我们的名称被莫名其妙清空了……6位创业者口述不为人知的故事

这些讨论经常发生在好友之间，外界很少有机会听到它。

这几天见实发表了一篇《这是个悲伤的故事：我们做了800个小程序，无一引爆》，没想到引起了很多人的共鸣和讨论。原来，在到达成功之前会有这么多不足与试错。这不是什么不好的事情，相反，是我们要做成一件事情而必须承受的代价。

有时，做成比完美重要。

我们都想提速从“做成”到“完美”的时间和距离。

试错可以帮我们发现市场，认识用户，优化产品，还会把自以为是的我们一拳打倒在地。马云说，想成功，就多学一点别人怎么失败。但试错不是失败，恰恰相反试错是帮我们避免失败。如果成功真有捷径，那一定就是试错。

见实今天特别邀请了6位创业者分享他们试错的特殊经验，讨论下大家在小程序上的掉过的坑，走过的弯路，以及从中汲取的经验、确定的新方向等。这些经验说不定会比其他文章更有启发。

《我们加了个“丑陋”的箭头》

讲述者： 红鹤互联CEO 周蕾

“厉害了爸妈”是一款针对中老年人群的答题游戏。今天虽然很多人都知道中老年人不太熟悉互联网，但他们真正有什么具体的特征，对产品又有什么影响，可能大家不一定清楚。在这里分享一个好玩的经验。

之前我们策划过一个“邀请好友完成任务”的活动，考虑到他们的阅读习惯，我们提前减少并放大了字体，而且在下面加了一个大大的分享按纽。这已经非常明显了吧，但他们就是不知道应该点哪里，活动效果大打折扣。

后来发现你一定要加一个特别明显的提示，比如一个不停闪烁的箭头，甚至把背景遮罩，单独把点击的位置露出来，这样他才能知道原来是要点这。

其实大家一直都在说用户思维，可什么是用户思维？用户思维有时候是反个人经验的，让人心理难以接受。比如在我们看来，一个彩色还不停闪烁的箭头非常low，没有美感，不明白为什么会有人这么做。但其实每一个你看着“奇葩”的功能，背后都可能是一个实实在在的需求。

为什么小程序在老年人这块会比之前H5传播的更好，也是一样的道理。你对用户了解的越多越深，你就越能发现更多。一个你自己看着十分舒服十分满意的产品，可能是个危险的产品。

《体育类小程序没跑通的逻辑》

讲述者： 北京某创业团队

之前我们做了一个关于羽毛球运动爱好者的小程序平台，忠实用户已经做到了10万，覆盖了北京和周边很多城市。但遇到最大的问题是变现，基本上就是纯投入提供内容。另外因为直播一周一次，所以用户周活跃还行，但日活跃度不好。用户看视频内容看得少，直播的方式也特别依赖内容的生命周期，不能形成用户黏性。

从产品出发，到整个市场的用户需求端，再到内容输出端，最后电商变现，整个逻辑路径都没有跑通。做体育行业现在通常变现手段，一是电商，二是赛事。电商主要是卖装备，用户在我们这买和在别的渠道买，价格上面完全没有优势，因为行业内的价格特别透明。

比如卖羽毛球拍，线下实体店比线上电商还便宜，原因是线下店不靠卖球拍赚钱，他靠周边的服务来赚钱。

我们自己也做过羽毛球，从北京总代拿货，能比线下店一桶球便宜大概5%，对用户来说没有吸引力，因为他们已经有固定的渠道去拿货。对我们来说，能卖货但是量起不来，而且毛利很低。

体育行业小程序有一个做篮球的还不错，其它的基本上都不行。我们当时把好几个竞争对手都给干掉了，但最终还是没成。我们做的事，给用户提供工具和内容没有问题，就是商业模式上行不通。

除了交易环节的原因，再就是用户需求的频次低。什么原因呢？我认为变现路径选的不太对，这个事情其实应该直接做培训市场。当时我们做C端用户市场，做了各种测试变现的路径还是不太对。

复盘的心得是，我认为开始做一个项目或一个商业模式，一定要先清楚在以前的传统模式里哪些地方是赚钱的，哪些地方是不赚钱的。如果想通过互联网的方式进入，那你的产品是不是可以取代某些人，取代某些事情？

有些需求点确实存在，但并不见得是个生意。

《教育行业玩裂变可能的坑》

讲述者： 北京某创业团队

我们在微信生态里用裂变的方式做过教育类小程序，比如托福教育。托福有几个特点：一个是客单价高，一个是用户群体不够密。做了两个小程序工具，是为了导流到课程。那么，问题就在于裂变没有跑通。

