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- 随着消费升级、技术革新，消费者要求能随时、随地、随心买到商品，享受服务，所以对商家来讲，需要以新零售的思维布局全渠道零售O2O体系，构造移动、PC、实体三位一体终端服务，能全天候、全链路、在线化链接消费者。若想要覆盖三个层级的顾客群体，APP、微商城、小程序缺一不可。APP能更好展示品牌、更能提升服务、消费者更能体验；微商城是一种补充，满足粉丝营销诉求；小程序是延展，更能满足即时消费客群。
- 对于商家该选择哪个，想必通过以上对比，已有比较清晰选择。但再深入追踪，这个问题还得看商家对顾客的分层，不同层次关系的顾客，消费习惯不同，承载链接商家和顾客的终端也不一样，我个人认为顾客可归纳为三类：1、强关系：一般占20%左右，这类客流对商家品牌认知度高、服务认可、复购率高，所以会乐于下载APP并长期保留装机，以便满足高频次与商家、导购链接的便捷、及时需求。2、弱关系：一般占30%左右，这类顾客复购率较低、忠诚度还需进一步建立，可能更多关注公众号、收藏微商城，需要进一步服务和培养。3、随机关系：占比最高，但不绝对。一般是50%左右占比，对商家复购率不及强关系客户，品牌忠诚度最低，报以“先体验一下”的态度，针对这类客户，可推广小程序，逐步提升服务体验、建立信任、提升关系度，往强关系发展，可在小程序里引导装APP，提供更多服务。
- APP＆微商城＆小程序的关联
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