2016年CTS年终工作报告
- 2016年CTS年终工作报告
Jan.2
2017
- 我们归属于品质中心的PQA部门。据统计，我们目前对接全厂179个客户，是客户与工厂的总联络窗口。我们主要负责以下4大块内容：1.客户客检安排及异常处理。2.根据客户需求提供各种品质报告、产品信息。3.客户审厂和稽核的主导者4.市场品质问题及工厂品质异常改善的推动者
- Support
- Technical
- Customer
- S
- T
- C
2016
我们奋勇拼博
不负领导的厚望
我们是奋战在最前端的品质人员，我们直接面对客户端的品质问题，我们是CTS！每一票的出货，少不了各个部门的支持与配合，同样少不了我们的汗水。
- 2016年，我们将原本起伏大、判退率高的判退率情况稳定在了一个较低的水平。当然，现在的稳定来的并不容易，我们积极对待每一票客检，发现NG情况，冲在最前端的我们诚恳地与客户进行检讨，因为我们的认真负责，客户才能够放心的出货。同时我们严格推进厂内改善，积极地联系各个责任部门，努力从研发端开始，就对成品机台的品质进行管控，降低MP的整体不良率！
- 客检情况
2016年，175票的货因为我们的存在而免于被客户判退。
我们用“三心”、“三化”创造出这样的成绩。“三心”代表坚持心：不畏艰辛与劳累、责任心：对客户的承诺必现、严谨心：对不良改进仔细检测，“三化”即为透明化：让客户放心，有效化：坚守根本改善，源头化：从设计端导入品质意识。
未来我们将继续实行“三心”“三化”原则，努力做到95%免于判退！
- 当客户告知我们审厂成功的时刻，我们由心底欢呼，功夫不负有心人！
- 客户离厂后，并不代表稽核完成。针对客户的稽核过程中发现的问题点，我们继续追踪厂内改善，并将结果反馈给客户
- 2016年至今，我们共接待客户QA稽核62次，并完成新客户审厂23次，审厂成功率为100%。简单的数字背后，是我们夜以继日的辛勤劳作，此时作为工厂窗口的我们，起着至关重要的作用。客户来临前，我们协调厂内各部门，准备客户需要的各种资料，同时积极与客户沟通，明确当次稽核的重点，并将其告知厂内各个部门，之后我们还对check list中的每一条进行追踪，确保稽核过程万无一失。客户到厂，我们全程陪同。在工厂审核时，我们扬长避短，并对不足之处进行积极的解释，减少扣分项。期间，我们协调厂内各个部门的资源，为客户提供最大的便利，争取更大的利益！
- 审厂情况
2016年，我们共接到客户问题200余项，为了保持客户满意度，我们努力推进厂内品质改善！
- 客户C
- 今年，该客户市场Customer Review抱怨产品到市场端屏碎问题很多，严重影响了客户对产品的品质信心。我们推动厂内的研发、PE、DQE一起分析，找出问题的关键点，并导入改善措施。目前屏碎率已经降低，该措施将水平展开其他机种的设计中。
- 客户B
- 原先由于异物问题，造成80%的产品超规的情况，客户投诉不断。对于这一问题,我们从多方进行推动厂内改进，设计方面改变胶条材质,制造方面改善生产制程，并对生产环境进行管控，另一方面，加强来料检验力度,从源头遏制不良产生。到目前为止90%产品都在规格范围内。
- 客户 A
2015年，该客户由于底座、线材、塑胶按键、B-CAS cover等散料零件共发生41起客诉。我们通过来料、作业手法进行内部改善，并积极回复客户厂内更新对策。今年整年度共发生6起客诉，较去年减少85%。
针对客户反馈的问题点，我们积极推进厂内改进，召集厂内各个部门对问题点进行检讨，并追踪后续的检测情况及市场情况。
2016
当然
- 这一切成果离不开他们
- 日常工作的我们~对接客户的我们，是没有时间和空间限制的，哪里有问题，我们在哪里。客户不满意，我们就没有休息的时候。办公室里的我们专注于自己手头的工作，往往一坐就是一天。
