五分钟了解客户心理
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- 客户心理
- 五分钟了解
- 对于从事市场性工作的人来说，与客户从初识到达成交易整个过程中，不仅要洞察客户的心理，了解客户的愿望，还要掌握灵活的心理应对方式，以达到销售的目的。在销售流程中，不同的阶段客户的心理会有不同的变化，下面就让我们一起学习一下最基本，也是最常见的客户心理吧。
- 前 言
- 客户刚接触到陌生的人（销售顾问）时，都会产生这样的心理，因为客户都会有一个从怀疑到信任的过程。对策：当客户提出这样或那样的疑问时，我们所需要做的就是耐心地解答，可能这个问题在你看来很幼稚，但是客户可不一定这么认为。如果我们的解答不能让客户满意，那很可能会失去这个客户。
- 自我保护心理
- 你是否有过这样的经历：当你同时有两批客户需要接待时，由于分身乏术，你可能会让同事帮忙接待其中一方。但是在这期间你有多少次关注、关心和询问这一方客户的举动呢？如果没有，你和不重视又有什么差别。一个客户如果觉得自己无足轻重，那么怎么会对你产生好感和信任呢？对策：即使你再忙，一个眼神、一个微笑、一句问候都可以让客户感受到被重视。
- 被重视的心理
- 客户希望自己买到的产品是最便宜的，假设你要送一台车给客户，他可能希望你把购置税和保险一起解决了，可这是不切实际的。在销售过程中虽然你已经给到客户最大的优惠了，但是客户却不以为然，因为客户没有感觉到胜利的喜悦，也可能胜利来的太顺利才会产生这样的心理。对策：在销售过程中，尤其在议价的时候，我们需要用一些小技巧制造一点困难和麻烦，不是要为难客户，而是为了满足客户的心理，甚至超越客户的心理预期。
- 贪心的心理
- 制作人： 申 晓 培公 司：智 慧 园 区部 门：市场营销中心
- Thank you
- 希望能让你有所收获
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