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转化率提升三倍!手把手教你如何做教育行业的运营


某教育机构运营负责人:大宝,真是太感谢你了!

大宝:看来你有好消息!机构现在情况怎么样?

某教育机构运营负责人:通过你上次的分析和建议,我们用了3天时间就上线了我们自己的小程序,再加上科学的运营策略,转化率这个月提升了3倍啊!!!

大宝:哇!具体是怎么做到的?

某教育机构运营负责人:我们利用人人秀小程序触达线上用户的便捷性,在线上做了高频低价的引流课程,再通过精细化数据化的分析和运营,提高了服务质量和用户体验感。用户价值得到了很大的提高,高价课程转化率大大提升

大宝:你对未来的趋势把握和对数据化、精细化运营的结合,把握的很到位!


在疫情的影响下

2020年的春招已然泡汤

暑假招生对于机构来说至关重要

甚至关乎存亡

于是乎

这段时间各大教育机构的运营

愁的头发都愤然离去

脱发.jpg



上面对话中来报喜的,就是大宝一位在教育机构做运营负责人的朋友。

他们学校在地区已经有超过10个门店,之前小升初有近8000+的个人好友,却始终转化不出来,各种类型的活动都尝试了一遍,用户仍然无动于衷。

老用户无法促活,新用户也难以获取,运营进入了艰难的瓶颈期。


不过,好在这位朋友找到了大宝,并及时调整了运营策略——采用小程序开启线上教学,利用高频的低价课引流,再利用精细化运营转化高价课程。

大宝发现,很多教育机构无论是线上还是线下,都存在一个普遍的问题——用户转化难,即使是在教培行业拥有数十年经验的老手也不例外。

可以看出,“用户转化”始终是困扰运营的一大难题,尤其是在获客成本日益升高的今天,精细化运营以提高用户转化率和用户价值,显得格外重要!


那么教培行业该如何做精细化运营?

做精细化运营是很具有挑战性的一件事,需要解决好以下一些问题:


场景繁杂、转化流程漫长、用户数据割裂、用户分层不精细、营销场景受限制、用户触达方式单一等等。

精细化运营.jpg


精细化运营虽难,但只要我们方法找对了,就能瞬间提升转化率。

如上述对话中的运营朋友的案例所证实的,只要有科学有效的运营打法,就可以有效提升教育机构和学校的招生业绩!


首先,应该从数据上看清楚用户的本质问题,数据驱动精细化运营是最有效和最科学的办法,不要拍脑门的“我以为”和“我认为”怎么去做活动做转化。
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其次,一定要做好微信社群运营。教培行业的运营很倚重微信社群,微信群是教育机构运营的主战场。

社群运营.jpg



近日wetool的封禁让教育机构大面积不安,很多教育公司考虑建立更可控的运营模式,以防止对微信生态的过度依赖。不过教育机构的运营是否真的能摆脱去微信的依赖,这是个有待考究的问题,因为事实摆在眼前——微信坐拥12亿月活用户,是目前用户量最多的社交媒体。


我相信面对如此庞大的活用户量,很多公司会快马加鞭地基于微信投入技术资源,以实现自有平台的管理和数据驱动,日渐流行起来的小程序就是其最佳的选择。此外,从2017年初至今,微信不断给小程序注入新的契机,与以内容为导向的公众号比起来,小程序赋有更多的形式、功能与服务,更适合企业在微信端为用户提供服务和进行自我推广,对于企业来说这无疑是一个新兴的红利市场。

但是由于技术和资金的限制,并不是所有公司都有能力去开发并管理维护一个自己的小程序,中小机构势必要通过第三方工具,来重拾对用户数据的重视、积累和应用。这显然已经不是简单的提高运营效率,更是一种对客户资产的保护。

时至今日,小程序的数量急速增长,用户的使用时长也在逐渐增长,年龄分布主要集中在年轻一代,也正是教培行业的用户群体的主力军,小程序的红利对于教培行业来说无疑是一个全新的发展空间。

