九洲芳园物业招标采购文件

                             

根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，杭州市建设工程管理有限公司受江干区九堡街道九洲芳园小区业主委员会委托，就九洲芳园物业采购进行公开招标，欢迎国内合格的供应商前来投标。

一、采购项目编号：待定

二、项目名称：九洲芳园物业采购

三、采购方式：公开招标

四、招标项目概况（内容、用途、数量、简要技术要求等）：

序号 标项名称 采购数量 单位 简要技术要求、用途 采购备注

1 九洲芳园物业采购 2 家 详见招标文件 两家单位由业主大会投票选举一名中标人

五、投标供应商资格要求：

1、基本资格条件：企业营业执照经营范围包含物业管理。

2、特定资格条件：

（1）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定；

（2）本招标项目谢绝以联合体的形式、挂靠形式参加投标。

六、供应商报名时间及地点等：

采购文件发售时间：2018年 月 日至 月 日（双休日及法定节假日除外）上午：9：00～11：30 下午：13：30～16：30

地点：杭州市江干区富春路290号钱江国际时代广场2幢40楼4008室

标书售价：待定

缴纳方式：现金

银行账户名称：杭州市建设工程管理有限公司

开户银行：中国工商银行杭州南星桥支行

银行账号：1202003609900069885

供应商报名方式：现场报名

获取标书时须提交的文件资料：有效的营业执照复印件（需加盖公章）、完整的增值税发票开票信息、法定代表人委托书或介绍信（需加盖公章）

提示：

（1）采购机构将拒绝接受非报名供应商的投标文件。

（2）招标文件发售截止时间之后潜在供应商仍然可以购买招标文件，但该供应商如对招标文件有疑问可以按招标文件规定的询疑时间前提出，逾期提出的，采购组织机构可以不予受理、答复；

七、投标截止时间：201 年 月 日 时 分

八、投标地点：杭州市江干区富春路290号钱江国际时代广场2幢40楼会议室

九、开标时间：201 年 月 日 时 分

十、开标地点：杭州市江干区富春路290号钱江国际时代广场2幢40楼会议室

十一、投标保证金：

投标保证金类型：项目保证金

标项保证金：待定

保证金交付方式：汇票/支票/银行转帐

收款单位（户名）：杭州市建设工程管理有限公司

开户银行：中国工商银行杭州南星桥支行

银行账号：1202003609900069885

投标人应在投标截止时间前3天办妥投标保证金交纳手续。

十二、质疑和投诉：

供应商认为招标文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购机构提出质疑。供应商对采购机构的质疑答复不满意或者采购机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。

十三、其他事项：

质疑受理：杭州市建设工程管理有限公司（杭州市江干区富春路290号钱江国际时代广场2幢40楼4008室），联系人：冯先生，联系电话：0571-85303576。

十四、招标文件：详见附件。

十五、公告发布范围：浙江省政府采购网。

十六、联系方式

采购单位名称：江干区九堡街道九洲芳园小区业主委员会

地址： 江干区金堡街18号

联系人：林彬， 联系电话：13675845145

采购代理机构名称：杭州市建设工程管理有限公司

地址：杭州市江干区富春路290号钱江国际时代广场2幢40楼

联系人：冯伟东 电子邮件：1027543126@qq.com

联系电话：15167157276 传真：0571-85303576  

      投标须知

条款 内容规定

1 项目说明

一、项目名称：九洲芳园物业采购

二、实施地点：招标人指定地点

三、项目综述：九洲芳园小区范围内的物业管理和服务。具体包括：环境卫生管理；传达、保安、秩序管理和消防、监控设施维护；物业设施运行管理与日常小修；绿化管理；小区住宅楼日常养护维修以及采购单位交办的其他工作。具体内容和相关要求详见招标文件。

★四、功能需求：

（1）要求质量标准：《杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准》的甲级服务标准。

★五、服务期：1年（若考核合格，可自动续期1年，考核办法在合同中约定或投标中响应）

★六、服务要求：详见招标文件，项目基本信息及物业管理服务需求。

  注：带★为招标文件实质性要求，投标单位必须满足。

七、特别提醒：

1、本次招标采用单价招标。

投标报价及费用：（1）本项目投标应以人民币报价；（2）不论投标结果如何，投标人均应自行承担所有与投标有关的全部费用。

2 投标资格要求：见招标公告要求

3 资金落实情况：已落实

4 投标保证金：

具体详见本招标文件招标公告 。

5 资格审查方法：不采用资格后审

6 投标有效期：自投标截止之日起90天。

7 投标文件组成：商务文件、资信及技术文件正本各1份，副本各4份。

（商务文件须单独装订，资信及技术文件可合并装订，也可分开装订，投标文件必须胶装装订，否则投标文件将被拒绝）

8 投标截止时间：201 年 月 日 时 分前

9 投标文件递交至地点： 杭州市建设工程管理有限公司会议室

10 开标时间：201 年 月 日 时 分

开标地点：杭州市建设工程管理有限公司会议室

11 评审办法及评分标准：本项目采用综合评分法，具体评分标准详见招标文件。

12 本次招标不召开集中答疑会，若有疑问请在2018年 月 日16 时 00 分之前以书面形式递交或传真至0571-85303576，同时将WORD版疑问发E－mail至 1027543126@qq.com。招标人将2018年 月 日17时前对投标人疑问作出统一的解答，并以招标补充文件的形式发送给各投标单位。在开标前，投标人须随时关注招标人的最新答疑信息。如投标人在开标前未关注最新答疑信息，其所造成的一切后果由投标人自行承担。招标补充文件视为招标文件的组成部分，具有约束作用。

联系人：冯伟东 联系电话：15167157276

13 本次招标代理费由实际物业服务单位支付，收费金额为15000,由中标单位领取中标通知书时支付。

注：1、以上内容如有变化将另行通知，如通知其中某一内容发生变化，其余未提及的将不作变动。

    2、本招标文件的解释权属于采购人和采购代理机构。

 

一、总则

本次招标按照《中华人民共和国政府采购法》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》等有关法律法规组织和实施。

（一）适用范围

本次招标文件仅适用九洲芳园物业采购（采购编号：HZGL-2018002）的招标、评标、定标、验收、合同履约、付款等行为（法律、法规另有规定的，从其规定）。

（二）定义

1、“招标人”系指组织本次招标的采购单位。

2、“投标人”系指向招标方提交投标文件的单位或个人。

3、“项目”系指投标人按招标文件规定向采购人提供的服务。

4、“书面形式”包括信函、传真、电报等。

（三）采购方式

公开招标。

（四）投标委托

    投标人须携带有效身份证件。如投标人代表不是法定代表人，须有法定代表人出具的授权委托书（正本用原件，副本可用复印件）。

（五）转包与分包

 本项目不允许转包。投标人根据招标文件载明的项目实际情况，拟在中标后将中标项目的部分非主体、非关键性工作进行分包的，应当在投标文件中载明。中标人按照合同约定或者经招标人同意后，可以将中标项目的部分非主体、非关键性工作进行分包。接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不得再次分包。

（六）质疑和投诉

1、投标人认为招标文件、招标过程或中标结果使自己的合法权益受到伤害的，应当在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购人（招标人）提出质疑。

2、质疑、投诉应当采用书面形式，质疑书、投诉书均应明确阐述招标文件、招标过程或中标结果中使自己合法权益受到损害的实质性内容，提供相关事实、依据和证据及其来源或线索，便于有关单位调查、答复和处理。

二、招标文件

（一）招标文件的构成

本招标文件由以下部分组成：招标公告、投标须知、项目技术规范和服务要求、采购合同的主要条款等

（二）投标人的风险

投标人没有按照招标文件要求提供全部资料，或者投标人没有对招标文件在各方面作出实质性响应是投标人的风险，并可能导致其投标被拒绝。

（三）招标文件的澄清与修改

1、投标人应认真阅读本招标文件，若有问题需要澄清，应于2018 年 月 日下午17时前，以书面形式送达 招标代理机构。招标人对认为有必要回答的问题或对已经发出的招标文件进行必要的澄清、答复、修改或补充的，将以招标补充文件的形式发送给各投标单位。

2、不论招标人向投标人发送的资料文件，还是投标人提出的问题，均采用书面形式，任何口头提问及答复一律无效。

3、招标文件澄清、答复、修改、补充的内容为招标文件的组成部分。当招标文件与招标文件的答复、澄清、修改、补充通知就同一内容的表述不一致时，以最后发出的书面文件为准。

4、招标人或者招标代理机构可以对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改。澄清或者修改的内容影响投标文件编制的，招标人或者招标代理机构应当在投标截止时间至少15日前，以书面形式通知所有获取招标文件的潜在投标人；不足15日的，招标人或者招标代理机构应当顺延提交投标文件的截止时间。

三、投标文件的编制

（一）投标文件的组成

投标文件应由商务、资信及技术文件组成。

1、商务文件（以下资料，均需加盖公章）

 a.商务文件：    

 （1）投标函（格式见附件）；

 （2）投标报价一览表（格式见附件）；

2、资信及技术文件（以下资料，均需加盖公章）

a.资信文件：

（1）投标声明书（格式见附件）；

（2）法定代表人授权委托书（格式见附件）；

（3）投标保证金递交函（复印件）；

（4）商务响应表（格式见附件）；

（5）最近一个季度依法缴纳税收和社会保险费的证明〔税费凭证复印件，或者依法缴纳税费或依法免缴税费的证明；

（6）符合年检要求的营业执照副本复印件； 

（7）符合年检要求的税务登记证副本复印件； 

（8）投标人的资产经营状况及经营规模情况（附2017年经审计机构审计出具的单位资产负债表和损益表）；

（9）物业服务企业资质证书复印件或营业执照复印件；

（10）资质、荣誉、获奖情况及其他可以证明自身能力的文件或资料； 

（11）公司基本情况表；（格式见附件）

（12）投标人认为需要说明的其他文件和说明。

b.技术文件：（格式见附件）

（1）针对本项目的技术和服务响应方案

（2）本项目建设的详细实施计划：包括详细的工作实施组织方案，组织机构、工作时间进度表、工作程序和步骤、管理和协调方法、关键步骤的思路和要点等。

（3）项目实施及质量保障方案。

（4）投标人为完成本项目组建的工作小组名单、人员情况、各阶段投入人数，在提交的标书中安排的人员，须为公司的固定职员；应附每个参加项目人员的履历表，主要内容包括学历、工作特长、经验与业绩（包括从事相关项目建设的经验，对每一个项目有一个简要的描述，该人员参与的时间以及在项目中的责任）等。

（5）详细阐述售后服务方案（范围、标准、期限等）、投标人可能增加的服务承诺等，并明示服务承诺可能涉及的前提设定和费用，否则将被认为是无条件和免费的。

（6）优惠条件及特殊承诺。

（7）服务承诺书

（8）投标人认为需要说明的其他文件和说明。

(二)投标文件的语言及计量

1、投标文件以及投标方与招标方就有关投标事宜的所有来往函电，均应以中文汉语书写。除签名、盖章、专用名称等特殊情形外，以中文汉语以外的文字表述的投标文件视同未提供。

2、投标计量单位，招标文件已有明确规定的，使用招标文件规定的计量单位；招标文件没有规定的，应采用中华人民共和国法定计量单位（货币单位：人民币元），否则视同未响应。

（三）投标报价

1、投标报价应按招标文件中相关附表格式填写。

2、投标报价是履行合同的最终价格，应包括项目实施有关的所有费用。

3、投标文件只允许有一个报价，有选择的或有条件的报价将不予接受。

（四）投标文件的有效期

1、自投标截止日起90天投标文件应保持有效。有效期不足的投标文件将被拒绝。

2、在特殊情况下，招标人可与投标人协商延长投标书的有效期，这种要求和答复均以书面形式进行。

3、投标人可拒绝接受延期要求而不会导致投标保证金被没收。同意延长有效期的投标人需要相应延长投标保证金的有效期，但不能修改投标文件。

4、中标人的投标文件自开标之日起到项目履行完毕止均应保持有效。

（五）投标保证金

1、投标人须按前附表第4项所述提交投标保证金。否则，其投标将被拒绝。

2、招标项目中标通知书经招标办备案后，办理未中标人投标保证金退还手续。

3、中标人应在中标通知书发出后30日内与招标人签订合同。

4、保证金不计息。

5、投标人有下列情形之一的，投标保证金将不予退还：

(1)投标人在投标过程中串标、弄虚作假，提供虚假材料的；

(2)中标人无正当理由不与招标人签订合同的；

(3)将中标项目转让给他人的；

(4)拒绝履行合同义务的；

(5)其他严重扰乱招投标程序的。

(六)投标文件的签署及规定

1、投标人应按本招标文件规定的格式和顺序编制、装订投标文件并标注页码，投标文件内容不完整、编排混乱导致投标文件被误读、漏读或者查找不到相关内容的，是投标人的责任。

