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  • 公司上下通力合作，
    师傅们努力为客户提供专业优质的服务，
    只为不辜负客户选择神州的那份信赖！




    字里行间流露着对神州的喜爱与认可。
    每当看到这些，每一位神州人都倍感骄傲！
    但是，少数驾驶员未按照标准流程提供服务，
    常常会让我们错失很多优质客户。
    严格按照标准提供服务，
    才能维系好老客户，吸引更多的新客户，
    才能让付出得到更多的收获！






  • “孕妈专车”

  • 孕妈车贴：

    贴于车尾，提示后车注意车距，保障乘客安全

    （1）服务孕妈乘客前贴于车尾左侧，服务结束送走孕妈后取下放于副驾前方的手套箱内，方便随时取用 。

    （2）车贴存放时切勿折叠挤压。

  • 调节副驾驶位置至最前，保证后排空间充足；  

    在车辆左后方贴好“孕妈乘车，请多关照”专用磁性车贴。

  • 二.到达上车地点后，调整座椅背车贴

  • 明确上车地点，减少孕妇步行；

    提前检查清洁袋，适当开窗通风，保持车内空气清新。 

  • 一.接单后，立即致电，确认地点

  • 热情迎接，主动关怀

    给孕妈贴心呵护，孕妈乘客行动不便，请主动为其开关车门，并提醒上车小心磕碰。 

    提醒乘客坐后排

    为孕妇乘客开右后门，将孕妇乘客让至副驾驶后座位； 提醒坐后排：如遇孕妇选择左副驾驶位，建议其改为后排乘车。

    首要系好安全带

    上车第一件事是系紧安全带！

    安全带从胸部的中间位置穿过，防止安全带滑动而造成不必要的伤害；一定要从腹部下面穿过，切忌在腹部的中间或者其他部位穿过，防止发生意外时对腹中胎儿产生挤压。

  • 三.客户上车坐后排，首要系好安全带

  • 平稳驾驶，避免颠簸

    行驶速度不宜超过60公里/小时。

    胎教音乐，舒缓情绪

    根据乘客意愿适当音量播放胎教音乐，舒缓乘客情绪，全程以小音量播放 。

    主动关怀莫打扰

    询问温度：您觉得温度合适吗？

    若客人无特别要求，车内温度默认保持在22摄氏度，同时主动询问客人温度是否合适（空调口需向下）。

    主动询问乘客停车地点，尽可能就近停靠，减少孕妇步行距离。

  • 四.行驶中，平稳驾驶，主动关怀莫打扰

  • “孕妈专车”服务歌

  • 孕妈订单重服务，就近上车少步行。

    副驾前置后排坐，安全带从腹下封。
    空调温度二十二，育儿音乐心放松。
    平稳驾驶低六十，适当通风空气清。
    晚间送别灯照远，五星安全记心中。

  • 优先为孕妇乘客开车门 

    只有孕妇乘客一人乘车，则主动帮助孕妇乘客搬运行李至目的地。 

    夜间孕妈客户下车时，告知客户将开远灯目送乘客再离开。

    礼貌道别

    感谢乘坐神州专车，请带好随身物品，祝您和宝宝健康快乐。 

    车辆整备

    准备下一单业务，如下一单不是孕妈订单，收起车尾车贴

  • 五.客户下车，温情道别，车辆整备

  • 运营管理部

    2016-5-23


  • “孕妈专车”的重磅打造，
    势必要将安全进行到底，
    更是要将优质服务强力升级！
    望师傅们强化“孕妈专车”业务技能，
    紧跟公司发展步伐，
    将优质、贴心的乘车体验提供给
    每一位选择神州的客户。

重申！“孕妈专车”五大服务要点

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“孕妈专车”的重磅打造，势必要将安全进行到底，更是要将优质服务强力升级！
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