比如拼团，用户拼不成功，原因在于用户分享出去的密度不够。当用户A有需求，拼团分享出去很难找到目标用户，因为行业的用户量本身不够大。第二个是考试有周期性，不像高考只有一个时间段，托福考试基本上每个月都有，每个人准备的周期不一样，所以裂变方式很容易失效。

除了用户密度不够好，获客裂变达到的效果也不太好。比如，用户来了之后低客单价的转化还行，高客单价的转化就是运转不起来，那背后原因是什么？

因为高客单价是销售型产品，而不是资源转化型，这是结论一。

也找同行聊过，高客单价靠互联网的流量转化确实很难，最终还是要靠人工销售能力来直接销售。

我认为教育其实是反人性的，或者叫做偏应试型教育，都比较难做。反而偏焦虑型的知识产品，在微信里会好很多。焦虑型的产品是说用户自认为学到东西，这种类型的产品好处是，第一受众面比较大，第二用户很容易促成交易，第三它很救急，是及时满足型。

所以，教育行业做小程序，更多的还是回归本质。我们做过很多方法的测试，结论是：不是为了做小程序而做小程序，而是有哪个场景能够满足，根据自身商业模式来去支配，再来考虑是否要做小程序。

开发小程序也要想清楚，你赋予它的使命是用来做引流，还是纯粹来做内容，还是一个运营补充工具。

《想当然的洞察都是伪洞察》

讲述者： 乘云联合创始人熊薇薇

因为乘云是小程序服务商，所以我们的用户是商家和企业，主要帮他们快速地生成小程序。最开始我们要开发一大批模板，如果是你你会怎么做？

我们当时觉得不同的行业场景，他们使用的功能肯定是分离的。比如电商主要做线上标准化的产品交易，走快递配送的交易逻辑。餐饮o2o会在本地有自己的门店，更多是偏本地化线下服务，两者的场景功能会差别很大。

当时还觉得自己针对不同行业有了很深度的洞察，所以一开始我们的产品设计就是分离的。但其实我们是想当然了。

现在很多商户更倾向一种跨界式的经营。比如线下的咖啡厅、酒吧、餐饮店，除了线下的服务还会在线上店里卖一些工艺品，甚至是图书。电商类的客户会在线上出售标准化的产品，线下直接做成一种服务。比如线上卖礼品包装的茶叶，线下直接是一个茶楼茶店。

所以从一开始针对不同的行业，使用不同分离的系统，到后来把所有的系统整合在一起，做出一个万能系统，最后到今天按照功能插件打散自由组合的形式，这个过程经历了3次大调整，才慢慢找到满足客户需求最佳的状态。

不要用昨天的眼光看待今天的用户，经验和洞察很多时候是冲突的。今天市场和用户变化太快了，我们以为找到了切入点，可能出门一看世界已经完全不是这样了。以前我们总以为只有快消品小额消费才天天变，其实今天每个行业都一样。

还是建议大家在开始做之前，一定去实地跑跑看看，哪怕为此晚上线几天都没事。

《我们的小程序名称被清空了》

讲述者：行之易CEO魏强  

7月22日“晓程序快问”正式上线，8月1日吃完午饭回来我们就发现小程序的名称突然被清空了。

很着急，因为注册和之前使用一直没有任何问题。微信给出的通知是“昵称涉嫌侵犯他人合法权益信息”，但如果你现在就搜索“晓程序”3个字，会出来好几个这种字样的小程序。也就说单单是我们被封了，这让我们根本摸不着头脑。

第一反应是尝试联系微信人工客服，但一直一直无法接通。机器人客服的回答也经常是答非所问，根本解决不了问题。更痛苦的是，申诉需要提交“被投诉单号”，但我们是直接被清空，页面显示没有被投诉记录，所以想申诉都不可能。

我们是一个专注于知识付费的问答平台，目前有两大板块上线，知识专栏和图书板块，付费问答还没有上线，运营范畴没有任何问题。而且诡异的是，小程序名字被指违规，但绑定的同名订阅号却安然无恙。

名称被清空之后，小程序现在虽然还能使用，但是在任务栏只显示logo没有名字，同时搜索也找不到我们，这就无异于被宣判死刑。现在客服联系不上，申诉无门，解决时间遥遥无期。

其实如果我们真违规了，我们认罚。但如果因为规则玩法不清晰，沟通通道不通畅，造成的问题一直无法解决，会影响每一个创业者的信心。因为有时候，你们封的可能就是我们的全部。

见实小编：写这篇文章的原因很简单，就是想让大家知道有一群人正在和你一样每天都在拼命地往前跑。他们也会困惑，也会跌倒，也会走弯路。

重要的是，我们怎么一次一次再站起来。

见实作为一个小小的创业团队，今天与君共勉。

作者：见实（公众号ID：jianshishijie）

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