2、投标人应按商务文件、资信及技术文件正本各1份，副本各4份分别编制并装订成册（必须胶装装订），资信及技术文件不得含有本次投标的报价内容。投标文件的封面应注明“正本”“副本”字样。活页装订（含合页、文件夹和订书钉装订）的投标文件将被拒绝。应标文件正本和副本如有不一致之处，以正本为准。

3、投标文件的正本需打印或用不褪色的墨水填写，投标文件正本除本《投标人须知》中规定的可提供复印件外均须提供原件。副本为正本的复印件。

4、投标文件须由投标人在规定位置盖章并由法定代表人或法定代表人的授权委托人签署盖章，投标人应写全称。

5、投标文件不得涂改，若有修改错漏处，须加盖单位公章或者法定代表人或授权委托人签字或盖章。投标文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由投标人负责。

(七)投标文件的包装、递交、修改和撤回

1、投标人应将商务文件、资信及技术文件两部分分别密封包装(即商务文件五份单独密封包装,资信及技术文件五份另行密封包装)，投标文件的包装封面的正面应注明投标人名称、投标人地址、投标文件名称(商务文件或者资信及技术文件)、投标项目名称、项目编号、“开标时启封”字样，并加盖投标人公章。

2、未按规定装订、密封或标记的投标文件将被拒绝，由此造成投标文件被误投或提前拆封的风险由投标人承担。

3、投标文件递交至前附表第7项所述的地址（与前附表不对应）。招标人将拒绝接受逾期送达的应标文件。

4、投标人在投标截止时间之前，可以对已提交的投标文件进行修改或撤回，并书面通知招标人；投标截止时间后，投标人不得撤回、修改投标文件。修改后重新递交的投标文件应当按本招标文件的要求签署、盖章和密封。

四、开标

（一）开标准备

1、招标人将按招标文件规定时间、地点准时公开开标。投标人的法定代表人或其授权代表应参加开标会并签到。投标人的法定代表人或其授权代表未按时签到的，视同放弃开标监督权利、认可开标结果。

2、由招标人代表核对各投标单位授权代表身份有效性，投标单位如未携带有效的身份证件或授权代表身份证件与授权委托书上不符的，招标人将拒绝其递交的投标文件。

3、投标文件有下列情形之一的，招标人将不予受理：

①逾期送达的或者未送达指定地点的；

②未按招标文件要求密封的；

③开标委托人不符合招标文件要求的；

④未按招标文件要求递交投标保证金的；

（二）开标程序

1、采购机构宣布开标，介绍开标现场的人员情况，宣读递交采购响应文件的供应商名单、开标纪律、应当回避的情形等注意事项。

2、对投标人投标保证金（含投标、谈判、磋商、报价保证金，下同）缴纳情况进行查验、核实，提请供应商代表或公证人员查验采购响应文件密封情况。

3、采购机构工作人员按供应商提交采购响应文件的先后顺序当众拆封、清点采购响应文件（包括正本、副本）数量，将其中密封的商务文件（含开标<报价>一览表、报价明细表等，下同）现场集中封存保管等候拆封，将拆封后的资信技术文件由现场工作人员护送至指定的评审地点，同时告知供应商代表拆封商务文件的预计时间。

对不符合密封要求的采购响应文件，由现场工作人员退还供应商代表。投标人提交的商务文件未单独密封的，如开标时发生报价泄露，由投标人自行承担相关责任。

4、经开标后递交至评标委员会的投标文件，仍需接受相关资格性审查和符合性审查，并有可能在评标过程中被判断为无效。

5、资信技术评审结束后，主持人宣告资信技术评审无效供应商名称及理由，供应商代表可收回未拆封的商务文件并签字确认；公布经资信技术评审符合采购需求的供应商名单，采用综合评分法的，应同时公布其资信技术得分情况。

6、采购机构拆封投标人商务文件，宣读《投标（开标）一览表》有关内容，同时当场制作并打印开标记录表，由各投标人法定代表人或其授权代表在开标记录表上签字确认（不予确认的应说明理由，否则视为无异议）。唱标结束后，采购机构将商务文件及开标记录表送至评审地点，由评标委员会对报价的合理性、准确性、有效性等进行审查核实。

7、评审结束后，主持人公布中标（ 成交） 候选供应商名单，及采购人最终确定中标或成交供应商名单的时间和公告方式等。

8、开标时投标文件中的投标一览表内容与投标文件中明细表内容不一致的，以投标一览表为准。投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。

五、评标

（一）评标组织

招标人依法组成由5人（含）以上奇数的人员组成的评标委员会，负责对投标文件进行审查、质询、评审和比较等。评标委员会由政府采购咨询专家或经批准推荐相关行业、学科产生的临时专家组成。

（二）评标原则

1、竞争优选；

2、坚持公开、公平、公正、科学合理的原则；

3、价格合理，方案、产品先进可行；

4、反对不正当竞争。

（三）投标文件审查

1、投标文件资格性审查：评标委员会依据法律法规和招标文件的规定，对投标文件中的资格证明、投标保证金等进行审查，以确定投标人是否具备投标资格。

2、投标文件符合性审查：评标委员会依据招标文件的规定，从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。

（四）评标程序和办法

1、资格符合性审查

投标文件有下列情况之一的，其投标文件认定为符合性审查未通过，作废标处理，不进入后续评审：

（1）正本及有关资料未加盖法人单位公章、未由法定代表人或授权委托人签字盖章；

（2）开标时授权委托人与投标文件中授权委托书所载内容有异的；

（3）投标文件未按规定的格式编制或投标文件内容不全或主要实质性内容字迹模糊辨认不清；

（4）投标人不具备投标资格的，或者未按规定交纳投标保证金的；

（5）投标报价高于项目预算总价的；

（6）投标报价一览表存在漏项、缺项等不满足招标文件采购要求的；

（7）经评标委员会审核，投标人所投内容不符合实质性采购要求的；

（8）投标人提供虚假材料投标的；

（9）经评标委员会审核，投标人的投标文件有类同或有串标嫌疑的；

（10）法律、法规、规章规定的其它无效投标的。

2、实质审查与比较

（1）评标委员会审查投标文件的实质性内容是否符合招标文件的实质性要求。

（2）评标委员会将根据投标人的投标文件进行审查、核对，如有疑问，将对投标人进行询标，投标人要向评标委员会澄清有关问题，并最终以书面形式进行答复。投标人代表未到场或者拒绝澄清或者澄清的内容改变了投标文件的实质性内容的，评标委员会有权对该投标文件作出不利于投标人的评判。

（3）评标委员会完成评标后，招标单位工作人员对投标人各部分得分汇总，计算出本项目最终得分。评标委员会按最终得分由高到低进行排序，推荐一名中标候选人，并起草评标报告。

3、本项目采用综合评分法，评标委员会将对各投标人的投标报价、经营性收入比例、投标人的资信和技术、承诺完善小区监控及景观、水系、大门品质恢复等方面进行综合评审，对实质上响应招标文件的投标人，由各评委独立记名打分。经统计，得出各投标人的最终评审分,按最终评审分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列，并形成评标意见。

各投标人的综合得分为：投标价格得分+经营性收入比例得分+投标人的资信和业绩得分+承诺完善小区监控及景观、水系、大门品质恢复，总分为100分，其中：投标报价得分20分，经营性收入比例10分，投标人的资信和业绩得分50，承诺完善小区监控及景观品质恢复情况20分。

（五）评标要点

投标报价得分20分，经营性收入比例10分，投标人的资信和技术得分50，承诺完善小区监控及景观品质恢复情况20分，总分为100分。 

1、报价分（0～20分）：

1.1报价得分采用低价优先法准则，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价（住宅物业费按1.75元-2.5元/月*平米之间报价，不含能耗费用；商业用房物业费按住宅物业费用的150%计算，故商业用房物业费用不需要报价；物业费均按元为单位报价）。

1.1.1报价得分按下列公式计算： 

报价得分=20－（投标报价－评标基准价）×20 

2、 经营性收入比例得分（满分10分）

 经营性收入分成比：采购人100%，投标人0% 得10分

经营性收入分成比：采购人90%，投标人10% 得9分

经营性收入分成比：采购人80%，投标人20% 得8分

经营性收入分成比：采购人70%，投标人30% 得6分

经营性收入分成比：采购人60%，投标人40% 得4分

 经营性收入分成比：采购人50%，投标人50% 得1分

备注：除以上收入比例外其余比例报价均不得分。

3、资信技术分（0～50分）：

3.1企业实力（0～8分）：根据投标人资质（1～4分），获得的荣誉、认证证书、获奖等情况（1～4分）比较后打分；

3.2项目总体实施方案 (0～8分)：根据日常作业安排、质量管理、作业培训、安全生产等情况比较后打分； 

A、日常保洁作业（0～4分）：根据投标人的物业保洁（清扫保洁、垃圾收集、厕所保洁、灭蚊蝇消杀、果壳箱和垃圾桶的处置）、设备设施日常维护、公共部位清洗等的作业人员详细安排和工作时间安装等情况比较后打分；

评分分好、中、差三档。好得分（3～4分）、中得分（1～2分）、差得分（0分）；

B、安全生产、质量管理（0～4分）：根据投标人的作业质量标准，检查考核办法，文明作业制度，职工待遇落实及后勤保障措施，安全生产管理网络，作业人员、现场管理员安全教育，作业人员劳动保护，安全管理制度，重大活动、节假日保洁及意外事件应急预案等情况比较后打分；

评分分好、中、差三档。好得分（3～4分）、中得分（1～2分）、差得分（0分）；

3.3人员配备情况（0～4）：根据投标人对项目所有服务项目配备的人员数量、现场管理员的配置及职责分工等情况比较后得分；

3.4投入本项目的主要设备工具（0～4分）：根据投标文件提供的资料，对投入本项目的主要设备工具、保洁和保养药剂、易耗品的配置情况进行比较后打分；

3.5同类项目业绩（0～2分）：根据2014年1月以来同类项目的合同及相应项目的采购人评价等资料比较后打分；

3.6服务承诺(0～4分)：根据投标人提供的服务承诺、服务响应时间、响应方式、安全文明和保证高空作业安全承诺等情况比较后打分；

3.7投标文件的规范性、完整性(0～2分)：根据技术商务文件编制的完整性、格式的规范性、装订的整齐性、节能环保（双面）等情况比较后打分。

3.8投标人提供的标准化管理以及配合业主动态了解物业管理情况的服务措施（0~4分）：根据提供的措施情况比较后打分；

3.9投标文件明确考核制度（0～4分）：根据技术商务文件编制的服务质量保证金考核制度的完整性、可操作性等情况比较后打分。

4.0服务保证金（0～5分）：根据投标人提供的是否提供服务质量保证金、保证金金额、承诺保证金支付时间等情况比较后打分。

4.1科技管理应用（0～5分）：根据投标人提供的小区总体服务方案、服务承诺、服务响应时间、响应方式和内部管理手段运用科技管理应用等情况比较后打分。

注：1）上述内容，商务文件或技术文件未涉及的得0分。

  2.）投标文件中如附有外文资料，必须逐一对应翻译成中文并加盖投标人公章后附在相关外文资料后面，否则外文资料不予认可。翻译的中文资料与外文资料不符的，均不予认可。翻译严重错误的，将视同提供虚假资料，不予退还投标保证金。

3）投标人应根据评标内容提供相应的证明材料。未提供或材料不全、不符合要求的不予得分。

4、承诺完善小区监控及景观品质恢复（0～20分），

4.1承诺完善小区监控系统（0～12分），

4.1承诺绿化、水系、大门等公共区域品质恢复（0～8分）

视投标人承诺情况横向对比给分，承诺未完成的，视为考核不合格。

报价是中标的一个重要因素，但最低报价不是中标的唯一依据。

   （六）计分说明

1、资信分由评标委员会对照评分细则和投标文件充分讨论后，按照少数服从多数的原则，集体统一评分。

2、技术分为所有评委的有效评分的算术平均数，由指定专人进行计算，得分精确到小数点后一位。

3、投标人的综合评分为（投标报价+经营性收入比例+资信技术+承诺完善小区监控及景观、水系、大门品质恢复情况），得分精确到小数点后一位。由招标人指定专人进行计算和复核。

    （七）澄清问题的形式

    对投标文件中含义不明确、同类问题表达不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由其授权代表签字或盖章确认，并不得超出招标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。

    （八）错误修正

    投标文件如果出现计算或表达上的错误，修正错误的原则如下：

    1、开标一览表单价与投标报价明细表汇不一致的，以开标一览表为准；

    2、投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；

    3、总价金额与单价汇总金额不一致的，以单位金额计算结果为准；

    4、对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准；

按上述修正错误的原则及方法调整或修正投标文件的投标报价，投标人同意并签字确认后，调整后的投标报价对投标人具有约束作用。如果投标人不接受修正后的报价，则其投标将作为无效投标处理。

