服务
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- 服务宝典
- 服务创造价值
- 因您而变
- 小桂圆
- 内容介绍
- 形象与面貌
- 技能与意识
- 化解抱怨
- 心态的调整
- 服务内涵
- 态度与礼仪
- 形象与面貌
- 作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。班前准备时，应检查仪容仪表是否符合标准，保持良好的职业形象；面对客户时，要对他们展开会心的微笑，热情迎接客户。
- 态度与礼仪
- 礼仪的本质是尊重，要与人为善，待人以诚。业务办理过程中，我们应注意使用十字文明用语，同时关注客户的心理变化，及时安抚。
- 技能与意识
- 优质服务分为硬服务和软服务两部分，硬服务即基础业务技能，软服务则是客户至上的服务意识。我们要真诚的服务客户，在合规的前提下，尽量满足客户的合理需求, 提高自己的服务层次，使客户享受到超出客户心理期待的服务。
- 服务内涵
- 待客热情 尊重和关注
- 迅速响应客户的需求
- 设身处地地为客户着想
- 提供个性化的服务
- 持续提供优质服务
- 帮助客户解决问题
- 化解抱怨
- 当客户已经产生不满和抱怨时，应主动分析问题原因，了解客户的相关资料，判断客户产生抱怨的事实真相，通过沟通询问了解客户的期望，尽快为客户提供合理的解决方案。
- 心态的调整
- 你改变不了客户，但你可以改变自己 你改变不了事实，但你可以改变态度 你改变不了过去，但你可以改变现在 你不能样样顺利，但你可以事事尽心 良好的心态是一种力量
- Edited by 五福桥东街支行 李翊
- 谢谢观看
皖公网安备 34010402701575号
