划重点!公众号运营福利速领——粉丝管理工具

划重点!公众号运营福利速领——粉丝管理工具

 

每年涌入市场的运营人员,就和每年庞大的应届毕业生一样,规模极其庞大。运营不是简简单单的做活动营销,而是要实现拉新留存、流量转化和变现盈利,最终都是以盈利为目标。无论是内容运营、活动运营还是用户运营等等,都是为企业服务,微信公众号作为当下最为热门的一种运营手段,里面也有着不小的学问。

用户粉丝是公众号的重点,管理好粉丝就要先了解粉丝的标签属性,然后根据不同的标签制定精准的营销方案,同时可以构建一个更加完善的粉丝资料库。人人秀公众号助手提供粉丝管理工具,可以实现公众号的深度运营,感兴趣的话,就一起来简单了解下吧。

人人秀公众号助手——粉丝管理

一、人人秀公众号助手:粉丝管理-功能介绍

粉丝管理是人人秀公众号深度运营的基础产品,客户在这里可以查看和管理自己公众号的所有粉丝信息,以及数据统计,并对粉丝进行打标签、填充资料等操作,帮助客户建立起一个更加完善的粉丝库。

1.png

二、人人秀公众号助手:粉丝管理-服务优势

粉丝信息丰富

支持粉丝列表查看,可查看粉丝的昵称、地域、关注来源、关注时间、互动次数、上次互动时间等信息,对粉丝有全方位的了解,并且支持对粉丝信息深度编辑,如生日、公司、住址等。

粉丝标签管理

可一对一将每个粉丝打上各种标签,标签由标签管理功能里面配置好,支持修改标签,打上标签的粉丝,可按照标签分组来进行消息群发等营销活动。

粉丝行为追踪

可对粉丝行为进行追踪查看,粉丝在公众号上互动的时间信息、事件名称、具体事件的描述都可查看,客户依据这些信息客户做参考给粉丝打标签和消息群发。

 

小彩蛋:如何规划内容营销?

1.购买人群画像

人群画像是从你的众多购买者中抽象出来的典型客户的形象,在形成这些角色的过程中,你将更加深刻了解到你的客户是谁,明晰你的受众的关注点、消费偏好和目标,从而可以学会如何更好对展开你的营销活动。

为什么需要人群画像?

1、帮助你明确你的品牌需要何种内容,制定内容组织策略。根据人群画像的类型切分你的内容,明确品牌针对哪一类人群已经有足够多的内容供给,而哪些人群需要你提供更多内容。

2、它决定了品牌内容的调性、风格。不同类型的受众喜欢不同的表达方式,用TATarget Audience)的StyleTA交流更容易引起共鸣,人群画像让你找到最适合TA的风格。

3、基于人群画像,你将更有目的性的规划内容主题。你的受众关心什么,往往是个多维的复杂问题,抽象的人群画像让你更清晰的理解受众的核心诉求。

如何刻画画像?

通过直接调研消费者、潜在客户,或者采访与消费者直接接触的人,如公司销售团队、服务团队、经销商等,全方位了解自己服务的客户,从而刻画出完整的人群画像,以下几个维度可能是你需要重点关注的:

背景:目标人群的基础信息,包括公司、职务、兴趣等;

职业信息:重要的工作职责和内容,对目前工作满意和不满意的地方;

信息来源:目标人群通过何种途径获取信息;

挑战/痛点:面临什么挑战和问题,以及面对这些所表现的反应和情绪;

内容媒介偏好:对何种类型的内容、什么样的风格会感兴趣或引起互动;

购买过程中的角色:具体目标人群对于他人购买决策产生何种影响;

营销信息:希望直接传递给目标人群的品牌信息;

如果你的产品服务于几类不同客户,那你还需要刻画出多个人群画像,一般来说,4-6个形象是较为合理的选择。

当你将收集到足够多的消费者的信息后,不要妄想直接将这些数据一股脑扔给工作团队。请记住,我们的用户都是由一群活生生的人所组成,而非一堆生硬的没有情感的数据。当你将用户更加生动的展现在团队面前的时候,对于消费者的分析将会更加有效。因此,尽量将信息精简,构成成一个或多个能让整个团队容易记住的、更富人性化的形象,如果想达到这些效果,建议你的描述中包含以下几个方面:

目标人群的职责;

典型一天/一周/一个季度的常规生活;

目标人群的性格;

最大的挑战;

举个例子,你的公司是卖软件的,解决企业社会化营销问题,那么你的一个典型客户可能是这样的:Emily,社会化营销经理,活泼开朗的女孩,主要负责运营和管理品牌社会媒体渠道,她需要和负责品牌推广、公关、内容,以及销售的同事合作共事,在典型的一周工作中,将会监督公司各个社交媒体的内容发布和运营情况,与内部的设计团队、内容编辑团队,还有外部技术开发商,数据供应商沟通;最大的挑战是……

人群画像,一方面是信息和数据的有机组合,另一方面,她是一个活生生的人物角色。你是“神笔马良”。

2.绘制购买流程

购买流程依据不同行业属性会有一定的差异,这里主要介绍MarketProfs提出的APA模型,以及电通提出的AISAS模型。

APA模型描述:意识Awareness、购买Purchase、拥护Advocate

意识阶段是潜在购买者,他们需要关于你的产品较为详细的信息;

