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2019新型冠状病毒（2019-nCoV），因2019年武汉病毒性肺炎病例而被发现，2020年1月12日被世界卫生组织命名。冠状病毒是一个大型病毒家族，已知可引起感冒以及中东呼吸综合征（MERS）和严重急性呼吸综合征（SARS）等较严重疾病。新型冠状病毒是以前从未在人体中发现的冠状病毒新毒株。

1、什么是新型冠状病毒？

主要通过咳嗽或打喷嚏的飞沫传播、以及  排泄物传播。鉴于这种传播方式，大多数病例仍与直接接触有关，主要发生在近距离接触过程中，近期发现可能存在间接传播的  可能。

3、新型冠状病毒肺炎有那些传播途径？

人感染了冠状病毒后常见体征有呼吸道症状、发热、咳嗽、气促和呼吸困难等。在较严重病例中，感染可导致肺炎、严重急性呼吸综合征、肾衰竭，甚至死亡。目前对于新型冠状病毒所致疾病没有特异治疗方法。

2、新型冠状病毒肺炎有什么症状？

（1）标准预防措施；

（2）空气传播预防措施；

（3）接触和飞沫预防措施：勤洗手，出门戴口罩；

（4）房间通风换气；

（5）清洁、消毒：新型冠状病毒对热敏感，56℃热水浸泡30分钟、75%酒精、含氯消毒剂。氯仿等脂溶剂均可有效灭活病菌。

5、预防新型冠状病毒有那些措施？

新型冠状病毒对所有年龄组都易感。对于免疫功能较差的人群，例如老年人、孕产妇、存在肝肾功能异常或有慢性病人群，感染后病情较重。存在人传人的特性。

4、哪些人群容易感染新型冠状病毒肺炎？

（1）营业厅工作人员上岗前接受体温测量，并定期检查确认，佩戴防护口罩（一次性口罩每4小时更换，污染或潮湿后立即更换）；

（2）营业厅工作人员在与客户交流和接触时，应保持1米以上的安全距离；

（3）营业厅工作人员视实际情况，增加洗手及消毒频率；

（4）加强对营业厅公共物品及部位的清洁和消毒，特别是每天对地板、桌椅、电脑键盘、鼠标等人体常接触物品进行消毒，保持通风换气。

       营业厅

（1）网格人员上岗前接受体温测量，并定期检查确认，佩戴防护口罩（一次性口罩每4小时更换，污染或潮湿后立即更换）；

（2）上门前电话询问用户小区是否允许上门服务，如不允许，协商待疫情解除后再上门服务；

（3）接到故障单优先使用掌上运营、电话、微信和QQ等在线指导和外线排障，尽量减少上门维护数量；

（4）上门前电话咨询用户身体状态，如用户出现咳嗽、发热、流鼻涕等症状，礼貌向用户致歉并暂停工单维护工作。

      网格人员

（5）确实需要上门的工单，须配备便携式消毒液，佩戴防护口罩，处理完故障后尽快离开，并进行手部清洁和消毒；

（6）如遇小区要求测量体温和佩戴口罩的，应配合做好防护工作再进行维护；

（7）如小区限制出入，应马上和用户协商说明情况；

（8）在上门出车前及出车后应严格对车辆关键部位进行重点消毒（例如：车把手、  方向盘、变速杆、车门）。

      网格人员

（1）工程建设管理人员在工程建设协商过程中，建议优先采用微信、QQ、视频、电话等手段进行沟通和协调；

（2）督促施工外协单位收集所属人员有关信息，监督施工外协单位配备消毒液、防护口罩等卫生防疫用品，严格按照相关规定落实防控措施；

（3）督促施工单位做好施工现场人员管理，每次施工前/后需对施工人员进行体温测量，施工人员施工过程中须佩戴防护口罩；

（4）如有公务用车，用车前后进行消毒。

      工程建设

（1）食堂后勤人员在岗时要全时段佩戴防护用品。餐具用品须高温消毒。操作间保持清洁干燥，严禁生食和熟食用品混用，避免肉类生食。建议分餐进食，避免人员聚集。

（2）安保人员、保洁人员工作时须佩戴口罩，并与他人保持安全距离。保洁人员工作室须佩戴一次性橡胶手套，工作结束后  立即洗手消毒。安保人员须佩戴口罩工作，并认真询问和登记外来人员状况，发现异常情况及时报告。

