马烟物流疫情防控手册
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- 物流中心防控手册
- 马鞍山市烟草专卖局（公司）
-二0二0年二月-
- ※基础篇※
1、什么是新型冠状病毒？
从武汉市不明原因肺炎患者下呼吸道分离出的冠状病毒为一种新型冠状病毒，WHO命名2019-nCoV。
2、新型冠状病毒感染的肺炎患者有什么？
临床表现以发热、乏力、干咳、气促为主要表现，少数患者伴有鼻塞、流涕、腹泻等症状。重症患者多在一周后出现呼吸困难，严重者快速进展为急性呼吸窘迫综合征等。部分患者表现为低热、轻微乏力等，无肺炎表现，多在一周后恢复。基于目前的流行病学调查,潜伏期一般为3-7天,最长不超过14天。
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1、上班途中如何做？
正确佩戴一次性医用口罩。尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车、班车上班。如必须乘坐公共交通工具时，务必全程佩戴口罩。途中尽量避免用手触摸车上物品。
2、入楼工作如何做？
进入办公楼前自觉接受体温检测，体温正常可入楼工作，并到卫生间洗手。若体温超过37.2℃，请勿入楼工作，并回家观察休息，必要时到医院就诊。
3、入室办公如何做？
保持办公区环境清洁，建议每日通风3次，每次20-30分钟，通风时注意保暖。人与人之间保持1米以上距离，多人办公时佩戴口罩。保持勤洗手、多饮水，坚持在进食前、如厕后按照六步法严格洗手。接待外来人员双方佩戴口罩。
4、参加会议如何做？
建议佩戴口罩，进入会议室前洗手消毒。开会人员间隔1米以上。减少集中开会，控制会议时间，会议时间过长时，开窗通风1次。会议结束后场地、家具须进行消毒。茶具用品建议开水浸泡消毒。
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5、下班路上如何做？
洗手后佩戴一次性医用口罩外出，回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手机和钥匙使用消毒湿巾或75%酒精擦拭。居室保持通风和卫生清洁，避免多人聚会。
6、公务来访如何做？
须佩戴口罩。进入办公楼前首先进行体温检测，并介绍有无湖北接触史和发热、咳嗽、呼吸不畅等症状。无上述情况，且体温在37.2°正常条件下，方可入楼公干。
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7、传阅文件如何做？
传递纸质文件前后均需洗手，传阅文件时佩戴口罩。
8、电话消毒如何做？
建议座机电话每日75%酒精擦拭两次，如果使用频繁可增加至四次。
9、废弃口罩处理如何做？
防疫期间，摘口罩前后做好手卫生，废弃口罩放入垃圾桶内，每天两次使用75%酒精或含氯消毒剂对垃圾桶进行消毒处理。
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（一）洗手篇
1、哪些时刻需要洗手？
（1）传递文件前后；
（2）在咳嗽或打喷嚏后；
（3）在制备食品之前、期间和之后；
（4）吃饭前；
（5）上厕所后；
（6）手脏时；
（7）在接触他人后；
（8）接触过动物之后；
（9）外出回来后。
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（一）洗手篇
2、正确洗手需掌握六步洗手法：
第一步，双手手心相互搓洗（双手合十搓五下）
第二步，双手交叉搓洗手指缝（手心对手背，双手交叉相叠，左右手交换各搓洗五下）
第三步，手心对手心搓洗手指缝（手心相对十指交错，搓洗五下）
第四步，指尖搓洗手心，左右手相同（指尖放于手心相互搓洗搓五下）
第五步：一只手握住另一只手的拇指搓洗，左右手相同搓五下
第六步：弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行各搓五下。
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- ※工作篇※
为贯彻落实《马鞍山市局（公司）新型冠状病毒应急防控预案》的要求，进一步强化属地管理，细化任务安排，切实有效遏制疫情扩散，稳妥做好卷烟分拣配送工作，现结合物流中心实际，制定以下工作安排。
