向解放军学习--北京分公司

                   ---读后感分享

       我们要做有目标，有竞赛，有自信的个人与团队，虽然我们店业绩大不如前但我们不会气馁，我要求每个员工每天要有小目标，每月要有大目标，从员工手工增加，业绩增加，工资增加，首先做到给每一位顾客做好服务细节服务流程都不要偷工减料，要从一点一滴做起，我们要争气，就要做好，我会跟员工说今天完成既定目标奖励多少红包，完成不了怎么补救与激励。

       员工要培养顾客得消费习惯和对于美和健康得观念，同时培养员工怎样与顾客沟通找出顾客得主需求，给顾客提高价效比更高得项目与服务，我们是老店也都是老员工就要做出表率，不要被新员工落下，…每年都会有优秀员工，优秀院长，优秀团队，我们要通过数据像公司证明，我们是最棒的！实现自我价值。我们坚信付出就有回报，每天分析第二天得顾客，做到有备而战，当天分享成功方法，失败原因与补救方法。只要我们比别人更加努力肯定会跟谁来。

       加油吧我的团队，我们的团队像太阳，时刻充满正能量，照在哪里哪里亮。有了你们我也更加有信心让劲松店重整雄风！

让你们跟着我开开心心的赚更多的钱。

      秀域在发展中不断摸索前进，所有项目和仪器走向市场必须是秀域董事长亲身尝试体验过的，李晓宁对自己和企业员工要求特别严格，做正确的事，绝对服从上级安排的工作，执行力一定要强，全力以赴完成使命。组织各种活动，锻炼我们团结一致，自律、坚韧的性格与决心。

       作为院长，在以后的工作中，我发誓，我必须带好我的团队。所有项目对自己和员工要求，按标准流程服务，死磕标准话术，每天每月明确自己的目标，紧跟目标，思路一定要清晰，不懂及时向业绩好的院长或经理寻求帮助。员工每天定自己的目标，每天明确知道自己的手工与业绩，离目

        我发誓：以上所有工作，领导、经理监督我完成。全力以赴完成每月目标！

门店都有基金，门店自行记账，大家签字确认就可以了。要想让团队制度公开透明，最好的方法是：大家投票定制度，怎么奖、怎么罚说清楚，照章做。二是奖罚分明，账目清楚。 只要共同用于聚餐、活动、奖励，账目清楚，大家就会觉得团队有凝聚力，像是一家人。处处树立正能量的榜样，培养你追我赶、积极向上的习惯，有奖有罚，有活动，就要踊跃参加，培养团队集体荣誉感。我们常说“万众一心”，“一心”就是共同的目标。经常周总结树立近期目标，月目标，年目标，只要不断地让大家目标一致，时间长了，万众自然一心。

       总之来秀域这么久让我深深知道，一切都是要以顾客的满意度为前提，才是让顾客认可我们个人，认可公司的关键，我们要为顾客提供价效比高的服务，操作流程的完善，专业，技法，公司每月的返训，在线学习都是提高我们顾客满意度的工具。企业虽大，但是无需创新，只要做到简单听话跟着着，会让你少走很多弯路。成功没有捷径，只要脚踏实地工作，结果自然会有的。

        17年统一思想，才能让公司发展的更好，公司的企业文化建设，比如晨读，各种比赛，各种培训，激励的口号标语，唱秀域之歌，公司的发展前景，让员工更多的参与进来，树立榜样。工作的事坚持不断的去做，反反复复的做，潜移默化就能在团队中形成统一的价值观，统一文化，统一思想。员工其实想的很简单，合理的制定规则，标准流程，制定奖罚。奖罚做到公平公正，奖罚分明，对业绩分配的合理性。激励员工多卖产品，固定消耗品，做好工资的算

