销量提升67%,把握节奏做好用户全生命周期管理!

第一波尾款已付,预示着年末的大促正式开始,每年年末进行新客增长都是品牌的重中之重。那么还没有入局的品牌是已经错过这次机会了吗?小程序如何抓住大促期做好用户蓄水?如何精准把握经营节奏,抓住增长机会呢?那么如何去做新客增长,就成为了当下应该关注的重点,本篇文章将会根据以上问题进行全面解答:


PART01
用户增长

首先,我们来思考一下这几个问题:


1.当“低成本”获客成为主流,如何才能挖掘出合适的流量,引爆用户增长;

2.如何在实现用户增长的同时,带来真的留存和转化?;

3.当所有人都在用相同的玩法去进行增长的时候,如何结合自身打造一个适合自己的增长玩法,有效提升增长效果;

……


根据以上三个问题,我们来给出详细的解决方法:


01
串联公私域 搭建消费场景

当消费主权不断崛起,企业需要满足消费者个性化、碎片化的需求,商家在消费者运营方面应向多端全链路消费者运营转变,此时,串联公域私域,搭建消费场景用户营销体系,成了品牌新的增长引擎。简单划分,就是以下三个阶段:


  • 扩大目标群体做大外圈层,累计品牌资产;

  • 深耕目标群体,做大内圈层,从内驱动资产增长;

  • 品效合一,提高资产变现能力,通过品牌营销组合拳,实现品效增长;


02
多触点管理 全渠道用户生命周期化

针对不同生命周期的用户,我们不妨将其细分化成四个群体:


  • 活跃用户:对品牌印象较好的活跃用户,经常关注小程序和在社群内积极的用户;

  • 沉默用户:在私域内不发言的用户,偶尔活动可以刺激消费;

  • 睡眠用户:较长时间不消费的用户;

  • 流失用户:已经长时间没有活跃记录和购买行为的用户;


再来拆解,针对不用生命周期内的用户,需要制定怎样的运营策略:



对品牌印象好的活跃用户


这类用户其实无需过多的促活行为,只需在私域内产生互动,定期推送公众号推文及新品信息,同时引导对方成为会员,体现出会员价和会员权益的差异化。


在双十一这个节点,可以做一些新品优惠和满减券的活动,同时券包的方式也可以连带促进用户的后续消费。



在私域内不发言的沉默用户


这一批用户是可以争取的用户,首先需要养成他们的消费习惯,并且真正做到大促的优惠,能够保价确保最低价可以吸引一部分用户,沉默的用户对品牌有着价值,只是消费频次不高,在使用活动刺激后,需要品牌慢慢培养粘性。


如:品牌日会员信息推送和小礼品发放,或者发放一些单品券和满减券作为抓手,让用户有消费动机,提高整体订单金额,将没有进入社群的用户吸引进入社群,在社群内通过各种活动方式,刺激更多的人去参与,会提高用户对品牌的印象,也是一种方式;



较长时间不消费的睡眠用户


从这一批用户开始,已经不是培养消费习惯了,而是重新培养消费动机,所以需要在商品价格和营销活动上多花心思。


价格方面,秒杀价不建议使用,秒杀价更多针对于新用户,原先购买的用户知晓价格体系,且成本也得控制,所以推荐使用单品特价或满减优惠等在原有价格上能感知到优惠的商品,同时还可结合签到唤醒,给长时间没有点进去的用户一个点进去的动力。



长时间没有购买记录的流失用户


这类用户需要建立用户联系,曾购买过已经流失的用户一是对于产品不满意,二是找到了合适的替换产品,在无法了解情况的前提下,只能先通过价格进行挽留,年末大促很好的机会。


03
营销玩法  品牌借势增长

在玩法多样的现在,品牌如何找到出圈玩法,如何根据自身品牌量身定制品效合一的营销链路呢?总结一点来说,就是抓住3个量:声量、流量和销量!而这些可以通过简单又快速的游戏化营销完成。


电商购物有着天然的破圈属性,自身的娱乐性和游戏化营销的趣味性是不谋而合,还记得之前火爆的“叠猫猫”游戏么,大促营销、活动优惠的刺激会让用户更加兴奋,同时通过小游戏,可以让购物体验丰富起来!


电商平台内置的小游戏,能够将优惠券、现⾦券、折扣、礼品等营销手段,以趣味互动的形式,传递给用户。在购物的同时,也能以更沉浸的⽅式感受品牌传达出的价值观、促销福利等,可谓一举多得。


游戏化营销的快速和效果有多好呢,这边来举一个例子,在上半年的618活动期间,一家品牌在营销大促前临时想增加一个趣味玩法互动,要求就是快速曝光和提升品牌,短时间内策划一场活动不切实际,所以我们根据品牌自身的要求,提供了一个游戏化的玩法,将品牌植入到游戏化过程中,结合大促的礼品,选择了砍礼盒的玩法,筹备时间1天,活动时间仅有不到3天,3天内参与人数18万,小程序新增用户3.5w+;


同时我们还观察到,礼品中的代金券使用量为67%,是平时活动的3倍多,也就是说这个临时准备的游戏化玩法,在不到3天的时间内不仅带来了新用户的增量,同时结合大促的时间节点更容易被消费者接受,销量增长了67%