(九)投标无效的情形

实质上没有响应招标文件要求的投标将被视为无效投标。投标人不得通过修正或撤消不合要求的偏离从而使其投标成为实质上响应的投标。 

六、废标

根据《中华人民共和国政府采购法》第三十六条之规定，在招标采购中，出现下列情形之一的，应予废标：

1、符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的；

2、出现影响采购公正的违法、违规行为的；

3、投标人的报价均超过了采购预算，招标人不能支付的；

4、因重大变故，采购任务取消的。

废标后，招标人应当将废标理由通知所有投标人。

七、定标

本项目由招标人事先授权评标委员会定标，评标委员会推荐的预中标人即为中标人。

1、招标人将在浙江省政府采购网中标公示，公示期为3个工作日。

2、公示期结束后，如果无异议，招标人将向中标人发出中标通知书。

3、中标通知书是合同的一个组成部分。

八、合同授予

（一）签订合同

       1、招标人与中标人应当在《中标通知书》发出之日起30日内签订政府采购合同。同时，招标人对合同内容进行审查，如发现与采购结果和投标承诺内容不一致的，应予以纠正。

    2、中标人拖延、拒签合同的，将被扣罚投标保证金并取消中标资格。

（二）合同期限

（1）、合同期限一年（若考核合格，可自动续期1年，考核办法在合同中约定或投标中响应）

（2）、在服务期内供应商能严格履行合同，采购人可与供应商在合同期满前按24个月签订补充合同，延长服务期。如供应商在服务期内违反合同约定，经考核不合格，采购人有权提前终止合同。 

九、付款方式

物业管理费用每季度支付一次。

项目基本信息及物业管理服务需求

1、项目基本信息

   九洲芳园小区坐落于杭州市江干区九堡街道金堡街18号，东至仁爱路，西至左邻右舍小区，南至金堡街，北至九乔路。物业类型为住宅及商业用房，总占地面积约3.4万平方米，房屋总建筑面积106255.3平方米，其中住宅76604.6平方米，730套。

2、物业管理人员需求表

职务 人数 任职标准 备注

项目经理 1人 1、三年以上物业管理及酒店管理从业经验；

2、具有物业经理上岗证；

3、具有良好的沟通、管理、组织能力，敬岗爱业

4、大专及以上学历；

5、45岁以下年龄； 1、管理、服务人员到岗率100%；

2、所有工作人员着装、标识统一，行为规范，服务主动、热情；

3、除保洁人员以外，员工执证上岗率不低于80%

4、员工岗前培训合格率100%；

5、项目经理、现场主管等主要管理人员均有高星级酒店或一级资质以上物业企业从业经验；

6、员工尽可能实行属地化管理，确保人员的稳定与纯洁；

客服 2人 1、 有五年以上从业经验，工作严谨，细致，有较强的责任心；

2、 年龄45周岁以下。 

秩序主管 1人 1、 年龄50岁以下；2、具有相关工作经验。 

保洁、绿化主管 1人 1、 具有相关工作经验，有较强的责任心；

2、 年龄45周岁以下。 

保安 13人 1、 三年以上保安管理工作经验；

2、 年龄45岁以内，形象良好；身高1.7米以上。

3、 具有保安从业上岗证；

4、 保安白班：南门岗2人、北门岗2人、监控岗2人，共6人。夜班：南门岗1人、北门岗1人、监控岗2人、领班兼巡逻1人，共5人。替休2人，共13人。做六休一，12小时两班倒。 

保洁 8 1、品貌端正；

2、年龄控制在55岁以下； 

工程维修 2人 1、 要求有电工上岗证；

2、 年龄45岁以下，男性； 

绿化 1人 1.男性，50岁以下，本地人优先；

2.具有绿化相关工作经验不少于3年；

3.相貌端庄，作风正派，动作麻利； 

合计 29人  

注：★1、人员不得少于29人，否则按无效标处理。

2、投标文件所列所有人员和实际到岗人员必须一致，否则甲方有权中止合同。

3、投标文件中须出具满足上述要求人员的相关职业资格证书、学历证书、岗位证书等复印件，并加盖投标单位公章。

3、物业管理内容及标准

一）房屋和公共配套设施设备日常运行的管理和养护，并协助采购方做好对相关外包方的监督；

1、给排水设备运行维护

    给排水设备运行维护是指为保证办公楼内排水设备、设施的正常运行使用所进行的日常养护维修。

要求及标准：

（1）加强巡查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备设施完好；

（2）定期对水箱进行清洗、消毒；

（3）保证室内外排水系统通畅；

（4）设备出现故障时，维修人员应在接到报修后30分钟内到达现场，维修合格率90%，一般性故障排除不过夜。

2、供电设备管理维护

供电设备管理维护是指为保证大楼内供电系统正常运行对供电设备的日常管理和养护维修。

（1）按照规定周期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做好记录，确保（配）电柜操作运行正常，各计量检测表计显示正常。

（2）负责各类照明灯具、供用电设备设施（包括配电箱柜、桥架、井道、分电箱、开关、插座等）的日常管理和维护修理。确保应急供电系统运行正常。

（5）设备出现故障时，维修人员应在接到报修后30分钟内到达现场，设备维修合格率达到90%，一般性维修不过夜。

（6）严格执行用电安全规范，确保用电安全；通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。

（7）保证避雷设备完好、有效、安全。

3、电梯管理

（1）建立电梯运行安全管理制度，确保电梯按规定时间运行。

（2）管辖区域内所有电梯在办公时段有效运行，电梯按时开启和关闭。轿厢内、外按钮及灯具等配件保持完好，维持轿厢整洁。

（3）协助采购方聘请专业的维保单位对电梯进行维保养护，每半个月定期养护一次，发生困人等突发事件，要求5分钟赶到现场；

（4）电梯发生一般故障时，应立即通知专业维保单位。发生电梯困人或其他重大事件时，应立即通知专业维保单位，并在专业维保单位的指导下做好现场的应急处理。

（5）电梯管理操作操作人员必需执证上岗； 

4、房屋建筑的日常养护维修

房屋日常养护维修是指为保持房屋原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作。

要求及标准：

（1）确保大小区设施的完好等级和正常使用。爱护办公楼内设施、设备，未经产权人同意不得对园区的结构、设施等进行改动；办公家具日常零星维修及楼宇内搬抬办公桌椅等。

（2）玻璃无破裂，五金配件完好，门窗开闭灵活、密封性好、无异常声响。否则应及时修复或更换，不能立即修复的涉及安全性的应采取措施消除安全隐患。

（3）粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖、地板平整不起壳、无遗缺，吊顶无污（水）渍、开缝和破损。否则应及时修复或更换。

（4）屋面排水沟、室内室外排水管保障畅通；雨前及时巡查，排除隐患。发现过滤网及管道破损及时修复或更换。

（5）发现屋面或其他防水层有气鼓、破裂，隔热板有断裂、缺损的，屋面、墙面有渗漏的，应在3个工作日内安排专项维修。

（6）及时完成零星维修任务，一般维修任务确保不超过24小时，确保维修合格率达到100%。

（7）协助采购方做好能耗抄算及节能降耗措施；

二）小区秩序维护及安全防范；

  1、熟悉采购方工作人员，关注可疑人员，门岗实行24小时值勤，对进入非开放区的访客做好登记；

  2、小区正大门设立形象立岗，展示服务形象；

  3、小区进出车辆进行管理；

  4、邮件代收发；

  5、根据采购方规定，对进出小区的物品进行有效管理，禁止易燃易爆物品进入园区；

  6、定期对消监控设备的灵敏性进行监测，组织各类突发事件演习，协助采购方有效应对各类突发事件；

  7、办公楼内外环境秩序良好，道路通畅；

  8、保证消防自动报警系统、监控系统、对讲系统设备的正常运行；各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效；

  9、能及时发现和处理各种安全和事故隐患，确保不发生安全方面的问题，能迅速有效处置突发事件；

  10、对突发事件有应急预案，完善责任制，突发事件演习每年不少于一次。

三）园区公共区域卫生的清洁、垃圾清运、环境消杀

    外部户外部分已经介定划入范围（如室外停车场等），及其周围50米附近必须进行清理； 

卫生保洁所需的清洁毛巾、扫帚、拖把、清洁剂、消杀药品等必需的工具和低值消耗品由中标人提供，并分项列入投标报价明细。但卫生间的卷纸、洗手液、垃圾袋等由采购人负责采购，中标人领用。

    1、物业管理服务范围内的除“四害”以及下水道的定期清理：

   （1）“除四害”实施单位须具有杭州市鼠害与卫生虫害防治协会颁发的《杭州市病媒生物消杀专业机构资质证书》，不得低于杭州市 “除四害”相关规定及验收标准，并视特殊情况增加次数，相关材料及药品等应计入报价；

   （2）须建立消杀工作管理制度，根据实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。

2、外环境保洁：

（1）每天清扫地面两次，每小时巡视一次，做到无灰尘、树叶、垃圾，必要时用水冲洗地面，并保证无地面积水；

（2）保持室外场地各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁；

（3）公共垃圾箱做到保持清洁、无污渍，并放置整齐、套袋、周围无零散垃圾、无异味，每周使用消毒剂进行彻底消毒，使蚊蝇鼠虫无孳生源；

（4）台阶保持清洁光亮，无污物、异物、积尘和垃圾；

（5）绿化带内保持干净，做到无杂物、垃圾、树叶；

（6）对绿化整理后的残叶败叶及时清理；

（7）每周清除一次卫生死角，保持水管处、下水道口、排水沟、水池、雨水槽、阴沟、污水井等地方畅通无堵塞无杂物；

（8）保持外墙干净、清洁，无污渍、无缺损、无蜘蛛网，不允许出现张贴物和乱涂乱写迹象；

3、 停车场保洁： 

交通通道的进出保持畅通，不允许堆放杂物，堵塞通道，影响车辆进出、停靠。

4、电梯保洁：

（1）定期清扫拖净电梯轿厢地面，抹净内外壁，做到电梯壁无手印、无污渍、无灰尘；

（2）定期用金属清洁剂进行保养，减少氧化、锈蚀的程度，定期对电梯壁进行上光打蜡，保持电梯干净光亮、整洁；

（3）在清洁电梯时，如发现电梯有不安全因素，应及时上报。

5、公共卫生间及茶水间保洁：

（1）卫生间每天第一次清洁工作必须在上班前做好，并且做到随脏随清，保持地面清洁、无杂物、无迹水、无毛发、无异味、冲水道要畅通；

（2）卫生间的门应干净、无划痕，把手要保持光亮、干净；

（3）每月1次全面清洗墙面瓷砖，地面用清洁剂刷洗，天花擦净，灯具、风口抹尘；墙面四周及阴阳角无水迹、无蜘蛛网；地面无脚印，无杂物，保持干净、无污渍；

（4）卫生间内镜子及金属部分，应保持干净，无浮尘、污渍、手印、水迹、无锈斑；

（6）天花板上无污渍、无漏水或有小水泡等现象，保持干净、清洁，完好无损；

（7）室内空气要保持新鲜，通风器设备要清洁，确保运作正常；并配好卷筒纸和洗手液（采购人提供，中标人按规定领用）；

（8）使用过程中要注意节约用水。

四）财务管理

（1）会计核算，账务报表编制；

（2）会计凭证整理，装订；

（3）公积金及社保的办理；

（4）协助警务保障室交给的其他任务。

五）物价估价

（1）负责价格认定；

（2）档案管理；

（3）采价点联络。

六）绿化管理    

（1）草坪。夏季高温时做好草坪防晒降温工作，保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害；

（2）树木和色块。植株修剪及时，做到枝叶紧密、圆整、无脱节、无枯枝。及时防治、灭治病虫害，主要病虫害发生率低于5%，无倾斜、缺枝、空档；

（3）花坛和花景。及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。花坛和花景做到造型新颖、色彩鲜艳、植物长势好；

七）其他

（1）物业档案资料、各类设备设施资料的保管，资料、设施等统一专人管理。

（2）按时完成采购方安排的、法律法规规定、合同中约定的各项工作；

 

合同的主要条款

1.1 一、合同格式

  江干区九堡街道九洲芳园小区业主委员会 对 九洲芳园物业采购 进行招标。经招标人定标确认 为物业管理的中标人。甲乙双方同意按照下面的条款和条件，签署本合同。

1、合同文件

合同文件及解释顺序：合同书；中标通知书；询标纪要（承诺书）；投标文件；合同专用条款；合同一般条款；招标文件；技术标准和要求。

2、合同范围和条件

本合同的范围和条件应与上述规定的合同文件内容一致。

3、合同总价

   本合同物业费单价为人民币 元/米²。商铺物业费为人民币 元/米²

4、付款方式：

本合同的付款方式在合同主要条款中规定。

5、交货时间及交货地点 本合同标的的交货时间和交货地点详见合同主要条款。

6、合同的生效 本合同经双方法定代表人或授权代表签字盖章后生效。

7、物业调查业主满意度高于80%视为合格；但若业主不满意度超过10%，考核不合格。

8、合同执行时间:1年，如考核合格，自动续期1年。

2018年 月 日至2019年 月 日，共计365日历天。

   

