2021年度工作总结（隆恩御景苑）

1、本年度组织召开项目周例会及周检各52次，专业知识培训61节，组织集体爱心劳动42次；
2、公司领导及品质巡检组对项目综合巡视共12次，针对所提出的建议和意见，项目做了整改措施及解决方案，严格落实服务质量标准；
3、本年度完成日常综合巡检记录共计：1520项，其中业主反馈事项427项，已全部完成整改;
4、本年度完成项目满意度上门走访调查180份，满意度为99%；
5、本年度总部品质巡检组电话回访137户，项目上门走访整改15户；
6、本年度完成总部请示文件20份、用印申请15项、合同会签8项，开发商联系函2份，补充协议1份；
7、本年度完成项目物资采购计划申报12份，做好物资验收入库及使用人员领取登记429项；
8、本年度完成项目电梯年检及125试验测试，保证电梯运行安全问题；

9、本年度完成项目人员日常用章申请登记78项；
10、本年度完成清运单位对建筑垃圾清理53车；
11、本年度完成灭火器将过期充装50瓶，保证了灭火器质量；
12、本年度完成小区化粪池清掏8车，另管道疏通80米；
13、本年度严格按照小区公共收益要求，完成季度公示4次、使用公共收益小区建设事项征集3项；
14、本年度完成二次供水生活水池清洗4次，保证业主的生活用水质量，并做好水质检测合格报告公示；
15、本年度完成项目季度、年度优秀服务之星评选4人，人员优秀事迹上传3人，并激励其他员工向其学习；

16、本年度小区自愿者水电无偿上门服务工作、共处理事项1户；
  17、本年度组织“儿童节趣味活动”、“端午送粽子”、“中秋博饼活动”等社区活动。  

19、本年度配合开发商办理3号楼租赁及进场装修手续等事项办理；
20、本年度配合业主委员会筹备组等相关事项配合5项；

20、本年度配合社区、街道等单位做好《住宅小区创城创卫、创建文明城市》等各项迎检工作，荣获2021年年度住宅小区创建文明城市文明单位，物业优秀管理个人奖项；

21、本年度联合洛江区消防救援站举办关于2021年冬年消防演练活动；
22、本年度完成台风和暴雨等自然灾害前各项检查准备，各部门积极配合，对车库出入口沙袋充装50余袋，对天台堵漏、园区排水沟清掏、电梯井、地下室污水井不定时检查抽水、园区树木加固扶正等工作的开展，经过项目全体人员的努力，成功保障了业主的生活安全稳定。

1、本年度参加项目周例会52次，专业知识培训12次、部门一对一实操培训4次；

2、本年完成业主来电及业主监督群反馈事项共计503项，已完成所有来电来访事项；

3、本年度完成住宅222户、商铺21间业主档案整理装订成册；
4、本年度完成物业费收费228户，未收取15户，车位费15户，未收取0户，综合收缴率完成98%；

5、本年度完成12户二次装修手续办理、25户装修保证金退款手续办理；
6、本年完成新业主信息更换存档9户，租户存档7户;
7、本年度完成业主生日祝福发送321条；
8、本年度完成180户业住、住户综合满意度调查，综合满意率98%；
9、本年度完成上门走访207次，对业主、住户反应问题及时汇总相关部门整改处理；
10、本年度完成消防通道杂物沟通清理93处，消防通道烧金桶沟通回收10个；
11、本年度完成部门每月内页资料回收、整理、归档12次；

12、本年度完成各类温馨提示业主群推送、公告栏公示125次，疫情等宣传海报粘贴57份；

13、本年度完成98次业主家中上门维修跟进、25户室内装修竣工验收、5处楼层走道渗水修复、快递放置办公室对接业主领取103次；

14、本年度完15户总部电话回访上门走访，与业主沟通协调；

15、本年度共完成19次业主反应高空抛物的上门协调沟通、10户邻里纠纷、噪音扰民的上门沟通协调、12户空调漏水排查，改管35处，过道防护破损对接更换19户，违规装修整改通知书7份；

