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银行数字营销 运营周报14期
成都分行运营周报14期
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- 第 14 期
- 成都分行运营工作周报
- 6.反洗钱，我宣传，你知悉，共参与——东城根街支行组织反洗钱宣传活动
- 3.西月城支行召开2018运营工作等级行考核办法学习会议
- 8.东湖支行顺利通过银监批复，蓄势待发准备营业
- 4.高升路支行营业部开展“235号文件”培训
- 7.浆洗街支行对周边商家开展反假币宣传
- 5.银河王朝支行积极开展优化企业开户服务宣传活动
- 1.分行运营管理部后督中心统一监督保管零售销售档案
- 2.分行营业部提交账户开户优化方案
- 本 期 内 容
- 为了加强对网点零售销售档案的管理，确保各类档案的合规、完整，从2017年6月起中信银行成都分行统一上收网点零售销售档案，由运营管理部纳入事后监督，对零售销售档案的合规性完整性进行全面审核，并按差错认定标准下发差错，所有差错纳入网点零售综合考评和零售条线个人考核。后督中心的监督员们严格按照《中信银行成都分行零售销售档案管理办法》的要求审核资料，依据对风险情况的判断，对监督过程中发现的问题下发核查/差错通知单并要求网点整改，遇到棘手的问题及时与零售管理部门及网点沟通解决，经过监督员们加班加点的集中审核，截止2018年2月28日，后督中心总共监督零售销售档案一千余笔，其中整改规范后成功上收入档921笔，网点暂未整改或未上交的445笔，下发核查/差错百余笔。
- 分行运营管理部后督中心统一监督保管零售销售档案
- 监督过程中发现的问题主要为销售档案资料不齐全、双录要素不匹配、凭证内容涂改或填写不全等。经过九个月时间的监督审核以及对理财经理的悉心指导，网点的销售流程日渐规范，大大降低了成都分行零售产品销售的操作风险。分行运营管理部后督中心统一监督保管零售销售档案，有助于进一步规范网点理财经理的销售流程，同时，既减少了网点档案保管的工作量又能方便查阅，有效提高了工作效率，降低了操作风险，保证了零售销售档案的合规性和完整性。
- 分行运营管理部后督中心统一监督保管零售销售档案
- 为积极响应分行“优化企业开户专项方案”的实施，分行营业部向分行会计部提交了账户开户流程优化方案，具体分为四个流程：客户预约-客户经理上门-柜面办理-后续业务。客户预约的好处在于可以对当天的业务情况有个大致的了解:柜员收到预约后会主动联系客户，询问客户有无特殊情况需要特殊处理的，提醒客户需要提供的相关资料，在客户到行前一天，提前对客户的基础资料进行审验和核查，避免客户到行后因资料不对造成无法开户的情况。提前预约有利于分工合作，同时可以为其他突发业务预留时间，减少客户的等待时间。客户经理在上门开户尽职调查之前，应提前了解如何准确无误填写在线填单系统相关信息，减少客户因填写表格错误更正或重新打印表格的时间。
- 分行营业部提交账户开户优化方案
- 开户环节在客户填写相关申请表的期间，应由柜台人员自行复印基础资料；办理的资料及印鉴卡尽量在办理柜台当面加盖，规避风险；尽量在单位客户核心生成账号当天完成所有签约事项，并采用联动办理签约，减少录入内容，达到所有签约事项一次办结。针对需进行人行系统备案等后续事项的，建议在送走客户后处理。为了该方案的有效推行，我行客户经理在上门开户时已对该方案进行了宣传。在今后的工作中，分行营业部将继续响应总行和分行号召，结合自身工作经验，努力协作分行优化工作的开展。
- 分行营业部提交账户开户优化方案
- 傍晚时分，华灯初上，万家烟火袅袅升起，结束工作的人们已经放松心情走走归家途中，然而西月城支行营业部仍然灯火通明，大家神情专注，手中笔头匆匆，认知聆听会计经理的讲解，并发言提出问题。2018年4月23日，西月城支行召开周例会，在会计经理的主持下，全体会计人员一起重点学习了《2018年度中信银行成都分行营业机构运营工作等级考核办法》。新《办法》适应新的形势需求，对考核体系做出了新的调整，充分体现了成都分行对运营工作改革提升的新思路和新重点。在深入分析变化点后，支行会计经理对本年度运营工作方向进行了调整，在年度重点工作环节加大学习培训及人员跟进力度。
- 西月城支行召开2018运营工作等级行考核办法学习会议
- 在厅堂运营模式调整的新形势下，西月城支行建行久，数据量大，各项重点工作耗时耗力，针对《办法》所传达的工作重点，大家集思广益展开了讨论，力求圆满完成本年度重点工作。此外，会计经理向大家分析传达了新《办法》提高业务水平的精神，决心要在2018年会计工作中力争上游，再创辉煌。
- 西月城支行召开2018运营工作等级行考核办法学习会议