甲 方：（公章） 乙 方：（公章）

住 所： 住 所：

法定代表人： 法定代表人：          

委托代表人： 委托代表人：          

电 话： 电 话：          

传 真： 传 真：          

开户银行： 开户银行：            

帐 号： 帐 号：           

邮政编码： 邮政编码：            

2 二、合同主要条款

委 托 方：                              

受委托方：                              

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将九州方园小区物业管理项目委托乙方实行管理，订立本合同。

本项目采用《杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准》的甲级标准执行，如合同中未涉及或已涉及但低于该标准的，已该标准要求执行。

第一条 物业基本情况

物业类型：九洲芳园小区。

坐落位置：

建筑面积： 平方米；

交付时间： 年 月 日。

第二条 委托管理范围  

     九洲芳园小区范围内的物业管理和服务。具体包括：环境卫生管理；传达、保安、秩序管理和消防、监控设施维护；物业设施运行管理与日常小修；绿化管理；小区住宅楼日常养护维修以及采购单位交办的其他工作。

    委托管理要求  

1、以岗定人，持证上岗。

2、根据招标文件的要求，乙方配备特定岗位人员须与招标人联合面试确认后方可使用，并服从甲方的统一管理和统一工作安排，为甲方提供优质的服务工作。

4、根据招标文件的要求负责园设备设施的管理、维修、保养、确保其正常运行。园内所有绿化养护及招标文件中明确需维修及保养的设施设备，凡在维修、保养中产生的所有费用均纳入物业管理费用。

具体内容及标准

一）房屋和公共配套设施设备日常运行的管理和养护，并协助采购方做好对相关外包方的监督；

1、给排水设备运行维护

给排水设备运行维护是指为保证办公楼内排水设备、设施的正常运行使用所进行的日常养护维修。

要求及标准：

（1）加强巡查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备设施完好；

（2）定期对水箱进行清洗、消毒；

（3）保证室内外排水系统通畅；

（4）设备出现故障时，维修人员应在接到报修后10分钟内到达现场，维修合格率90%，一般性故障排除不过夜。

2、供电设备管理维护

供电设备管理维护是指为保证大楼内供电系统正常运行对供电设备的日常管理和养护维修。

（1）按照规定周期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做好记录，确保（配）电柜操作运行正常，各计量检测表计显示正常。

（2）负责各类照明灯具、供用电设备设施（包括配电箱柜、桥架、井道、分电箱、开关、插座等）的日常管理和维护修理。确保应急供电系统运行正常。

（5）设备出现故障时，维修人员应在接到报修后10分钟内到达现场，设备维修合格率达到90%，一般性维修不过夜。

（6）严格执行用电安全规范，确保用电安全；通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。

（7）保证避雷设备完好、有效、安全。

3、电梯管理

（1）建立电梯运行安全管理制度，引导乘客安全用梯，确保电梯按规定时间运行。

（2）管辖区域内所有电梯在办公时段有效运行，电梯按时开启和关闭。轿厢内、外按钮及灯具等配件保持完好，维持轿厢整洁。

（3）协助采购方聘请专业的维保单位对电梯进行维保养护，每半个月定期养护一次，发生困人等突发事件，要求5分钟赶到现场；

（4）电梯发生一般故障时，应立即通知专业维保单位。发生电梯困人或其他重大事件时，应立即通知专业维保单位，并在专业维保单位的指导下做好现场的应急处理。

（5）电梯管理操作操作人员必需执证上岗； 

4、房屋建筑的日常养护维修

房屋日常养护维修是指为保持房屋原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作。

要求及标准：

（1）确保小区设施的完好等级和正常使用。爱护小区内设施、设备，未经产权人同意不得对园区的结构、设施等进行改动；办公家具日常零星维修及楼宇内搬抬办公桌椅等。

（2）玻璃无破裂，五金配件完好，门窗开闭灵活、密封性好、无异常声响。否则应及时修复或更换，不能立即修复的涉及安全性的应采取措施消除安全隐患。

（3）粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖、地板平整不起壳、无遗缺，吊顶无污（水）渍、开缝和破损。否则应及时修复或更换。

（4）屋面排水沟、室内室外排水管保障畅通；雨前及时巡查，排除隐患。发现过滤网及管道破损及时修复或更换。

（5）发现屋面或其他防水层有气鼓、破裂，隔热板有断裂、缺损的，屋面、墙面有渗漏的，应在3个工作日内安排专项维修。

（6）及时完成零星维修任务，一般维修任务确保不超过24小时，确保维修合格率达到100%。

7、协助采购方做好能耗抄算及节能降耗措施；

二）小区秩序维护及安全防范；

  1、熟悉采购方工作人员，关注可疑人员，门岗实行24小时值勤，对进入非开放区的访客做好登记；

2、开放区正大门设立形象立岗，展示服务形象；

  3、小区进出车辆进行管理；

  4、邮件代收发；

  5、根据采购方规定，对进出园区的物品进行有效管理，禁止易燃易爆物品进入园区；

  6、定期对消监控设备的灵敏性进行监测，组织各类突发事件演习，协助采购方有效应对各类突发事件；

7、办公楼内外环境秩序良好，道路通畅；

8、保证消防自动报警系统、监控系统、对讲系统设备的正常运行；各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效；

9、能及时发现和处理各种安全和事故隐患，确保不发生安全方面的问题，能迅速有效处置突发事件；

10、对突发事件有应急预案，完善责任制，突发事件演习每年不少于一次。

三）公共区域卫生的清洁、垃圾清运、环境消杀

    外部户外部分已经介定划入范围（如室外停车场等），及其周围50米附近必须进行清理； 

卫生保洁所需的清洁毛巾、扫帚、拖把、清洁剂、消杀药品等必需的工具和低值消耗品由中标人提供，并分项列入投标报价明细。但卫生间的卷纸、洗手液、垃圾袋等由采购人负责采购，中标人领用。

    1、物业管理服务范围内的除“四害”以及下水道的定期清理：

   （1）“除四害”实施单位须具有杭州市鼠害与卫生虫害防治协会颁发的《杭州市病媒生物消杀专业机构资质证书》，不得低于杭州市 “除四害”相关规定及验收标准，并视特殊情况增加次数，相关材料及药品等应计入报价；

   （2）须建立消杀工作管理制度，根据实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。

2、外环境保洁：

（1）每天清扫地面两次，每小时巡视一次，做到无灰尘、树叶、垃圾，必要时用水冲洗地面，并保证无地面积水；

（2）保持室外场地各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁；

（3）公共垃圾箱做到保持清洁、无污渍，并放置整齐、套袋、周围无零散垃圾、无异味，每周使用消毒剂进行彻底消毒，使蚊蝇鼠虫无孳生源；

（4）台阶保持清洁光亮，无污物、异物、积尘和垃圾；

（5）绿化带内保持干净，做到无杂物、垃圾、树叶；

（6）对绿化整理后的残叶败叶及时清理；

（7）每周清除一次卫生死角，保持水管处、下水道口、排水沟、水池、雨水槽、阴沟、污水井等地方畅通无堵塞无杂物；

（8）保持外墙干净、清洁，无污渍、无缺损、无蜘蛛网，不允许出现张贴物和乱涂乱写迹象；

3、 停车场保洁： 

交通通道的进出保持畅通，不允许堆放杂物，堵塞通道，影响车辆进出、停靠。

4、电梯保洁：

（1）定期清扫拖净电梯轿厢地面，抹净内外壁，做到电梯壁无手印、无污渍、无灰尘；

（2）定期用金属清洁剂进行保养，减少氧化、锈蚀的程度，定期对电梯壁进行上光打蜡，保持电梯干净光亮、整洁；

（3）在清洁电梯时，如发现电梯有不安全因素，应及时上报。

5、公共卫生间及茶水间保洁：

（1）卫生间每天第一次清洁工作必须在上班前做好，并且做到随脏随清，保持地面清洁、无杂物、无迹水、无毛发、无异味、冲水道要畅通；

（2）卫生间的门应干净、无划痕，把手要保持光亮、干净；

（3）每月1次全面清洗墙面瓷砖，地面用清洁剂刷洗，天花擦净，灯具、风口抹尘；墙面四周及阴阳角无水迹、无蜘蛛网；地面无脚印，无杂物，保持干净、无污渍；

（4）卫生间内镜子及金属部分，应保持干净，无浮尘、污渍、手印、水迹、无锈斑；

（6）天花板上无污渍、无漏水或有小水泡等现象，保持干净、清洁，完好无损；

（7）室内空气要保持新鲜，通风器设备要清洁，确保运作正常；并配好卷筒纸和洗手液（采购人提供，中标人按规定领用）；

（8）使用过程中要注意节约用水。

四）财务管理

（1）会计核算，账务报表编制；

（2）会计凭证整理，装订；

（3）公积金及社保的办理；

（4）协助警务保障室交给的其他任务。

五）物价估价

（1）负责价格认定；

（2）档案管理；

（3）采价点联络。

六）绿化管理    

（1）草坪。夏季高温时做好草坪防晒降温工作，保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害；

（2）树木和色块。植株修剪及时，做到枝叶紧密、圆整、无脱节、无枯枝。及时防治、灭治病虫害，主要病虫害发生率低于5%，无倾斜、缺枝、空档；

（3）花坛和花景。及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。花坛和花景做到造型新颖、色彩鲜艳、植物长势好；

七 甲方的权利和义务

（1）乙方在合同签订后七天内根据投标书的承诺调整“物业管理的内容和要求”及“项目管理要求”，原则是不得低于招标文件要求。

（2）甲方每季度对创意产业园内的各项物业管理内容及服务工作考评一次，具体考核办法详见附件。

（3）甲方有权对乙方工作的薄弱环节提出建议和整改要求。

（4）甲方应根据需要及时向乙方递交工作联系单。

（5）甲方充分给予乙方有效管理九洲芳园小区的权利，由乙方负责并处理有关物业管理方面的事项。

（6）当甲方人员违反物业管理规定时，乙方管理人员有权进行劝阻、制止，情节严重的建议由甲方处理。

（7）乙方如多次被人投诉或发生重大管理失误等现象，甲方有权终止委托合同，由乙方承担违约和赔偿责任，并没收全部履约保证金。

八 乙方的权利和义务

（1）按报价书要求人数标准选派素质较高、服务态度好、身体健康的人员进驻小区工作。

（2）统一购置物管人员服装，购置前应将有关式样征求甲方意见。

（3）因物管工作需要，所有进驻小区内的工作人员名单、身份证复印件应于甲方备案。

（4）严格管理属下员工在工作时爱护甲方财物，如造成损坏，将负责予以赔偿。

（5）教育属下员工严格遵守安全作业规定，如有安全事故，责任由乙方自负。

（6）乙方员工在工作中如发现小区内公共设备、设施损坏时应主动及时通知甲方；如有突发性事故发生时应有义务协助甲方配合补救工作。

（7）乙方指定专人与甲方进行工作联系，协调甲乙双方之关系，接受甲方的各项工作要求。

（8）乙方由于物业管理工作过失造成甲方或第三方人员或财产的损害，乙方应负责赔偿。

九 违约责任

（1）乙方违反本合同第九条之规定，不符合管理要求，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同并没收乙方的履约保证金；如造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

       （2）甲方违反本合同第八、九条之规定，使乙方未完成规定的管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；如造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。

       （3）本合同签定后无故一般不能中途终止，如甲乙双方因单方面原因无法履行合同时，应提前一个月通知对方并在取得一致意见后方能终止合同。造成对方经济损失的，应给予经济赔偿。如乙方未经甲方同意无故中止合同，甲方有权没收履约保证金。

    

十 本同一式肆份（包括招标文件、招标补充文件、投标书、标书答疑纪要、工作考核表等均为合同有效组成部分），甲、乙双方各执两份。未尽事宜，可制定有关补充附件或通过协商解决。

第十二条 本合同期限自 年 月 日起，至 年 月 日止。合同期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满 60 天前向对方提出书面意见。

 第十四条 本合同在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，双方可向物业所在地的人民法院提起诉讼。

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

法定代表或授权代表（签章）： 法定代表或授权代表（签章）

单位地址： 单位地址：

开户银行： 开户银行：

帐 号： 帐 号：

电 话： 电 话：

年 月 日 年 月 日

九洲芳园2018年物业选聘方案（草案）

                             