- 对于厂内进行的品质改善，我们对问题点进行追踪与整理，定期通过con-call向客户汇报，让客户看到我们厂内的配合与改进，相信我们的品质，认可我们的产品。
- 管是头脑风暴还是借鉴其他优秀企业模式，只要能够解决当前的品质问题，就是我们不断追寻的目标！
- 市场客诉多而杂，一波未平一波又起，我们对于客户的反馈，特别是批量性的不良，坚决长期追踪，扼杀再发的可能，为公司创造更多利益！一次检讨会不能解决的问题，那就两次，不
- 我们是新客户审厂的主要担当，我们不卑不亢，为客户详实的介绍公司的概况让客户满意，才能为公司创造更大的利益！
客户
审厂
- 紧张的工作之余，我们珍惜彼此！即使不在家里，也要让大家感受到家的温暖！We are family！
生日庆祝活动
- 送上一年的祝福！
大家以互换礼物的形式
- 一年以圣诞节收尾
圣诞活动
- FUTURE
2016年的成果属于过去
2017年
我们定下了许多“小”目标
1.判退率在2016年
年末的水平上，2017年，
我们的目标是继续保持在
一个稳定的较低水平，减少厂
内重工及sorting的额外成本。
2.客检时间上，结合生产计划，加强与制造部门的沟通及客户端人员的协调，在最短的时间内，将客检程序完成，保证成品最快的出货，减少额外的仓库占用。
3.客检率方面，低的判退率将带来良好的品质形象，2017年的目标是降低15%的客检率，使更多客户的产品达到免检的水平。
Part1 客检
- 2017提高客户满意度计划
- Part22017改善活动“小”目标
- 新成员培养计划
- 2016改善项目追踪
- 1.2017年，我们将继续鼓励校招生用他们新的眼光来进行品质改善活动，并对此给予120%的支持与协助！2.对所有新入职的成员，我们将实行有计划和科学方法的教导培训，从原理和实践双方面入手，加强其品质意识的塑造，制造出更好的产品！
- 1.对于已经有结论的项目，追踪DQE测试结果，并留心市场反馈情况。若可行，试将其推行到其他机种上。2.对于尚未有结果的改善项目，除继续追踪项目进度外，定期与客户反馈项目进行情况，对于改善内容，结合客户Audit要求和客户意见。
- 针对各个客户的稽核条件对厂内进行品质管控，从生产端开始就导入品质意识，将不良在源头扼杀，避免出现市场客诉情况。主要目的在于不仅仅维持当前公司的客户满意度，重要的是要更上一层楼！
- 当前的状态是最差的状态！前人如是说，我们坚持践行。唯有不断发现，不断改善，一个亿才会是一个小目标！
2016年，在高总、李部和苏部的大力推动下，部门内的各项费用都进行了严格管控。2017年，我们将通过以下两方面来对费用进行管控：
1.由于品质失败造成的成本。加强对过程的品质管控，减少重工和客户端品质不良找成的费用。
2.招待费用和出差费用。保持2016年的作风，严格遵循公司规定的出差和招待标准，遏制不必要的费用支出。
P
a
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费用管控
- 2016年，在审厂方面我们取得了一点小成绩，这鼓舞了我们的士气。2017年，我们在保持原来100%的审厂成功率外，定下了以下目标：1.将客户对工厂的评分提高5%以上。2.加强部门间配合，缩短反馈客户问题的时间周期。
Part4 客户审厂及稽核
随着公司的壮大，我们CTS也面临更多的挑战！万事具备才能不误东风！
针对公司的大客户，火箭、L社、泰山、DESIRE、HOPE等。分别制定对应的行动计划，清晰的责任划分，具体到每一个负责人，为17年全面战斗做足准备！
2016已经是过去式了，立足现在，展望未来，期待我们在2017年的表现吧！
Part5 大客户管理与应对准备
- 2017不忘初心，勇敢前进！CTS全体成员祝大家新年快乐，阖家安康！
皖公网安备 34010402701575号
