和你一起走过的青春回忆
中国人寿财险江西省分公司电话中心2017回忆簿
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- 江西省分公司客服部制作
- 电话中心2017回忆录
- 感谢你们陪伴
- 回首2017，心中无限感慨，时光匆匆而过，带走了过往，却带不走电话中心小伙伴们充满温暖与感动、欢笑与泪水、不断成长的青春记忆。这一年，正因为有你们一路陪伴，才有了电话中心精彩绚烂的2017年，爱你们！
- 2017活动专栏
- 2017最佳坐席
- 2017好好学习
- 2017青春向上
- 2017考核数据
- 2017考核数据
- 2017年双平台人工应答量277069通，人均话务量15393通，接通率均值97.32%，满意度均值99.58%，2016年双平台人工应答量269404通，接通率均值97.76%，满意度均值99.66%，较之2016年，2017年保持了稳步前进的态势。
- 应答量和满意度
- 2017年坐席人数19名（期间有休产假者，实际接线坐席18名），月度平均接线1283通/人，月度平均工时每人190小时，月度平均处理时长每人181.59秒，月度平均邀请率每人68.41%。
- 2017年江西省分公司保费收入17.7亿元，总话务量27.71万件，月均话务量2.31万件。
- 月均话务情况
- 图表
- 2017年电话中心接通率97.32%和服务水平93.72%
- 接通率和服务水平
- 2017最佳坐席
- 年度最佳质检风趣幽默害羞腼腆迷之处女座------ 鄢婷
- 年度最佳满意度声音甜美笑容迷人一双大长腿-------徐琳琪
- 年度话务量达人单纯可爱爱岗敬业自带仙女气质------朱丽琴
- 2017活动专栏
- 2017年一季度活动：春风万里，一路有你”联欢会，多才多艺的演出和有趣好玩的游戏，精彩画面至今印在脑海里。
- 2017年二季度活动：技能比拼大SHOW场，秀出真我风采，技艺比武人才多，赶上端午乐呵呵。
- 2017年三季度活动：爱，因为在心中，去敬老院看望年迈的爷爷奶奶们，骑单车倡导绿色生活，地球，需要我们每一个人点点滴滴的爱。
- 2017年四季度活动：欢乐穿越季，服务你我他，承保、查勘、理赔三个地方渗透学习，深切感受到每个岗位的不易与艰辛，相互之间理解信任最重要!
- 2017好好学习
- 曾晨
- 鄢婷
- 许梦燕
- 徐琳琪
- 胡坤
- ppt 、H5 制作与分享
- 胡丽娟
- 邓秀玉
- 邓佩芸
- 朱丽琴
- 刘欢
- ppt 、H5 制作与分享
- 海报制作：万叶雯
- 海报、相册制作分享
- 微课学习与制作
- 2017青春向上
- 我爱你，爸爸！
- 国寿演说家，一场充满 青春气息的演讲
- 6.16国寿客户节，健步走
- 2017年是我们一起携手走过的又一个年岁，回忆过去更要展望未来，真心祝愿电话中心2018更加阳光灿烂！
- 也收获了信任与支持
- 收获了感动、荣誉
- 2017年是丰收的一年
- 2017有你们陪伴
- 感恩
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