工作3年我最后悔的是，没搞懂什么是「用户思维」

刚来运营社的时候，我写文章有个毛病，特别容易自嗨。

按照行话说，是因为我缺乏一种运营必备的思维——用户思维，并且差点因此被老板开除。

这几个月，在贤哥的小皮鞭的挥舞下，我慢慢地把这 4 个字融会贯通了。也渐渐领悟到，这种思维，决定了我是月薪 6000 的运营，还是月薪 12000 的运营。

同时，我还有了自己的一些心得。

接下来我想通过拆解一篇文章，和大家分享一些经验，如何从选题到开头、正文以及文章的结尾写作，训练我们的用户思维。

在开始今天的话题之前，咱们一起来做个小测试，看看你离月薪 12000 的运营还差多远？

下面这 4 个选题，如果你是小编，你愿意选哪个来写？

读者会点开哪个选题呢？

根据读者的投票结果来看，第 4 个选题的得票最高，其次就是第 3 个选题。为什么大多数人会选择第 4 个呢？

其实这 4 个选题乍一看没啥毛病，选哪个写都能蹭上当时「微信改版」的那波热点，阅读量都会不错。

但事实真的是这样吗？

第 1 个选题中，题目中包含“小白”读者难理解的词汇「开启 CPS 变现新时代 」，这在第一步就给读者设置了门槛，所以会特别影响打开率。

第 2 个选题犯了什么错误呢？这标题在一般情况下可能没问题，会引发用户好奇点进去，但是在追热点时，全屏都是这样的标题，没有辨识度，用户为什么点你的文章看呢？

好，第 3 个标题（得票数量第二），谈到了用户比较关心的问题——失业，所以这个选题也是不错的。

再来看第 4 个标题，《微信大改版，我们该如何应对？》，第一没有生僻字，第二，避免了同质化标题，第三，覆盖绝大多数读者群体，第四给到用户解决方案，完美！

Tips：不知道如何做选题的时候，可参考下面的选题进阶 3 步曲，看看你的选题走到哪一步了？

所以，在选题上，我们要特别注意，思考两个问题：① 读者关心什么问题？② 我们的文章能够解决读者的问题吗？

但是，我们在实践中会犯一个错误，总是想当然地认为用户会怎样，或者连目标用户都搞不清楚。

举个简单例子，关于老板电器的用户，你认为是男性多一点还是女性多一点呢？

大多数人的反应可能是：

但根据百度指数显示：老板电器的用户画像中，男性用户竟占到了 70%，远远超过女性用户。

老板电器的用户画像图

所以，我们不能想当然，想办法排除主观因素的干扰，可以借助百度指数等第三方工具进行分析检测，帮你了解用户的真正需求。

如何写出有吸引力的开头呢？

开头一定要让读者有读下去的欲望。如果在文章一开始吸引不到用户，那基本上算是白忙活了。

关键一点就是要做到有带入感，给你看个有“代入感”的例子：

你读下来感觉咋样？

其实我当时真得在很努力地，让你们有带入感，没想到我“带”偏了……

贤哥后来指点我说：

我这才发现错在啥地方了，文章的开头一定要避免自嗨（这一看就是编的，没有真实性），尽量让读者产生共鸣。

后来就改成了下面的这个版本：

这样一来，就是不是就好多了呢，修改后的版本不仅简洁，而且还说出了广大运营人的心声。

这件事情告诉我们，虽然我们都懂什么是用户思维，但是真正实践的过程中，经常不知不觉地就犯了错误。

正文怎么写读者才有耐心看呢？

标题决定打开率，开头决定读者能不能看到正文，正文部分决定分享率。

正文部分质量不过关，就算标题起的再好，开头引得再好，阅读量也高不到哪去。

那么怎样提高文章质量呢？

这里想要跟大家说的是，写文章不需要有多么强的文案功底，你只要把你想说的表达出来，把话说清楚，基本上就成功 80%了，但是不要啰嗦。

我写的文章经常被贤哥说又臭又长，当然我自己也在反思，怎么能用最少的字数，把想说的表达清楚。

在追微信改版的热点时，我就把正文部分写得啰啰嗦嗦，一个概念解释来解释去，生怕读者看不懂，最后全文将近 4000 字。

最后，我们将标黄的部分去掉了，为什么呢？

其实，正文部分如果能够做到：简单陈述观点+举例+简单一句话总结就 ok，多余的部分完全可以去掉。

除了不要啰嗦，正文还要有新的东西。如果你举得例子是老梗，读者看起来就会觉得没意思、没收获。

比如在追微信改版的热点的时候，很多公众号千篇一律的写微信改版了，小编要失业了，我们会有啥啥啥影响，结果读者看下来发现，每家写得都差不多。

如果你在这个时候能够写出新东西，从另外一个角度，给用户解决方案而非千篇一律地制造焦虑，那么你将会斩获大多数读者的心。

当然了，正文部分的每个小节的小标题，也是很有讲究的，可以说直接决定了读者有没有兴趣往下读这一小段的内容。

比如我们在追微信改版的热点时，正文部分有 3 个小节，一开始这 3 个小节的标题是这样的，大家一起来感受下：

不知道你什么感受，反正我是觉得没能勾起你继续往下看的兴趣，后来我们就改成了这样：

总结下来，在小标题处，应该多用问句引发读者思考，他们自然而然的就想到下文中寻找答案了。

这也是一种用户思维的体现，像朋友一样地跟读者对话，引导他们跟着你的节奏走。

一篇好文要怎么收尾呢？

好了，正文部分差不多了，我们再来看下一篇好的文章要怎么收尾。

当昨天跟编辑部小姐姐们讨论到「怎么写好一篇文章的结尾」时，贤哥听到后就把这段文字甩给我了，我第一反应就是，这谁写的？都不想点开看。

贤哥说：

仔细一看，原来这是我那时候追热点时候写的，当时气氛一度很尴尬。你能看出下面这段话有啥毛病吗？



没错，除了废话太多之外，我又犯了个错：读者读完我们给的解决方案了，基本上收获的差不多了，在结尾处又突然冒出了一个新概念：马太效应。

新知识点的出现，又要用很大的篇幅和例子给读者解释。这就好比读者在吃饱了撑到要打嗝的时候，你突然间又递上去一个煎饼。

所以，到结尾了，一定要尽可能地精炼，别再给用户设置理解门槛了。如果可以，顺便给读者留个悬念。



总结

我们都知道不管做运营也好，还是做其他的任何事情，最重要的是要有“用户思维”。道理都懂，可真正实践起来，就很少会有人做到了。

那么我们如何让自己拥有用户思维呢？今天我从文案的角度上跟大家分享了我的理解，欢迎大家补充：

1）选题避免同质化，覆盖绝大多数用户群体。

2）起标题尽量口语化，最好在题目中给用户暗示“收益”。

3）开头要有代入感，但要避免自嗨。

4）正文要用精炼的语言表达，要有让人眼前一亮得新东西（可以是新案例，新知识点，新段子）。

5）小标题要严格控制字数，同时做到能够引导读者阅读接下来的每一小节。

6）结尾部分不要出现新概念了，简洁收尾，如果可以，顺便给读者留个悬念。

作者：运营研究社（ID：U_quan）

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