业务支撑系统问题自助手册
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- 操作手册
- 业务支撑系统问题
- 解答
- 解答
- B
- 刚提交的业务受理工单信息在哪查询？后续流程是什么？下一步处理人是谁？
- 如何更改电路的客户经理？
- C
- 解答
- A
- 新建工号，或者对已有工号配置岗位、角色的流程？
业务支撑系统问题
解决方案
- 请问如何发起数据业务调账？
- E
- 解答
- 解答
- D
- 在哪查询一站式资源核查结果？
业务支撑系统问题
解决方案
- 新建工号，对已有工号配置岗位、角色的流程
- Mobile：852-65501095/86-13068400395E-mail：terryfan@chinaunicom.cn
- Terry Fan
- 请在业务支撑平台提IT需求工单-系统帐号权限调整，完成审批流程后，由本部信息化部维护运营团队进行帐号信息配置。
- step1.
- 问题：新建工号，对已有工号配置岗位角色流程？
- 问题：新建工号，对已有工号配置岗位角色流程？
- 登录页面，打开系统管理中的工号信息管理。
- step2.
- 问题：新建工号，对已有工号配置岗位角色流程？
- 根据条件查询工号，同时对列表内容进行编辑。
- step3.
- 问题：新建工号，对已有工号配置岗位角色流程？
- 配置角色岗位
- step4.
- 刚提交的业务受理工单信息在哪查询？后续流程是什么？下一步处理人是谁？
- 工单进度查询只是查询流程中的电路
- 需求已提交
- 业务受理工单查询、下一步流程查询、处理人查询？
- 若需求已提交，可在业务受理->综合查询->工单进度查询，查看流程进度。
- step1.
- 业务受理工单查询、下一步流程查询、处理人查询？
- 在查询界面可按客户名称、业务信息ID、流水号等条件查询业务受理的进度。
- step2.
- 需求核查通过
- 业务受理工单查询、下一步流程查询、处理人查询？
- 当需求核查流程完成后，通过需求单转定单流程查询。
- step3.
- 业务受理工单查询、下一步流程查询、处理人查询？
- 根据页面上的相关查询条件查询出需要转定单的电路。
- step4.
- 业务受理工单查询、下一步流程查询、处理人查询？
- 转定单确认后，可在工单进度查询查看当前流程进度，点击查看待处理人详情，了解下一处理人。
- step5.
- 选择待处理人详情
- 业务受理工单查询、下一步流程查询、处理人查询？
- 待处理人详情
- step6.
- 业务受理工单查询、下一步流程查询、处理人查询？
- 工单日志信息可知道任务处理人、状态和完成时间等待
- step7.
- 业务受理工单查询、下一步流程查询、处理人查询？
- 在页面最底部，可知道后续的受理流程，箭头为绿色表示已处理，灰色为未处理。
- step8.
- 电路已开通
- 业务受理工单查询、下一步流程查询、处理人查询？
- 若电路已开通完成或从一站式割接到业支平台的电路，通过业务受理->综合查询->业务信息查询，查看电路信息。
- step9.
- 如何更改电路的客户经理？
- 如何更改电路的客户经理
- 电路是归属于某个客户的，如果更改电路的客户经理，即需要更改客户的客户经理。
- step1.
- Mobile：852-65501095/86-13068400395E-mail：terryfan@chinaunicom.cn
- 如何更改电路的客户经理
- Terry Fan
- 更改客户经理需要联系本部信息化部Terry Fan通过前台进行修改。
- step2.
- 如何更改电路的客户经理
- 如需开发人员手工后台修改，需本部信息化部同事提工单，记录修改内容，开发人员协助修改数据。
- step3.
- 在哪查询一站式资源核查结果？
- 在哪查询一站式资源核查结果？
- 已返回核查结果
- 若一站式已返回核查结果，可通过 业务受理->综合查询->电路业务综合信息查询。
- step1.
- 在哪查询一站式资源核查结果？
- 若处于需求核查流程中，销售可在工单进度查询中，双击核查结果查看。
- step2.
- 在哪查询一站式资源核查结果？
- 进入页面后，在已核查的回执单中，选择其中一条回执信息，双击即可查看详情。
- step3.
- 请问如何发起数据业务调账？
- 只能对客户经理为登陆当前工号的电路进行调账
- 如何发起数据业务调帐？
- 运营商/商企销售通过支撑服务项目管理->数据业务调账发起，进行调账发起。
- step1. 调账发起流程
- 如何发起数据业务调帐？
- 点击右边新增按钮，输入DBS/OSSID，填写调账信息。
- step1. 调账发起流程
- 只能查询当前工号发起的调账单；审批通过意为审批结束，审批不通过会打回到销售支撑岗或发起人修改；修改重新提交后继续回到“审批中”流程。
- 如何发起数据业务调帐？
- 发起人在发起页面输入条件，查询自己发起过的调账单，查看调账单详情。
- step2. 查询进度
- 如何发起数据业务调帐？
- 需要该电路的客户经理的业支工号=当前登陆工号
- 当电路的客户经理和当前工号不一致时，提示信息。
- step3. 提出问题
- 如若您需要其它帮助，请与相应的负责人联系
- 感谢查阅
皖公网安备 34010402701575号
