2016年度公园项目部工作汇报
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- Park project department annual work report
12.06
2016
- twelve point zero six
- 公园项目部年度工作汇报
- 全年主要开展工作及成果
- 全年主要开展工作及成果
- 存在问题及建议、解决措施
- 存在问题及建议、解决措施
- 2017年重点工作计划
- 2017年重点工作计划
- 配合营销活动
- 日常管理工作
- 公园改造
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探索
互勉
坚持
- 3.秩序部由于长期未定公园秩序的领班，存在秩序（代）领班多，员工少的局面，造成了领班不敢管、不作为等情况！秩序员在岗工无品质行为，随处可见边走边吸烟、着装乱搭、未履行秩序员职责规范等。
- 2.公司成立后，百废待兴。所有的制度需重新设立，将原有的项目管辖制中的秩序单独设立；实行部门重组，管理架构的更新。
- 1.由于公司一直未组建，一直沿用麓山物业管理制度，而相应的管理岗位缺失，公园秩序领班岗位迟迟未定；造成公园秩序管理混乱，公司领导和游客对公园的秩序的服务都一直不 给予认可。
- 一、存在 的问题
- 公园秩序篇
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- 2. 通过对岗位的职责分配、人员的确定和后期的现场岗位培训巡查工作，岗位秩序人员逐渐的明确自身职责与服务意识的重要性，不管是工作的分配，还是对客服务，都能做到笑脸相迎，主动服务、用心服务，受到了麓学堂及达根斯俱乐部的好评。
- 1.通过前期的观察及侧面的了解，公园管理部对现场秩序做相应的礼节礼貌培训，着装要求、对客服务等专项培训工作。后期根据公园的岗位特性，重新制定适合公园的岗位职责与秩序部（主管）徐勇沟通实行，并确认秩序领班人员，做到定人、定岗、定责任。
- 解决办法：
- 截止2016年7月麓湖公园保洁服务面积约8万㎡，保洁人员配置共计13人、东区公园6人、麓客岛6人。
- 公园保洁篇
- 3.麓客岛与公园存在保洁着装乱搭和占用客户设施等影响公司品质等行为。
- 2. 东区公园（保洁公司）因前期未做过开放性区域保洁及工作的安排出现问题，造成清扫不到位，经常受到营销中心的投诉。
- 1.麓客岛上由于前期工程未做移交和明确，造成保洁不明确自身的打扫区域，经常存在未打扫和打扫不到位或休息时间过长等情况发生。
保洁工作存在的问题
- 3.加强对岛区和公园的保洁微笑服务、主动服务、工作中说普通话、文明劝导和着装等要求进行检查，从意识上树立标准、行为上改变作风。
- 2.加强东区公园保洁培训工作及微笑服务培训，加强巡场频次，谁时抽查工作中的巡场保洁履职尽责情况。
- 1.公园管理部通过与施工方、达根斯马术商家人员衔接，明确麓客岛（众恒）保洁清扫区域，加大现场巡检力度和频次，从根本上解决保洁休息时间过长，清扫不到位和未清扫等行为发生。
- 解决办法：
- 截止2016年7月公园管理部已接收建成区域的绿地约35万㎡。因部分区域景观升级改造移交景观部14万㎡绿地，现养护面积约21万㎡。
- 公园绿化篇
- 因经典园林对草坪管理不力，造成银杏大道旁草皮成块枯死，为提高公园观赏环境，我部协调下属养护单位对局部枯死的草坪进行更换及长势较差的草坪救治。
- 整改后
- 整改前
- 公园整改
- 整改后
- 整改前
- 黑珍珠入口处景观池整改
- 因前期项目施工造成黑珍珠沿岸湖底遗留大量建渣，我部协调外包单位对湖底建渣清理并进行水草种植。
