线上线下齐发力 征信宣传保权益

---人民银行天水市中支组织开展3.15征信知识专题宣传

线上线下齐发力 征信宣传保权益

        充分利用线上传播媒介“形式新、受众广、易传播”的特征，引导各县支行和各金融机构运用新媒体平台向广大群众宣传征信知识，并号召大家依托微信朋友圈、微博等社交媒体进行大量转发，实现信息快速传播，为广大群众提供丰富的线上征信知识课堂，有效扩大宣传覆盖面。

一、线上宣传有新意

         3.15是国际消费者权益保护日，也是《征信业管理条例》颁布7周年纪念日。为进一步宣传和普及征信知识，提升全社会信用意识，在疫情防控特殊时期，人民银行天水市中心支行以“征信支持疫情防控  守护您的征信权益”为主题，联动各县支行和各金融机构通过线上线下协同互补、共同发力，全方位开展3.15征信知识宣传活动，为辖区复工复产创造良好的信用环境。

        人民银行天水市中心支行、甘肃银行天水分行分别制作了《征信3·15--“征信支持疫情防控  守护您的征信权益”宣传专栏》和《足不出户查征信--甘行天水分行助力疫情防控》美篇，对线上查询信用报告方式进行重点宣传，倡议广大群众疫情防控期间尽量通过互联网查询信用报告；

张家川县信用联社制作了《信用报告知多少  自身权益要记牢》美篇，及时向群众普及人民银行疫情防控期间征信权益保障措施，对疫情期间“征信洗白”等金融消费风险案例进行了分析；建设银行天水分行通过客户经理云工作室进行“云上”宣传，结合《建行率先在全国推出网银查询企业信用报告》等内容，通过寓教于乐的形式，引导群众用好线上金融工具。据统计，宣传期间全市制作的各类电子杂志、美篇阅读量和转载量达6500余次。

二、线下宣传不断档

        结合疫情防控实际，联动各县支行查询网点和金融机构营业网点，统筹利用现有宣传资源，将张贴宣传海报、悬挂宣传横幅、LED电子显示屏滚动宣传等传统宣传渠道用活、用好。要求各金融机构营业网点LED电子显示屏滚动播放“3.15<征信业管理条例>颁布7周年”等宣传口号，营业厅内通过统一张贴“征信小助手”和“信用报告网上查”海报、公众教育区摆放宣传折页、广告屏循环播放宣传动画等形式，努力营造良好宣传氛围，提高宣传实效。人民银行天水市中心支行在查询大厅外摆放宣传板、悬挂宣传横幅，开展“不见面”现场宣传；工商银行天水分行和秦州农村合作银行针对近期以疫情为幌子的“征信铲单”案例，总结“征信销案骗”等高频网络诈骗套路，安排专人讲解和提示，提醒广大消费者注意保护个人征信信息。同时，对进入宣传现场的客户进行体温测量和信息登记，定时对各个区域进行消毒，坚决保障广大群众的生命安全和身体健康。

        积极畅通征信异议和投诉处理渠道，组织各金融机构建立征信异议申请“绿色通道”，确保疫情期间征信异议和投诉能够得到及时处理。宣传期间，人民银行天水市中心支行专门开通热线电话，对群众疫情期间征信逾期异议咨询提供服务，同时摘编下发《疫情防控期间保障社会公众征信权益相关政策措施》，指导金融机构有重点、有针对性地开展宣传。截至目前，共接受群众电话咨询10次，全市各金融机构调整修改各类逾期记录136条，切实保障了群众征信权益。

三、权益保护有实效

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