鲁西集团服务再提升【第150期】

      9月25日运输烧碱车辆陕DA6190人员储存手机等物品时，因个人失误，将手机放错储存柜，出站时找不到手机。西区罐装站值班工作人员王利峰热心助人，及时帮助驾驶员找回手机，得到客户的感谢。10月4日上午，该车辆驾驶员送锦旗一面到西区罐装站对王利峰再次表示感谢！

       10月3日上午，运输甲醇车辆豫CQ6775反馈没取出卡，计量员许立云查询系统显示已取卡，倒查监控发现司机刷身份证后没拿走卡，边给司机讲取卡流程，边去卡机找卡，验卡后及时交还客户。

       化肥事业部仓储单元装车人员在完成货运车辆指挥停靠后，帮助司机穿戴安全带，确保符合安全要求，得到司机的称赞。

       10月2日，含氟盐酸客户反馈无法打印质检报告单，计量员于广芹查询系统内未上传，告知客户先去装车一会来打印，随即电话联系化验室上传质检报告单，并为客户打印出来，减少客户等待时间，提高客户满意度！

       9月30日，第七事业部气体设备单元陆续接到客户40支610L洁净瓶、4台瓶组的发货通知，因产品发货量大并且较集中为保证发货效率和发货安全，同时减少货车司机的等待时间。气体设备单元合理调度各工段员工，各司其职完成瓶口除锈、包装及装车，安全告知、运输司机疑惑解答等工作，提高了发货效率，减少了客户抱怨。

       甲酸事业部组织涉外窗口人员对工业盐发错货案例进行了学习与传达，要求借鉴排查甲酸销售、发运、罐装过程中存在的特殊异常，确保提升服务质量。

       双氧水车鲁MBD991车，因司机不熟悉业务流程，计量员王淑玲从车辆取卡到打印化验单步步指导，再从过磅到装货一点点耐心讲解，确保车辆顺利入厂。

       氯碱事业部组织全员对工业盐发错货案例进行了学习与传达，重点要求涉外人员及时排除存在的异常问题，认真开展工作，确保提升服务质量。

       化肥事业部就硝酸铵钙国庆期间集港问题开会研究、电话详细相关车辆，为集港做好服务，确保准时完成集港工作。