购买阶段是建立品牌信任的过程,这个过程会通过他们对购买产品是否愉快或舒适来决定;

拥护,这个时候消费者对你的产品相当熟悉,这个时候需要提供更具创造性的信息给消费者。

AISAS模型描述:注意 Attention、兴趣 Interest 、搜索 Search、行动Action、分享 Share

Attention阶段注重传播和到达,不管怎样你要让受众知道你;

Interest阶段,抓住目标人群的痛点,内容制胜;

Search阶段,让他们充分了解你,你需要做好品牌展示的基础建设;

Action阶段,尽可能降低准顾客的行动成本,避免不必要的流失;

Share阶段,贯穿于整个Customer Journey的阶段,受众在任意阶段都可能产生分享行为;你应该明确这一点,并设置简单参与的分享机制;

以上的两个模型仅供参考,你可以根据品牌自身的情况加以调整。完成了购买流程的绘制,你还应该了解这样的事实:消费者并非买了就买了,我们还需要对消费者进行持续的沟通和调查研究。根据消费者类型,你可以把他们分成新的(New Customer),持续的(Ongoing Customer)和忠实的消费者(Loyal Customer)。

新的消费者:需要用内容去活跃他们,激发有效的互动。比如在线问答、消费者社区交流。

持续性消费者:当你的内容开始取悦他们后,可以尝试提供更加详细的产品信息、官微、博客等让他们全方位了解你的产品,从而把一次性消费者转型为持续性消费者。

忠实消费者:他们会强烈支持你的品牌,并为你带来新的客户流。为了强化忠实消费者的口碑传播行为,有必要给予忠实消费者超出预期的奖赏。

通过对购买流程的绘制和消费者分层,将有助于你更有目的性的制定内容营销计划。

3.建立品牌形象

通过各种渠道来展现持续的影响力是很重要的,这就需要对自己的品牌形象进行定义。

不管你是在社交媒体上、博客上或者大众媒体上发布内容,你所书写的风格都将成为你品牌的形象,同时需要保持一致性,而且要考虑到内容所对应的用户需求。

我们将品牌形象分为以下几个部分,性格(友好、温暖、激励人心、好玩、权威等),语调(私人、谦虚、诚实、直接、科学等),语言(简单、复杂、严谨、专业等),意图(传播、互动、告知、教育、娱乐、销售等)

确定你的形象后,需要保持风格一致,这有两个小tips

1)保持内容写作者风格的高度一致。你需要从一开始就注意这个问题,保证所有作者被有效的组织,以保证风格一致。在差异化明显的情况下,应该通过经常性的见面和交流,复盘和提高。

2)让更多的人参与内容检查:每天都让内容团队在固定的时间,将计划发布的社交媒体、博客等渠道的内容,发送给跨部门的团队(PR、销售,甚至研发等等),让他们有机会参与到内容检查的工作中。

STC推送的文章为例,向STC投稿的作者有很多,文风迥异是很普遍的事情,但是由于大家都是从事新媒体的工作,对营销有一定的心得体会和工作经验,基于这样的信任基础,平时通过一些线下活动加强交流在很大程度上解决了一致性的问题。另外,在STCVI设计上,我们也非常注重风格一致的问题,由专门的设计师把握所有配图和文章格式,全体成员都参与内容的检查。

当然,如果你觉得STC在这方面还有哪些不足的地方,欢迎你的批评和指正~~

4.团队内部头脑风暴

所谓头脑风暴(Brain-storming) 最早是精神病理学上的用语,指精神病患者的精神错乱状态而言的,如今转而为无限制的自由联想和讨论,其目的在于产生新观念或激发创新设想。

以下是几个推荐的方法:

a、自由写作

准备一张没有任何点线元素的白纸,一支你喜欢的笔。设定手机的计时器,15分钟。

在白纸的顶部,用肯定句写下你要解决的问题,比如“我现在要制造一个多功能的时间机器。”

一字一句的大声说出这句话,目的是加深这句话在你大脑中的印象。开始计时,写下在你脑海中出现的任何内容,记得请忘记语法、语言、标点、拼写这些无关紧要的东西,还有那些现实中明显相关的,合理的、不合理的东西也通通不去考虑。

时间到。读出你所写的内容,绝妙的想法可能就隐藏在里面。

b、自由演讲

如果你对声音更加有感觉,你可以尝试自由演讲。它跟自由写作的流程一样,不同的是,你需要准备一个录影设备记录你的演讲内容。

唯一需要提醒的是:不要在意自己说的话有没有意义,跟着意识的自然流动,你只负责说。

c、关键词联想

列出与问题相关的关键词,基于关键词进行“自由写作”。

d、“门外汉”的头脑风暴

当你走投无路时,不妨让身处问题以外/专业以外的朋友帮你解决,有时会有意想不到的效果。

e、问题本身的头脑风暴

有时候找不到解决方案的原因在于,你并没有找到风暴的中心——关键问题,如果你连需要解决的问题都没界定清楚,谈何解决呢。这时候你应该进行一次针对问题本身的头脑风暴,找出并正确定义你要解决的问题。

5.选择合适的内容载体

内容的载体可以有很多种,如视频、电子书、信息图、档案、报告、滑动页面(H5ppt)、案例研究、博客等。不同的载体会对不同人群和场合有完全不一样的作用,以下将简单对几种载体做剖析。


人人秀原创文章,如若转载请注明出处:https://rrx.cn/content-qice1f