这里我们可以看到两个重要的点:游戏化营销+节点促销结合!趣味性的玩法结合优惠的代金券的方式对于各大品牌来说复制性极高。


PART02
会员增长

今年618后,有一组数据值得去细细推敲:头部品牌超过50%的成交来自会员!对于企业来说,在投放预算有限的前提下,运营会员获取复购的性价比远高于拉新。


这是一笔很好算的账,在品牌投放预算有限、获客成本高昂的背景下,新客户很有可能是一次性交易,不一定为企业带来持续增量,但将用户留在私域池,一定能大幅提升会员的增长。


私域赋予了企业直接连接消费者的能力,品牌商家可以通过私域直接连接客户,与客户建立更亲密的联系。而私域会员制则是更好的将用户和品牌结合在一起,当客户在私域交流可以感受到好的交流体验。


成为会员后,得到好的权益,在付费后可以感受到高品质的服务与满足需求的产品,那么客户不仅会很快产生第二次成交,而且还会邀请朋友前来消费,帮助企业获取更多业绩增量。


与其关注低价活动与渠道流量,企业品牌利用私域获取有效增量更容易带来实际的结果,那么如何利用年末促销期来运营会员呢?


在这里给大家介绍2个玩法+1个工具,三者结合带动会员增长!


玩法一:分销

分销裂变是简单和快速入手的一种裂变方式,核心是提供一个超值单品或爆款礼包,奖品可以自己定,但是要将产品包装出价值,促使用户主动分享,完成任务即可免费获取,同时针对不愿意分享的用户,同时叠加秒杀付费活动,减少用户流失。


在幸福西饼的分销裂变中,将产品分成整个商品一起推广和单位商品推广2个选择的形式,给了推广者更多的方向。并且针对推广者,根据推广的金额有对应的等级划分,对于不同的等级享受不同的权益政策,以这种晋升机制增加推广者的上升欲和沉没成本。


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玩法一:积分

为何要叠加会员积分体系呢?分销的意义不在于用户能带来多少量,而是培养用户去主动分享的习惯,在分享时设置设置会员分享就算没有销量增长,也可以赠送积分奖励,可以鼓励会员用户积极分享;


同时可以提升用户在平台的持续活跃留存,培养用户忠诚度。积分的价值感和可玩性能够吸引用户参与,并且用户获取积分的沉没成本会提升用户的留存。


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积分是最简单的分层方法,基于用户分层的二八原则,即20%的高价值用户贡献80%的收益,决定了对头部用户、腰尾部用户的运营策略和动作会有差异。

工具:企业微信

时下,企业微信作为一种工具,有效为企业赋能成为企业增长的新动力,为何这么说呢?


企业微信作为一个高效的管理工具,可以整合全渠道的会员资源,建立了与会员沟通的阵地,通过过各种唤醒和促活的动作,带来会员的持续收益。


如在上文中详解的一次线下门店裂变活动中,通过“1元解锁”的互动玩法,有效裂变5000+的新客,销售额达到30w+,后续辅助会员+积分的玩法,有效的将用户留存在自己的私域池中。


PART03
GMV增长

双十一GMV快递增长的方法有很多,其中最快的一个就是:打造爆品!爆品是商家的生命线,那么如何快速打造爆品呢?


过去两年,横空出世很多品牌,完美日记、认养一头牛、泡泡玛特、Ubras等多个细分赛道的小众品牌快速增长,这些现象级的爆品共性是什么,快速出圈的底层逻辑是什么,我们不妨来探讨一下:

01
强聚焦

研究一下可以发现,这些品牌进入市场的时候,往往聚焦一类单品、一个卖点、一类人群,再以迅雷不及掩耳之势快速占据市场,例如完美日记的唇膏和眼影系列,每一次新品的推出,都找到了对应的用户圈层,集中于一个平台,结合私域的打发,集中所有的资源将这个产品推“爆”,这就是打造爆品的核心逻辑。


02
红利时代

借用一句经典:这是最好的时代,也是最坏的时代,我们虽然面临着流量见顶的困境,但我们可以发现近几年,国货品牌被认可,国人自信力的增强,让国潮频频出圈.


2020年天猫新国货计划提出要让每个人的购物车里多三个中国品牌的产品,天猫新品创新中心每天孵化一个新品牌,各大社交媒体网站,国潮、国风等关键词频频冲上热搜,国货品牌的发展有着本质上的提升。


03
新渠道

如今品牌的发展和以往的方式完全不同,传统品牌是“大而全”,新品牌是“小而美”传统品牌热衷明星代言,新品牌更多的采用的是KOL+KOC的组合,用公域+私域的联合模式推动爆品,移动互联网时代,新品牌可以根据消费者痛点,通过品类驱动爆款打造,成为细分市场的主导,通过资本和营销驱动,让爆品出圈,快速提高产品的知名度。


产品是1,营销是0,品牌完成0到1的突破后,才能实现1到N的快速发展,抓住双十一这波流量福利,借势让自己的品牌快速增长!


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用户增长、会员增长、GMV增长是品牌的三大难题,作为私域运营增长人,我将和大家一起深度解析增长方法,把握每一波市场红利,赋能企业业务,助力企业增长。


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