2017首季重点工作视图
2017首季重点工作视图
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- 社区经理
- 开放渠道
- 客户经理
- 专营渠道
- 2017年首季重点经营工作南安分公司
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- 专营渠道
- 宽带保有及新装
- 天翼高清
- 红火流量行动
- 天翼/终端销量提升
- 开放渠道
- 应用“微信-泉州电信支撑之翼”进行宽带预约办理
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- 1） 新用户任性卡可同办240元话补，每月返还10元，不管控终端串码，赠费独享，不可抵扣三费（即国际长途费、国际漫游费、增值业务代收费。2） 包装399礼包，并匹配礼包激励30元：
- 1） 加强开放渠道的日租卡铺卡工作，做到四有有备货、有宣传、有受理、有激励。2） 针对入厅只有异网号码的购机用户，随机免费赠送一张内含50元话费的超级日租卡或任性39号卡（通过批零差存20送30实现）。现场使用4G终端激活，开通天翼视讯，同时为异网用户拨打10086或10010降低套餐费，提高用户感知。在抢夺异网卡槽的同时，也为将来客户低值套餐导高升级融合奠定了基础。
- 宽带新装
- 任性39
- 日租卡
- 客户经理
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- 存量导高
- 天翼高清及宽带
- 天翼团购
- 返乡宽带保有
- 装维卓越服务
- 宽带新装
- 高清新装
- 社区经理
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- 天翼/终端提升-平安购
- 考核：a)将平安信用购机纳入渠道经理和代理商月PK赛项目，提高渠道经理和代理商积极性；b)直营厅/外包厅1月份，必须全部实现0发展的突破，否则-1000元/厅；2-3月，各厅必须发展不低于10部/月的平安信用购机，否则缺口部分-100元/部，外包厅扣罚代理商酬金，直营厅扣罚店长，直接在酬金报表应用。C)市级以上代理商按网点计，1月份，首单奖励100元；1-3月，当月累计发展超10部的，奖励300元/网点；2-3月，当月累计发展低于5部的，-300元/网点;D)其他专营网点:按网点计，1月份，首单奖励100元；1-3月，当月累计发展超5部的，奖励150元/网点。
- 强调“可以凭信用零元领手机，还可无预存办特惠超值套餐”，降低用户购机入网门槛，促进机卡双提升；做好跟踪管控，每周通报本周完成情况，对9个未破零分局逐一帮扶，本周完成破零。
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- 天翼/终端提升-礼包销售
- 考核：将礼包销售纳入渠道经理和代理商月PK赛项目，提高渠道经理和代理商积极性
- 专营渠道（直营厅、外包厅、专营店）按单产品或融合礼包设置礼包专柜，并及时进行点检；要求1月4日起至春节前每周每个分局至少组织两场实体渠道入村/入企现场，请分局长同时进行督促，并要求渠道经理活动当天在“南安渠道工作群“晒图及定位，活动结束后在“南安渠道工作群“发布活动成效；做好跟踪管控，每周通报本周完成情况，对礼包销售无发展，少发展的门店，再次重点宣贯礼包销售激励；靓号激励，集团系统投放“三、四级”优号500个，并统一降一档，有效期30天，用于辅助礼包销售；
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- 天翼/终端提升-3升4
- 考核：将3升4纳入渠道经理和代理商月PK赛项目，提高渠道经理和代理商积极性。
- 加大存量客户“2358”升级换机营销力度。深挖存量用户数据，统一步调，面向9类用户，聚焦8款机型，力推0元购和折价购，聚焦中高值用户，进行4G套餐升级、融合营销等工作；针对前期外呼有意向但未办理的用户开展二次外呼工作；
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- 新入网4G智能机天翼用户且为天翼视讯有效用户给予5元/户渠道酬金奖励，要求crm首次受理“0元10G天翼视讯省内定向包“且活动期间定向流量大于1G。新发展“20元无限省内流量包”，在原渠道酬金20元的基础上追加20元/户奖励，次月发放；用户赠送60元翼支付金(不可提现)。分三期发放，每期发放20元，次月月初开始发放。
- 专营渠道-红火流量
- 要求：所有天翼新增用户100%同办天翼视讯，融合用户主推169+20.天翼视讯触点营销规范动作如下：
- 目标：天翼视讯当月新入网4G智能机同装率60%；首季169融合导高20元无限流量包净增1553部。
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- 考核：将天翼高清纳入代理商月PK赛项目。
- 针对办理收费“提速包”的宽带用户，以“+11送天翼高清更便宜”营销新装天翼高清。增配“0元高清ITV包”，针对2015年12月13日前入网的78元档、98元档未装高清的在用单宽用户免费赠送高清ITV。
- 新装融合套餐用户100%营销天翼高清
- 存量宽带增装
- 新增宽带同办
- 专营渠道-天翼高清
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- 根据门店近三个月新装宽带情况，测算各门店R0值。对于每月门店新增宽带超出R0值部分额外追加达量激励（自有营业员按50%计算）。
- a)宽带新装酬金首付从40%提高到50%,在网从30%提高到60%。b)融合宽带提高所含新装天翼的在网酬金，提高后的融合宽带总酬金从原来的套餐值155%提高到215%新装融合首付10%，在网5%，新装天翼进融合首付25%，在网20%*6个月，新装宽带进融合首付25%，在网30%。