- 为进一步提升全行人员反洗钱合规意识，增强员工的识别洗钱行为的能力，4月24日，高升路支行利用晨会时间，对营业部及全行员工进行了“235号文件”的培训，主要从五个方面进行培训学习。首先是客户识别的要求：对机构户、外国政要、国际高管、特定地区的客户，要加强识别，特殊情况特殊处理。然后是对于实际受益人，要切实了解到非自然人的实际受益人。第三是识别过程要求流程化：对于每位客户都要做到初次识别、持续识别、重新识别，并将这个过程进行流程化管理。第四是客户的尽职调查与资料留存：对于高风险及以上的客户，需要单独对其做尽职调查，并对非自然人信息进行留存管理。最后是工作时限的要求：在2018年6月30日前，要完成对存量客户的身份识别工作。
- 高升路支行营业部开展“235号文件”培训
- 通过这次培训，全行员工对现阶段反洗钱工作的目标和职责有了更为明确的认识，对开展日常反洗钱工作进行了规范，进一步促进反洗钱工作的合规及有效开展。
- 高升路支行营业部开展“235号文件”培训
- 按照重点工作计划，银河王朝支行近期开展了多样优化企业开户服务宣传工作，落实人民银行银发[2017]288号、银办发[2018]10号、银办发[2018]43号相关文件的要求，提升客户对银行服务的感受。在营业大厅，支行摆放并主动向企业客户发放宣传折页，宣传我行优化企业开户服务的相关措施和创新做法；在账户业务窗口设置了企业开户服务咨询专柜负责企业开户辅导工作，向开户企业提供优质高效的咨询服务。在对客户上门核实、拜访时，客户经理通过发放宣传资料和回访，向企业财务人员宣传我行开户服务流程和优化方案。通过系列的宣传活动，支行不仅为客户办理银行开户业务带来了便捷的体验，也让各位同事充分认识到优化企业开户服务是金融服务实体经济的一项重要抓手。我们一定认真落实行内外相关文件的要求，树立中信银行坚持不懈提升银行服务质量的良好形象。
- 银河王朝支行积极开展优化企业开户服务宣传活动
- 4月末至5月初，东城根街支行营业部组织对客户进行反洗钱相关知识的宣传活动，整个宣传从三个方面展开，首先向客户诠释了什么是洗钱，让客户对洗钱有了概念性的认识；其次，我们向客户说明了在洗钱活动中的受害者有哪些，让客户了解洗钱对于经济健康发展、资金规律性流动、合法经济主体的正当权益以及金融机构稳健运营造成的巨大危害；最后，我们从四个角度想客户阐明在反洗钱活动中客户需要履行的职责，向客户耐心详细地阐述客户应当主动配合金融机构进行客户身份识别，谨慎行事，不应随便出借自己的身份证，不用自己的账户替他人提现，不应为规避监管标准而拆分交易，让客户知悉如何让自己更好的参与到反洗钱活动中。
- 反洗钱，我宣传，你知悉，共参与——东城根街支行组织反洗钱宣传活动
- 此次的宣传活动，客户反应积极热烈，许多客户表示通过此次的了解学习，对于洗钱又有了更深层次的认识，了解了洗钱活动的危害性之后更加认同反洗钱活动的必要性，大大提高了自己对于个人证件以及账户的安全保护意识，对于参与反洗钱活动的热情高昂。同时，通过此次的宣传活动，增加我们与客户的沟通互动，在良好的氛围中拉近了我们与客户之间的距离，在客户中间留下了一个良好的印象。
- 反洗钱，我宣传，你知悉，共参与——东城根街支行组织反洗钱宣传活动
- 4月23日下午，有一位附近商家的店员到网点存钱，柜员清点现金过程中发现客户拿进来的5000多元现金中有一张100元的假币。通过鉴别，该假币制作粗糙，色泽与真币有明显的差异。随后柜员按规定流程收缴了假币。经过这次收缴假币，我们发现有某些商家还缺乏识别假币的能力。为提高附近商家的反假、防假意识和识别假币的能力，我们决定利用中午休息的时间去走访当天被收缴假币的鞋店，并对他们开展一次反假币的宣传活动。在宣传之前，柜员准备了一些人民银行关于反假货币的宣传手册。为了使商家能更加直观的了解鉴别假币的方法，我们还带了几张人民币以方便观察。26日中午，柜员和会计主管来到这家鞋店。征得售货员同意之后，会计主管以人民币一百元为例，简明扼要的讲解了人民币主要的防伪技术，并着重介绍了快速鉴别假币的相关技能。
- 浆洗街支行对周边商家开展反假币宣传
- 宣传过程中，售货员对于假币的鉴别方法非常感兴趣，频频向我们提问。此次反假币宣传活动，收到了良好的效果，售货员对这次宣传表示十分欢迎，不仅能够增长见识，还提升了技能。
- 浆洗街支行对周边商家开展反假币宣传
- 经过几个月的开业筹备，东湖支行在各项营业指标达标后顺利通过了银监批复，准许开业。我支行也紧锣密鼓地进行最后的收尾工作，确保2018年5月8日能够顺利开门营业。我支行工作人员兵分几路，整理文件布置桌面，联系信息技术部进行电脑安装调试，与保卫部沟通钞车路线，安装报警器，到分行做交接工作… …一切紧张有序地进行着，从各个细节着手，做好充分的开业准备。东湖支行全体工作人员满怀期待，有信心将新支行业务做大做强，预祝东湖支行开业大吉！
- 东湖支行顺利通过银监批复，蓄势待发准备营业
- 东城根街支行营业部倾情奉上
皖公网安备 34010402701575号