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一、成立物流中心疫情防控小组
组长：许超
副组长：王巍、叶健、范娟
领导小组下设三个工作组，各组成员由物流中心二级部门负责人、共产党员、班组长、业务骨干组成。
（一）综合管理组
组长：范娟
成员：闻刚、李轶梅、甘际红、丁文锴
（二）储配管理组
组长：叶健
成员：张军、王金龙、邵帅、秦雪芸、陶丽、王琴、吴华妹、钱海云
（三）送货管理组
组长：王巍
成员：沈军、刘焕林、王周明、郭庆华
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物流中心疫情防控领导小组在市局（公司）和省局（公司）物流处领导下，按要求落实各项防控措施和工作要求，确保疫情防控到位，确保业务开展顺畅。各工作组在疫情期间开展防控与业务工作时要加强沟通、加强衔接、加强衔接，确保无死角、无疏漏。
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1.负责与市局（公司）疫情防控工作办公室和物流处联系，落实相关工作要求。
2.负责对物流人员近一个月有去过或接触过武汉及湖北省等疫情高发地区的人员，或与确诊、疑似病例有密切接触的，身体有咳嗽、发烧等症状的，建立登记台账并及时上报，同时对物流人员定期进行排查并记录。
3.负责防控物品采购、领取、发放。
4.负责对防控措施进行宣传及相关事宜通报，结合物流实际梳理防控要点和操作要求，编制《防控手册》
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5.采取措施加强物流人员、外来人员进出物流工作区的防控管理。
6.负责对物流机关楼公共区域消毒和卫生，并配合其他组开展消毒。
7.负责制定和推行物流中心防控措施，并对物流二级部门防控落实情况开展检查。
8.负责疫情期间相关工作总结，资料收集、归档，材料上报工作。
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1.组织人员对储配作业场所、分拣保障设备、叉车充电间、空压机房、员工休息室和更衣室等开展消毒工作。
2.加强对人员教育管理，严格执行市局（公司）、物流中心制订的各项疫情防控措施，并开展自查和配合检查工作。
3.加强与市局（公司）安全管理科联系，落实相关安全生产要求。
4.及时掌握驾驶员、送货员（含外包）身体状况，并做出相应处置。
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1.加强与零售客户、客户经理、专卖人员联系，掌握送货道路管制、疫情分布情况，确定不能送货的要提前与零售客户沟通并做好相关备案。
2.通过网络对驾驶员和送货员进行防控措施宣贯，督促人员在送货前、送货中、送货后严格执行市局（公司）、物流中心制订的防控措施。
3.组织人员对送货作业工具、作业现场、作业设备进行消毒。组织人员开展防控自查和配合检查工作。
4.及时掌握驾驶员、送货员（含外包）身体状况，并做出相应处置。
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三、工作目标
（一）根据物流实际情况，及时反映与获取与疫情防控相适宜的物资材料和政策支持。
（二）收集、上报、通报突发公共卫生事件的信息监测信息。
（三）实现疫情排查率100%，及时隔离率100%，个人消毒率100%、重点场所和设备消毒率100%。
（四）建立与营销、专卖（内部监督管理）、县（分）局、财务等部门对接的处理机制。实现工业入库100%，货款回笼率100%，可直送卷烟零售户送货率100%，非直送卷烟零售户内管备案率100%（疫情区、交通管制区等）。
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四、工作期间疫情防控
1．外部协调。
（1）储配设备管理组与分拣、包装、空压机、叉车等设备厂家联系，掌握对设备正确消毒的方法，确保设备不因消毒而带来故障；与营销中心联系，了解货源调拨情况；与相关外包单位联系，转告本单位防控要求。
