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银行数字营销 北京工贸海尔服务周刊
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- 【第四期】
- 北京工贸海尔服务周刊
- 百里挑一
- 人人服务
- 感动瞬间分享
- 拒做低头族
- 蜕变自我
- 开心一刻
- 李大白乎
- Catalogue
- 目录
- 彩电售后经理/李宁
- 目标：目标，是为了达到目的所进行的一种短期的计划,是数字的达到.目标较具体，是某种行为活动的特殊性的、个别化的、阶段性的追求。比如，你想在1年里赚到10万，这就是你的一年目标。因此，目标要具体化、数字化、量化，还要要有清晰的时间限制。
- 目的：目的,是梦想的实现。目的较概括和抽象，是一种某种行为活动的普遍性的、终极性的追求。目的是达到了某个目标后想来做什么，也就是实现目标的真正动机。例如：当你1年里赚到了10万，那么你要用这10万来干什么呢？这要干的事情才是你的目的。比如你想用这10万来买栋新房让你父母住进去，让他们安享晚年，或者你想拥有一辆豪华游艇，然后畅游大海，周游世界，享受人生的快乐，这就是目的。
- 两者关系：目标是在特定的时间内所追求的最终成果，目的则可理解为你的梦想与期望；目的是预期达到的效果（结果），目标是要达到效果的量化指标；
- 目标和目的
- 北京售后/李宁
- 奋斗的最终结果是：达成目的
- 为了目标努力奋斗
- 目标和目的
- 总结：目标和目的非常重要，此两者同源相生，清晰的目标一定要有时刻表，没有时间的目标不是目标，只能算做一个虚幻的梦想，是不能实现的。目的内涵的精神是贯穿于各个具体目标之中的。 当我们设立目标的时候，应该问问自己：我为什么要设定这个目标？我想从中获得些什么？什么是我真正想要达到的目的？如果你不能为这些问题找到答案，那么无论你为自己设立了多么清晰明确的目标，你的人生仍然处于盲目的状态中。我们在专注于各个阶段的目标时，必须清楚这些目标的实现最终是为了实现我们整个人生的目的。北京工贸2016发布”人人服务 创业联盟”，网点小微的目标就是工贸平台的目标，服务人员的成功就是服务创业的成功.北京工贸平台共享与您“同一个目标，同一个梦想”
- 北京售后/邰倩
- 1.有服务用户升级为经营用户；2.服务兵团队用户评价越高，地盘越大
- 收入多少，看用户对自己的服务评价高低
- 干多、干少用户说的算
- 系统帮忙抢单，按照星级对应的抢单优先级，星级越高抢单越多。
- 用户评价星级，低于二星级（用户评价积分低于40分）服务兵回炉培训
- 1.评价&激励到服务兵；2.用户评价，简明易懂。
- 用户资源越多
- 服务兵收入越高
- 服务兵抢单越多
- 抢单优先级越高
- 服务兵星级越高
- 用户评价越高
- 操作
- 业务逻辑
- 人人服务
- 海尔服务再升级：
- 他最初选择家电行业，是因为不但可以学到一门技术，而且还可以和不同类型的客户打交道从而增加个人阅历。原本他只是网点的一名普通洗衣机维修工，在经历了五年的打工生涯后，他便开始了创业之路。他深深知道只有自己强大起来，才能有更多的机会，才能赢得到更好的发展。
- 人生是一个不断进步与修饰自我的漫长旅途。于丹曾说：“生命应该有所坚持，而生活可以随遇而安。”为了追求更高的自我价值，改造自我将是一项终生践行的浩大工程。北京大海扬光网点经理赵伟，自2001年加入海尔售后至今，已有近十六个春秋。
- 大海扬光经理--赵伟
- 蜕变自我
- 北京售后/白永超
- 2006年他成立了自己的公司，基于在海尔售后五年积累的经验，赵伟毅然选择了投身海尔售后，开始了自己的创业之路。十年来，公司从最初的两个人，发展至今天的四十多人，还成立了自己的海尔专卖店。赵经理一向坚持踏实做人的原则，遵循海尔真诚到永远的服务宗旨，严格要求上门人员执行海尔服务规范，做到客户百分百满意。公司在他的带领下，多次获得荣誉称号，先后被国家信息中心信息资源开发部评为“消费者最依赖的家电销售服务商”，被中华人民共和国商务部评为“商贸流通典型企业”，多次被海尔评为“优秀业绩服务商”。生活是展现自我的舞台，每一幕都是不同的人生。唯有不断地蜕变，才能让生命更加精彩。