- 黑珍珠沿湖整改
- 3.东区公园7、8月份处于酷暑阶段，游客较少。9月份天气慢慢转凉，东区公园的游客才开始回升。
- 2.从以上数据来看；因东区公园1-3月份封园施工改造，只有麓客岛正常运营，在年初1-2月阶段游客较少，从3月份开始慢慢复苏，以至于4月至12月都处于游客的高峰阶段。
- 1. 公园和麓客岛从2016年1月至11月份麓客岛接待40971人次，东区公园接待28993人次，共计接待游客69964人次，对比2015年增加了31195人次。
- 数据分析：
- 配合营销的活动开展
- 1.已做相应的制度建议，积极和酒店运营会所邓云平（经理）沟通，目前已解决烧烤台使用确认、规范等问题，逐渐的完善公园管理制度。2.活动排班不统一问题正在积极的和酒店运营会所协调。
- 解决办法：
- 2.烧烤区域管理混乱，没有明确规定及管理制度，造成现场管理吃力，保洁处理卫生压力过大。
- 1.活动安排不统一，造成现场控制比较被动。原因；安排活动的部门过多，没有统一报备到酒店运营会所备案排班。
- 配合营销活动的开展
- 存在问题
- 5.公园活动安排部门较多，造成现场确认处于被动。
- 4.部分公园区域存在管理不到位的情况，如：东区公园建成后设施设备进行数量移交，但管理权仍在项目的情况，造成出现问题后不能及时处理，影响公园运营品质。
- 3.公园目前开放的区域局部存在交付时设施设备不完善的情况（如：管理用房、水电配套设施不完善、导视牌、提示牌、停车场、垃圾收集站等）。
- 2.公园绿化问题：目前公园绿化部分区域因设计原因导致绿化绿植死亡的情况（如：大型乔木下设计种植的为生长习性不赖阴的草坪及草花灌木）。
- 1.公园管理部目前接收的设施设备部分保质期已到，部分设施设备需进行日常保养及维修，但目前公园团队暂无工程维修团队，设施设备维修保养均为委外存在维修不及时，费用较高的情况
- 存在问题；
公园项目部部
- 1.建议公园项目单独配备1-2名万能工，负责整个公园电器设备的运行、维护和前期介入，保证设施设备的及时修护率及完善率。2.建议根据公园的地势和排水的走向，因地制宜，适量的修改公园的花径和绿化的区域改造，以免造成后期的维护费用的增加。3.建议公司尽快完善公园的指示、导视牌和管理用房的修建和尽快明确公园垃圾中转区域，便于麓湖整体垃圾的清运工作及。4.公园项目的移交，建议公司制定相应的移交制度，管控施工方移交工作的全面性，让管理方有实质的管理权和接收权。5.建议公司将活动安排全部归口与酒店运营会所，以免造成公园现场的安防工作和管理处于被动。
- 解决措施和建议：
- 公园项目部始终把日常管理工作为重点，改变管理方法，强化队伍建设，务实团队基础、提升秩序、保洁、绿化的服务水平。
- 重点工作计划
- 2017
- 2017倒计时
- 倒计时
- 1.根据2016年秩序、保洁、绿化存在的品质、态度问题，制定2017年培训计划，达到秩序、保洁、绿化来有迎声，走有送声、微笑服务、用心服务。2、根据2016年秩序出现的现场不作为和巡逻岗位存在的巡逻不到位、不明确巡逻事项等问题，2017年联合秩序管理部门，加强对巡逻岗位及固定岗位的职责培训及防洪训练。3 .根据2016年保洁出现的人员分配不合理问题，造成活动费用太高；抓好保洁合理用人，严格上下班、加班人员的管理，减少活动费用的开支
- 4.由于公司刚刚组建，很多预案和人员都没有应急处突的意识，在2017年加强对火灾、防洪、抢劫等预案的培训和训练，让每名队员都有处置突发事件的能力。5.根据公园后期发展方向，完善公园管理制度。6.跟进好公园前期介入。7.配合好营销活动的开展。
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