（2）送货管理组与专卖、财务、安全等部门联系，对特殊情况下的送货规范、货款收缴等制订处置预案；与相关外包单位联系，转告本单位防控要求。
完成时间：2月3日-2月10日
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四、工作期间疫情防控
2.防护物品备用。综合管理组按照防控措施的要求，到市局（公司）疫情防控工作办公室领取防护物品。同时，根据卷烟装卸、分拣、送货工作需要和作业场所、作业设备清洁消毒需要，确定防护物品的种类、数量并上报市局（公司）统一或自行购买。制订发放标准，做好发放准备工作。在分拣、送货正式工作前完成相关宣传资料、警示标识、人员进出管控的准备工作。
完成时间：2月3日至疫情结束
3.工作场所消毒。综合管理组对物流机关办公场所第一次消毒在2月3日-2月4日完成；储配管理组和送货管理组对仓库、分拣线、叉车充电间、空压机房、送货车辆等在正式运行前一天完成第一次消毒。之后，上述场所每日开展消毒，直至疫情结束。
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上班途中防护；进入市局（公司）前检测、登记；办公室防护；物流会议室、走廊、洗手间、更衣室防护；空调消毒防护、下班防护、外出防护等执行《马鞍山市局（公司）新型冠状病毒应急防控预案》。
执行时间：正式运行至疫情结束
装卸、分拣、送货等主要业务开展时，各部门要根据市局（公司）防控要求结合物流运行特点，制定详细的防护措施。执行时间：正式运行至疫情结束。
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五、疫情防控、服务注意事项
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按照疫情防控“四不伤害”原则-不感染自己，不感染别人，不被别人感染，不看着别人被感染。储配部要加强与上游工业客户的沟通，送货部更要加强与下游零售客户的沟通，以寻求最大程度的谅解和支持。
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当前正值疫情防控关键时期，作为烟草企业的物流服务部门务必讲政治、讲奉献、讲作为、讲担当。既要遵守政府和行业的疫情防控要求，也要牢记规范、安全和服务的红线。
1.生产经营中，对不遵守疫情防控安排的、或客户投诉属实的将严格考核处理。
2.若出现疫情防控恶意事件发生的、或者是“不作为、懒作为、乱作为”等各种不利于烟草形象的负面现象发生的，涉及违法违纪的将移交市局（公司）处理。
五、疫情防控、服务注意事项
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（一）疫情排查与处置
综合管理组负责对物流全体人员（包括外包人员）进行每日1次的疫情排查工作，排查内容主要包括：人员上班或休假情况、当天自身的身体状况及密切接触人群中是否有确诊或疑似病例等内容，排查时间为每日上午10:00前结束。人员排查过程中发现的问题须及时反馈至综合管理组组长，组长应在第一时间充分了解情况，预先做出处置方案报疫情防控组组长，组长根据疫情情况上报主管领导及相关职能部门进行处理、备案。
（二）机关人员防控管理
所有人员须严格执行各项防控措施，进入单位前自觉接受体温检测。工作期间须佩戴口罩，不随意串岗、不聚众闲谈、不聚集就餐。注意个人卫生，接触公共物品后应及时洗手，做到勤洗手，勤消毒。保持办公环境清洁，注意通风，办公室每日通风不少于3次，每次不少于30分钟。人与人之间保持1米以上安全距离，接待外来人员双方佩戴口罩。
物流中心防控措施与开展业务要求
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（三）外来人员防控管理疫情期间实行外来人员登记备案制，综合管理组安排专人做好人员进入前的体温测量、人员信息登记及消毒等工作，登记信息应包括相关的疫情排查信息、进入时间、事由、联系人及离开时间等。外来人员进入办公区域必须佩戴口罩，并由接待来访的联系人负责期间的防控工作。工业送货驾驶员等待卷烟入库期间须由储配管理组指定专人集中安排休息或自行在车内休息，疫情期间不得与物流员工共用一个休息室。
物流中心防控措施与开展业务要求