       从上到下，今年考核的绩效，标准流程的掌握是我们必须严格要求做到的。要记住只有每天不断的练习演练，院长应多培训一些服务细节的问题。员工的意识更强。没有顾客就卖不出业绩来，回访演练也是重中之中。只有把疗效，服务做好了嘉宾到店才是常态。没有习惯粘嘉宾老顾客压力大。养成天天说的习惯，制定任务也很重要。

        首要做的是基础项目的占比，员工的标准流程，新进顾客的疗效，存留的跟进，公司的销售思路。过期临期资产的关注度和处理重视度。万众一心，抓住机遇，思想统一，目的也是抓住自己的机遇。

                                           

       1.学会调节来自工作上的压力。如果秀域的人际关系复杂，缺乏团队气氛，各种人际压力会造成员工的巨大精神压力，不轻松的人又怎么可能为客户提供轻松而开心的服务呢？这也是秀域做不好服务工作的一个因素。

　   2.缺乏责任也是服务不善的原因。女孩子成群，又都熟悉，没有愿意负责任，你好我好大家好，结果出了问题找不着人负责，老板一生气就犯了众怒，但是没有人愿意挨骂，结果就是环境懒散。

　　3.服务是用心建立的一种特殊关系。假如我们不理解这一点，就等于没有了解服务的精髓。真正高品质的服务是从内心散发出来的一种意愿，我们乐于为客户提供服务，并且从中体会到最大的快乐。如果这个工作做起来不开心，那它一定不适合你。别人会因为你的不开心而受到影响，没有客户愿意看到一张难看的脸。

       4.清楚自己是为谁服务。假如服务只是一种机械的工作，我们的快乐就没有对象。爱我们的客人，不要用有色眼光看客

　　5.造成服务品质不好的另一个因素是不良管理，管理不善往往是衰败的关键。中国有句话叫上梁不正下梁歪，管理不良或失去管理，更多是不懂管理给美容院带来的随意和粗浅是这个行业的最大问题。不管员工个人多么热情服务，她都无力改变老板的个人风格，更无力改变老板的价值观。

　　所以说，秀域服务的提供不仅仅是机械的动作，要人性化的体现秀域的服务特色，给顾客带来快乐、满足，与此同时成就自己的事业。要让自己相信服务是一种责任和义务，服务是通过帮助别人实现自我满足，是帮助别人获得美丽和智慧，服务也是在为自己作奉献。需要有这样一种理念才能把秀域服务做好。

    1、带嘉宾，做的疗效，服务，团队氛围。给员工制定任务，做好奖罚制度。

    2、 发DM单，地推，现在公司有推广部来帮助我们钠客，店里不忙，员工没顾客要积极参与发单子，让更多的人知道秀域。

    3，周年庆邀约嘉宾，利用12周年庆活动，力度大，新客到店，单比消费少，容易留住顾客，制定奖罚制度，院长监督。

第三，员工培养，老员工，鼓励看员工向上发展，多赚钱，（手工，产品，业绩）这三方面，还有就是未来发展。新员工，练好手法，专业，前期先以服务为主，把标准流程做好，院长辅助销售。

        以上3大点就是我今后工作的方向，我会尽我所有的力量来带领团队。让员工和顾客都能感受到秀域公司是最好的。也祝秀域越来越辉煌。

    中国有一句古话：没有规矩不成方圆。解放军为什么能不择不扣执行上级命令，他们一切行动听指挥，军令如山的服从、负责、尽职的铮铮精神。我想这就是有纪律的约束的结果。而反观现在的我们，也要用着这样的精神也在不断的约束我们自己的行为，努力的做好自己的事情。可是，从我接触到秀域最早两年里秀域向科技转型的过程中我相信在最早各个门店都在抱怨为什么要科技转型，顾客不接受仪器等等问题，为什么会有这么多的抱怨声了，不就是缺少纪律嘛，如果是习惯了不择不扣的执行纪律，大家不都会把上级交代我们执行当做是一种理所当然了，你就是要跟着公司的方向走，在大家都认为是理所当然的时候，谁还会抱怨呢，不习惯的人，自然而然不就被淘汰了吗？