- 蜕变自我
- 百里挑一
- 金成正泰 李彦齐
- 经整整六年啦。李艳齐长得越来越漂亮了，但是由于工作太忙，使得她没有时间解决个人问题。她目前是网点信息主管，管理工作井井有条，由于她出色的表现，使得金成正泰网点服务业绩一直名列前茅。李艳齐也可以把个人问题提上日程了，如果你未婚，有责任心，有车有房，工作稳定，身高176以上，年龄28岁以下，长相不比吴亦凡差，那你就可以毛遂自荐联系本稿主编了，主编有大美女的联系方式。请不要忘记联系我们，我们在等你哦。好好工作，不见不散。
- 北京售后/谢君芳
- 你认识北京金成正泰网点的李艳齐吗？你只知道打电话跟她说工作问题，你只知道在微信群里跟她聊业绩，你是不是没有问过其他问题？比如她家是河北的，比如她今年25岁了，比如她长得这么漂亮有没有男朋友？这些我不告诉你，你不知道吧，想知道就慢慢看吧。李艳齐，河北保定人，2011年加入海尔大家庭，在海尔网点从事信息员的工作已
- 你做的到吗
- 不做低头族
- 北京售后/朱理强
- 放眼当下，手机走进社会的每个角落，在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。在大街上、地铁中、商场里，随处可见戴着耳麦，拿着手机的低头族。他们完全沉溺在虚拟的网络世界，对周围的一切视而不见、充耳不闻，把自己与周围的世界割裂开来。我们已经习惯了手机带来的种种便利。但是，凡事有利必有弊。当低下头的时候，我们于是就再也看不到天空的湛蓝、白云的飘逸、绿树的葱茏、鲜花的绚烂，我们再也感受不到生活的诗意、自然的伟大、宇宙的神秘、人文的崇高。丢开手中的手机，让我们不做低头族，要做昂首挺胸的抬头族，回归到正常的社会生活中来，感受亲情的温暖，友情的珍贵，思考的乐趣，阅读的快乐，做一个身心健康、精神充实、富有品味的现代人吧！世界上最遥远的距离：我们坐在一起，你却在玩手机。让我们减少低头的时间，多一点陪伴家人的时间吧
- 用户特意到网点送来锦旗，对田师傅表示感谢。
- 王阿姨现场书 写的表扬信
- 田师傅就蹲在地上清 理用户水路管道。
- 北京售后/白永超
- 锦旗和表扬信一个也不能少马阿姨在网上购买了一台小厨宝，使用了一段时间发现不出水了，马阿姨是个急性子，直接找到电商进行了投诉并直接要求退货！电商将信息报到海尔400，希望售后人员上门鉴定一下。北京尔天祥商贸有限公司的田宝华师傅如约来到用户家，他首先对机器无法正常使用向马阿姨进行致歉，并和马阿姨商量先对机器进行一下查看，经过了耐心细致的检修，发现用户家中管路问题，并非机器故障。田师傅当起了管工，清理用户家中管道，这本不是他份内的工作，由于厨房地方太小，他就跪在地上干活，弄了一身水，帮助用户将管道修好，水道通畅了，用户的问题解决了！马阿姨在网上给电商进行了回复，机器修好了，问题解决了。电商让马阿姨代表他们感谢小田师傅，说北京的海尔售后服务的师傅太棒啦！马阿姨现场写了表扬信，第二天还特意制作了锦旗亲自送到网点，马阿姨说，海尔的服务有爱心，有孝心，我们做为海尔的用户非常满意。
- 北京售后/唐冉
- 猫头鹰：嘿，要不要到外面来玩？青蛙：外面有什么好玩？猫头鹰：外面很大呀，不像井底那么小。青蛙：瞎说，世界就井口那么大~猫头鹰：你错了，不信你出来看看；青蛙：我天天坐在井里看，不会错的；猫头鹰：你真的错了；青蛙：呵呵一天过去了，这只青蛙还是没有出来，猫头鹰就飞去了同伴身边，气愤的告诉同伴：那只青蛙骗不出来！今天只能烤一只了。。。
- 开心一刻
- 同一个团队 同一个梦想
- 【北京'海尔】
- 主编：张仁文
- 【第四期】
- 北京工贸海尔服务周刊
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