根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，杭州市建设工程管理有限公司受江干区九堡街道九洲芳园小区业主委员会委托，就九洲芳园物业采购进行公开招标，欢迎国内合格的供应商前来投标。

一、采购项目编号：待定

二、项目名称：九洲芳园物业采购

三、采购方式：公开招标

四、招标项目概况（内容、用途、数量、简要技术要求等）：

序号 标项名称 采购数量 单位 简要技术要求、用途 采购备注

1 九洲芳园物业采购 2 家 详见招标文件 两家单位由业主大会投票选举一名中标人

五、投标供应商资格要求：

1、基本资格条件：企业营业执照经营范围包含物业管理。

2、特定资格条件：

（1）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定；

（2）本招标项目谢绝以联合体的形式、挂靠形式参加投标。

六、供应商报名时间及地点等：

采购文件发售时间：2018年 月 日至 月 日（双休日及法定节假日除外）上午：9：00～11：30 下午：13：30～16：30

地点：杭州市江干区富春路290号钱江国际时代广场2幢40楼4008室

标书售价：待定

缴纳方式：现金

银行账户名称：杭州市建设工程管理有限公司

开户银行：中国工商银行杭州南星桥支行

银行账号：1202003609900069885

供应商报名方式：现场报名

获取标书时须提交的文件资料：有效的营业执照复印件（需加盖公章）、完整的增值税发票开票信息、法定代表人委托书或介绍信（需加盖公章）

提示：

（1）采购机构将拒绝接受非报名供应商的投标文件。

（2）招标文件发售截止时间之后潜在供应商仍然可以购买招标文件，但该供应商如对招标文件有疑问可以按招标文件规定的询疑时间前提出，逾期提出的，采购组织机构可以不予受理、答复；

七、投标截止时间：201 年 月 日 时 分

八、投标地点：杭州市江干区富春路290号钱江国际时代广场2幢40楼会议室

九、开标时间：201 年 月 日 时 分

十、开标地点：杭州市江干区富春路290号钱江国际时代广场2幢40楼会议室

十一、投标保证金：

投标保证金类型：项目保证金

标项保证金：待定

保证金交付方式：汇票/支票/银行转帐

收款单位（户名）：杭州市建设工程管理有限公司

开户银行：中国工商银行杭州南星桥支行

银行账号：1202003609900069885

投标人应在投标截止时间前3天办妥投标保证金交纳手续。

十二、质疑和投诉：

供应商认为招标文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购机构提出质疑。供应商对采购机构的质疑答复不满意或者采购机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。

十三、其他事项：

质疑受理：杭州市建设工程管理有限公司（杭州市江干区富春路290号钱江国际时代广场2幢40楼4008室），联系人：冯先生，联系电话：0571-85303576。

十四、招标文件：详见附件。

十五、公告发布范围：浙江省政府采购网。

十六、联系方式

采购单位名称：江干区九堡街道九洲芳园小区业主委员会

地址： 江干区金堡街18号

联系人：林彬， 联系电话：13675845145

采购代理机构名称：杭州市建设工程管理有限公司

地址：杭州市江干区富春路290号钱江国际时代广场2幢40楼

联系人：冯伟东 电子邮件：1027543126@qq.com

联系电话：15167157276 传真：0571-85303576  

      投标须知

条款 内容规定

1 项目说明

一、项目名称：九洲芳园物业采购

二、实施地点：招标人指定地点

三、项目综述：九洲芳园小区范围内的物业管理和服务。具体包括：环境卫生管理；传达、保安、秩序管理和消防、监控设施维护；物业设施运行管理与日常小修；绿化管理；小区住宅楼日常养护维修以及采购单位交办的其他工作。具体内容和相关要求详见招标文件。

★四、功能需求：

（1）要求质量标准：《杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准》的甲级服务标准。

★五、服务期：1年（若考核合格，可自动续期1年，考核办法在合同中约定或投标中响应）

★六、服务要求：详见招标文件，项目基本信息及物业管理服务需求。

  注：带★为招标文件实质性要求，投标单位必须满足。

七、特别提醒：

1、本次招标采用单价招标。

投标报价及费用：（1）本项目投标应以人民币报价；（2）不论投标结果如何，投标人均应自行承担所有与投标有关的全部费用。

2 投标资格要求：见招标公告要求

3 资金落实情况：已落实

4 投标保证金：

具体详见本招标文件招标公告 。

5 资格审查方法：不采用资格后审

6 投标有效期：自投标截止之日起90天。

7 投标文件组成：商务文件、资信及技术文件正本各1份，副本各4份。

（商务文件须单独装订，资信及技术文件可合并装订，也可分开装订，投标文件必须胶装装订，否则投标文件将被拒绝）

8 投标截止时间：201 年 月 日 时 分前

9 投标文件递交至地点： 杭州市建设工程管理有限公司会议室

10 开标时间：201 年 月 日 时 分

开标地点：杭州市建设工程管理有限公司会议室

11 评审办法及评分标准：本项目采用综合评分法，具体评分标准详见招标文件。

12 本次招标不召开集中答疑会，若有疑问请在2018年 月 日16 时 00 分之前以书面形式递交或传真至0571-85303576，同时将WORD版疑问发E－mail至 1027543126@qq.com。招标人将2018年 月 日17时前对投标人疑问作出统一的解答，并以招标补充文件的形式发送给各投标单位。在开标前，投标人须随时关注招标人的最新答疑信息。如投标人在开标前未关注最新答疑信息，其所造成的一切后果由投标人自行承担。招标补充文件视为招标文件的组成部分，具有约束作用。

联系人：冯伟东 联系电话：15167157276

13 本次招标代理费由实际物业服务单位支付，收费金额为15000,由中标单位领取中标通知书时支付。

注：1、以上内容如有变化将另行通知，如通知其中某一内容发生变化，其余未提及的将不作变动。

    2、本招标文件的解释权属于采购人和采购代理机构。

 

一、总则

本次招标按照《中华人民共和国政府采购法》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》等有关法律法规组织和实施。

（一）适用范围

本次招标文件仅适用九洲芳园物业采购（采购编号：HZGL-2018002）的招标、评标、定标、验收、合同履约、付款等行为（法律、法规另有规定的，从其规定）。

（二）定义

1、“招标人”系指组织本次招标的采购单位。

2、“投标人”系指向招标方提交投标文件的单位或个人。

3、“项目”系指投标人按招标文件规定向采购人提供的服务。

4、“书面形式”包括信函、传真、电报等。

（三）采购方式

公开招标。

（四）投标委托

    投标人须携带有效身份证件。如投标人代表不是法定代表人，须有法定代表人出具的授权委托书（正本用原件，副本可用复印件）。

（五）转包与分包

 本项目不允许转包。投标人根据招标文件载明的项目实际情况，拟在中标后将中标项目的部分非主体、非关键性工作进行分包的，应当在投标文件中载明。中标人按照合同约定或者经招标人同意后，可以将中标项目的部分非主体、非关键性工作进行分包。接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不得再次分包。

（六）质疑和投诉

1、投标人认为招标文件、招标过程或中标结果使自己的合法权益受到伤害的，应当在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购人（招标人）提出质疑。

2、质疑、投诉应当采用书面形式，质疑书、投诉书均应明确阐述招标文件、招标过程或中标结果中使自己合法权益受到损害的实质性内容，提供相关事实、依据和证据及其来源或线索，便于有关单位调查、答复和处理。

二、招标文件

（一）招标文件的构成

本招标文件由以下部分组成：招标公告、投标须知、项目技术规范和服务要求、采购合同的主要条款等

（二）投标人的风险

投标人没有按照招标文件要求提供全部资料，或者投标人没有对招标文件在各方面作出实质性响应是投标人的风险，并可能导致其投标被拒绝。

（三）招标文件的澄清与修改

1、投标人应认真阅读本招标文件，若有问题需要澄清，应于2018 年 月 日下午17时前，以书面形式送达 招标代理机构。招标人对认为有必要回答的问题或对已经发出的招标文件进行必要的澄清、答复、修改或补充的，将以招标补充文件的形式发送给各投标单位。

2、不论招标人向投标人发送的资料文件，还是投标人提出的问题，均采用书面形式，任何口头提问及答复一律无效。

3、招标文件澄清、答复、修改、补充的内容为招标文件的组成部分。当招标文件与招标文件的答复、澄清、修改、补充通知就同一内容的表述不一致时，以最后发出的书面文件为准。

4、招标人或者招标代理机构可以对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改。澄清或者修改的内容影响投标文件编制的，招标人或者招标代理机构应当在投标截止时间至少15日前，以书面形式通知所有获取招标文件的潜在投标人；不足15日的，招标人或者招标代理机构应当顺延提交投标文件的截止时间。

三、投标文件的编制

（一）投标文件的组成

投标文件应由商务、资信及技术文件组成。

1、商务文件（以下资料，均需加盖公章）

 a.商务文件：    

 （1）投标函（格式见附件）；

 （2）投标报价一览表（格式见附件）；

2、资信及技术文件（以下资料，均需加盖公章）

a.资信文件：

（1）投标声明书（格式见附件）；

（2）法定代表人授权委托书（格式见附件）；

（3）投标保证金递交函（复印件）；

（4）商务响应表（格式见附件）；

（5）最近一个季度依法缴纳税收和社会保险费的证明〔税费凭证复印件，或者依法缴纳税费或依法免缴税费的证明；

（6）符合年检要求的营业执照副本复印件； 

（7）符合年检要求的税务登记证副本复印件； 

（8）投标人的资产经营状况及经营规模情况（附2017年经审计机构审计出具的单位资产负债表和损益表）；

（9）物业服务企业资质证书复印件或营业执照复印件；

（10）资质、荣誉、获奖情况及其他可以证明自身能力的文件或资料； 

（11）公司基本情况表；（格式见附件）

（12）投标人认为需要说明的其他文件和说明。

b.技术文件：（格式见附件）

（1）针对本项目的技术和服务响应方案

（2）本项目建设的详细实施计划：包括详细的工作实施组织方案，组织机构、工作时间进度表、工作程序和步骤、管理和协调方法、关键步骤的思路和要点等。

（3）项目实施及质量保障方案。

（4）投标人为完成本项目组建的工作小组名单、人员情况、各阶段投入人数，在提交的标书中安排的人员，须为公司的固定职员；应附每个参加项目人员的履历表，主要内容包括学历、工作特长、经验与业绩（包括从事相关项目建设的经验，对每一个项目有一个简要的描述，该人员参与的时间以及在项目中的责任）等。

（5）详细阐述售后服务方案（范围、标准、期限等）、投标人可能增加的服务承诺等，并明示服务承诺可能涉及的前提设定和费用，否则将被认为是无条件和免费的。

（6）优惠条件及特殊承诺。

（7）服务承诺书

（8）投标人认为需要说明的其他文件和说明。

(二)投标文件的语言及计量

1、投标文件以及投标方与招标方就有关投标事宜的所有来往函电，均应以中文汉语书写。除签名、盖章、专用名称等特殊情形外，以中文汉语以外的文字表述的投标文件视同未提供。

2、投标计量单位，招标文件已有明确规定的，使用招标文件规定的计量单位；招标文件没有规定的，应采用中华人民共和国法定计量单位（货币单位：人民币元），否则视同未响应。

（三）投标报价

1、投标报价应按招标文件中相关附表格式填写。

2、投标报价是履行合同的最终价格，应包括项目实施有关的所有费用。

3、投标文件只允许有一个报价，有选择的或有条件的报价将不予接受。

（四）投标文件的有效期

1、自投标截止日起90天投标文件应保持有效。有效期不足的投标文件将被拒绝。

2、在特殊情况下，招标人可与投标人协商延长投标书的有效期，这种要求和答复均以书面形式进行。

3、投标人可拒绝接受延期要求而不会导致投标保证金被没收。同意延长有效期的投标人需要相应延长投标保证金的有效期，但不能修改投标文件。

4、中标人的投标文件自开标之日起到项目履行完毕止均应保持有效。

（五）投标保证金

1、投标人须按前附表第4项所述提交投标保证金。否则，其投标将被拒绝。

2、招标项目中标通知书经招标办备案后，办理未中标人投标保证金退还手续。

3、中标人应在中标通知书发出后30日内与招标人签订合同。

4、保证金不计息。

5、投标人有下列情形之一的，投标保证金将不予退还：

(1)投标人在投标过程中串标、弄虚作假，提供虚假材料的；

(2)中标人无正当理由不与招标人签订合同的；

(3)将中标项目转让给他人的；

(4)拒绝履行合同义务的；

(5)其他严重扰乱招投标程序的。

(六)投标文件的签署及规定

1、投标人应按本招标文件规定的格式和顺序编制、装订投标文件并标注页码，投标文件内容不完整、编排混乱导致投标文件被误读、漏读或者查找不到相关内容的，是投标人的责任。

