银行特色专区

一.银行如何打造成功的城市特色专区？

城市热点营销可以从建筑文化、人文、特色景点和美食等多种角度出发，通过大众熟知的内容代入消费的场景。

城市地标建筑：城市地标建筑是进行广泛推广和视觉传播的载体，可以有效推动城市经济发展，如：南京鸡鸣寺、夫子庙、西安大唐不夜城等地标建筑爆火后成为用户旅游的必到之处、五一期间南京总游客量达到905万，借助城市地标建筑打造城市专区，可以让客户有沉浸式城市体验。

文化：一座城市的文化底蕴是城市生命的一部分，长沙是楚湘文化的发源地，曲阜是孔孟故里、扬州作为淮扬文化的发源地……这些城市都将文化作为城市特色，文化IP的塑造与创建，也成为消费突围的良机。

景点：提取城市热门打卡点元素进行专区打造，如电视剧《长月烬明》热播带火了蚌埠！墨河蚌族公主桑酒和东海蛟龙冥夜的爱情故事，让蚌埠的两大地标建筑——张公山公园的河蚌姑娘和龙子湖畔的中国南北分界线标志成为爆款打卡点，五一期间冥夜打卡点更是客流车流量火爆，蚌埠开通长月烬明公交专线，蚌埠的城市景点借助热播剧，完美的打开了城市的热度。

美食：除了文化建筑外，美食也是一个城市的特色，前有湖南长沙茶颜悦色，现有火到吸引大半国人前去打卡的淄博烧烤，建设银行正是抓住这波热度推出烧烤专区，将城市热点和银行卡仅仅结合在一起。

每个城市拥有不同的城市文明，每个分行在搭建活动时可以将区域特色融入其中，如开头提及的建行APP根据淄博城市特色打造的烧烤专区，通过把专区打造成城市宣传的窗口，展现出不同分行的专属对外形象，强化客户的印记。

可以结合特有的文化背景、城市建筑和文化IP，构建城市专属记忆；分行还可以结合活动场景，如：开业、周年庆、会员福利活动等打造特色活动专区；节假日期间活动可一键换肤，打造沉浸式体验，通过不同的互动场景。

线下消费场景和银行业务息息相关，人群基数大，客户需求度高，本地服务”专区是基于银行APP的数字金融能力，聚合地域特色的“金融+非金融”服务打造的更贴近客户所需的本地化特色专区，通过不同的服务专区，解锁周边体验，让本地服务实现零距离。

银行在搭建本地服务专区时，可以采用更加精细化的方式调整不同的服务功能，还可将热门活动板块窗口放大进行推送，将正在进行中的本地专属活动快速的推广到客户面前，提升活动的参与数。

还可以通过整合线上线下福利商圈，给特定客群提供专属福利，同时可采用秒杀、会员日特价等活动玩法，如招商银行周三5折福利日、优惠券等，也是维护城市用户留存的关键所在，可以有效的促进用户增长和留存，与生活息息相关的城市服务专区真正体现了以用户为中心，为城市居民提供更高效、更便捷、更智能、更温度的特色专区服务理念。

人人秀拥有1000+互动玩法，包含获客裂变类、合伙人营销玩法、促活跃玩法、留存类玩法、资产提及类等多种玩法可以运用于金融多场景中，通过有趣的玩法和关键转化点促进客户的裂变增长、活跃等运营目标的增长。

二、银行特色专区如何精细化运营？

不同的客群也可以通过特色专区进行划分并开展业务，如：可针对代发薪客群可以推荐薪资理财客群；针对高级客户发放的金卡和私人银行；针对银发客群推荐养老等业务等，将客群进行精细化划分，针对专属用户推荐专属活动权益。

银行APP中，核心业务场景是金融类业务，银行可根据不同的人群和不同的业务推出相对应的专区，还可以针对不同客群的特点与需求偏好，通过建立差异化的客户权益来实现客户精细化运营。

面向年轻客群：推出各类时尚、国潮、IP联名卡/主题卡；拓宽餐饮、外卖、影音娱乐等线上消费生态；丰富游戏场景与内容场景权益，满足新世代的娱乐化、社交化需求；

面向车主客群：围绕看车、买车、养车、用车等重要场景建立运营生态，丰富车主服务权益，重点建设车主信用卡、汽车金融分期等服务；

面向养宠客群：随着养宠人群激增而新发掘的银行客群，通过宠物主题卡、宠物专区运营，让宠物主享受一站式办卡、宠物社群、宠物物品、宠物服务商户等相关场景服务，提升银行服务价值粘性与年轻人喜好度。

