向解放军学习-天津分公司

       秀域自2005年4月成立以来，已经整整12个年头，经历了这奋斗的、充满艰辛的、洋溢着活力的、饱含希望的12个春秋,秀域的今天不可谓不成功，总结过去展望未来，我们为了秀域的成长，为了成就在秀域的我们，有必要静下心来想一想，我们为什么成功，我们还有哪里做的有欠缺可以改进，如何取得更加辉煌的成绩，让我们能够成为能够陪伴顾客一辈子的企业，成为行业的领军品牌。

      从《向解放军学习》这本书中学习感悟到一些道理。众所周知，中国人民解放军是一个钢铁般的雄伟之师，无论是在战争年代还是在和平时期，她都是我们强大的依靠和坚实的后盾。人类发展历史证明，世界上最有效率的组织是军队。世界企业100余年的管理实践证明，军队的管理思想和管理方法是企业最好的榜样，中国最优秀的企业家有许多出自解放军，他们用军队的管理思想和管理方法，创建了中国最有效率的企业。因此，向军队学习组织管理经验，也是企业提高效率、增强盈利能力的必由之路，读后我主要有以下几点体会：

       军队之所以是最有效的组织是因为他们有共同的目标，企业也是一样的，如何让一万多名员工的目标一致，就要把我们公司的企业文化深入人心，我们公司每一次会议之后的组织员工进行视频学习，分组讨论，上台发言，写总结等都是把我们的企业文化，经营理念深入人心的一个过程方法。针对2017年我们业务部门的目标是新店，新客，新项目。

       1、针对天津来讲新客无疑是老大难的问题，但是再难也要上。我和员工经理们都讲，只要想干必须啃这块硬骨头。随着我们广告宣传力度加大，秀域知名度提升，必须让身边的居民了解秀域，我们员工会利用空余时间出去派单，增加知名度，我们会在门店周围增加地推活动，路演。而且员工会给顾客宣传秀域的变革，粘嘉宾。利用好周年庆活动，增加新客。多维度的带新客。

       2、新店会全员启动务必找合适的底商，开设新店，招聘新人，把新店启动好，6个月现金流持平。

        3、新项目的启动，新项目上线先做好培训，做好氛围的启动，宣传。更重视顾客体验顾客数量，让顾客更多的愿意试做感受。能把我们的线项目推广好。

      解放军部队是最注重组织建设，说点晓事的学习，分享感受，大家的学习。大家按照公司规章制度，什么是红线不能碰触。门店小账本的公开，让每个人都明明白白的知道明细。每次优秀员工的评选要公开竞选，大家投票，让更多人来参与，而不是自己选出来。尽量做到公开公正。

（三）员工竞争力。

       让员工更有竞争力，要让员工成长，给员工最大的福利就是培训，抓好培训部的培训能力，考核每个老师自身的培训水平，做好自身内训，在逐层考核。再有就是在线视频的学习一定让每个员工落到实处。让员工觉得秀域可以学到东西。给员工设计培养计划，让更多的人明白自己的成长比混沌的过日子更有意义。

（四）谈话沟通的必要性。

     《向解放军学习》“天下是谈出来的”：有效沟通创造无限价值、 美军也学习解放军：谈心谈话、 一对一的沟通：财富是谈出来的、 尊重士兵：给员工一个舞台、吃一顿士兵的饭：

　　

　　这四大竞争力，作为一个整体，就体现为企业核心竞争力。从整合企业资源的能力的角度进行分析，这四个方面的竞争力，任何一个方面的缺乏或者降低，又都会直接导致这种能力的下降，即企业核心竞争力的降低。但这几种竞争力又各自相对独立。任何一个企业，拥有了这其中任何一种竞争力，也都是市场竞争一个制高点的占领。

       秀域的同仁们，为了秀域美好的明天，为了实现我们在秀域的人生价值，让我们手挽手、心连心，共同努力积极努力工作，开拓美好的未来。

      一、为客户服务，提高顾客满意度是我们的宗旨和目标。一旦确立目标，我们就要坚决地服从。倒推我们培训部的工作就是培训合格的员工为顾客提供至少等价值的服务。今年开始，公司有了暗访，我们开始按照标准化流程层层培训，目标是达到暗访分数90分以上，这是实现标准化重要的一步，但是，却发现很多员工死背书，背死书，背“红字”，特别是减肥流程，很多员工不理解，迫于压力，只能死记，结果是不能结合顾客的实际需求去讲，结果顾客听不懂，不爱听，员工不爱背，觉得没用，所以我现在定的目标是不仅暗访达到90分，还要转卡率提升到80%。从销售结果和暗访结果两个方面去盯，确保员工理解，顾客明白。

