玉溪移动六类支撑、服务人员客户化行为宣贯
H5，H5页面制作工具
- 二O一七年九月
- 玉溪移动六类服务、支撑人员客户化行为宣贯
- 六类支撑、服务人员：营业员客户经理销售经理家宽装维人员营销策划人员业务支撑人员
- 玉溪分公司根据省公司安排即将开展“创意点燃客户化 同心筑就行动力”核心客户化行为创作活动，为使大家对六类支撑、服务人员的核心客户化行为入脑入心，请随小编一起重温一下吧！
- 营业员核心客户化行为
- 1、我会用通俗、准确的语言与客户沟通，并主动提醒客户关2、我会坚持学习，不断提升个人业务、服务能力。3、我会快速、准确地为客户办理业务，不拖沓。4、我对客户反映的问题负责并立刻解决，不推诿、不拖延、不忽悠。5、我始终热情、友好、耐心地为客户提供服务，不将个人不良情绪带入工作中。6、我会严格兑现我对客户的承诺，做到言出必行。
- 1、我会用通俗、准确的语言与客户沟通，并主动提醒客户关键事项，做到不隐瞒、不夸大。2、我会坚持学习，不断提升个人业务、服务能力。3、我对客户反映的问题及业务需求负责并立刻解决，不推诿、不拖延、不忽悠。4、我能及时对客户表达和未表达的愿望和需求作出响应，并积极协调资源为客户提供最合适的产品、业务、服务及解决方案。5、我始终热情、友好、耐心地为客户提供服务，与集团客户建立并保持长期的良好关系。6、我会严格兑现我对客户的承诺，做到言出必行。7、我保证在任何情况下均不会泄露客户信息或利用掌握的客户资源为自己或他人谋取私利。
- 客户经理核心客户化行动
- 1、我会坚持学习，不断提升个人业务、服务能力。2、我会及时准确向我服务的代理商传达公司对代理商的相关管理政策，做到传达到位、解释到位。3、我为代理商人员提供及时、到位的培训、辅导，并帮助代理商人员不断提升业务、服务能力。4、我对代理商反映的问题及需求负责并立刻解决，不推诿、不拖延、不忽悠。5、我始终热情、友好、耐心地为代理商提供服务，与代理商建立并保持长期的良好关系。6、我会严格兑现我对代理商的承诺，做到言出必行。
- 销售经理核心客户化行为
- 1、我会坚持学习，不断提升个人业务、服务能力。2、我会严格按照与客户约定的时间上门服务，若临时有变动，会提前联系客户并致歉。3、我会保证宽带装维质量，在装维完成后进行测试，确保宽带正常使用、速率达标。4、我会向客户发放用户手册，教会客户简单的故障识别及处理方法。5、我对客户反映的问题负责并立刻解决，不推诿、不拖延、不忽悠。6、我始终热情、友好、耐心地为客户提供服务，不将个人不良情绪带入工作中。7、我会严格兑现我对客户的承诺，做到言出必行。8、我绝不向客户收取任何额外费用。
- 家宽装维人员核心客户化行为
- 营销策划人员核心客户化行为
- 1、我会坚持学习，不断提升个人工作能力。2、我会在营销策划前开展客户需求调研及分析，确保设计的产品、业务及服务符合客户需求、流程便捷。3、我会设计简单、合理的业务规则，确保清晰无歧义，不与既有业务冲突。4、我会在产品、业务及服务上线前进行全面测试，避免带病上线并确保支撑与需求一致。5、我会确保宣传合规合法、宣传与实际一致、不同渠道宣传一致，宣传表达通俗、准确，关键信息突出显示，做到不隐瞒、不夸大。6、我会为产品、业务及服务制定全面、准确、通俗易懂的解释口径，并在上线前提供给10086及分公司，确保培训到位。7、我对客户及一线反映的问题负责并立刻解决，不推诿、不拖延、不忽悠。8、我会严格兑现我对客户及一线的承诺，做到言出必行。
皖公网安备 34010402701575号
