中信银行上海分行12月大堂经理亮点与不足
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12月大堂经理
亮点与不足
中信银行上海分行
- A1.3 着装规范A2.1 女员工发型A2.2 男员工发式A3.2 行为规范B2.7 一次关怀
优秀指标
- 奉贤支行
- 大宁支行
- A1.3 着装规范
- 所有员工：服装必须熨烫整齐，纽扣齐全；皮鞋保持清洁光亮。不得敞穿马甲、西服外套，袖口不得翻卷；禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。
- 沪西支行
- A2.1 女员工发型
- 女员工：头发需梳理整齐，过肩长发需挽起并用统一的新版头花固定在脑勺后，短发要合拢在耳后，刘海不过眉，鬓角不得留有碎头发。所有员工：头发均不能染怪异色彩
- 宛平路支行
- A2.2 男员工发式
- 男员工：不留长发，不剃光头，不蓄胡须，发型轮廓要分明。所有员工：头发均不能染怪异色彩
- 胶州路支行
- 营业期间不做与业务无关的事情（聊天、大声喧哗、看报纸杂志、玩手机等）；在客户视线范围内，与客户交谈时保持举止端庄，不得出现超过3秒的不雅行为（伸懒腰、打哈欠、打瞌睡、用指挖耳抠鼻剔牙等）；用手指指点客户、“一指禅”等违禁行为。临柜人员不在座位上拨打接听手机，大堂人员不当客户面使用手机，理财经理可使用手机，但要遵循客户优先的原则；营业期间不得互称小名、别名、外号；严格遵守保密制度
- A3.2 行为规范
- 长寿路支行
- 一次关怀：针对客户需求，为等候的客户送上适合的产品资料，并为客户进行一次简短的产品介绍。大堂服务人员熟知业务种类、产品特性、办理流程等，准确熟练向客户介绍产品，及时抓住时机对客户进行产品或服务营销推荐，营销时机包括但不限于刷卡取号、引导分流、辅助填单、产品展示时对客户开展营销。
- B2.7 一次关怀
- A1.1 工牌佩戴A2.1 女员工发型A2.4 饰物A3.2 行为规范
- 扣分指标
- 应佩戴工牌
- 营业厅内大堂经理工牌佩戴不规范
- A1.1 工牌佩戴
南京东路支行
- 刘海不过眉
- 营业厅内大堂经理发型不规范
- A2.1 女员工发型
吴中路支行 - 宛平路支行
- 鬓角注意不留碎发
徐家汇支行
黄浦支行
- 营业厅内大堂经理发型不规范
- A2.1 女员工发型
- 不佩戴贵金属展示品
大宁支行
- 营业厅内大堂经理饰物不规范
- A2.4 饰物
- 使用标准手势指引
青浦支行
- 营业厅内大堂经理行为不规范
- A3.1 行为规范
皖公网安备 34010402701575号