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（四）办公场所卫生消毒
1、机关办公楼、外来人员休息室：综合管理组负责做好物流机关楼内及外来人员休息室的卫生及消毒工作。机关楼内卫生及消毒工作按《马鞍山市局（公司）新型冠状病毒疫情防控应急预案》严格执行。外来人员休息室由保洁人员每日打扫2次，通风不少于3次，每次不少于30分钟，每日开展全面消毒2次，地面、门把手、桌椅等每日用84消毒液擦拭1次。
2、卷烟仓库：储配管理组负责做好仓库、员工休息室及更衣室的卫生及消毒工作。保持各区域环境清洁，每日打扫2次，通风不少于3次，每次不少于30分钟，每日工作开始及结束后开展1次全面消毒，对入库区、分拣区的地面进行清洁消毒。各类设备、机房及办公设施等接触较多的区域每日用75%酒清擦拭1次。
物流中心防控措施与开展业务要求
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（四）办公场所卫生消毒
3、送货车辆：送货管理组负责做好送货车辆（包括外包车辆）的卫生及消毒工作。每日出车前消毒1次，送货期间应注意尽量避免与外来人员的接触，如有接触应立即进行消毒，驾驶室内应始终保持通风。每日送货结束后，先清洗车辆，再对车辆、送货作业工具、设备等进行1次全面消毒，送货作业工具、设备等每日用95%酒精擦拭1次。驾驶室、车钥匙及车厢内每日用84消毒液擦拭1次，车厢消毒后应进行通风直至消毒气味散尽方可封门。
4、职工宿舍：综合管理组负责组织各职工做好宿舍的卫生及消毒工作。各人员应保持宿舍清洁，每日打扫、消毒1次，保持宿舍通风，外穿的衣物回到宿舍后应在通风处进行晾晒，需要消毒的外用物品可用75%酒精擦拭。
5、员工工作服：各领导小组负责做好本组内员工的工作服卫生及消毒工作。驾驶员及送货员工作服安排统一消毒和集中存放。每日送货结束后，由送货管理组安排专人对所有衣物进行1次全面消毒，喷洒酒精时应注意在通风处进行，喷洒后应进行充分的晾晒，直至酒精充分挥发后再进行集中存放。
物流中心防控措施与开展业务要求
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1、各类物资配备及发放标准：
为贯彻落实新冠肺炎各项防控工作要求，进一步做好物流中心各区域及人员物资配备工作，有效保障生产及人员防护安全，现结合物流中心生产需要，制定以下物资配备及发放标准。
物流中心防控措施与开展业务要求
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2.1各部门按标准定时领取及发放，定期对所需物资进行统计，提前上报至综合管理组备货。
2.2综合管理组负责各类防护物资的采购工作。在疫情期间应积极保障防控物资的使用，主动和各部门沟通，及时了解需求，及时进行采购，最大限度保障一线人员使用。
2.3特别注意：酒精属易燃易爆品，由专人保管、发放。各部门须指定专人进行领取及使用。要求按日领取，领取量仅限当天使用，当天剩余的酒精应及时归还至保管员处。使用时需严格按规定操作，严禁在密闭的空间喷洒，喷洒量不易过大，使用时应注意通风，杜绝明火。车辆、机房等区域严禁使用酒精消毒。
2.4物流中心疫情期间防控物资采购部门：综合办，保管员：李轶梅。
物流中心防控措施与开展业务要求
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根据《马鞍山市局（公司）新型冠状病毒疫情防控应急预案》、《马鞍山烟草物流中心关于新型肺炎疫情期间工作安排的方案》的相关工作要求，为切实加强物流中心防疫工作，保障人员身体健康及公共卫生安全，科学评价疫情防控工作的效果及质量，疫情期间按此办法进行考核。
一、考核重点：按照市局（公司）疫情防控工作总体要求，重点考核各领导小组疫情防控工作开展情况，具体考核责任机制、疫情监测、公共卫生及消毒、防控措施宣贯、储配及送货环节防控措施落实情况、监督检查等。
二、考核方式：采用现场检查及资料检查等综合检查方法，对各环节疫情防控工作实施百分制考核。
三、考核结果：按本考核办法的规定，对物流中心各部门疫情防控工作进行综合考评，考评结果纳入当月绩效考核。
四、考核评分表：（见考核细则）
