姣柯
- 一、业务背景（介绍）：商票保贴，待业务到期如何操作，保证金如期兑付？二、需提供的业务资料：《单位保证金/同业账户申请书》、《保证金取消关联/释放通知书》、《保证金引用/关联通知书》、《业务联系单》三、业务操作流程：1、开立人民币保证金池账户。填写《单位保证金/同业账户申请书》，线下操作461118保证金池开户，无论客户是否在场均需要无纸化审批至业务管理部。若客户在，联动做一下印鉴卡关联。
- 关于商票保贴到期处理业务攻略
- 2、客户将款项打入保证金池内，业务部填写《保证金引用/关联通知书》，无纸化审批到业务管理部，柜面操作461112引用保证金。注意：《保证金引用/关联通知书》上的产品编号为商票保贴业务的出账号，核心系统中产品代码选“700”，是否产品组选“否”，保证金比例选“0”，保证金金额为“票面金额”，是否使用圈存选“否”。3、当天操作不一定立即释放授信额度，需要业务员在信贷系统中操作“同步”，同步释放额度。4、商票到期当日，业务部出具经业务管理部无纸化审批的《保证金取消关联/释放通知书》柜面操作461116引用保证金释放，产品代码选“700”，产品编号为“保贴出账号”。
- 关于商票保贴到期处理业务攻略
- 5、柜面线下凭业务部无纸化审批的《单位保证金/同业账户申请书》,操作461019开立单一保证金,科目号“25132”,定活标志选“活期”。6、机制内部记账凭证，操作461021，将释放的票款划到前面开立的商票单一保证金内。7、操作624010电票保证金追加关联，将上述的商票保证金关联到商票下。客户签收后保证金自动销户，票款兑付，票据结清。注：上报形式可采取WORD、PPT、PDF等，可由支行自行决定。
- 关于商票保贴到期处理业务攻略
- 在浩瀚的印度洋上，有这样一座小岛。从世界地图上来看，她小得用肉眼几乎都很难注意到。然而，这样一座貌似不起眼的小岛，却是印度洋上地图画作的点睛之笔。她不张扬也不落寞，古往今来，在无边无际的大洋中间，在热带季风的吹拂荡漾下，引无数文人墨客、兵家和商贾竞折腰，在人类文明史上书写了一幅幅浓墨重彩的篇章。
- 走进斯里兰卡
狮子岩被誉为世界第八大奇迹，据说，这座天上宫阙是由摩利耶王朝的国王建造的，历经近10年艰苦卓绝的建造，一座砖红色的碉堡式宫殿在狮子岩顶部拔地而起。原本选址狮子岩的初衷是为了有利于军事防御，但卡西雅伯仍然极尽奢华地建造了这座宫殿，室外是花园以及可以储存雨水的蓄水池。宫殿内有国王的大理石宝座、国王宴会厅，君臣讨论国事的议事厅，以及国王和后宫嫔妃居住的寝宫等建筑。
- 2017
整装出发
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