2017年客户化典型案例展播（第六期）
速来围观，2017年第六期客户化典型案例展播开始了！
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- 2017年客户化典型案例展播（第六期）
- 中国移动云南公司玉溪分公司
- 前 言
- 亲爱的小伙伴们，2017年第六期客户化典型案例展播开始了！本期展播的客户化典型案例是澄江分公司、峨山分公司、工程建设中心的营销服务、基础管理类优秀案例哟！让我们一起来分享吧！
- 项目举措：根据高流量清单直接让网络部划分客户所在乡镇或行政村区域，按照片区电话联系客户，推荐适合客户的终端，提前预约为客户送货上门。在此过程中为客户提供便捷服务，如实名制登记、产品变更及账单查收等。
- 项目创新背景：澄江公司4G有效客户渗透率提升缓慢，4G有效客户发展滞后，为将2、3G高流量客户成功迁移，有效发展4G客户，特针对目标客户开展“送货上门、服务到家”服务。
- 项目提交人：王云波、耿琼、张泸月、郑春晓、马润清
- 澄江分公司服务优秀案例：送货上门、服务到家
- 3200
- 项目成效：改变以往等客上门，或是客户到厅我们提供服务的方式。按照村委会联系人的要求在村委会指定地点摆摊，按村外呼客户到现场办理终端领取活动为客户节省路费及时间，为路途不便的提供上门服务、还为客户解答使用我们产品中遇到的困惑为客户现场解决困难，并教授客户一些通信小常识及技巧，提升客户对产品的使用兴趣，激发客户使用欲望及消费。在提升客户感知的同时提升我们自己的农村市场占比，为公司创收。
- 项目举措：第一，宽带地址规整、将同时的片区规整到同一个网格里，客户可以向一线反馈自己需要宽带装机的地址。第二，标准地址显示分纤箱所在位置，同时标识出客户所在栋、单元、楼层，不在选择具体房号。第三，及时从后台更新宽带覆盖明细，反向反馈一线，便于一线提前了解覆盖情况。
- 项目提交人：蔡晶、黄翠华、吉方圆项目创新背景：宽带地址作为宽带发展的基础，宽带地址选址困难一直以来都是宽带发展的瓶颈，为此市场部带领网络部客户响应中心，峨山公司对宽带资管地址重新调整规划，统一到相同的网格。同时，将覆盖情况在前台显示宣传。
- 峨山分公司优秀案例：宽带发展精准营销提升客户感知
- 峨山服务案例项目成效
- 宽带地址作为宽带开户的基础，给宽带资管地址重新调整规划，统一到相同的网格；将覆盖情况在前台显示宣传。客户可以通过覆盖宣传了解自己所住地是否覆盖了宽带，同时，客户在办理宽带开户时，也可根据自己所在地向前台说出自己的宽带装机地。资管重新规划后，宽带地址显示在前台的界面更清晰明了，一目了然。前台可以根据客户身份证详细地址选择宽带开户地。同时，宽带开户地址选择的步骤更少。
- 项目创新背景：随着4G网络建设量的逐步加大，仓库日均发货量巨增，按以往管理模式，现有的仓储力量和管理方式无法有效支撑网络建设，而物资领用流程相对繁琐，导致物资领用经常出现错领、漏领，仓库物资长期出现出入库数量不匹配的情况；施工单位重复提流程，领退货，极大降低工程进度，导致部分站点需要重复上站，从而增加相应成本开支。
- 项目提交人：韩春泉、黄家坤、李根宇、刘民、冯玉娟、谢军
- 工程建设中心优秀案例：工程物资领用备货实施方案
- 工程建设中心优秀案例：工程物资领用备货实施方案
- 项目成效：物资出库备货占比达95%以上，仓库发货效率提升300%左右，日平均备货量35个，备货物资移交单个站点平均时长3－5分钟，仓库实物管理员发货作业变得统一、规范、有计划，施工单位设备安装效率提升1倍，完全满足项目进度要求。
- 项目举措：针对工程物资领用备货出现的各种问题，采取分步骤专人负责，通过物资请购、物资到货、下发任务通知、设计院制作领料清单、供应链系统领料申请、仓库备货、备货物资移交进行梳理。
- 2017年服务微创新项目持续征集中，请各位小伙伴积极参与投稿哟！
皖公网安备 34010402701575号
