阿里巴巴智能客服-店小蜜
智能客服将取代人工客服，得易为您专业部署店小蜜全套配置及维护，带您玩转店小蜜！
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- 得易
- 店小蜜
- 千牛
- 专业部署服务
- 地点：浙江省杭州市余杭区欧美金融城（EFC）T5 2210-2212
- Yiwu easy culture media Co., Ltd.
- 义乌市得易文化传媒有限公司
- 你家的客服是不是也有类似问题？？？
- 管理类
- 客户提问重复性高，人工客服容易出现疲态
- 人工客服回复趋于简单化，影响客户的购买体验和品牌体验
- 人力成本高，客服人员流失率高，培训上岗时间长
- 客服团队日渐年轻化，团队管理越来越难
- 客户提问重复性高，人工客服容易出现疲态
- 执行类
- 人工客服工作时间固定，晚班无服务
- 个人速度、经验影响接待量
- 大促人手不足，客户流失
- 各类违规情况或多或少的出现
- 产品多、话术多，人工记忆出错率高
- 人工客服工作时间固定，晚班无服务
- 人工智能将“取代”客服！！！
- 人工智能的出现近乎完美的解决了标准化、体系化以及团队人员管理的难题，重复性高的工作必然将被人工智能所取代。
- 标准话术体系
- 科学商品关联
- 标准接待体系
- 客户体验
- 客单价
- 人工智能客服
- 普通人工客服
- 客户接待率
- 接待人数
- 影响时间
- 销售额
- 6大客服考核的重要指标，大多数团队简单粗暴的管理形式，各项指标变成核算工资的方式。标准化、体系化的客服管理形式又由于人员素质，岗位疲态等原因导致得不到贯彻实施
- 客单价
- 转化率
- 转化率
- 客服的未来
- 每一次应答都是最快速度，每一次回复都是最优答案，每一个客户都能在指定的地方做关联推荐，解放客服的重复、基本的答疑，更多的时间可以去安排在客户服务、粉丝互动上。
- 避免各类违规
- 强关联智能回复
- 标管理成本、人员成本下降
- 活动引导准确、时间精准
- 高准确率智能接待
- 标准接待体系话术体系
- 店小蜜作为阿里巴巴官方的智能客服工具，经过2年多的开发，在3月份对大部分卖家开放测试，大部分卖家第一次开始了解智能客服。店小蜜以卖家为中心开发出的智能客服体系，给电商卖家带去6大维度的提升。
- 店小蜜的出现
- 晚班值班期无人员值守
- 设置BUG无解
- 配置难度偏高
- 经过4个多月的店小蜜测试，通过商家调研，我们发现智能客服在推广过程中出现的问题比较多，特别是想用好店小蜜，而不是简单的做一个夜班客服、大促常规客服的替代，还需要商家补充各种需要的知识和体系。
- 问题解决难度高
- 商家无完整售前话术体系
- 培养操作人员难度高
- 商家无完整产品参数
- 认知度不够
- 店小蜜操作常规问题
- 义乌市得易文化传播有限公司成立于2011年，是首批进入电商服务外包行业的企业，是一家立足于电商服务业的各业务模块解决方案供应商，得易文化致力于规范电商服务外包行业标准，成为一家受人尊重的企业。2012年得易文化沈阳分公司成立，是目前沈阳最大，技术实力最雄厚，服务最完善的一家电子商务服务商之一。累计服务的客户达30000多家，品牌客户有洁丽雅、宝娜斯袜业、恒源祥、梦娜袜业、老板电器、马克华菲等著名品牌。2017年全国第一家成立店小蜜配置团队，并研究科学合理的智能客服全套配置、维护、优化方案，科学解决机器与人工的结合问题。
- 公司简介
- 产品上新产品信息更新活动
- 消费者逻辑测试问法测试问题修改备注
- ......
- 优化不同分类中得答案规避违规形成问答商家确认
- 根据产品信息确定答案分类匹配答案对应产品形成基础问答商家确认
- 制作产品信息表表头商家提供产品表内容信息补充添加缺失得产品信息商家确认
- 通用问题测试+行业包问题测试自定义问题测试形式问题表
- 日常维护
- 规测试话
- 店小蜜配置
- 问题答案匹配
- 问题关联测试
- 话术优化
- 产品信息梳理
- 根据问大家，客服聊天话术梳理消费者问题问题分类产品 活动 服务 售后...
- 问题梳理
- 得易-店小蜜专业配置
- 问题优化团队
- 常规维护团队
- 日常维护
- 常规测试
- 店小蜜配置
- 话术优化
- 问题答案匹配
- 产品信息梳理
- 问题关联测试
- 问题梳理
- 商家提供
- 问题测试团队
- 得易-店小蜜团队操作流程
- 得易-店小蜜功能及服务介绍
- 每日接待情况跟踪 咨询问题 未解决原因 处理建议 已解决
- 更高效的配置方法和技巧，确保将店小蜜发挥最大的作用，降低您的成本。
- 理解语意，正确匹配答案，自动回复客户；一秒响应，繁忙时刻从容应对，避免让客户等待。
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- 活动信息 / 产品推荐 / 关联推荐 / 快递发货 / 材质尺寸 / 议价
- 理解语意，正确匹配答案，自动回复客户；一秒响应，繁忙时刻从容应对，避免让客户等待。
- 保证客服询单转化率不掉
- 7月客服询单转化率个人对比（未开启）
- 8月客服询单转化个人对比（开启当月）
- 8月客服询单转化率（开启当月）
- 7月客服询单转化率（开启前）
- 客服询单转化率对比
- 保证销售额不下降
- 客服销售额对比（开启前后）
- 8月客服销售额（开启当月）
- 7月客服销售额（开启前）
- 销售额对比数据
- 1个店小蜜 ≥ 20个人工客服
- 保证节省50%的人工客服
- 客服对比报表
- 部分合作商家
- 董钊电商运营专家
- 未央产品研发专家
- 高德军得易创始人
- 途量客服金牌讲师
- 团队核心成员
- 一菲营销策划专家
- 在线报名
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