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二、开展业务防控措施
1、作业前准备
1.1员工需佩戴口罩、测量体温正常后方可进入公司大院；
1.2员工着物流工作服，佩戴好口罩、手套后方可入库作业；
1.3私人衣物放置衣柜，下班后将工作服更换存入衣柜，工作服除换洗外原则上不带回家，定期组织集中消毒处理；
1.4对作业区域进行全面卫生清洁、消毒后方可开始作业。
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二、开展业务防控措施
2、装卸作业
2.1协调营销部门合理安排卷烟调拨入库，尽量避免集中到货现象发生。
2.2工业到货车辆进入公司大院前，驾乘人员必须佩戴口罩，须经门岗测量体温正常后方可进入，按照门岗指定位置停放车辆；
2.3工业驾乘人员不得进入物流中心库内，物流工作人员应尽量避免与驾乘人员的直接接触。储配部在装卸口处设立工业票据临时存放处，实行“不见面”传递票据；
2.4库管员安排工作驾乘人员到指定区域休息等待，避免人员聚集、来回走动；
2.5作业结束后，须立即对设备及场地作卫生清洁和消毒处理。
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二、开展业务防控措施
3、分拣作业
3.1分拣区应尽量保持门窗全部开启，确保作业区内通风；
3.2两人以上作业点的应尽量减少面对面交流，如需要应保持一定的安全距离（不低于1.5米）；
3.3外来人员原则上不得进入物流分拣区内，因工作需要必须进入的须佩戴口罩并进行体温测量正常后方可进入；
3.4作业完毕后须立即对区域内进行卫生清洁和消毒处理。
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二、开展业务防控措施
4、其它事项
4.1员工在活动室休息时，应自觉避免人员聚集，做到人员分散或错时进入。
4.2中午就餐实行错时分散就餐：11:30-11:45异型烟组在二楼会议室、装卸人员在三楼会议室就餐；11:45-12:00分拣一组在二楼会议室、分拣二组在三楼会议室就餐；
4.3暂停早例会制度，工作信息通过微信、QQ发布。
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二、开展业务防控措施
1、职责分工
为切实做好送货部疫情防控工作，现将送货部临时设立四个班组，一组为和含1--和含5这五条线路的驾驶员和送货员，组长郭庆华；二组为和含6--和含8及湖阳专线这四条线路的驾驶员和送货员，组长王周明；三组为市当1--市当4及市当9这五条线路的驾驶员和送货员，组长李纯才；四组为市当5--市当10（不含市当9）这五条线路的驾驶员和送货员，组长张太松。疫情期间各位组长（含党员）及管理人员，以及所有送货人员要密切配合送货部做好疫情防控工作。具体分工如下：
1.1沈军：送货部疫情防控责任人，负责传达上级疫情防控相关文件精神，落实相关措施，收集上报送货人员提报的相关疫情信息，并及时制定有效应对措施。同时负责处理送货部各类突发事件。
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二、开展业务防控措施
1、职责分工
1.2刘焕林：配合送货部主任做好疫情防控，一是整理收集送货员手机中拍摄的客户确认照片；二是做好未落地销售客户的内管备案工作（即自取客户、定点取货客户的备案）；三是发放相关疫情防控物资；四是完成送货部临时安排的其他事宜。
1.3王周明：配合送货部主任做好疫情防控，一是负责对送货人员更换的工作服进行消毒；二是负责本组日常事务，每天监督本组车辆消毒情况，每天统计本组人员汇报的疫情情况，报送货部汇总；三是完成送货部临时安排的其他事宜。
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二、开展业务防控措施
1、职责分工
1.4郭庆华：配合送货部主任做好疫情防控，一是负责本组日常事务，每天监督本组车辆消毒情况，每天统计本组人员汇报的疫情情况，报送货部汇总；二是完成送货部临时安排的其他事宜。
1.5李纯才：配合送货部主任做好疫情防控，一是负责本组日常事务，每天监督本组车辆消毒情况，每天统计本组人员汇报的疫情情况，报送货部汇总；二是完成送货部临时安排的其他事宜。
