宁夏总工会职工服务中心

       宁夏总工会职工服务中心于2020年5月28日启用，建筑面积516平米，是自治区总工会为了更好地履行“切实维护职工合法权益、竭诚服务职工群众”基本职责，贯彻落实自治区党委《关于完善基层治理体系提高基层治理能力的若干意见》、深化工会改革、彰显工会主动作为，整合自治区总工会服务职能和优质资源，建成的西北首家省级职工服务中心，是融维权、帮扶、服务于一体的“会站家”综合性工会工作服务平台。

宁夏总工会职工服务中心从功能上分为开放的窗口服务区，特色功能服务区和综合服务区三个部分。窗口服务区设立法律援助、信访接待、帮扶救助、劳模服务、职工医疗互助、普惠服务、法人登记、综合服务等8个对外服务窗口，主要开展自治区总工会机关补使面向全区各级工会和职工群众的39项具体服务业务；特色功能服务区设立户外劳动者服务站、宁夏图书馆分馆、心理咨询室、网上工会终端展示机；综合服务区设立12351职工服务热线接听室和劳动争议调解室。

      宁夏总工会职工服务中心在不断提升服务质量、拓展服务方式和服务项目的过程中，结合职工对美好生活的新需求，着眼提高工会组织基层治理能力现代化；在自我完善、自我革新中，为职工提供线上线下全覆盖、全方位的优质服务，充分发挥窗口效应和示范引领作用，将服务中心打造成为宣传党的路线方针政策重要窗口、维护职工合法权益的主要阵地、面向职工群众的综合性工会工作服务平台、充满温情的爱心驿站和职工群众信赖的“职工之家”。

       窗口服务区：严格落实岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、AB岗制等工作制度，力争实现职工群众“进一扇门、办所有事”和“最多跑一次”的目标。

     户外劳动者服务站：设备齐全，配有桌椅、净水机、微波炉、雨具、书籍报刊、应急药箱、维修工具箱、充电充气工具、无线网络等20余项便民服务，为长期在户外工作的环卫工人、出租车司机、交巡警、城管执法人员、市政园林工、快递外卖员等户外劳动者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、急可如厕、累可歇脚、伤可用药、无线上网、报刊阅读、智慧工会”等实实在在的贴心服务。  

       悦心屋：2 4小时接听心理咨询热线，面向全区广大职工开展心理健康教育工作，提供职场困挠、婚姻家庭咨询、青少年心理咨询等服务;面对面接待有心理咨询、心理疏导需求的职工，运用心理学技术沙盘疗法、心理学疗法及智能减压舱进行身心调养。热线电话：0951-2090247或12351-2

       宁夏图书馆分馆：与宁夏图书馆合作，成立职工服务中心分馆，实现资源共享，互利多赢。馆内图书按季定期配换，常换常新,配有各类图书、期刊杂志2000余册。使用图书馆图书借阅系统，实现分馆与宁夏图书馆的所有图书通借通还。

“12351”职工服务热线：是自治区总工会建设宁夏“互联网+”工会服务体系的一个管理子系统，以包括热线电话、微信公众号、电子邮件、官方网站、手机APP等全媒体方式接入的网络服务系统，采用“人工（人工座席服务）+网上智能（网上自助服务）”的线上线下服务模式。主要受理职工提出的合法权益保障、合理化工作建议和职工信访举报等诉求；办理包括劳动保护、劳模服务、建会入会、困难帮扶、金秋助学、医疗互助、民主管理、经费管理等工会业务；目前实现“一级受理、分级派单、限时办理、全程督办、百分百回访”的工作模式。换，常换常新,配有各类图书、期刊杂志2000余册。使用图书馆图书借阅系统，实现分馆与宁夏图书馆的所有图书通借通还。