      后勤保障

进入办公大楼时主动接受健康监测，每日早、晚各进行一次体温测量，体温过高的不允许进入办公区域，应居家隔离观察或就近到定点医院检查。

   进入办公大楼

尽量避免乘坐公共交通工具，建议步行，骑行或乘坐私家车、班车上班。如必须乘坐公共交通工具时，务必全程佩戴口罩。途中尽量避免用手触摸车上物品，并接受有关健康监测及检查。

     上下班途中

参加会议时应佩戴口罩，会议前洗手消毒，开会人员间隔1米以上，控制会议时长，保持室内通风。会议结束后对会议场地、桌椅等进行消毒。

     集会或会议

保持办公区域室内空气流通，每天开启门窗，通风换气。人与人之间保持1米以上距离，多人办公时佩戴口罩。保持勤洗手、多饮水，在进食前、如厕后严格按照“六步洗手法”规范洗手。

      入室办公

建议适当、适度运动，保证身体状况良好。避免过度、过量运动，造成身体免疫能力下降。

     空闲运动

定期对办公室设备、门把手和电梯按钮等关键部位，以及门厅、楼道、会议室、电梯、楼梯、卫生间等公共区域进行消毒，尽量使用喷雾消毒。每个区域使用的保洁用具要分开，避免混用。