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二、开展业务防控措施
1、职责分工
1.6张太松：配合送货部主任做好疫情防控，一是负责本组日常事务，每天监督本组车辆消毒情况，每天统计本组人员汇报的疫情情况，报送货部汇总；二是完成送货部临时安排的其他事宜。
1.7其他人员：一是密切配合各组组长和送货部做好疫情防控；二是在保质保量完成本职工作的同时切实加强自身防护；三是完成本组及送货部临时安排的其他事宜。
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二、开展业务防控措施
2、送货时间
暂定2月16日下午2:00到岗，2月17日正式送货（送年前C线卷烟，年前D线、E线卷烟安排在2月23日、24日送）。18日按正常周期送货，如有变化，另行通知，具体听从市局（公司）统一安排。
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二、开展业务防控措施
3、疫情防控
3.1前期准备
3.1.1放假期间：所有人员自备防护口罩若干，利用在家这段时间想办法多准备些口罩，保护自己保护家人。
3.2上班当日
3.2.1所有人员：带好自备口罩和两套工作服（新发的，包括上衣和裤子）及送货手机和身份证（送货过程中要随时携带），口罩、手机、身份证自己保管；工作服，一套上缴，另一套放在各自更衣柜内。
3.2.3管理人员刘焕林：一是找综合部领取疫情防护物资，括口罩、防护目镜、一次性手套、洗手液、喷壶、消毒液以及介绍信等，发给各组；二是为送货员的送货手机安装内存卡，同时设置好并当场教会其拍照（疫情期间将取消客户签收，以拍照代替客户签收）留存的使用方法。
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二、开展业务防控措施
3、疫情防控
3.2上班当日
3.2.3各位组长：一是找刘焕林领取情防护物资并按要求发放；二是监督车辆本组车辆消毒。
3.2.4驾驶员：一是检查、预启动车辆，有问题及时报修处理，确保次日车辆技术状况良好出行；二是对车辆进行消毒，消毒液与水的配比1：:200，确保驾驶室及车厢全部消毒到位。消毒时要佩戴手套、口罩，车厢及驾驶室内喷洒消毒液后及时关闭10-15分钟，并填写《车辆消毒记录表》。
3.2.5送货员：电话联系客户，了解各自线路道路通行情况，若道路封闭，事先与客户沟通好取货地点，做好取货安排；若联系客户不愿到指定点取货或提出暂时不要为其送货，次日该户卷烟可不装车，集中存放在仓库并做好标识，做好登记，同时向所属客户经理反馈，以确认对其停止订货，避免大量无效订单和退货业务；若客户提出退货，按退货流程处理。
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二、开展业务防控措施
3、疫情防控
3.3 正式送货
3.3.1上下班途中：不要乘坐巴士或公交车，拼车或骑电瓶车，且必须佩戴口罩、护目镜，拼车时避免交流。上班进单位和送完货后进单位要主动接受门卫两次体温测量（住在公司宿舍的人员上班时要主动到门岗测量体温）。到单位第一时间要洗手（用洗手液或肥皂及清水搓洗20秒以上），洗手后到指定位置领取工作服并更换（包括上衣和裤子），将自身衣服放到更衣柜内，佩戴口罩、手套（戴两双手套，一次性的在里面，纱手套在外面），然后开始工作。
3.3.2 晨会：取消现场晨会，改为网络会议，即通过QQ群召开，每天将相关会议内容编辑后传到群内，所有人员要在固定时间阅读并回复“已读”。或改为其他形式召开晨会。
3.3.3装货：驾驶员首先要对车辆进行消毒，消毒后方可启动车辆来装货。装货时要全程佩戴口罩，避免相互交流，装完货后及时洗手。
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二、开展业务防控措施
3.3 正式送货
3.3.4送货：全程佩戴口罩、手套、防护目镜（防护镜若影响驾驶，驾驶员可不戴），身份证随身携带，介绍信随车携带。
3.3.4.1行驶途中：组合之间相互提醒对方佩戴口罩、手套、防护目镜，同时避免过多交流。
