[橙行]第五期
城东运营季刊
“下半年，做更好的运营人“
橙行
城东运营季刊
“下半年，做更好的运营人“
H5，H5页面制作工具
- 宁波银行城东支行运营季刊
- 下半年，做更好的运营人.
- 第五期
人在一起叫聚会
心在一起叫团队
匆匆而逝的半年
城东运营人不断在成长
我们经历了春的播种
夯实业务基础把控风险
如今迎接夏的繁盛
愿脚踏实地每一步
能在三个月后迎来秋的收获
- 刊首语
- 目录
- 1.网点优秀大管家2.卓越服务践行者3.宁行初体验4.营销案例分享5.优秀服务录像6.管理者的培训感悟7.旅游小小贴士
- 担任运营经理已有两年多的时间，这个任期说长不长但说短也不短。但有时在反思，我在“运营经理”这个角色的扮演上只能算是差强人意。正是因为这种不尽如人意的自我感受促使着我更加需要去改进、去提升。员工能力提升是总行推出的一项全员能力提升计划。刚开始，我对能力提升的认识存在一个很大的误区，觉得这是一项可以应付、无关紧要的事项；但是随着今年支行动作库的推行，瞬间这一项项的提升计划无形中给了我们不少的压力，需要我们花心思、动脑筋去完成。因此，当我们逐一去完成这些计划的同时，我们的个人能力得到了提升，员工能力提升计划也影显了它最初的目的。那么下面，我就自己在能力提升过程中的一些感想与大家作一个分享。首先，设立员工能力提升墙，将每位员工（包括运营经理）的能力提升目标上墙公示；一方面有助于提醒员工按时完成；另一方面有利于运营经理实时了解每位员工的完成进度，做好过程化的监督管理。其次，以点带面，做好每位员工的针对性指导。我们知道运营经理的能力提升目标更多地是建立在整个网点基础之上，因此我们必须认识到只有网点每位员工顺利完成提升计划，我们的能力提升计划才能相应完成。虽然每位员工的提升目标基本一致，但员工能力有差异，这就需要我们要针对性地去指导。
- Part1-网点优秀大管家----运营经理杨燕燕
- Part1-网点优秀大管家----运营经理杨燕燕
- 例如支行要求每位员工技能水平至少有一项为能手级；我相信很多员工看到这项的反应就是放弃，但我当时在为员工讲解时，表达了自己的看法：支行这所以设立这个目标，不是单纯的一刀切，也不是强制要求每个人都要达到能手级，而是希望每位员工根据自己的技能水平去制定一个提升目标，支行最终希望看到的是每位员工在技能上都有提升，甚至可以促使部分员工更深层地挖掘自己的潜在水平，创造更多的个人亮点。因此，我相信员工管理需要更多的是正面引导，这样才能给员工信心、助其成长。再次，作为网点的“领头羊”，我们自己必须要起到带头作用。例如在支行设立的带头营销、每月营销50分这个目标上，作为运营经理一定要身体力行，可能柜面和厅堂营销的机会有限，那么我们可以想办法多渠道地去开展外拓营销（E付通、白领通）；我相信一个带头人的积极性可以感染到团队的每个人，从而带动整个网点。最后我想说，要想成为一名合格的运营经理，我给自己的做事原则就是：以身作则、严以律己。希望用自己的行动去感化每位员工，实现团队的共同成长、进步！
- 我是杨倩，来自崇寿支行。随着工作的深入，我认为柜面的营销来源于优质的服务，而优质的服务基于熟练的业务。我通过各类渠道学习业务知识，只有足够专业才能服务好客户。针对柜面服务，我通过录像点评来发现自己的不足，不仅关注自己的优缺点，同时分析他人的长短处，取其精华去其糟粕，从而不断提升自己的柜面服务。做好了服务才有机会抓住营销，当客户感受到满意的服务，客户才更容易接受我们的产品，每一笔业务我都会开口，只有开口，你才有机会成功。储备扎实的业务知识，提供优质的柜面服务，敢于开口的营销，我相信只有这样，我们才能胜任柜员这个岗位。
- Part2-卓越服务践行者----季度服务明星杨倩
- 宁行初体验之新员工方嘉
- 不知不觉加入宁波银行已经有一个月了，在这一个月里我不断地成长着。技能方面，从刚开始的小白努力练到了三项普三。虽然较之其他新员工而言还是比较逊色，但是我相信只要勤于练习一定能够向他们看齐；专业知识方面，经过了E学堂“我学我点”的学习，通过了新员工的专场考试以及运营类和大堂经理的上岗证；业务方面，在各位老师的教导下学会了几类简单的业务操作流程，有了几次上柜经验。一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。在未来和宁波银行共同成长的日子里，我一定会越来越强大。-----方嘉
- 宁行初体验之新员工邹岩
- 为期一礼拜的入职培训帮助我进一步了解了宁行的文化内涵以及未来的发展方向，促进我尽快实现从学生到职员的角色转换，但同时也让我意识到了自己所肩负的责任。在宁行的每一天我应当认真学习相关业务知识，抓紧空闲时间练习点钞、传票、五笔等必须技能，提升自己的职业能力。作为一名新员工，虽然入行的时间还很短，但是在宁行的每一天都过得很充实。在这段时间里我学到了很多，比起第一天上班时的紧张、激动与不知所措，现在的我更多了一些从容与信心。----- 邹岩
