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鹤壁淇县红旗中路营业所
用心
就是把一件看似普通的事
做到与众不同
开门迎客要做好微笑服务迎客来开门迎客
1、掌握信息。在客户办理业务时，柜员通过与其谈话，掌握客户的有关信息和需求
2、介绍产品与转介。小小转介卡，用处大又多；
3、办理业务。在成功获得客户的信息和向他介绍有关的产品后，客户可能已经有某种意愿，这时就要产开有效的业务办理或转介；
抓住三要素，柜员营销不发愁
柜员服务七步曲
柜员服务七步曲
- 一类客户少招摇，温和从容显低调，衣着可能无土豪，品味搭配手段高，大堂练就金精眼，十步之外请通道；二类客户是专家，口舌内外都是花，听进多少算多少，本子记录要备好；拜师学艺再问候，周转介绍客户到。三类客户露富族，扬威只为摆小谱；穿金戴银走通道，处处都要显重要；小心接待别疏忽，温馨联系精为高。四类客户贪便宜，进门只盯免费滴；三句不离礼品好，到处参观眼流离；理财投诉不离宗，赠品带足心轻松。普通客户好打理，不怠不慢勤联系，二十分钟分流掉，亲切自然效率好；温暖迎送无薄厚，亲如家人哈哈笑。特殊客户要注意，关爱定要有能力；抱孩扶老都熟技，残盲顾客小心异；人身风险心中提，安全第一是大计。
- 大堂经理待客歌
利用系统发现客户、维护客户。
CRM系统
厅堂氛围是客户视觉的一大亮点，抓住才能有效的营销
氛围营造不能少
转型学习进行中
不断的学习才能进步
- 淇县邮政红旗中路营业所
- 始终坚持以客户为中心
我们
中国邮政
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