      公共区域

尽量通过OA办公系统进行无纸化办公，如需传递纸质文件，在传阅文件前后均需洗手，传阅文件时佩戴口罩。

     传阅文件

进入办公楼先进行体温测量，做好来访人员登记，详细登记是否有湖北接触史和发热、咳嗽、呼吸不畅等症状。无上述情况，且体温在37.2℃正常条件下，方可入楼公干。

      公务来访

使用空调的部门，在开空调时，同时打开排气扇，并定期对空调进行清洗消毒。

     空调消毒

座机电话每日使用75%酒精擦拭两次，如果使用频繁可增加至四次。

      电话消毒

防疫期间，摘口罩前后做好手部卫生，将废弃口罩密封后投放至废弃口罩专用收集容器，每天定时使用消毒液对废弃口罩进行消毒。

     废弃口罩

公务用车前做好公车的消毒。定期对公车进行清洁和消毒。

      公车消毒

（1）勤洗手。使用肥皂或洗手液并用流动水洗手，用一次性纸巾或干净毛巾净手。双手接受呼吸道分泌物后（如打喷嚏）应立即洗手；

（2）保持良好的呼吸道卫生习惯。咳嗽或打喷嚏时，用纸巾、毛巾等遮住口鼻，咳嗽或打喷嚏后及时洗手，避免用手接触眼睛、鼻子或口；

（3）增强体质和免疫力。均衡饮食、适量运动、作息规律，避免产生过度疲劳；

（4）保持环境清洁和通风。每天开窗通风次数不少于3次，每次20-30分钟；

（5）减少到人群密集场所活动；

（6）如出现咳嗽、发热、全身乏力等症；状，应居家隔离休息，持续发热不退或症状加重时及早就医。

1、如何保护自己远离新型冠状病毒肺炎的感染？

第一步：双手手心相互搓洗（双手合十搓五下）；

第二步：双手交叉搓洗手指缝（手心对手背，双手交叉相叠，左右手交换各搓洗五下）；

第三步：手心对手心搓洗手指缝（手心相对十指交错，搓洗五下）；

第四步：指尖搓洗手心，左右手相同（指尖 放于手心相互搓洗搓五下）；

第五步：一只手握住另一只手的拇指搓洗，左右手相互搓五下；

第六步：弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行各搓五下。

3、正确洗手的六个步骤：

洗手可以降低14%感染各种细菌的风险，并减少20%感染流感病毒的机会。正确洗手是预防消化道和呼吸道感染的有效措施之一。

2、洗手在预防呼吸道传染中的作用

可以使用含75%酒精消毒产品清洗双手。冠状病毒不耐酸不耐碱，并且对有机溶剂和消毒机敏感。75%酒精可杀灭病毒。

5、公干在外没有清水，不方便洗手，怎么办？

（1）传递文件前后

（2）在咳嗽或打喷嚏后

（3）在制备食品之前、期间和之后

（4）吃饭前

（5）上厕所后

（6）手脏时

（7）在接触他人后

（8）接触动物后

（9）外出回来后

4、什么时候需要洗手？

（1）一次性医用口罩，连续佩戴4小时更换，污染或潮湿后立即更换。

（2）N95医用防护口罩，连续佩戴4小时更换，污染或潮湿后立即更换。

6、口罩该怎么选？

（1）先清洗双手，再进行戴口罩的操作；

（2）不管是一次性口罩还是棉布口罩或其他口罩，都有正反面，就一次性口罩来说，颜色深的一面是正面，且要正面朝外，也就是说，颜色浅的一面朝向自己的面部；

（3）口罩的一个长边上会有一个内置金属条，且金属条一端是口罩的上端，切记不要戴颠倒；

（4）分清楚口罩的正面反面，上方下方后，基本上就算完成一半的操作了。接下来也是最主要的一步，将两端的绳子挂在耳朵上，用双手紧压鼻梁两侧的金属条，使口罩上端紧贴鼻梁；

（5）最后将口罩向下拉伸，直到包裹住鼻子嘴巴以及下颌

7、正确使用口罩

（1）孕妇佩戴防护口罩，应注意结合自身条件，选择舒适性较好的产品；

（2）老年人及有心肺疾病、慢性病患者佩戴后如出现不适感，甚至加重自身疾病的，应寻求医生的专业指导；

（3）儿童处于生长发育阶段，其脸型小，应选择儿童专用的防护口罩。

8、特殊人群如何使用口罩

（1）增强个人卫生意识，适量运动、保障睡眠、不熬夜，提高个人自身免疫力；

（2）勤洗手，饭前便后或触碰过公共用品，使用皂液、洗手液清洁双手；外出穿着的衣服，回家后及时换下、清洗；

（3）环境保持通风，在家里多开窗通风，保持空气流通，每次需持续30分钟左右；

（4）如非必要，尽量避免去人群密集、密不透风的公众场合地方。因为在甚至在肺炎流行的季节，在人群中逗留过久就有可能感染肺炎；

（5）咳嗽或打喷嚏时用纸巾遮住口鼻，切勿用手直接揉眼鼻；

（6）不吃生食、未煮熟的肉类，注重饮食均衡；

（7）如出现发热、咳嗽等症状，及时就医。

9、居家如何预防新型冠状病毒肺炎？

（1）不要食用已经患病的动物及其制品，要从正规渠道购买冰鲜禽肉，食用禽肉、蛋奶时要充分煮熟；

（2）处理生食和熟食的切菜板及刀具要分开，处理生食和熟食前后要洗手。

10、疫情期间，应该怎么吃才好？

（1）接触动物和动物产品后，用肥皂水和  清水洗手；

（2）避免接触眼、鼻、口；

（3）避免与生病的动物和病变的肉接触；

（4）避免与市场里流浪动物、垃圾废水接触。

11、疫情期间，到市场采购，怎么做好个人预防？

（1）将病人安置在通风良好的单人房间；

（2）限制看护人数，尽量安排一位健康状况良好且没有慢性疾病的家庭成员进行护理，拒绝一切探访；

（3）家庭成员应住在不同房间，如条件不允许，和病人至少保持1米距离；

（4）限制病人活动，病人和家庭成员活动共享区域最小化，确保共享区域（厨房、  浴室等）通风良好；

（5）看护人员与病人共处一室应带好口罩，口罩紧贴面部，佩戴过程禁止触碰和调整，口罩因分泌物变湿、变脏，必须立即更换。摘下及丢弃口罩之后，进行双手清洗；

（6）与病人有任何直接接触或进入病人隔离空间后，进行双手清洁。

12、轻症发热病例的居家隔离建议？

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