首页 > 模板商店 > 华北大区海尔服务创新专刊

H5，H5页面制作工具

【第二期】
华北大区海尔服务创新专刊

秋季团建
人物专访
感动案例
经典赏析
家电引领者
金牌管家
生活中的黑科技
比武大赛
服务兵样板
关键岗位联盟互助模式
目

录

痛点四：培训模式单一
痛点三：岗位职责多，无自主学习力，业务能力差
痛点二：新事物接受能力参差不齐，工作效率低
痛点一：关键岗位人员更换频繁，新人招聘困难
存
在
的
痛
点
一、痛点：

现有关键岗位所存在的共性痛点，形成怎样的恶性循环？
二、联盟互助四步法：
联盟互助模式：通过排查网点关键岗位对其进行归档，挖掘终端潜在优秀关键岗位，发挥相应的专业特长进行信息交互和共享，实现联盟互助共同提升！
信息化经理强化8名金牌关键岗位综合业务能力，发挥专业特长，进行视高、电话、实际上机操作、下终端一对一培训的方式对其他网点关键岗位进行互帮联盟，共同提升解决网点
痛点。
联盟实施
六大产业各选出5名产业关键岗位进入决赛，通过现场KP 笔试实践决胜出2名综合金牌6名产业金牌，共计8名，明确金牌的责、权、利，参与日常联盟培训。
… …
金牌确认
产业经理通过自荐名单进行初步海选，评选出各产业内的精英，通过现场讲师自选题目演讲、产业经理提问、笔试、现场评分的方式进行入围PK赛。
… …
产业海选
建档自荐
对所有服务商关键岗位进行建档，下发金牌关键岗位海选通知，各关键岗位根据自身业务特长、专业知识进行自荐。
… …
关键岗位联盟互助模式

1、毛遂自荐:
已进行建档的关键岗位，可根据金牌关键岗位海选通知，进行毛遂自荐
2、产业海选:
根据自荐名单现场通过演讲、提问、笔试，公开公正的现场评分的方式进行优胜劣汰海选出产业内入围人员名单
3、金牌确认仪式:
最终六大产业各PK胜出1名优秀的产业金牌关键岗位、2名综合能力最好的金牌关键岗位共计8名当场下发聘书，建立金牌联盟
4 、理论与实战培训:
由信息化经理牵头对聘用的8名金牌关键岗位进行集中强化培训，明确金牌关键岗位的职、责、利并参与日常联盟培训。
5、制定排期:
针对各产业淡旺季、新人加入及市场瓶颈问题锁定人员名单，制定金牌关键岗位培训排期，分批进行联盟互助
6、联盟实施:
实际上机操作减少关键岗位人员易错问题，杜绝盲区，联盟互助发挥产业专业性，提升关键岗位事物接受能力，工作提效，解决痛点。
三、模式解读:
关键岗位联盟互助模式

联盟多元化培训:
视频、联网、现场走访、上机实践的联盟多元化培训保证关键岗位不流失，业务技能提升，从而创造用户最佳体验。
1对多互动提升:
金牌关键岗位分工，1对多日常互动，问题解答及常见问题汇总制定BOM共同提升。
1对1短板帮促:
针对新招、业务能力差的、
短板进行一对一帮促，快速融入
四、下一步规划：
联盟互助的培训模式是非常高效的模式，用最少的人，最专业的人将各产品的最新服务要点及时、准确地传递给更多关键岗位，而且组织起来非常快捷，168个服务商通过视频、联网就可实现，同时规避了个别服务商因人员流失造成的风险，使信息直通，保障了服务兵在终端创造用户最佳体验。
北京中心/邰倩
关键岗位联盟互助模式

北京中心杨丙强师傅
杨丙强师傅是北京工贸一名冰箱服务人员，从事海尔已经6年的时间了。杨师傅利用自己的服务创造感动来服务每一个用户，通过服务赢得用户信任，互加微信建立自己的用户资源。
北京中心/陈雷
服务榜样
他平时在微信朋友圈一有时间就发布宣传海尔集团最新动态，让用户对海尔有更多的了解，让他身边的每一个人一如既往的相信海尔，支持海尔。杨丙强对每一位用户都做到了细心周到服务的同时，每天晚上都会总结当天的服务信息，记录下每一位用户的需求及意向，以便定期联系用户持续满足用户的需求，从而获得了更多的收益。
杨师傅凭着自己真诚的服务和辛苦的付出，使自己的顺逛产品、延保增值的销售每月保持第一名，月均收入达到万元以上。他的做法也带动了网点所有服务人员的积极性，使每一位服务兵在赢得用户美誉的同时也都提高了自己的收入。现在大家都干劲十足，以良好的心态来真诚服务每一位用户，迎来用户更多更好的口碑。

