门店如何提高客单价低？增加顾客停留时间是本质

门店如何提高客单价低？增加顾客停留时间是本质

研究表明，顾客在门店的停留时间越长，客单价越高。说白了就是，顾客都不愿意花时间去了解你的额产品，怎么可能会去购买呢？

在互联网的冲击下，实体门店本就面临着地理位置限制、租金贵、拓客难等难题，好不容易来了一个顾客，随便看两眼就放他走，业绩是很难提升上去的，更可以说是门店的一个不小的损失。

那么我们要怎么做才能增加顾客在门店的停留时间从而提高客单价呢？要从门店的装修和空间设计和服务上下手，下面分为四点来总结以下建议：

1、顾客行走路线设计

我们经常会看到超市更换货架位置，路线位置，这并不是完全根据设计者的审美喜好，而是根据一段时间的时间调研的结果来决定的，因为合理的行走线路能够有效加大顾客在门店的停留时间。

一个好的行走购物路线，首先必备的条件是通风，通风不良的店铺会因为无法继续行走的路太多，而让顾客有一种无法走进的感觉。

其次，在确保门店通风的同时，一定要确保产品陈列的连续性，保持顾客的视野内有足量的商品，一避免给顾客带来一种支离破碎、商品匮乏的而感觉。

2、趣味营销，留住顾客的脚步

以上四点都是一个店铺想要留住顾客脚步所必须具备的硬性条件，最后这点则是如何通过一些营销手段来进一步延长顾客在门店的停留时间。除去以上四点条件，还能够对顾客产生强烈吸引的营销手段，一定需要具备强互动性、强趣味性这些特点，利用顾客的趋乐心理和挑战心理，留住顾客的脚步。做趣味营销，传统的有大转盘抽奖等，现在已经演变成了线上H5页面的抽奖，方便多个顾客同时操作，而且还有多种样式和形式，如，水果机、老虎机等等。

除了抽奖这种传统方式，趣味H5小游戏也能成功留住顾客，且效果可能更佳。一个具有挑战性和趣味性的游戏，很容易调动顾客的参与度，让顾客沉浸其中。比如台铃电动车曾经运用H5小游戏做过的一次营销活动。

东莞市台铃电动车在国庆中秋8天长假之时，在东莞市的线下各大门店举办了“行更远，心更近”的活动。活动时推出了《中秋月饼消消乐》小游戏，增加了门店品牌的曝光，提高顾客购物欲望，减少了顾客流失。

扫描二维码查看详情

在做趣味营销择小游戏模板时要结合当下的热点，如五一劳动节可以选择《堆草垛》小游戏；双十一可选择《假日狂开撕》、《疯狂捞礼物》等游戏。根据不同的热点选择不同的游戏，能够显著增长文章的阅读与点击，且人人秀会在各个节点日都会上新各种模板和游戏。

此外，在游戏设置中可以更换游戏背景，并将游戏中的礼物换成自家的产品，以彰显自身品牌，从而达到更好的宣传推广的效果。

小游戏制作完成后，进行发布即可使用。因为台铃电动车这次的活动采取线上与线下相结合的方式，因此在微信公众号和线下门店同时推出了游戏。在公众号中推出游戏可以用于维护客户的品牌认知，在门店推出游戏则可以让顾客扫码玩游戏，以达到减少顾客流失，增加成单率的目的。

3、磁石点设计

磁石点是指最能吸引顾客注意力的地方，配置合适的商品从而提高销售量，并引导顾客逛完整个卖场，可以起到刺激提高顾客冲动性购买概率的作用。

磁石点可分为第一、第二和第三磁石点，关于这三个磁石点的设计总结为以下三点：

（1）第一磁石点一般位于店铺入口、橱窗或者主通道的中岛区域，陈列门店爆品和助推商品。

（2）第二磁石点一般位于主通道的末端或是卖场副通道的两侧，用于诱导消费者走到商场的最里面。该磁石点通常会陈列观感度极强的商品，例如最新的商品、明亮华丽的商品。

（3）第三磁石点通常位于面对出口或者主通道的端头、端架，主要目的是刺激消费者继续购物，主要陈列特价促销品、季节性商品或是高利润商品。

4、店铺整体设计要讲究体验感

关于店铺装修设计，创新和能够带来感官刺激是对的，但并不是越另类越新奇会越能吸引顾客的注意力。太过张扬奇特的陈列，反而会把顾客拒之门外，因为太过陌生的环境会让产生一种强烈不安感，便顾客因为好奇进店了，可能也只是匆匆看几眼就出去了。因为身处奇异的空间里，顾客很容易感到紧张和不安，那么成交自然是更不可能的事情。       

 因此，店铺的布置要讲究熟悉感、体验感和造型感。熟悉感的打造，只要贴合人体的感官的舒适性即可；体验感则讲求人性化，比如在适当的位置设置沙发，提供免费茶水等；造型感也就是店铺的整体装修一定要有自己的风格，比如完美日记的每一家门店都有一个特定的主题。

5、服务有温度注重细节

你可能有这种发现：一位顾客进店后会说自己随便看看。不要真的一位顾客只想随便看看，这折射出的更是当下中国购物场所服务给消费者带来的不舒适感。

在中国很多的商场购物，你都会有一种被当做“贼”对待的感觉，因为从你进店起就会有一个业务员一直跟随着你。门店这样的做的出发点是为了给顾客提供更周到的服务，然而起到的作用却往往是相反的，也往往会逼着顾客说出“我随便看看”，从而让顾客从心里想要快速离开。

因此，想要增加顾客在门店的停留时间，一个专业、灵活有温度的导购是必要的。 简单来说，就是让顾客觉得我们很专业，是值得信赖的，同时又让顾客有自己的独立空间，感受到我们的人文关怀。在这一点上，日本的很多百货公司做的就很好，比如历史悠久的三越百货。

所以，这就要求导购要管住自己的嘴巴和脚，不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍，客户心理上发觉不舒服，他就会立马离店。比如，不要紧跟顾客，与顾客至少要保持3米以上的距离，不要阻挡顾客前行的通道；还有要用对话尽量避免用提问的语句接近顾客。

最后，引用名家一句话——“没有破产的行业,只有破产的企业”，如果你的店铺顾客进店后停留时间太短，不妨试试这几招吧，说不定能大大提高你的成交率！

人人秀原创文章，如若转载请注明出处：https://rrx.cn/content-bezz4b