2、投标人应按商务文件、资信及技术文件正本各1份，副本各4份分别编制并装订成册（必须胶装装订），资信及技术文件不得含有本次投标的报价内容。投标文件的封面应注明“正本”“副本”字样。活页装订（含合页、文件夹和订书钉装订）的投标文件将被拒绝。应标文件正本和副本如有不一致之处，以正本为准。

3、投标文件的正本需打印或用不褪色的墨水填写，投标文件正本除本《投标人须知》中规定的可提供复印件外均须提供原件。副本为正本的复印件。

4、投标文件须由投标人在规定位置盖章并由法定代表人或法定代表人的授权委托人签署盖章，投标人应写全称。

5、投标文件不得涂改，若有修改错漏处，须加盖单位公章或者法定代表人或授权委托人签字或盖章。投标文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由投标人负责。

(七)投标文件的包装、递交、修改和撤回

1、投标人应将商务文件、资信及技术文件两部分分别密封包装(即商务文件五份单独密封包装,资信及技术文件五份另行密封包装)，投标文件的包装封面的正面应注明投标人名称、投标人地址、投标文件名称(商务文件或者资信及技术文件)、投标项目名称、项目编号、“开标时启封”字样，并加盖投标人公章。

2、未按规定装订、密封或标记的投标文件将被拒绝，由此造成投标文件被误投或提前拆封的风险由投标人承担。

3、投标文件递交至前附表第7项所述的地址（与前附表不对应）。招标人将拒绝接受逾期送达的应标文件。

4、投标人在投标截止时间之前，可以对已提交的投标文件进行修改或撤回，并书面通知招标人；投标截止时间后，投标人不得撤回、修改投标文件。修改后重新递交的投标文件应当按本招标文件的要求签署、盖章和密封。

四、开标

（一）开标准备

1、招标人将按招标文件规定时间、地点准时公开开标。投标人的法定代表人或其授权代表应参加开标会并签到。投标人的法定代表人或其授权代表未按时签到的，视同放弃开标监督权利、认可开标结果。

2、由招标人代表核对各投标单位授权代表身份有效性，投标单位如未携带有效的身份证件或授权代表身份证件与授权委托书上不符的，招标人将拒绝其递交的投标文件。

3、投标文件有下列情形之一的，招标人将不予受理：

①逾期送达的或者未送达指定地点的；

②未按招标文件要求密封的；

③开标委托人不符合招标文件要求的；

④未按招标文件要求递交投标保证金的；

（二）开标程序

1、采购机构宣布开标，介绍开标现场的人员情况，宣读递交采购响应文件的供应商名单、开标纪律、应当回避的情形等注意事项。

2、对投标人投标保证金（含投标、谈判、磋商、报价保证金，下同）缴纳情况进行查验、核实，提请供应商代表或公证人员查验采购响应文件密封情况。

3、采购机构工作人员按供应商提交采购响应文件的先后顺序当众拆封、清点采购响应文件（包括正本、副本）数量，将其中密封的商务文件（含开标<报价>一览表、报价明细表等，下同）现场集中封存保管等候拆封，将拆封后的资信技术文件由现场工作人员护送至指定的评审地点，同时告知供应商代表拆封商务文件的预计时间。

对不符合密封要求的采购响应文件，由现场工作人员退还供应商代表。投标人提交的商务文件未单独密封的，如开标时发生报价泄露，由投标人自行承担相关责任。

4、经开标后递交至评标委员会的投标文件，仍需接受相关资格性审查和符合性审查，并有可能在评标过程中被判断为无效。

5、资信技术评审结束后，主持人宣告资信技术评审无效供应商名称及理由，供应商代表可收回未拆封的商务文件并签字确认；公布经资信技术评审符合采购需求的供应商名单，采用综合评分法的，应同时公布其资信技术得分情况。

6、采购机构拆封投标人商务文件，宣读《投标（开标）一览表》有关内容，同时当场制作并打印开标记录表，由各投标人法定代表人或其授权代表在开标记录表上签字确认（不予确认的应说明理由，否则视为无异议）。唱标结束后，采购机构将商务文件及开标记录表送至评审地点，由评标委员会对报价的合理性、准确性、有效性等进行审查核实。

7、评审结束后，主持人公布中标（ 成交） 候选供应商名单，及采购人最终确定中标或成交供应商名单的时间和公告方式等。

8、开标时投标文件中的投标一览表内容与投标文件中明细表内容不一致的，以投标一览表为准。投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。

五、评标

（一）评标组织

招标人依法组成由5人（含）以上奇数的人员组成的评标委员会，负责对投标文件进行审查、质询、评审和比较等。评标委员会由政府采购咨询专家或经批准推荐相关行业、学科产生的临时专家组成。

（二）评标原则

1、竞争优选；

2、坚持公开、公平、公正、科学合理的原则；

3、价格合理，方案、产品先进可行；

4、反对不正当竞争。

（三）投标文件审查

1、投标文件资格性审查：评标委员会依据法律法规和招标文件的规定，对投标文件中的资格证明、投标保证金等进行审查，以确定投标人是否具备投标资格。

2、投标文件符合性审查：评标委员会依据招标文件的规定，从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。

（四）评标程序和办法

1、资格符合性审查

投标文件有下列情况之一的，其投标文件认定为符合性审查未通过，作废标处理，不进入后续评审：

（1）正本及有关资料未加盖法人单位公章、未由法定代表人或授权委托人签字盖章；

（2）开标时授权委托人与投标文件中授权委托书所载内容有异的；

（3）投标文件未按规定的格式编制或投标文件内容不全或主要实质性内容字迹模糊辨认不清；

（4）投标人不具备投标资格的，或者未按规定交纳投标保证金的；

（5）投标报价高于项目预算总价的；

（6）投标报价一览表存在漏项、缺项等不满足招标文件采购要求的；

（7）经评标委员会审核，投标人所投内容不符合实质性采购要求的；

（8）投标人提供虚假材料投标的；

（9）经评标委员会审核，投标人的投标文件有类同或有串标嫌疑的；

（10）法律、法规、规章规定的其它无效投标的。

2、实质审查与比较

（1）评标委员会审查投标文件的实质性内容是否符合招标文件的实质性要求。

（2）评标委员会将根据投标人的投标文件进行审查、核对，如有疑问，将对投标人进行询标，投标人要向评标委员会澄清有关问题，并最终以书面形式进行答复。投标人代表未到场或者拒绝澄清或者澄清的内容改变了投标文件的实质性内容的，评标委员会有权对该投标文件作出不利于投标人的评判。

（3）评标委员会完成评标后，招标单位工作人员对投标人各部分得分汇总，计算出本项目最终得分。评标委员会按最终得分由高到低进行排序，推荐一名中标候选人，并起草评标报告。

3、本项目采用综合评分法，评标委员会将对各投标人的投标报价、经营性收入比例、投标人的资信和技术、承诺完善小区监控及景观、水系、大门品质恢复等方面进行综合评审，对实质上响应招标文件的投标人，由各评委独立记名打分。经统计，得出各投标人的最终评审分,按最终评审分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列，并形成评标意见。

各投标人的综合得分为：投标价格得分+经营性收入比例得分+投标人的资信和业绩得分+承诺完善小区监控及景观、水系、大门品质恢复，总分为100分，其中：投标报价得分20分，经营性收入比例10分，投标人的资信和业绩得分50，承诺完善小区监控及景观品质恢复情况20分。

（五）评标要点

投标报价得分20分，经营性收入比例10分，投标人的资信和技术得分50，承诺完善小区监控及景观品质恢复情况20分，总分为100分。 

1、报价分（0～20分）：

1.1报价得分采用低价优先法准则，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价（住宅物业费按1.75元-2.5元/月*平米之间报价，不含能耗费用；商业用房物业费按住宅物业费用的150%计算，故商业用房物业费用不需要报价；物业费均按元为单位报价）。

1.1.1报价得分按下列公式计算： 

报价得分=20－（投标报价－评标基准价）×20 

2、 经营性收入比例得分（满分10分）

 经营性收入分成比：采购人100%，投标人0% 得10分

经营性收入分成比：采购人90%，投标人10% 得9分

经营性收入分成比：采购人80%，投标人20% 得8分

经营性收入分成比：采购人70%，投标人30% 得6分

经营性收入分成比：采购人60%，投标人40% 得4分

 经营性收入分成比：采购人50%，投标人50% 得1分

备注：除以上收入比例外其余比例报价均不得分。

3、资信技术分（0～50分）：

3.1企业实力（0～8分）：根据投标人资质（1～4分），获得的荣誉、认证证书、获奖等情况（1～4分）比较后打分；

3.2项目总体实施方案 (0～8分)：根据日常作业安排、质量管理、作业培训、安全生产等情况比较后打分； 

A、日常保洁作业（0～4分）：根据投标人的物业保洁（清扫保洁、垃圾收集、厕所保洁、灭蚊蝇消杀、果壳箱和垃圾桶的处置）、设备设施日常维护、公共部位清洗等的作业人员详细安排和工作时间安装等情况比较后打分；

评分分好、中、差三档。好得分（3～4分）、中得分（1～2分）、差得分（0分）；

B、安全生产、质量管理（0～4分）：根据投标人的作业质量标准，检查考核办法，文明作业制度，职工待遇落实及后勤保障措施，安全生产管理网络，作业人员、现场管理员安全教育，作业人员劳动保护，安全管理制度，重大活动、节假日保洁及意外事件应急预案等情况比较后打分；

评分分好、中、差三档。好得分（3～4分）、中得分（1～2分）、差得分（0分）；

3.3人员配备情况（0～4）：根据投标人对项目所有服务项目配备的人员数量、现场管理员的配置及职责分工等情况比较后得分；

3.4投入本项目的主要设备工具（0～4分）：根据投标文件提供的资料，对投入本项目的主要设备工具、保洁和保养药剂、易耗品的配置情况进行比较后打分；

3.5同类项目业绩（0～2分）：根据2014年1月以来同类项目的合同及相应项目的采购人评价等资料比较后打分；

3.6服务承诺(0～4分)：根据投标人提供的服务承诺、服务响应时间、响应方式、安全文明和保证高空作业安全承诺等情况比较后打分；

3.7投标文件的规范性、完整性(0～2分)：根据技术商务文件编制的完整性、格式的规范性、装订的整齐性、节能环保（双面）等情况比较后打分。

3.8投标人提供的标准化管理以及配合业主动态了解物业管理情况的服务措施（0~4分）：根据提供的措施情况比较后打分；

3.9投标文件明确考核制度（0～4分）：根据技术商务文件编制的服务质量保证金考核制度的完整性、可操作性等情况比较后打分。

4.0服务保证金（0～5分）：根据投标人提供的是否提供服务质量保证金、保证金金额、承诺保证金支付时间等情况比较后打分。

4.1科技管理应用（0～5分）：根据投标人提供的小区总体服务方案、服务承诺、服务响应时间、响应方式和内部管理手段运用科技管理应用等情况比较后打分。

注：1）上述内容，商务文件或技术文件未涉及的得0分。

  2.）投标文件中如附有外文资料，必须逐一对应翻译成中文并加盖投标人公章后附在相关外文资料后面，否则外文资料不予认可。翻译的中文资料与外文资料不符的，均不予认可。翻译严重错误的，将视同提供虚假资料，不予退还投标保证金。

3）投标人应根据评标内容提供相应的证明材料。未提供或材料不全、不符合要求的不予得分。

4、承诺完善小区监控及景观品质恢复（0～20分），

4.1承诺完善小区监控系统（0～12分），

4.1承诺绿化、水系、大门等公共区域品质恢复（0～8分）

视投标人承诺情况横向对比给分，承诺未完成的，视为考核不合格。

报价是中标的一个重要因素，但最低报价不是中标的唯一依据。

   （六）计分说明

1、资信分由评标委员会对照评分细则和投标文件充分讨论后，按照少数服从多数的原则，集体统一评分。

2、技术分为所有评委的有效评分的算术平均数，由指定专人进行计算，得分精确到小数点后一位。

3、投标人的综合评分为（投标报价+经营性收入比例+资信技术+承诺完善小区监控及景观、水系、大门品质恢复情况），得分精确到小数点后一位。由招标人指定专人进行计算和复核。

    （七）澄清问题的形式

    对投标文件中含义不明确、同类问题表达不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由其授权代表签字或盖章确认，并不得超出招标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。

    （八）错误修正

    投标文件如果出现计算或表达上的错误，修正错误的原则如下：

    1、开标一览表单价与投标报价明细表汇不一致的，以开标一览表为准；

    2、投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；

    3、总价金额与单价汇总金额不一致的，以单位金额计算结果为准；

    4、对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准；

按上述修正错误的原则及方法调整或修正投标文件的投标报价，投标人同意并签字确认后，调整后的投标报价对投标人具有约束作用。如果投标人不接受修正后的报价，则其投标将作为无效投标处理。