为保障双十一和海尔服务口碑，强化服务兵规范化以及上门服务过程标准化服务意识，提升终端服务人员服务技能，创海尔北京市场第一服务美誉度。 9月22日和10月16日，在北京海尔培训中心分别举办了工贸洗涤和电热产业服务人员服务规范和技能比武大赛。
比武大赛

北京中心/洗衣机、电热产业
比武大赛
通过终端服务人员现场演练比赛，服务规范和服务技能执行一丝不苟。即是比赛，也是交流，工贸管理人员、网点经理和服务人员一起共同探讨座谈，做好基础服务，提升服务质量。比赛展现了终端人员的服务风采，形成了比学赶帮超的良好气氛，选拔输出产业优秀服务人员，树立样板复制推广，以提升整体终端服务人员的综合素质，北京中心今后会更加努力，继续前行。

家住红泥井西斗铺分子村的任先生，为家中新购一台热水器，购机后与电话中心约定晚上六点安装机器。可是白天突如其来的大雪，让任先生皱起了眉头：“县城离我家六十公里，这里的路本来就不好走，平时怎么也得走一个小时，现在又遇上大雪，安装师傅今天肯定是不来了”。天色逐渐变暗，这时门外突然传来汽车的声音，随后只见一个人身穿海尔工作服弓着背，弯着腰，肩扛着一台热水器，在雪地中小心翼翼的前行。任先生喜出望外，急忙开门让他进家，只见他不慌不忙将机器放进家里，脚穿鞋套，并做自我介绍后才迈入家中。
十月初，内蒙包头固阳县迎来入秋以来第一场降雪，气温降到零度以下，多数行人已将冬天的棉袄早早穿在身上。
金秋雪中海尔人深夜下乡用户赞

金秋雪中海尔人深夜下乡用户赞
内蒙中心/夏建胜
原来他是固阳俊泽网点经理康拴兰，由于路途崎岖又突降大雪，康经理为了保证安全，按约上门，所以决定亲自开车上门为用户服务。进屋后他不顾满头大汗，按照海尔服务规范为用户设计安装热水器，试机、调试、讲解，并对任先生家里其它家电进行通检，所有服务完成后，已是晚上九点钟了。
康师傅的服务让任先生竖起拇指点称赞道：“海尔师傅在大雪天，如此远的路途依旧按约上门，不辞辛苦，为乡下用户送上真诚服务，海尔产品与售后服务，同样值得信赖！”

2017年10月10日上午9点，石家庄工贸海尔金牌培训在石家庄弘谷酒店如火如荼地拉开了序幕，来自石家庄工贸各地的金牌服务师冒雨前来参加，按时签到。石家庄工贸谢总进行了简短有力地开场演讲，为师傅们加油助威！
谢总在现场提出：
新服务创口碑赢市场勇争第一
观念变思想变行为变人人争先
石家庄工贸
金牌管家技能服务强化培训

石家庄中心/武军丽
石家庄工贸
金牌管家技能服务强化培训
工贸售后经理郎聪对在座的金牌服务师进行现场提问，随机抽查电话中心回访口径，师傅们积极发言，对海尔服务规范进行了深刻地讲解！

工贸产品售后技术经理曹肖肖对海尔服务关注现状进行了详细的说明，现场解决金牌服务师在推广中遇到的问题，大家畅所欲言，交互学习心得！

现场培训"三剑客"---郎聪、刘贵强、曹肖肖现场手把手指导师傅们登录海尔服务账号，实现人人服务APP和微信关注合二为一，过程简化又快捷，提高了工作效率！用户现场好评，积分越多，星级越高，抢单越多，收入越多，实现双赢！

她在海尔已经工作十二年，在
工作上有扎实的专业功底，做事有条理，有较强的表达能力和沟通能力，
唐山中心/朱薇
她——美丽大方她——善解人意
她——心直口快她——心地善良
她——积极进取她——正义正直
她——大公无私她——工作负责

她就是我们唐山工贸信息推经理王丽
人物专访
对待工作积极肯干，责任心强，细心，工作一丝不苟，严格要求自己，认真完成自己的工作从不懈怠，积极主动的工作作风，热情大方的待人原则，艰苦朴素的生活习惯塑造了我独特的个性和人生追求，乐观面对生活和工作。
对于网点，经常组织进行现场已经视屏培训，确保每位关键岗位都能独当一面，了解海尔的操作流程，以及宣贯一些常见问题处理，平时对于网点的问题不厌其烦的耐心讲解，并对关键岗位信息培训考试，试卷认真查阅，给予评分，确保每位关键岗位都能掌握知识常识。
对待生活积极,乐观，,有独立的生活态度，敢于尝试,乐于探索。生活就像一杯白开水，你每天都在喝，不要羡慕别人喝的饮料有各种颜色，其实未必有你的白开水解渴，人生不是靠心情活着，而要靠心态去生活。调整心态看生活，处处都是阳光。