- 宁行初体验之新员工张锡城
- 当人们提起时间流逝，总是用“不经意”形容；然而，在我经意间，我参加了培训，大学毕了业，来到了宁波银行城东支行。无论经意与否，我已经在单位一个月之久。对于刚刚开始在单位中从事工作的我，“匆忙”、“慌张”、乃至于“愣头愣脑”都可以拿来形容我工作中的状态。适应新环境是一件考验耐心的事，深知这一点的我，尽管还是有诸多不知、诸多不熟，依旧怀着一颗执着之心。从事柜面工作，既要求细心，又要求效率，在固有印象中，略带“性别歧视”地说——柜面工作男不如女，但从真心，从私心，我都希望自己能成为高效的员工。如晨会一般，以“加油、加油、加油”鼓励自己。-----张锡城
- 一、案例经过：一日，一位客户在客户经理的带领下来柜面办理转账支票的业务。在等待叫号时，因客户有220万的拆迁款要通过转账支票转入我行银行卡内，遂客户经理向客户营销存定期。客户表示无意，客户经理便放弃营销且离开了柜面。柜员在给客户办理业务的过程中，因办理前已经看到客户经理营销失败，所以开始也并未继续营销客户我行的产品。但是，在业务办理了一半时，客户接了个电话，在通话过程中，柜员了解到电话中对方可能在询问客户该笔资金将如何使用，而客户表示自己还没有具体想好怎么使用，连称再说吧。于是，在客户电话结束后柜员抱着试试看的心理跟客户聊起来，在聊天中将我行大额存单的优势一一展示。最后客户被柜员说动了，便将220万存款存了3年的大额存单。二、案例启示：1、在日常营销中，面对首次营销失败时，柜员不能因此放弃营销，要察言观色，抓住客户的需求，根据客户的实际情况进行切入营销，切忌盲目的自说自话式营销，引起客户反感；2、营销前需熟知我行产品及特色，将产品优点展示给客户，吸引客户的兴趣，打开营销契机。
- Part4-营销案例察言观色巧切入，坚持不懈引存款
- Part5-优秀服务录像
- Part6-培训心得汇集
- 新任运营经理.冯颖:管理工作中需要把握好三把钥匙：解密自我、解密团队、解密使命。在工作中我需要做好一名网红，一个团队的红人，成为一个领域专家，做好业务的传达及教授，拥有阳光心态，传达正能量，勇于承担责任，为团队负责。我们需要当好守门员的职责，牢牢把控风控，做好一个培育者，同时也要做好一名服务者，做好内外支持。我们的团队是一个家，我们需要拧成一股绳，共同努力打造幸福团队。
- 储备运营经理.林露晓:5月21日-5月22日，我参加了为期两天的储备运营经理培训。通过两天的培训，我总结了以下三点：1、认真高效地做好案头工作，见缝插针；2、刚柔并济地进行网点管理，营造氛围；3、高瞻远瞩地处理网点事务，权衡利弊。在接下来的工作中，我将学以致用，扬我之长，补我之短，提升自我及所在网点的综合能力。
- 新任运营经理.胡佳萌:江北支行双东坊支行做为老牌网点，初到网点给我的第一印象就是网点忙，业务复杂，运营经理每日都有很多的案头工作需要处理，劳保日时，每日叫号量为四百号左右。虽然工作繁忙，但员工各司其职，用积极的心态面对工作，服务好每一位客户。通过交流，对我来说最大的感触就是要保持积极的心态，也许每天的工作是重复，零碎而繁琐，但是只要保持心态积极，那么任何问题都可以迎刃而解。
- 新任运营经理.俞佳佩:我带着一颗惴惴不安的心，怀揣着运营人的梦想参加了新任运营经理培训。如果说成为一个值得骄傲的运营经理是我的运营梦，那这里就是我梦开始的地方。课程从管理、执行力、系统操作、风险防控、授权这五方面为我排忧解惑。但我深知“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，我会将这难忘的培训经历运用到实际工作中，用热情、用青春、用汗水编制我的运营梦！
- Part6-培训心得汇集
- 伦敦一座充满历史与文化气息的城市；一座古典与现代完美结合的城市；一座存在于幻想与真实中的城市；塞谬尔约翰逊曾说：“如果你厌倦了伦敦，你就厌倦了生活。因为生活所能给你的一切，伦敦都有。”
- Part7-旅游小小贴士——遇见.在LONDON
- 在这呆的时间越久，对这座城市了解越多，就越能体会这句名言的精髓。这里有大不列颠映照的余辉，有英式足球赋予的活力，有披头士音乐演奏的韵律。我终于来到了伦敦，来了这座过去只在荧幕上相遇的城市。
- Part7-旅游小小贴士——遇见.在UK
- 结束语
- 愿宁波银行带给我们的不仅是工作与收入更是快乐与成长在未来的某一天，回首现在每一个人因为是宁行人而无比骄傲无悔的青春越努力，越幸运
皖公网安备 34010402701575号
