追寻梦想，海航同行

海南航空·北京基地

招（Kuai）募（Lai）令（Ba）

也许你在感叹快乐为何如此短暂，

也许你在思考时间为何如此匆匆，

也许你在彷徨前方为何如此迷茫，

也许你在寻找未来何处才是归乡。

现在的你是否已经收起

孩童般的心，

为明天，为未来，

为希望，为理想，

启程！

海南航空·北京基地

海南航空股份有限公司（以下简称海南航空）于1993年1月成立，起步于中国最大的经济特区海南省，致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务。

海航拥有波音737、787系列和空客330系列为主的年轻豪华机队，适用于客运和货运飞行，为旅客打造独立空间的优质头等舱与宽敞舒适的全新商务舱。截至2015年6月，共运营飞机超过146架，其中主力机型为B737客机，宽体客机30架。

自开航以来，海南航空连续安全运营21年，保持了良好的安全记录，服务赢得广大旅客和民航业界的一致认可，2014年10月和12月，分别荣获2014年度世界旅游大奖（WTA）“2014亚洲级最佳商务舱”奖项和“2014年世界最佳商务舱”奖项。2015年1月27日入围国际著名品牌咨询评估机构BRANDZ评选的最具价值中国品牌100强。自2011年起，海南航空凭借高品质的服务水平及持续多年的服务创新，连续五次荣膺SKYTRAX全球五星级航空公司。同时第六次荣获SKYTRAX“中国地区最佳航空公司”和“中国地区最佳员工服务”两项大奖。 2014年12月海南航空再次获评“中国最佳雇主”称号。

海南航空传承“东方待客之道”，倡导“以客为尊”的服务精神，遵循“SMILE”服务准则，传递“不期而遇，相伴相惜”品牌理念，彰显“东方之美”的国际化新品牌形象，立志成为中华民族的世界级卓越航空企业和航空品牌。

世界500强成员企业海南航空真诚地欢迎您参与招聘活动，开启您的飞翔之旅！

海南航空·北京基地

我似一座灯塔，伫于国门之内

我似一颗明星，悬于京都之郊

海南航空·北京基地

国内首家且四次蝉联

SKYTRAX五星航空公司称号

2015年世界500强企业

我们美丽的家

首都机场1号航站楼

海南航空·北京基地

温馨舒适的

休息室

欢声笑语的

候机大厅

充满微笑的

值机柜台

海南航空·北京基地

海南航空在等待

等待与你一起

开启国际化的新时代

从这里出发，从家出发

与你相约

金鹏展翅

翱翔九天

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一、招聘原则

㈠ 任人唯贤、德才兼备原则；

㈡ 公开、平等、择优原则；

二、招聘单位

海南航空股份有限公司北京营运基地北京地服事业部

三、招聘岗位及岗位说明

(一)国内值机员

    职位介绍

1． 准确、快速的为旅客办理乘机手续和托运行李手续

2． 告知旅客乘机、托运行李相关规定，正确输入行李重量，预防旅客携带、托运危险品、超大超重物品对航空飞行带来安全隐患

3． 查验旅客客票、有效证件的有效性，防止盗用、冒用机票的情况发生，避免公司不必要的损失

4． 熟悉机场的服务设施，在旅客需要帮助时能够指引旅客到相应的地点处理。主动查看服务信息网，了解中转旅客航班状况与中转旅客联系，及时解决中转旅客转机问题等业务。

5． 在旅客出现票务及一系列棘手问题时能够仔细分析，结合实际情况为旅客解决问题

(二)贵宾服务员

职位介绍

1． 熟悉航班动态及保障任务，及时将旅客由值机柜台引导至贵宾室休息

2．熟悉航班动态，及时回答旅客问询，为接待旅客提供细微、周到的室内服务

3．熟悉航班动态，适时引导旅客登机

4．有效开展航班不正常保障举措

5．有效开展专项、大项保障任务

详情介绍（第一页）

海南航空北京地服事业部

12月地服商务员招聘

海南航空·北京基地

(三)中转特服员

职位介绍

1． 熟悉中转旅客保障流程，能及时完成中转旅客引导相关工作

2．能够有效区分国内中转与国际中转，为中转旅客提供优质的服务

3．面临航班大面积延误等突发状况，能有效舒缓中转旅客情绪，平稳应对

4．严格按照公司保障流程做好高端旅客转机服务工作

5．能有效与内外沟通，协调中转酒店等事宜

(四)登机控制员

职位介绍

1．向旅客有效传达登机信息，熟悉登机口保障流程

2．结合公司登机控制保障标准，为旅客提供优质的服务

3．面临航班大面积延误等突发状况，能有效舒缓旅客情绪，平稳应对

4．能够与旅客深入沟通，倾听旅客的问题并为旅客解决实际的困难

四、岗位要求

1．27(含)岁以下，男性身高172-180CM，女性身高162-175CM。

2．大专及以上学历（需为普通高等院校统招，学信网可查询毕业信息），英语应用A级及以上。

3．形象气质好，性格温和，

4．要求熟悉一般公文写作格式，能够起草并上报日常工作公文。

5．上班模式为倒班制，上二休二。

详情介绍（接上页）

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12月地服商务员招聘

海南航空·北京基地

联系方式：jj.wang5@hnair.com

五、应聘流程

1. 现场报名及面试时间地点：2015年12月10日上午8：30，地点首都机场T1候机楼2楼上岛咖啡门前集合（现场报名）；

2. 面试流程：面试将通过结构化面试、英语口语测试、心理测评三部分；

3. 面试准备材料：2张1寸蓝底证件照，1张5寸生活照（全身），身份证、毕业证、英语证书、学历认证复印件各一张。

详情介绍（最后一页）

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