       我以前从来不觉得价值观有什么重要，但是现在却觉得从来没有什么东西比价值观更重要。一个人的价值观决定了这个人的行为取向，而一个企业的价值观则决定了企业所有员工的行为取向。当员工的个人价值观与企业的价值观不一致时，它们之间会有一个反向的强化作用，员工最终会忍无可忍的离开企业；而当它们一致的时候，却彼此正向强化，员工越为企业做事，越觉得他做的事情就是自己的事情，这样企业就越认同他，企业越认同他，他就会把事情做得越好，然后很自然的，忠诚感随之增强了。

跟着有发展的公司让自己能有更好的发展，期待公司上市自己也会更好，北漂定居是我的目标，最后我想说，面对竞争激烈的市场环境，我们每一位员工必须像解放军那样——时刻准备着，不要去更多地计较一时的得失，按我们认定的目标去努力，去完善，去坚持。

对于美容行业来讲秀域是发展最快的，我们通过不断的学习考核提高自己的专业度，就像一只勇往直前的部队一样，有组织，有纪律，有着正能量的传递，团队不断的壮大。同时公司为了团队更有凝聚力，不断的搞一些员工的活动，比如军训……

通过军训，培养了我们吃苦耐劳的精神，并磨炼了我们的意志，一分耕耘一分收获，大家齐心协力凝成一股无形的力量去实现自己的价值，体现了我们的团队精神，身为院长的我，要把这种精神带到我的工作中，对员工我要在工作中通过标准服务流程，演练，练习技法，分析顾客的销售思路以及方向，让我们的工作思路更加清晰，使员工都能成为顾客的美丽管家，提高顾客的满意度，通过不断的学习，让大家一起成长，一起为顾客提供最优质的服务。

第一， 给员工制定学习计划，考核时间。

第二， 根据员工的专业技法，查漏补缺，通过在线学习视频进行学习专业知识，利用空闲时间，练习技法，演练销售思路。

      2017年，主抓工作方向为高科技生活美容，高端，春语顾客开发，没有美容的顾客从试做金牌宝切入让顾客不断的体验感受，进行存留，最低达到半年卡。有科技美容的顾客开发高端项目从电波拉皮局部和深蓝局部，深蓝4次卡去切入，争取达到25%。有高端项目的顾客向春语医院输送，从水光，李白修复卡去切入，全年业绩上浮15%。员工收入平均达到7000元。有目标就要方向，有目标就要奋斗的理由，领导给出了方向我们就踏实干，听指挥才能打胜仗，努力干好本职工作，店好业绩才好。

     2017年，我要为自己交上一份满意的答案

1、起初的好奇是当时慕名而来，好奇李总如何从一家美容院到现在1000家店，成为美业的领导品牌是多大梦想，进来问很多人都是5年到10年的工龄，这团队建设的多大智慧才可以留住这么多优秀的人，看了李总的向解放军学习才明白一个人的思想可以传承，一个积极正能量的人带着很多正能量执行力强的一直在向前冲，走着走着向太阳一样光芒似射，就是现在的秀域，我们会越来越好。 

可是咱家科技项目转换的并不好，依然还是有很多顾客在做传统的手工项目，顾客对点阵波效果不认可，咱们的工资就会受到影响。本来咱们就是小店，挣不到钱又怎能留下员工呢？所以做为院长我今后应该督促我的员工加强科技点阵波、高科美手法的练习，自己多体验，每个员工一周至少体验两次打加强版的。只有自己体验出效果来了，才能更生动的和顾客说自己改善的好处，给顾客多举例让他们都对号入座。只有顾客慢慢的接受科技项目，咱们才能有更多的机会，挣更多的钱，不仅如此还要多看在线学习视频，看到后要转换为自己的知识为止。这样不仅手法好了，专业知识也上来了，咱们还愁挣不到钱吗？

亦庄店加油！咱们都是最棒的！