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人人秀最新推出小程序服务,可用于各行各业在微信端进行线上宣传,便于举办各种招生促销活动、赛事活动等,是各行业转型线上搭建私域流量一大利器。


最后,做好精细化运营一定要重视产品的质量和用户服务体验。

就我所了解到的,很多机构往往在资本利益的驱使下,急功近利地清洗用户,牺牲大部分用户的体验,赚取小部分用户的收益,极大伤害了品牌和用户口碑。

例如某头部在线教育机构通过线下渠道优势拉新了大量精准的用户,狂轰滥炸地群发,自动化地报名、通过好友、拉群,进群后直接开始会销,三天后群解散,转化率不足2%。为了进一步挖掘问题所在,我积极配合机构的运营人员跑完了全流程(没有付款),发现有很多细节可以优化提升。

最近,更有在线教育公司开始线下买量,也有的开始招募线下体验店代理商走地推,可见流量获取的形势非常严峻,获客成本日渐趋高。但这终究是治标不治本的,想要进一步提升业务的收益,还是只有两种方法:要么提升转化率,要么提升单个用户的价值(扩科),但无论哪种方法,都是要通过精细化用户运营来实现。

要想走得长远,提升用户价值(续费和扩科),就必须重视产品的质量和用户服务体验,将用户用微信群圈起来,用工具群发清洗,社群分层后集中直播会销。


【案例分享】

对于教培行业,可利用公众号推送知识信息,用微信群发消息,再利用小程序多场景的优势,提高用户的线上体验,从而帮助留存用户。


比如大宝朋友圈里的一家在线英语培训团队上线了这样三款小程序,分别是:

1、口语学习和辅助教学任务

2、辅助运营活动的报名和日常打卡

3、听力学习

这几个款小程序上线后,在该教育团队的用户群体内取得了相当的好评,达到了最初项目的预想效果,激发了大量的潜在用户。

首先,辅助教学和打卡都提升了学员在线上的学习体验,获得家长的认可;

其次活动报名可以促活老用户,获得曝光,获得一部分新客户;

最后每日学习打卡可以帮助机构筛选用户,和吸引更多的人参与。


你与互联网头部公司只差一个小程序!

线下教育机构转型线上是必然的趋势,并不是疫情催生的,疫情只是加快了这一转型的步伐。在行业的大发展趋势下,线下向线上转型并达到融合,通过线上庞大的公域流量和方便触发、传播的属性,帮助机构加快用户增长的速度,扩大用户群。

在教育机构转型线上后,其目标用户触达的路径如下:

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谈及转型线上,很多人可能会想到开发自己的APP,对于像新东方这样的大型教育机构是可以的,但显然很多普通传统机构并不具备这样的实力,加之互联网商业中APP的获客成本也非常高,对于中小型教育机构这一条路是行不通的。

但是,小程序的出现则很好地解决了这个问题,且相比较而言,小程序的开发是轻量级、高性价比的,并且基于用户量庞大的微信,在营销、推广、宣传方面极其便利,这也是近来教育类小程序数量如雨后春笋疯狂增长的原因。

同时,教育培训主战场依赖微信生态,小程序也是当前微信生态中的一个红利产品,由于其能够很好的触达到目标用户,而受社交营销的青睐。


抓住小程序的风口,你也能像互联网头部公司一样起飞!

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疫情期间停课不停学,很多教育机构通过免费课获得了大量的新用户,但同时各家的产品质量和服务功底也在用户心中打下了基础,形成了非常立体的对比,其结果也会直接反应在各家机构的转化率上。


疫情逐渐退去,微信朋友圈的广告效果也在直线下降,想要突出重围,还须在打造机构口碑教育的IP上下功夫,继而通过精细化的线上(小程序、朋友群、微信社群)运营,抢占用户心智。

春招已然泡汤,暑期招生一定要满血回归!

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拉新、裂变、活跃、转化


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