      二、基础工作的重要性。结合系统数据养成检查基础工作的习惯，比如，每天瘦啦使用的检查，每天从系统导出到店减肥顾客，检查瘦啦使用率及有效性，目的达到瘦啦使用率90%，疗效的检查，现在全营养科技减肥虽然变得简单了，但是体重上涨的处理沟通，疗效的管理还是不能松懈，只有疗效好，小转大好，才能完成减肥业绩100%的目标。还有回访预约的检查等。

      三、团队建设，没有任何一个企业的团队建设能超过军队。读了这本书及李总的几篇说点晓事。我更清楚地明白团队建设，企业文化建设并不是给员工讲大道理，而是把公司的企业文化建设思想用行动一点点的表现在工作中，让员工看到，感受到。记得有一次下店，听到员工抱怨：‘每天干这么多活，累死了，还要写晨会，演练，事情可真多，完不成就得交罚款’。然后我给她讲了为什么这么做，她好像理解了一些，又没有完全理解，之后又反馈给业务经理，老师，反复引导，员工终于明白了。

       四、纪律高于一切。军令如山。作为员工，执行力仍然是最重要的，每月做好上传下达的工作，根据公司每月重点工作安排自己的工作计划。

       五、培养自己的危机意识。通过每月数据完成情况，绩效考核指标找到自己与别人的差距，多学习别人好的经验，提高自己片区数据。及时总结。及时汇报，及时与业务部门沟通，做好数据分析。     

      我是一名院长，我每天的任务就要做好经理安排的任务，还要给员工们安排任务，而且要让每一位员工都能拧成一股劲，劲往一处使。之前读过李总写的一篇文章“从宗教论企业文化建设”，里面说我们每天都在被洗脑，其实我们在人生的任何一个阶段都在被洗脑。刚出生，父母给我们洗脑。为了给我们灌输最基础的价值观，更好的成长成人。上学后，老师给我们洗脑，是为了让我们知道道德标准，更好的学习回报社会。上班后，公司给我们洗脑是为了让我们的所有事情更加统一化，标准化，更好的工作。从这个角度来讲，人生的每个阶段不是在被洗脑呢？其实每一个组织都是在被洗脑。团队要志同道合，步调才可能一致。这样我们才能更好的服务好顾客，让每一个顾客都满意我们的服务。

      我是一名院长，我有责任让我的每一位员工都有团队精神。因为刚换到另一个店做院长，那我今年的工作就是让我的员工都要服从我的安排，当然我也会和他们一样服从上级领导的安排。就像军人服从上就命令一样。不为自己寻找任何借口。

      今年要做的事情就是：每天早上的晨读，秀域之歌，去激励每天上班的员工们新的一天要有新的面貌去迎接顾客。每天的晨会，要让每一位员工知道今日店内的任务目标是哪些，一起去努力完成今日的任务。晚上坐在一起去总结今天一天的工作，有那些不足的，有哪些要坚持的。 

 

      作为一名秀域员工和一个刚刚成为院长一年的自己，我觉得我们的当务之急就是要明确各自的工作目标任务，强化个人使命感，我们秀域招聘的时候我记得一句话……简单听话跟着走。

      比如对待工作要一丝不苟、精益求精，从小事做起，在细节上下功夫，努力提高自己的销售技能，不断完善自己。而我们企业实行军队化的管理是必须的，因为在对员工的管理中做到了无条件的执行，员工对所有完成的工作做到了没有任何借口，而以军人的态度做到了严格遵守纪律，完全服从上级命令的习惯。 “细节决定成败”这句话我们都知道，但在我们日常工作中仍有许多员工不注重 细节，在工作中随随便便、大大咧咧、马马虎虎，认为我们的工作只要完成了，过得去就可以了。由此有了这样的想法后，其结果可能会给我们自已和单位带来无穷的后患，甚至可能是毁灭性的灾难。我们的工作是经营特殊的商品---服务，如果不注重细节，操作中少做几分钟，偷工减料一下，将会意味着什么。