微点精品课程--助理/前台培训
6月12日-6月15日早上9点
西物慧鼎A座602室
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- 成都市武侯区武科西三路2号西物慧鼎大厦A座602室
- 6月12-6月15日
- 助理、前台培训
- 微点精品课程
- 助理/前台培训为系统课程，分别设定初级、中级和高级三期精彩内容，旨在提高医院助理的看护、动手能力；前台的沟通、礼仪等技巧规范，帮助医院提高工作效率和整体服务质量，避免医院与客户之间矛盾的发生。
- 讲师简介（一）郭纯一（10年临床经验）现任台湾全国动物医院连锁体系--培训讲师台湾全国动物医院连锁体系--外训讲师专长培训照护人员（助理、护理）犬、猫、兔的临床照护客服接待礼仪与沟通技巧个人简历台湾全国动物医院连锁体系--最高阶助理认证台湾全国动物医院连锁体系--助理课程培训讲师台湾全国动物医院连锁体系--客服课程培训讲师国立台北护理健康大学--宠物照护专家会讲师中华医盟--肠胃道卫教照护讲师张秀菊基金会--讲师台湾中心大学职训中心--认识动物照护讲师
- 讲师简介（二）林芳如（10年前台资历）现任台湾全国动物医院连锁体系--采购部专员台湾全国动物医院连锁体系--高阶客服专长
- 客户服务技巧
- 商品销售技巧
- 宠物知识卫教
个人简历台湾全国动物医院连锁体系--最高阶客服认证台湾全国动物医院连锁体系--客服课程培训讲师/考官台湾全国动物医院连锁体系--客服组长 - 客户服务技巧
- 基础课程第一天9：00~10：15工作规范(人员安全 医疗器材使用）10：15~10：30中场休息10：30~12：00基础保定（实操）12：00~13 : 30午餐13：30~15：00内科无菌（消毒 无菌技术）15：00~15：15中场休息15：15~16：30常见门诊处理（疫苗概念 清耳 术 剪指甲）16：30~17：00随堂测验
- 6月12日-6月13日助理培训课程安排
- 基础课程第二天9：00~10：30犬猫生理基础检测（体温血压呼吸心跳）10：30~10：45中场休息10：45~12：00疾病认识（传染病寄生虫衛教）12：00~13 : 30午餐13：30~15：00伤检分类15：00~15：15中场休息15：15~16：30基础住院照护（喂食投药技巧 散步外观整理）16：30~17：00初阶学成测验
- 6月12日-6月13日助理培训课程安排
- 基础课程第一天9：00~10：30工作规范认识（职场伦理 服务概述）10：30~10：45中场休息10：45~12：00前台服务价值及工作定位12：00~13 : 30午餐13：30~15：00前台电话沟通技巧+前台电话礼仪（含实操）15：00~15：15中场休息15：15~16：30顾客接待礼仪+候诊顾客安抚（含实操）16：30~17：00随堂测验
- 6月14日-6月15日前台培训课程安排
- 基础课程第二天9：00~10：30挂号流程与伤检分类10：30~10：45中场休息10：45~12：00收费流程（药品使用规范 结账技巧 收费困难问题）12：00~13 : 30午餐13：30~15：00基础客诉情绪面对15：00~15：15中场休息15：15~16：30前台行销活动推广销售与技巧（含实操）16：30~17：00初阶学成测验
- 6月14日-6月15日前台培训课程安排
皖公网安备 34010402701575号