3.3.4.2交货时：采取非接触式交货方式，即与客户保持2米以上距离，减少语言交流（以“苏州金丝利发的那段视频”为指导灵活运用，下同）。定点取货的要在《客户签收单》对应的客户名单后标注“定点取货”，以便上交内管备案。未送出的卷烟也要做好标注，如“关门”、“电话联系客户同意退货”等，按实际发生的情况标注。定点取货时，为避免客户聚集（疫情防控要求人员不得聚集），在电话联系客户时要错开取货时间，同时还要注意防范他人在现场拍照，避免在网上发出负面消息。
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二、开展业务防控措施
3.3 正式送货
3.3.4.3客户确认：取消客户签字或按手印的确认方式，采取拍照留存确认方式，即让客户站到所送卷烟旁并拍照，照片中要覆盖所有卷烟和客户脸部。
3.3.4.4现金收款：尽量提前让客户到银行存款，无法避免收现金时，从客户手中接过现金后保持2米以上距离再点款，千万不要用手蘸吐沫点款，确认无误后用塑料袋包好放入保险柜，然后及时洗手消毒。
3.3.4.5关门户的处理：收现金客户，确认客户无款后直接带回冲账；电子结算客户，与客户联系下次送货并带回暂存做好登记，若客户要求退货，按退货流程处理，并办理好后期退款手续。
3.3.4.6用餐：尽量选择人员少、卫生条件好的饭馆，用餐前用洗手液洗手，对饭店的碗筷要用开水多烫一会，用餐过程中一人一座，避免交流，不要面对面用餐，做到快吃快走。最好不要到饭店用餐，改为吃方便面或自备干粮。
物流中心防控措施与开展业务要求
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二、开展业务防控措施
3.2 正式送货
3.3.5回程
3.3.5.1所有人员：第一时间洗手（洗手时将一次性手套扔到定点垃圾桶）、换装（驾驶员可在完成对车辆消毒等事宜后再洗手、换装），并将换下来的工作服摆放到指定位置；其次是上报疫情，每天要及时向本小组组长汇报疫情，同车人员要相互监督。最后，回程后不要聚集，不要过多交流，回程签到暂时取消，无事不要到二楼办公室，完成本职工作后及时离开单位，下班途中要戴好口罩手套护目镜，回到家中或宿舍及时洗手。
3.3.5.2驾驶员：一是检查车辆，有问题及时报修，确保次日车辆技术状况良好出行；二是对车辆进行消毒，上面已说明不再重复，同时还要注意对自己和同伴的纱手套进行消毒，可挂在驾驶室内进行消毒。
3.2.5.3送货员：第一时间将客户签收单交刘焕林备案，然后电话联系次日客户，按照上面操作，事先做好次日安排。
物流中心防控措施与开展业务要求
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二、开展业务防控措施
4、相关要求
4.1提高认识，加强防范。
此次疫情传染性大，范围广，非同小可，切勿抱着无所谓的态度，尤其是在已经出现病例的区域（村、小区）送货更要特别重视，做好自身防护，做到不感染自己，不感染别人，不被别人感染，不看着别人被感染。同时要做到不造谣、不信谣、不传谣。保护自己、保护家人、保护他人要切实从自身做起，加强自身防护。
4.2加强沟通，避免投诉。
重点阐明“特殊时期下的非接触送货、封闭路段的定点取货、倡导电子支付送货（对需收取现金的客户要提前电话沟通，提醒客户货款提前存入指定银行）、拍照代替客户签收送货”等事项，寻求客户最大程度的谅解和支持，避免投诉。
物流中心防控措施与开展业务要求
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二、开展业务防控措施
4、相关要求
4.3遵纪守法，牢固立红线意识。
当前正值疫情防控关键时期，作为烟草企业的物流送货人员，务必讲政治、讲奉献、讲作为、讲担当。既要遵守政府和行业的疫情防控要求，也要牢记规范、安全和服务的红线。
4.4生产经营中，对不遵守疫情防控安排的、或客户投诉属实的将严格考核处理。
4.5若出现疫情防控恶意事件发生的、或者是“不作为、懒作为、乱作为”等各种不利于烟草形象的负面现象发生的，涉及违法违纪的将移交市局（公司）处理。
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让我们携手共进，战胜疫情！
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