燕莎支行创新网点建设
燕莎支行信用消费贷创新网点建设
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- 创新网点特色体验全新银行
- 工商银行 · 燕莎
- 背景介绍
- 燕莎支行坐落于北京市朝阳区东三环北路天元港中心。对公业务稳定高速发展，公私联动成效显著。周边一公里内的对公客户员工综合素质高、平均年龄低、收入高、信誉好，对金融消费需求丰富。信用消费贷产品在此群体中有较高的接受度和吸引力。
- 明确创建总体定位
DESCRIPTION- 2017年4月初，根据总分行《关于做好2017年创新网点建设试点工作的通知》要求，燕莎支行正式启动了创新网点创建工作。理念：利用产品的综合优势，以新业务争揽新客户创建定位：依托对公业务资源，离行营销与到店服务并举，以信用消费贷款为主体，其他金融业务全面互动的消费金融特色网点。创建目标：以消费金融为支点，撬动涵盖信用卡、储蓄存款、电子银行、融E联、融E购、贵金属、保险等个人金融全产品线，并通过增强与企业员工个体间的黏性实现公私业务双向互动。
- 三位一体有序实施（一）硬件方面（二）软件方面（三）外拓直销方面
- （一）硬件方面
- 开辟消费金融服务专区
- 悬挂分区标识
- 摆放宣传折页、电子相框
- 滚动播放产品宣传片
- 摆放橱窗灯箱
- 设置地标
- 增设灯箱
- 硬件方面
- 通过增设灯箱、设置地标、摆放橱窗灯箱等形成视觉冲击，吸引到店客户关注
- 创建后
- 创建前
- 硬件方面
- 设立中信书角，融入企业文化元素，增强重点客户认同感。
- 手机WIFI登录指引
- Ipad产品介绍
- 电视屏幕宣传
- 硬件方面
- 在网点显要区域开辟“消费金融服务专区”，完善客户体验场景，丰富各类宣传载体
- （二）软件方面
- 加强业务培训，梳理营销和服务流程，做好软件运营准备工作，力争为客户提供便捷、高效、全面的消费金融服务。一方面制定对不同类型客户的营销服务流程
- 另一方面，开展多层次培训。
- （二）软件方面
- 客户经理板块重点培训
- 全员普及培训
- 大堂及柜员针对培训
- （三）外拓直销方面
根据个人信用消费贷对白名单客户准入条件较高的业务特点，网点充分利用辖内优质对公客户资源较多的优势，通过公私联动推动业务发展。
- 外拓直销方面
- 针对辖内优质对公户开展要客式消费贷产品宣传，扩大白名单客户范围。
- 外拓直销方面
- 多次前往已准入的集团直客式单位，针对单位员工分步开展信用消费贷产品宣传及业务受理（4户包括：中信证券股份有限公司、中信财务有限公司、中信建设有限责任公司、中国中信有限公司。）
- 与此同时，建立银企微信群，延伸服务广度。一方面，形成了一名客户经理对多位客户的“一对多”产品宣传。
- 另一方面，真正有需求的客户会私信客户经理，形成“一对一”专属服务，实现全产品线的渗透。
- 除此之外，还利用微信群的便利，及时将我行最新产品、优惠活动广而告之。
- 在以服务主管行长为组长的创建工作小组的领导下，燕莎支行的创建工作已取得初步成效
- ※ 中信证券股份有限公司已有百余名员工获批加入直客式白名单；中国检验认证集团检验有限公司已有26名员工获批加入要客式白名单。截止8月末， 燕莎支行个人信用消费贷较年初净增754万元。燕莎支行消费贷业务完成情况稳居支行第二名。
- ※ 有效支持对公层面客户维护：通过信用消费贷，接触到重点客户的关键人物，从而使燕莎支行成为该客户可转债项目资金缴存行。于项目首日募集资金1990.86亿元，日均存款净增27亿，为朝阳支行对公业务在分行考核中拔得头筹奠定坚实基础
- ※ 实现个金产品线联动营销：我们向客户积极推荐我行信用卡，获得广泛认可，现已完成办理200余张大额信用卡。同时为客户配发借记卡，开通电子银行、融E联，近而推动储蓄存款等，并多渠道推介融E购、贵金属、保险等金融产品，为个金业务的全面发展打下坚实基础。
- 充分利用网点和外拓两个阵地，将线上线下互动营销模式变为常态
- 坚持运用电子化的产品展示手段，打造消费金融特色
- 不定期开展主题式互动营销活动，增强了在本区域的竞争力
- 关注工行燕莎
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