(九)投标无效的情形

实质上没有响应招标文件要求的投标将被视为无效投标。投标人不得通过修正或撤消不合要求的偏离从而使其投标成为实质上响应的投标。 

六、废标

根据《中华人民共和国政府采购法》第三十六条之规定，在招标采购中，出现下列情形之一的，应予废标：

1、符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的；

2、出现影响采购公正的违法、违规行为的；

3、投标人的报价均超过了采购预算，招标人不能支付的；

4、因重大变故，采购任务取消的。

废标后，招标人应当将废标理由通知所有投标人。

七、定标

本项目由招标人事先授权评标委员会定标，评标委员会推荐的预中标人即为中标人。

1、招标人将在浙江省政府采购网中标公示，公示期为3个工作日。

2、公示期结束后，如果无异议，招标人将向中标人发出中标通知书。

3、中标通知书是合同的一个组成部分。

八、合同授予

（一）签订合同

       1、招标人与中标人应当在《中标通知书》发出之日起30日内签订政府采购合同。同时，招标人对合同内容进行审查，如发现与采购结果和投标承诺内容不一致的，应予以纠正。

    2、中标人拖延、拒签合同的，将被扣罚投标保证金并取消中标资格。

（二）合同期限

（1）、合同期限一年（若考核合格，可自动续期1年，考核办法在合同中约定或投标中响应）

（2）、在服务期内供应商能严格履行合同，采购人可与供应商在合同期满前按24个月签订补充合同，延长服务期。如供应商在服务期内违反合同约定，经考核不合格，采购人有权提前终止合同。 

九、付款方式

物业管理费用每季度支付一次。

项目基本信息及物业管理服务需求

1、项目基本信息

   九洲芳园小区坐落于杭州市江干区九堡街道金堡街18号，东至仁爱路，西至左邻右舍小区，南至金堡街，北至九乔路。物业类型为住宅及商业用房，总占地面积约3.4万平方米，房屋总建筑面积106255.3平方米，其中住宅76604.6平方米，730套。

2、物业管理人员需求表

职务 人数 任职标准 备注

项目经理 1人 1、三年以上物业管理及酒店管理从业经验；

2、具有物业经理上岗证；

3、具有良好的沟通、管理、组织能力，敬岗爱业

4、大专及以上学历；

5、45岁以下年龄； 1、管理、服务人员到岗率100%；

2、所有工作人员着装、标识统一，行为规范，服务主动、热情；

3、除保洁人员以外，员工执证上岗率不低于80%

4、员工岗前培训合格率100%；

5、项目经理、现场主管等主要管理人员均有高星级酒店或一级资质以上物业企业从业经验；

6、员工尽可能实行属地化管理，确保人员的稳定与纯洁；

客服 2人 1、 有五年以上从业经验，工作严谨，细致，有较强的责任心；

2、 年龄45周岁以下。 

秩序主管 1人 1、 年龄50岁以下；2、具有相关工作经验。 

保洁、绿化主管 1人 1、 具有相关工作经验，有较强的责任心；

2、 年龄45周岁以下。 

保安 13人 1、 三年以上保安管理工作经验；

2、 年龄45岁以内，形象良好；身高1.7米以上。

3、 具有保安从业上岗证；

4、 保安白班：南门岗2人、北门岗2人、监控岗2人，共6人。夜班：南门岗1人、北门岗1人、监控岗2人、领班兼巡逻1人，共5人。替休2人，共13人。做六休一，12小时两班倒。 

保洁 8 1、品貌端正；

2、年龄控制在55岁以下； 

工程维修 2人 1、 要求有电工上岗证；

2、 年龄45岁以下，男性； 

绿化 1人 1.男性，50岁以下，本地人优先；

2.具有绿化相关工作经验不少于3年；

3.相貌端庄，作风正派，动作麻利； 

合计 29人  

注：★1、人员不得少于29人，否则按无效标处理。

2、投标文件所列所有人员和实际到岗人员必须一致，否则甲方有权中止合同。

3、投标文件中须出具满足上述要求人员的相关职业资格证书、学历证书、岗位证书等复印件，并加盖投标单位公章。

3、物业管理内容及标准

一）房屋和公共配套设施设备日常运行的管理和养护，并协助采购方做好对相关外包方的监督；

1、给排水设备运行维护

    给排水设备运行维护是指为保证办公楼内排水设备、设施的正常运行使用所进行的日常养护维修。

要求及标准：

（1）加强巡查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备设施完好；

（2）定期对水箱进行清洗、消毒；

（3）保证室内外排水系统通畅；

（4）设备出现故障时，维修人员应在接到报修后30分钟内到达现场，维修合格率90%，一般性故障排除不过夜。

2、供电设备管理维护

供电设备管理维护是指为保证大楼内供电系统正常运行对供电设备的日常管理和养护维修。

（1）按照规定周期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做好记录，确保（配）电柜操作运行正常，各计量检测表计显示正常。

（2）负责各类照明灯具、供用电设备设施（包括配电箱柜、桥架、井道、分电箱、开关、插座等）的日常管理和维护修理。确保应急供电系统运行正常。

（5）设备出现故障时，维修人员应在接到报修后30分钟内到达现场，设备维修合格率达到90%，一般性维修不过夜。

（6）严格执行用电安全规范，确保用电安全；通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。

（7）保证避雷设备完好、有效、安全。

3、电梯管理

（1）建立电梯运行安全管理制度，确保电梯按规定时间运行。

（2）管辖区域内所有电梯在办公时段有效运行，电梯按时开启和关闭。轿厢内、外按钮及灯具等配件保持完好，维持轿厢整洁。

（3）协助采购方聘请专业的维保单位对电梯进行维保养护，每半个月定期养护一次，发生困人等突发事件，要求5分钟赶到现场；

（4）电梯发生一般故障时，应立即通知专业维保单位。发生电梯困人或其他重大事件时，应立即通知专业维保单位，并在专业维保单位的指导下做好现场的应急处理。

（5）电梯管理操作操作人员必需执证上岗； 

4、房屋建筑的日常养护维修

房屋日常养护维修是指为保持房屋原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作。

要求及标准：

（1）确保大小区设施的完好等级和正常使用。爱护办公楼内设施、设备，未经产权人同意不得对园区的结构、设施等进行改动；办公家具日常零星维修及楼宇内搬抬办公桌椅等。

（2）玻璃无破裂，五金配件完好，门窗开闭灵活、密封性好、无异常声响。否则应及时修复或更换，不能立即修复的涉及安全性的应采取措施消除安全隐患。

（3）粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖、地板平整不起壳、无遗缺，吊顶无污（水）渍、开缝和破损。否则应及时修复或更换。

（4）屋面排水沟、室内室外排水管保障畅通；雨前及时巡查，排除隐患。发现过滤网及管道破损及时修复或更换。

（5）发现屋面或其他防水层有气鼓、破裂，隔热板有断裂、缺损的，屋面、墙面有渗漏的，应在3个工作日内安排专项维修。

（6）及时完成零星维修任务，一般维修任务确保不超过24小时，确保维修合格率达到100%。

（7）协助采购方做好能耗抄算及节能降耗措施；

二）小区秩序维护及安全防范；

  1、熟悉采购方工作人员，关注可疑人员，门岗实行24小时值勤，对进入非开放区的访客做好登记；

  2、小区正大门设立形象立岗，展示服务形象；

  3、小区进出车辆进行管理；

  4、邮件代收发；

  5、根据采购方规定，对进出小区的物品进行有效管理，禁止易燃易爆物品进入园区；

  6、定期对消监控设备的灵敏性进行监测，组织各类突发事件演习，协助采购方有效应对各类突发事件；

  7、办公楼内外环境秩序良好，道路通畅；

  8、保证消防自动报警系统、监控系统、对讲系统设备的正常运行；各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效；

  9、能及时发现和处理各种安全和事故隐患，确保不发生安全方面的问题，能迅速有效处置突发事件；

  10、对突发事件有应急预案，完善责任制，突发事件演习每年不少于一次。

三）园区公共区域卫生的清洁、垃圾清运、环境消杀

    外部户外部分已经介定划入范围（如室外停车场等），及其周围50米附近必须进行清理； 

卫生保洁所需的清洁毛巾、扫帚、拖把、清洁剂、消杀药品等必需的工具和低值消耗品由中标人提供，并分项列入投标报价明细。但卫生间的卷纸、洗手液、垃圾袋等由采购人负责采购，中标人领用。

    1、物业管理服务范围内的除“四害”以及下水道的定期清理：

   （1）“除四害”实施单位须具有杭州市鼠害与卫生虫害防治协会颁发的《杭州市病媒生物消杀专业机构资质证书》，不得低于杭州市 “除四害”相关规定及验收标准，并视特殊情况增加次数，相关材料及药品等应计入报价；

   （2）须建立消杀工作管理制度，根据实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。

2、外环境保洁：

（1）每天清扫地面两次，每小时巡视一次，做到无灰尘、树叶、垃圾，必要时用水冲洗地面，并保证无地面积水；

（2）保持室外场地各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁；

（3）公共垃圾箱做到保持清洁、无污渍，并放置整齐、套袋、周围无零散垃圾、无异味，每周使用消毒剂进行彻底消毒，使蚊蝇鼠虫无孳生源；

（4）台阶保持清洁光亮，无污物、异物、积尘和垃圾；

（5）绿化带内保持干净，做到无杂物、垃圾、树叶；

（6）对绿化整理后的残叶败叶及时清理；

（7）每周清除一次卫生死角，保持水管处、下水道口、排水沟、水池、雨水槽、阴沟、污水井等地方畅通无堵塞无杂物；

（8）保持外墙干净、清洁，无污渍、无缺损、无蜘蛛网，不允许出现张贴物和乱涂乱写迹象；

3、 停车场保洁： 

交通通道的进出保持畅通，不允许堆放杂物，堵塞通道，影响车辆进出、停靠。

4、电梯保洁：

（1）定期清扫拖净电梯轿厢地面，抹净内外壁，做到电梯壁无手印、无污渍、无灰尘；

（2）定期用金属清洁剂进行保养，减少氧化、锈蚀的程度，定期对电梯壁进行上光打蜡，保持电梯干净光亮、整洁；

（3）在清洁电梯时，如发现电梯有不安全因素，应及时上报。

5、公共卫生间及茶水间保洁：

（1）卫生间每天第一次清洁工作必须在上班前做好，并且做到随脏随清，保持地面清洁、无杂物、无迹水、无毛发、无异味、冲水道要畅通；

（2）卫生间的门应干净、无划痕，把手要保持光亮、干净；

（3）每月1次全面清洗墙面瓷砖，地面用清洁剂刷洗，天花擦净，灯具、风口抹尘；墙面四周及阴阳角无水迹、无蜘蛛网；地面无脚印，无杂物，保持干净、无污渍；

（4）卫生间内镜子及金属部分，应保持干净，无浮尘、污渍、手印、水迹、无锈斑；

（6）天花板上无污渍、无漏水或有小水泡等现象，保持干净、清洁，完好无损；

（7）室内空气要保持新鲜，通风器设备要清洁，确保运作正常；并配好卷筒纸和洗手液（采购人提供，中标人按规定领用）；

（8）使用过程中要注意节约用水。

四）财务管理

（1）会计核算，账务报表编制；

（2）会计凭证整理，装订；

（3）公积金及社保的办理；

（4）协助警务保障室交给的其他任务。

五）物价估价

（1）负责价格认定；

（2）档案管理；

（3）采价点联络。

六）绿化管理    

（1）草坪。夏季高温时做好草坪防晒降温工作，保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害；

（2）树木和色块。植株修剪及时，做到枝叶紧密、圆整、无脱节、无枯枝。及时防治、灭治病虫害，主要病虫害发生率低于5%，无倾斜、缺枝、空档；

（3）花坛和花景。及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。花坛和花景做到造型新颖、色彩鲜艳、植物长势好；

七）其他

（1）物业档案资料、各类设备设施资料的保管，资料、设施等统一专人管理。

（2）按时完成采购方安排的、法律法规规定、合同中约定的各项工作；

 