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人人秀“千人千面”的打法是基于智能中台的核心客群标签体系，在App端进行精细化、数字化、标准化的布控举措，向不同客户展示其更感兴趣的产品、活动与服务内容，根据不同的客户群体推广不同的任务，活动中还可将奖池进行划分，根据不同的发奖条件，指定不同的用户群体抽取对应的奖池，降低营销成本。

金融银行采用千人千面功能，是通过丰富的标签体系和大规模触点全渠道的布控，活动方可根据客户的行为习惯、人群定位、来源渠道等将客户需求与金融服务的精确匹配，以促进新用户的引入和留存，提升存量用户的活跃和转化。

金融行业开展高价值活动或指定客户参与的活动，可以设置指定客户参与功能，能够更好的维护高级客户，保证活动的隐私和权益等，设置后可以上传白名单指定用户参与活动，白名单客户可以是高净值客户、付费客户、企业内部员工等，通过指定活动维护客户的权益和确保活动的人群精准性。

人人秀数字化营销中台可以通过后台实时监测活动数据，智能营销数字看板，支持活动多维度数据分析，实时数据采集，全方位多维度分析活动流量数据、渠道来源数据、参与用户画像、业绩转化、活动传播等数据，并进行分析助力营销决策！

同时，在活动中给可设置页面全埋点，以按钮级颗粒度，对用户行为数据和业务数据进行监测分析，实时监测用户活动的打开过程与流失率，进一步指导活动设计，之后，我们可以通过渠道触点、活动形式等测出来的数据的分析指导下进一步优化专区的内容和活动建设，提高用户的粘性和活跃度。

三.积分运营提升客户忠诚度

作为客户忠诚计划的核心激励方式，积分对于银行信用卡客群管理起着极其关键的作用。尤其在数字化转型加速趋势下，以场景驱动的积分权益设计成为银行线上运营的重点。

究其原因在于：积分权益体系可以深入用户生活的方方面面，让用户对平台权益产生兴趣，从而串联起金融理财、消费购物、生活缴费等功能模块，促进银行精细化运营管理，达到获客增长、活客留存的双重目标。

银行搭建积分专区，可以构建更完善的客户成长体系，其本质是提供兑换的虚拟权益，作为客户忠诚计划的核心奖励方式，银行积分的作用正在超出传统的营销奖励范畴，深刻融入到银行数字化进程之中。在搭建积分专区的过程中，如何充分发挥银行的积分价值，更好的维护客户呢？

①丰富的积分玩法提升客户忠诚度

在银行体系中，积分与业务挂钩，为避免出现用户MAU低、客户流失严重的情况，农业银行推出数字积分项目 “小豆”，以小豆乐园的各类权益激励客户更多地体验农行掌银重点功能和服务，“小豆”积分的价值是通过权益兑换实现，其主要作用是将农行掌银客户转化为数字人民币钱包用户，以及通过高频营销活动带动农行掌银月活。

使用人人秀搭建积分专区可以将积分获取玩法、积分消耗玩法、积分乐园和积分商城接入其中，通过签到、抽奖、购物返现等方式获取积分；换购、兑换等方式消耗积分；采用游戏化营销、主题营销等方式搭建积分乐园；促进用户留存，实现积分全链路运营。

②多元化积分场景权益，高频存量激活

银行搭建积分专区还可以围绕高频、有价值的交易场景，打造丰富多元的积分活动与权益，能够有效刺激用户积累与消费积分，达到持续唤活、提升用户质量的目的。

如：针对各类营销节日节点推出用户消费刺激活动，大型节日还可以采用活动乐园的玩法，利用高频业务带动低频场景；

从生活方面入手，提供积分兑换日用品、奖品等，可接入人人秀礼品库功能，将超市优惠卡、会员卡券等高频场景礼品接入，低成本促进客户的积分消耗；

四、特色玩法专区赋能运营指标达成

现如今银行客户变得更倾向于数字化渠道，银行数字化已成为一个必然趋势！打造银行养成活动专区，小火慢炖持续不断输出用户感兴趣的营销活动，成为了银行中长期运营的不二之选。

在日常用户运营中，可搭建一些能够戳中用户痛点、痒点的活动。围绕营销目标，聚焦客群的特征，用具有差异化和趣味性的专属活动有效促进用户的活跃、留存和转化。             

搭建热门活动专区，可以不定时根据不同的人群推出多样化的活动与玩法，招商银行在热门活动专区中，根据不同人群采用了答题、抽奖、分享有礼等活动，日常活动中可以采用定期活动+非定期活动，丰富活动的内容。