16、本年度完成志愿者服务日之入户水电检修服务现场配合工作；

17、本年度完成福建太平富邦物业携手平安银行送福利活动现场配合工作；

18、本年度做好完成人脸识别门禁系统业主信息审核353人；

19、本年度完成每月协助电力公司通知业主套内欠费需交费事项65户；

1、本年度参加项目周例会52次，培训12次、部门一对一实操培训4次；
2、本年度完成部门物资申购的提报12次、内业资料回收更换、存档12次；

3、本年度完成公共区域设施设备维修共735项，业主报修102项，商铺报修19项；

4、本年度完成公共区域公共设施设备的日常保养、维修12次；

5、本年度完成生活水泵房、电梯机房、配电房、消防泵房、发电机房、装修房源的日常巡视签到365次；

6、本年度完成柴油发电机试运行保与养共24次；

7、本年度完成自用水、公摊水电表抄表12次；

8、本年度完成45处消防通道安全出口指示检修、更换；

9、本年度完成车位牌悬挂157处、挡车块更换27个；

10、本年度完成内外围路灯存在问题排查并处理；

11、本年度完成部分光线不足场所加装投光灯2处；

14、本年度完成电梯前室窗户限开螺丝拆卸并安装；
15、本年度完成地下室大量故障日光灯更换25盏；
16、本年度完成地下室自来水进水阀存在故障处理；
17、本年度完成隆恩1号楼各楼层过道灯改为普通LED灯；
18、 本年度完成 3号楼装修过程存在和出现问题处理；
19、本年度完成1号楼2单元后通道指示灯开发商遗留短路故障排除并完善。

1、本年度参加项目周例会52次，培训24次，消防演练2次，防汛演练1次，电梯应急演练2次，军事动作训练96次、岗位实操一对一实操培训4次；
2、本年度登记来访人员9723人，临时车辆3042辆，园区内外机动车与非机动车管控498辆，违规停放车辆通知移车254辆，放行条79张、业主求助电话224个均已处理；
3、本年度完成项目52周次周检整改、总部巡检事项整改12次；

4、本年度完成每月部门排班、培训、物资申购的提报12次、内业资料存档12次；

5、本年度完成小区每月消防设施、本年度共签检消防卡184处、灭火器签检47处，卫生清理及设备整理36处；
6、本年度完成周未时间范围内禁止噪音施工的管控工作，共禁止噪音施工259次；7、本年度完成园区内外、地下室、各单元消防楼梯杂物清理共68次；

8、本年度完成小区沿街商铺、一楼面各消防箱内消防器材的巡查与补齐工作，补充水袋10条、水枪头10支；
9、本年度完成生活用水二次供水水箱清洗共计4次；

10、本年度完成对非机动车停放区域内僵尸车清理至统一存放位置，共计48辆；
11、本年度做好各区域消防通道规划位置及补漆10处，安全岛线上漆4处，新增设临停点划漆3处，临时车位划漆10处；
12、本年做好存放消防器材数量的盘点，完成铭基、隆恩园区内灭火器无压力、无年检进行更换，卫生清洁；
13、本年度做好组织部门人员至防疫中注射新冠疫苗12人；
14、本年度做好创建文明城市相关工作开展；
15、本年度完成5次电梯困人的协助、处理；
16、本年度完成突发事件的处理6次；
17、本年度完成对业主套内电源跳闸及上门处理246次；

18、本年度完成消防报警起火处理1项，其余报警5起。

1、本年度参加项目周例会52次，专业知识培训12次、部门一对一实操培训4次；

2、本年度完成日检、周检、月检存在问题进行整改落实，共计450项；
3、本年度完成小区四害消杀24次、公共区域设施设备疫情防控消毒6598次、园区鼠药投12次；
4、本年度组织“爱心劳动”绿化带内白色垃圾拾捡52次；
5、本年度完成楼层卫生拖洗570次、广告及铲除皮癣67处、地下室日常巡视打扫315次；
6、本年度完成蜘蛛网打扫52次、各单元大堂、大堂玻璃擦洗各52次、消防通道及窗户清洁各24次、各天台卫生打扫52次、楼层走廊护栏及玻璃清洁24次；
7、本年度完成中庭公示栏等卫生擦拭24次、篮球场整体大清洁12次、喷水池清洗24次、各消防楼梯台阶打扫24次；

8、本年度完成地下室车库出入口雨棚冲洗24次，配合其他部门做好地下室全面清洗4次；
9、本年度完成小区中庭路面进行全面高压冲洗4次、单元大堂垃圾桶抛光打蜡24次；
10、本年度配合工程部清理电梯机房、风机房内杂物20次；
11、本年度完成台风和暴雨前各项检查6次，天台地漏检查12次、园区排水沟清掏12次；
12、本年度完成各单元门口指示牌、排污管全面擦洗12次；
13、本年度完成配合客服对各楼栋、消防通道、地下室等区域杂物的全面清理142处；
14、本年度完成各个单元电梯门框、门扇上残留的胶印、油污印迹进行全面擦洗195处。

16、本年度完成绿化春、秋季节施肥2次，满足绿化生长需求；
17、本年度完成绿化病虫害的处理25处；药品投放32次；

18、本年度完成部分绿化移植补种37处，草坪修剪8次、灌木修剪12次、乔木修剪6次；
19、本年度完成园区内外涂白 42株。

以公司《海西睿管家首问实施细则》为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情促进各项基础服务工作有效完成。

 适当对公共设施设备进行优化改造，根据《2022年小区项目优化改造计划》点对点的投入和实施，确保整体服务品质优越于当地小区。