客户响应中心党业融合
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- 党建和创方面，客响与铁通党支部联合作战，打造行业口碑
- 为全面贯彻落实区公司党委及分公司党委“党建和创”工作要求，充分发挥党支部战斗堡垒作用，进一步推动党业深度融合，2020年，客响中心党支部与3家外单位共同开展了“同心强党建，和创新未来”党建和创主题实践活动；与中移铁通公司包头分公司机关党支部签订党建和创活动协议，联合开展小区义诊、黑点高投诉小区治理、终端替换、新装弱光压降等行动，全力提升家宽客户满意度，以“党建+业务”为载体，已为包头分公司创收0.9万元/年；与中共人寿财产保险股份有限公司包头市中心支公司委员会签订党建和创活动协议，目前已达成初步合作意向，100M互联网专线勘察设计已完成，接入后预计每年增收0.6万元。
- 客户响应中心党支部关注党的建设，落实全面从严治党，设立支部党建蒙古马品牌，以协同合聚、助力发展为主题，从思想上取得统一，机制上保持一致；把基础工作做好，上下一心，步调一致，攻坚克难，服务好用户。以“行业领先”为目标，以“强支撑、精运维、提感知”为抓手，盘活“一站式家宽综调支撑模式”，持续推进集客家客服务支撑体系建设，增强集家客产品端到端产品质量和服务感知，为高质量发展提供强有力支撑，全力提升家客满意度，全年狠抓上网质量。积极开展“服务面对面、义诊进万家”活动，自2020年6月开始至11月末，包头分公司累计在全市268个小区开展现场义诊活动，累计入户走访2890户，电话外呼用户4700余户、发送温馨提示短信890条，在义诊过程中同步开展弱光整治、老旧终端替换共141户，宽带升级48户、新装宽带289户、新装IPTV业务223户笔，新增智能组网12户，企业微信添加933户，加入业主微信入群累计586个。
- 扩大学习范围，提升全员党性修养及政治高度，提高基层党建质量
- 建立“党业融合”突击队，实现团队作战
- THE PARTY INDUSTRY INTEGRATION
党业融合
- 落实蒙古马精神，狠抓质量服务，责任到人，提升客户满意度，强化集家客目标管理
- 客户响应中心
- 2020年，以支部为单位，结合“三会一课”“主题党日”等形式，继续深化“不忘初心、牢记使命”主题教育，认真贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育整治成果，积极学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届五中全会精神、学习贯彻习近平总书记关于网络强国建设重要讲话及习近平总书记在听取十九届中央第三轮巡视情况汇报上的讲话精神，真正担负起直接教育党员、管理党员、监督党员和组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众的职责，发挥好战斗堡垒作用。截至目前，涉及党员、积极分子、关键岗位等人员的学习累计开展19次，其中党员大会8次，专题党课3次，主题党日活动11次。
- 客响中心于2020年全年常态化推进具有客户响应中心特色的党业融合工作。壮大基层党组织力量，提升整体团队党性意识，保证“党业融合”在具体生产经营工作中责任到人、高效落地。建立集客和家客党员突击队，走进青山曹家营子、昆区孟家河湾村等高投诉小区，攻坚工作开展以来，曹家营子狭义投诉量从8月的14笔压降至10月6笔、11月5笔；孟家河湾村狭义投诉量从9月8笔压降至10月4笔、11月3笔。
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