定期活动包含月度资产规划、理财活动等，可以采用打卡抽奖、答题等活动，中国银行分享有礼活动中，每邀请一位好友，即可获得5元话费优惠券，通过不同的活动玩法来完成不同的运营目标。

不定期活动包含限时打卡、限时优惠、抽奖、立减优惠、小游戏等，可在节点期间采用，借势节点+玩法，推动运营目标的完成。

养成游戏+营销的组合成为银行中长期用户运营的新套路，是促进用户留存的有效玩法，用户在游戏中培育特定的对象（品牌IP等），或者扮演某种角色，持续获得成就，通过合理的诱饵目标+优秀的数值设计+营销任务植入，调动用户持续活跃，间接带动资产提级。

中行的招牌养成游戏BOBO鱼塘活动，用户点击鱼塘收集BO币，即可兑换奖品，采用养成游戏的玩法实现了手机银行客户的促活，完成任务还可以获得额外的BO币，养成游戏中搭载任务中心的玩法，增加了营销活动的竞技性和趣味性，降低了活动的推广成本，低成本促进了用户活跃。

养成游戏天然的上瘾机制让金融行为低频变高频，生硬变有趣，长期持续性的活动直击用户陪伴式心理诉求、沉浸式的体验让客户持续“上瘾”。

中国银行福仔云游季将中国银行的吉祥物福仔打造成形象IP，用户跟着福仔的视角不断解锁新地图，沉浸式跟着福仔去旅行全世界，在活动中包含抽奖、观看视频、答题、小游戏等多种丰富的活动玩法，通过整合的方式打造了一个大型的活动乐园，其中主线玩法是收集福气值兑换明信片、纪念品等极具特色的礼物，通过不同的支线玩法获取福气值。

此外还搭载了任务中心功能，设置浏览任务、分享任务、签到打卡任务和资产提及任务，将多种金融任务融入有趣的游戏中，通过游戏实现手机银行客户的拉新、促活，实现手机银行客户的流量转化，增加了营销活动的竞技性和趣味性，快速促进活动传播

人人秀活动乐园可根据企业大型节日、专题的营销需求，将多样化的活动、任务整合成系列营销合集，完成合集内的活动、任务可累计奖励，最终兑换大额奖品，通过活动、任务以及互动游戏的深度埋点，层层引爆，满足用户对于节日、赛事等节点的参与感与精神需求。

五、银行特色专区营销矩阵打造

传统银行对外的营业端口是固定网点，随着社会发展、同业异业竞争、信息传播方式的变革，银行的推广也由传统的“等客上门”逐渐开始外拓营销与信息宣传，其方式就是搭建营销矩阵，多渠道触达用户，通过不同的活动打通用户池，实现多端运营低成本互通。

以手机银行APP为例，银行通过APP发布活动，根据标签将活动分发给指定客户参与后，可以在活动中设置引流方式，将用户引流到社群、企微、小程序、公众号、朋友圈等营销矩阵内，还可通过活动促使用户产生传播、转化、活跃的行为，最后通过趣味玩法持续促进用户的活跃，完善客户的成长体系，实现多渠道联动。

还可在APP活动中可以设置APP地理位置功能，根据地理位置可以推荐该区域内的活动经理，客户添加企业微信后建立客户与银行之间的联系，采用一对一式服务对话，针对性的解决问题。

通过APP将客户引入私域，完成从APP到私域链路的转化，不仅可以实现高效便捷的服务，还可以实现多端渠道的互通，有利于更好的维护客户。

企业微信作为孵化阵地：可以承接APP引流、新流量阵地引流和公众号、小程序活动裂变承接，还可以实现企业微信和APP的互通；

企业社群是陪伴阵地：可以分级分群管理社群，针对高净值用户建立VIP服务群，用户可以从微信端引入和公众号引入；

公众号是银行的品宣阵地：可以发布活动、宣传品牌内容，塑造品牌形象；

小程序是银行的教育阵地：可承接公众号的内容和企微、社群的用户，内容、活动传播范围广泛，拥有转化渠道；

以上营销阵地都可以将用户引入到APP中，通过会员活动、积分体系打造交易服务阵地，最终实现用户的转化和会员体系化运营。

活动周期

相关接口对接需要3-5个工作日。

注意事项

嵌入APP 会需要一些API接口对接。