中信银行乌鲁木齐分行三季度服务情况通报
H5，H5页面制作工具
- 中信银行乌鲁木齐分行三季度服务情况通报
- 中信银行乌鲁木齐分行
- 一、分行服务培训管理
- 开展全行服务培训大会，对全辖网点以及分行新入职的员工展开服务培训，培训内容服务品质管理办法、投诉流程管理办法、厅堂服务“十个一”和柜面服务“七步曲”培训。通过培训夯实了分行消费者权益保护工作基础和厅堂服务人员服务规范，为下一步消费者权益保护工作做好了准备，同时使得每位厅堂服务人员了解服务动向，规范服务行为、以高效满意的服务，赢得客户。
- 按月通报检查、考核、评优、改进措施覆盖全辖网点。通过分行神秘人暗访、现场检查、录像抽查、电话回访等方式进行服务检查，并将服务检查发现问题在培训大会进行现场纠偏，提升服务水准，提高服务质量。
- 二、支行落实执行
- 支行针对总、分行监测检查中发现问题召开服务培训会，对服务硬件设施按检查指标进行自查，对软件方面严格遵守总行服务品质管理要求，梳理各岗位服务标准流程，对发现问题及时整改，为客户提供高效优质的服务。
- 二、支行落实执行
- 为积极贯彻落实新疆银监局关于金融知识进万家，人民银行乌鲁木齐中心支行关于金融知识普及月，新疆银行业协会关于普及金融知识万里行活动的相关要求，提升公众金融知识宣传教育，提高社会公众风险防范和使用正规金融服务的意识，持续做好金融消费者的教育工作，分行统一全辖网点在LED大屏幕滚动播放宣传标语、在厅堂张贴宣传海报、公众教育区摆放宣传材料并对厅堂办理业务客户及等候客户进行宣传，走进社区走进代发企业现场发放宣传材料，提高客户对金融知识的了解。取得了良好的宣传效果，获得了良好的社会反响
- 三、配合监管部门活动
- 三、配合监管部门活动
- 三、配合监管部门活动
- 将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，也要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。“用心服务”，就是要求我们贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，用真心实意换取客户长期的理解和信任。希望通过服务明星的评选及推动带动全行服务品质的提升，以全新的服务面貌迎接客户，以优质的服务规范、高效的业务技能赢得客户，最大限度提升客户对我行的贡献度！
- 四、服务明星评优
- H5梦想家.im 2.0
- H5梦想家.im 2.0
- 四、服务明星评优
- H5梦想家.im 2.0
- H5梦想家.im 2.0
- 四、服务明星评优
- H5梦想家.im 2.0
- H5梦想家.im 2.0
- 四、服务明星评优
- H5梦想家.im 2.0
- H5梦想家.im 2.0
- 四、服务明星评优
- 谢谢观看
- 中信银行乌鲁木齐分行
皖公网安备 34010402701575号