合同的主要条款

1.1 一、合同格式

  江干区九堡街道九洲芳园小区业主委员会 对 九洲芳园物业采购 进行招标。经招标人定标确认 为物业管理的中标人。甲乙双方同意按照下面的条款和条件，签署本合同。

1、合同文件

合同文件及解释顺序：合同书；中标通知书；询标纪要（承诺书）；投标文件；合同专用条款；合同一般条款；招标文件；技术标准和要求。

2、合同范围和条件

本合同的范围和条件应与上述规定的合同文件内容一致。

3、合同总价

   本合同物业费单价为人民币 元/米²。商铺物业费为人民币 元/米²

4、付款方式：

本合同的付款方式在合同主要条款中规定。

5、交货时间及交货地点 本合同标的的交货时间和交货地点详见合同主要条款。

6、合同的生效 本合同经双方法定代表人或授权代表签字盖章后生效。

7、物业调查业主满意度高于80%视为合格；但若业主不满意度超过10%，考核不合格。

8、合同执行时间:1年，如考核合格，自动续期1年。

2018年 月 日至2019年 月 日，共计365日历天。

   

甲 方：（公章） 乙 方：（公章）

住 所： 住 所：

法定代表人： 法定代表人：          

委托代表人： 委托代表人：          

电 话： 电 话：          

传 真： 传 真：          

开户银行： 开户银行：            

帐 号： 帐 号：           

邮政编码： 邮政编码：            

2 二、合同主要条款

委 托 方：                              

受委托方：                              

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将九州方园小区物业管理项目委托乙方实行管理，订立本合同。

本项目采用《杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准》的甲级标准执行，如合同中未涉及或已涉及但低于该标准的，已该标准要求执行。

第一条 物业基本情况

物业类型：九洲芳园小区。

坐落位置：

建筑面积： 平方米；

交付时间： 年 月 日。

第二条 委托管理范围  

     九洲芳园小区范围内的物业管理和服务。具体包括：环境卫生管理；传达、保安、秩序管理和消防、监控设施维护；物业设施运行管理与日常小修；绿化管理；小区住宅楼日常养护维修以及采购单位交办的其他工作。

    委托管理要求  

1、以岗定人，持证上岗。

2、根据招标文件的要求，乙方配备特定岗位人员须与招标人联合面试确认后方可使用，并服从甲方的统一管理和统一工作安排，为甲方提供优质的服务工作。

4、根据招标文件的要求负责园设备设施的管理、维修、保养、确保其正常运行。园内所有绿化养护及招标文件中明确需维修及保养的设施设备，凡在维修、保养中产生的所有费用均纳入物业管理费用。

具体内容及标准

一）房屋和公共配套设施设备日常运行的管理和养护，并协助采购方做好对相关外包方的监督；

1、给排水设备运行维护

给排水设备运行维护是指为保证办公楼内排水设备、设施的正常运行使用所进行的日常养护维修。

要求及标准：

（1）加强巡查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备设施完好；

（2）定期对水箱进行清洗、消毒；

（3）保证室内外排水系统通畅；

（4）设备出现故障时，维修人员应在接到报修后10分钟内到达现场，维修合格率90%，一般性故障排除不过夜。

2、供电设备管理维护

供电设备管理维护是指为保证大楼内供电系统正常运行对供电设备的日常管理和养护维修。

（1）按照规定周期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做好记录，确保（配）电柜操作运行正常，各计量检测表计显示正常。

（2）负责各类照明灯具、供用电设备设施（包括配电箱柜、桥架、井道、分电箱、开关、插座等）的日常管理和维护修理。确保应急供电系统运行正常。

（5）设备出现故障时，维修人员应在接到报修后10分钟内到达现场，设备维修合格率达到90%，一般性维修不过夜。

（6）严格执行用电安全规范，确保用电安全；通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。

（7）保证避雷设备完好、有效、安全。

3、电梯管理

（1）建立电梯运行安全管理制度，引导乘客安全用梯，确保电梯按规定时间运行。

（2）管辖区域内所有电梯在办公时段有效运行，电梯按时开启和关闭。轿厢内、外按钮及灯具等配件保持完好，维持轿厢整洁。

（3）协助采购方聘请专业的维保单位对电梯进行维保养护，每半个月定期养护一次，发生困人等突发事件，要求5分钟赶到现场；

（4）电梯发生一般故障时，应立即通知专业维保单位。发生电梯困人或其他重大事件时，应立即通知专业维保单位，并在专业维保单位的指导下做好现场的应急处理。

（5）电梯管理操作操作人员必需执证上岗； 

4、房屋建筑的日常养护维修

房屋日常养护维修是指为保持房屋原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作。

要求及标准：

（1）确保小区设施的完好等级和正常使用。爱护小区内设施、设备，未经产权人同意不得对园区的结构、设施等进行改动；办公家具日常零星维修及楼宇内搬抬办公桌椅等。

（2）玻璃无破裂，五金配件完好，门窗开闭灵活、密封性好、无异常声响。否则应及时修复或更换，不能立即修复的涉及安全性的应采取措施消除安全隐患。

（3）粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖、地板平整不起壳、无遗缺，吊顶无污（水）渍、开缝和破损。否则应及时修复或更换。

（4）屋面排水沟、室内室外排水管保障畅通；雨前及时巡查，排除隐患。发现过滤网及管道破损及时修复或更换。

（5）发现屋面或其他防水层有气鼓、破裂，隔热板有断裂、缺损的，屋面、墙面有渗漏的，应在3个工作日内安排专项维修。

（6）及时完成零星维修任务，一般维修任务确保不超过24小时，确保维修合格率达到100%。

7、协助采购方做好能耗抄算及节能降耗措施；

二）小区秩序维护及安全防范；

  1、熟悉采购方工作人员，关注可疑人员，门岗实行24小时值勤，对进入非开放区的访客做好登记；

2、开放区正大门设立形象立岗，展示服务形象；

  3、小区进出车辆进行管理；

  4、邮件代收发；

  5、根据采购方规定，对进出园区的物品进行有效管理，禁止易燃易爆物品进入园区；

  6、定期对消监控设备的灵敏性进行监测，组织各类突发事件演习，协助采购方有效应对各类突发事件；

7、办公楼内外环境秩序良好，道路通畅；

8、保证消防自动报警系统、监控系统、对讲系统设备的正常运行；各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效；

9、能及时发现和处理各种安全和事故隐患，确保不发生安全方面的问题，能迅速有效处置突发事件；

10、对突发事件有应急预案，完善责任制，突发事件演习每年不少于一次。

三）公共区域卫生的清洁、垃圾清运、环境消杀

    外部户外部分已经介定划入范围（如室外停车场等），及其周围50米附近必须进行清理； 

卫生保洁所需的清洁毛巾、扫帚、拖把、清洁剂、消杀药品等必需的工具和低值消耗品由中标人提供，并分项列入投标报价明细。但卫生间的卷纸、洗手液、垃圾袋等由采购人负责采购，中标人领用。

    1、物业管理服务范围内的除“四害”以及下水道的定期清理：

   （1）“除四害”实施单位须具有杭州市鼠害与卫生虫害防治协会颁发的《杭州市病媒生物消杀专业机构资质证书》，不得低于杭州市 “除四害”相关规定及验收标准，并视特殊情况增加次数，相关材料及药品等应计入报价；

   （2）须建立消杀工作管理制度，根据实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。

2、外环境保洁：

（1）每天清扫地面两次，每小时巡视一次，做到无灰尘、树叶、垃圾，必要时用水冲洗地面，并保证无地面积水；

（2）保持室外场地各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁；

（3）公共垃圾箱做到保持清洁、无污渍，并放置整齐、套袋、周围无零散垃圾、无异味，每周使用消毒剂进行彻底消毒，使蚊蝇鼠虫无孳生源；

（4）台阶保持清洁光亮，无污物、异物、积尘和垃圾；

（5）绿化带内保持干净，做到无杂物、垃圾、树叶；

（6）对绿化整理后的残叶败叶及时清理；

（7）每周清除一次卫生死角，保持水管处、下水道口、排水沟、水池、雨水槽、阴沟、污水井等地方畅通无堵塞无杂物；

（8）保持外墙干净、清洁，无污渍、无缺损、无蜘蛛网，不允许出现张贴物和乱涂乱写迹象；

3、 停车场保洁： 

交通通道的进出保持畅通，不允许堆放杂物，堵塞通道，影响车辆进出、停靠。

4、电梯保洁：

（1）定期清扫拖净电梯轿厢地面，抹净内外壁，做到电梯壁无手印、无污渍、无灰尘；

（2）定期用金属清洁剂进行保养，减少氧化、锈蚀的程度，定期对电梯壁进行上光打蜡，保持电梯干净光亮、整洁；

（3）在清洁电梯时，如发现电梯有不安全因素，应及时上报。

5、公共卫生间及茶水间保洁：

（1）卫生间每天第一次清洁工作必须在上班前做好，并且做到随脏随清，保持地面清洁、无杂物、无迹水、无毛发、无异味、冲水道要畅通；

（2）卫生间的门应干净、无划痕，把手要保持光亮、干净；

（3）每月1次全面清洗墙面瓷砖，地面用清洁剂刷洗，天花擦净，灯具、风口抹尘；墙面四周及阴阳角无水迹、无蜘蛛网；地面无脚印，无杂物，保持干净、无污渍；

（4）卫生间内镜子及金属部分，应保持干净，无浮尘、污渍、手印、水迹、无锈斑；

（6）天花板上无污渍、无漏水或有小水泡等现象，保持干净、清洁，完好无损；

（7）室内空气要保持新鲜，通风器设备要清洁，确保运作正常；并配好卷筒纸和洗手液（采购人提供，中标人按规定领用）；

（8）使用过程中要注意节约用水。

四）财务管理

（1）会计核算，账务报表编制；

（2）会计凭证整理，装订；

（3）公积金及社保的办理；

（4）协助警务保障室交给的其他任务。

五）物价估价

（1）负责价格认定；

（2）档案管理；

（3）采价点联络。

六）绿化管理    

（1）草坪。夏季高温时做好草坪防晒降温工作，保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害；

（2）树木和色块。植株修剪及时，做到枝叶紧密、圆整、无脱节、无枯枝。及时防治、灭治病虫害，主要病虫害发生率低于5%，无倾斜、缺枝、空档；

（3）花坛和花景。及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。花坛和花景做到造型新颖、色彩鲜艳、植物长势好；

七 甲方的权利和义务

（1）乙方在合同签订后七天内根据投标书的承诺调整“物业管理的内容和要求”及“项目管理要求”，原则是不得低于招标文件要求。

（2）甲方每季度对创意产业园内的各项物业管理内容及服务工作考评一次，具体考核办法详见附件。

（3）甲方有权对乙方工作的薄弱环节提出建议和整改要求。

（4）甲方应根据需要及时向乙方递交工作联系单。

（5）甲方充分给予乙方有效管理九洲芳园小区的权利，由乙方负责并处理有关物业管理方面的事项。

（6）当甲方人员违反物业管理规定时，乙方管理人员有权进行劝阻、制止，情节严重的建议由甲方处理。

（7）乙方如多次被人投诉或发生重大管理失误等现象，甲方有权终止委托合同，由乙方承担违约和赔偿责任，并没收全部履约保证金。

八 乙方的权利和义务

（1）按报价书要求人数标准选派素质较高、服务态度好、身体健康的人员进驻小区工作。

（2）统一购置物管人员服装，购置前应将有关式样征求甲方意见。

（3）因物管工作需要，所有进驻小区内的工作人员名单、身份证复印件应于甲方备案。

（4）严格管理属下员工在工作时爱护甲方财物，如造成损坏，将负责予以赔偿。

（5）教育属下员工严格遵守安全作业规定，如有安全事故，责任由乙方自负。

（6）乙方员工在工作中如发现小区内公共设备、设施损坏时应主动及时通知甲方；如有突发性事故发生时应有义务协助甲方配合补救工作。

（7）乙方指定专人与甲方进行工作联系，协调甲乙双方之关系，接受甲方的各项工作要求。

（8）乙方由于物业管理工作过失造成甲方或第三方人员或财产的损害，乙方应负责赔偿。

九 违约责任

（1）乙方违反本合同第九条之规定，不符合管理要求，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同并没收乙方的履约保证金；如造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

       （2）甲方违反本合同第八、九条之规定，使乙方未完成规定的管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；如造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。

       （3）本合同签定后无故一般不能中途终止，如甲乙双方因单方面原因无法履行合同时，应提前一个月通知对方并在取得一致意见后方能终止合同。造成对方经济损失的，应给予经济赔偿。如乙方未经甲方同意无故中止合同，甲方有权没收履约保证金。

    

十 本同一式肆份（包括招标文件、招标补充文件、投标书、标书答疑纪要、工作考核表等均为合同有效组成部分），甲、乙双方各执两份。未尽事宜，可制定有关补充附件或通过协商解决。

第十二条 本合同期限自 年 月 日起，至 年 月 日止。合同期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满 60 天前向对方提出书面意见。

 第十四条 本合同在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，双方可向物业所在地的人民法院提起诉讼。

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

法定代表或授权代表（签章）： 法定代表或授权代表（签章）

单位地址： 单位地址：

开户银行： 开户银行：

帐 号： 帐 号：

电 话： 电 话：

年 月 日 年 月 日