【我帅！】
【我倒~】
【北京工贸售后团队全家福】
秋季团建
10月14日北京工贸售后团队全体员工，组织前往房山十渡风景区开展团建活动，十渡风景区坐落在北京西面太行山脉的大峡谷当中，这里奇峰峻岭耸立，悬崖峭壁对峙，漫山花红叶茂，风景秀丽，潺潺瀑布飞流直下，令人心旷神怡。大家在一片欢声笑语中尽情享受着大自然的风光。第二天是拓展活动，平时工作繁忙，大家鲜有时间参加体育锻炼，在活动中大家相互帮忙，互相扶持，使我们深刻体会到倾听与服从的重要性，体会到团队之间合作的重要性。

【北京工贸售后团队全家福】
【红配绿】
【摸福气】
北京中心/白永超
秋季团建
通过两天的团建活动加深彼此间的信任，每个人不断自我突破，挑战自我，超越心理障碍，全力以赴，增进自身的适应性。通过加油、鼓励、关注等让大家认识到相互激励与关爱是一个优秀团队的必备因素，以积极的心态去争取和获得机会，用加倍的努力和勤奋开展工作。

北京中心/曹保金
我们知道，在全球范围内的大型世界级城市群中有六个，分别是：美国东北部大西洋沿岸城市群、北美五大湖城市群、日本太平洋沿岸城市群、英伦城市群、欧洲西北部城市群以及我们中国的长三角城市群。
而在家电领域，全球范围内也出现了一个巨无霸的家电群，他的群主就是海尔集团！
作为1984年成立于青岛的海尔集团，在短短30多年的发展历程中，成为了世界级巨无霸企
家电引领者
业连续八年蝉联全球家用电器销量榜首，而且在多个家电领域引领者世界的潮流。
作为全球领先的消费电子与家用电器贸易展德国柏林国际消费电子展（ＩＦＡ）于9月1日拉开序幕，在６００多家中国展商中，连续八年蝉联全球家用电器销量榜首位的海尔首次携其全球化品牌阵容亮相欧洲市场，向世界展示来自中国的“世界第一”家电品牌形象。
这六大品牌分别是北美厨电第一品牌GE Appliances、新西兰国际顶级家电品牌Fisher &Paykel以及国际高端家电首选品牌卡萨帝，中国国宝级品牌海尔，三洋AQUA和统帅Leader,他们正在以不同的姿态展现在世界的眼前。
我们相信，真诚到永远的标语将闪耀在世界的各个角落，海尔兄弟将成为世界级的标志，引领世界家电群的新格局！

男人有些生气了：你嫌少？再嫌，钱都不给你了。
不，我没有嫌少，我的老师说，帮助人是不要报酬的！男人很纳闷：那你怎么还不走？
小孩说：我在等你跟我说谢谢啊！
一辆高级进口车从度假村出来后，在乡村的泥道上抛锚了，身穿名牌西服的车主焦急地对围观的人喊着：你们有谁愿意帮我爬进车底锁一下螺丝啊？
原来他车子的油管出了问题，漏出来的油已经流到地面，而那里离最近的加油站有上百公里，难怪他急得像热锅上的蚂蚁。
他身旁打扮妖艳的女子鼓吹着说：重赏之下，必有勇夫！
于是他赶紧掏出一张大钞：谁帮我锁紧，这钱就是他的了！
围观的人群里有个小伙子动了一下，却被他的同伴拉住：别相信有钱人的话！
这时只见一个小孩子走了过去，说：我来吧！操作很简单，小孩在那人的指挥下不到一分钟就锁好了，爬出来后他就用期待的眼神看着那人，男人刚想把那张钞票递给小孩，却被女人喝斥住了：你还真打算给他啊？给他一点零钱就好了！
于是男人从女人手里接过零钱后递给小孩，小孩摇了摇头。听见人群中的嘘声，男人只好拿出大钞，小孩子竟然还是摇头。
经典赏析

北京中心/赵兴桐
还有一种差不多只有一只碗的大小，装进背包轻轻松松。出差或者旅行时带着它，可以随时掏出来烧点热水喝或者泡茶、泡咖啡，放心又安全。如果真的量产，应该会有不少驴友和短途旅行的同学在背包里备上一个吧。
在旅行当中遇到的困扰：想要喝热水找不到开水壶、好不容易找到开水壶又对干净卫生皱眉头……各种问题碰到一起，就诞生了这件可折叠的电水壶设计。不用的时候可以折叠起来变成很薄一块，需要的时候展开，有插头、有足够的储水的空间，还有专门的耐热材料和加热部件，让我们随时随地都能喝开水、冲咖啡。
生活中的黑科技