- 达量激励
- 酬金政策
- 专营渠道-天翼高清宽带
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- 政企-天翼团购
- 酬金
- 执行措施
- 考评
- 政策
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- 政企-天翼团购
- 政 策
- 4G信息化优惠，使用固网业务保底赠送天翼话费天翼团购打折优惠，套餐基本费可享8-9.5折流量VPN，团购客户享额外赠送流量池尚品宽带+特惠天翼团购
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- 政企-天翼团购
- 执行措施
- 政 策
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- 政企-天翼团购
- 按照新装或维系营销动作的社会化酬金的50%核算客户经理产能工资
- 酬 金
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- 政企-天翼团购
- 考 评
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- 宽带+天翼高清团购
- 存量标清迁移高清90%以上
- 新装宽带融合同办天翼高清
- 政企-天翼宽带及高清
- 政企-天翼宽带及高清
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- 新装宽带融合同办天翼高清
- 根据销售部和宽带部相关融合业务同办考评办法执行
- 针对政企小微企业、沿街商铺、关键人等，强化新版融合特惠套餐的宣传和营销引导
- 1、领航特惠套餐；2、其他公众融合套餐
- 考评
- 执行措施
- 政策
- 政企-天翼宽带及高清
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- 纳入首季政企竞赛项目，±10分
- 每个目标客户明确责任到客户经理，逐户接触，按照政企个性化迁改方案进行升级，升级后及时拆除标清业务
- 18元及以上标清用户，可以享受保持原资费不变升级高清
- 考评
- 执行措施
- 政策
- 存量标清迁移高清90%以上
- 政企-天翼宽带及高清
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- 1、首季宽带达量奖励办法；2、纳入首季政企竞赛项目，占45分。
- 1、重点以提升员工福利渗透企业/单位宿舍，以全业务/团购优惠、提升企业竞争力发展酒店、休闲娱乐场所、医院等客户；2、强化宽带团购市场拓展，主要是电商行业、酒店、存量高离网风险光纤化整为零等
- 宽带+天翼高清团购优惠政策
- 宽带+天翼高清团购
- 考评
- 执行措施
- 政策
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- 流量VPN、天翼视讯、20元无限流量包
- 政企-存量导高
- 针对天翼团购到期老客户、异网伺机策反存量客户、异网竞争的新增团购客户，提供流量VPN及天翼视讯等政策，以提升签约成功率和收入保有率。
- 天翼新老用户20部及以上、套餐59元及以上的，可共享用户数*4/6/8G每户的本地流量池
- 执行措施
- 政策
- 网龄1年以上单宽免费送高清，与实体渠道协同加天翼：融合导高、非融合要求50%以上增装体验卡（目标：39058户）；89套餐改79+10增装高清（目标：9392户）；无ITV无高清129套餐改4G特惠融合129（目标：3226户）。
- 新装宽带首推4G融合+高清套餐，次推新融合E8系列套餐，要求新装宽带高清同办占比达80%。
- 存量宽带增装
- 高清宽带同办
- 网格-高清新装
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- 分局长挂图作战，异网竞争信息收集并导入系统；加强物业关系建立，社区经理务必争取加入所有区域物业群或者业主群，主动维系客户；异网用户一对一策反、已拆机用户一对一赢回。
- 推进社区经理体系建设，加强培训与资质认证，提升社区经理人均营销量；用好随销工具，推行微信简单受理，落地全渠道协同营销。
- 重点区域赢回
- 营销能力提升
- 网格-宽带新装
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- 以社区经理岗位认证和星级评定为抓手，加强社区经理日常工作规范的宣贯培训，促进装维营服务规范的执行落地；单装宽带、增装天翼高清，优先通过先装后付进行受理。
- 社区经理每月人均发展宽带10部、高清20部、积分15分；区域总监每周召开一次社区经理营销分析会，分析各人完成情况和不足、针对性辅导；总监每月15日对0积分人员进行辅导提升，分局长每月25日对0积分人员再次辅导。
- 强化规范，提升感知
- 明确目标，辅导帮扶
- 网格-装维卓越服务
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- 存量98单宽新装天翼导高169网龄2年以上98单宽新装天翼导高129存量98单宽新装天翼导高109存量98单宽新装天翼导高99存量98单宽办理加强宽带年缴360
- 年后返乡人群外出98单宽大部分会来办理停保或拆机，请各分局、营业窗口做好营销引导，主要路径如下：
- 网格-返乡宽带保有
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皖公网安备 34010402701575号
