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银行数字营销 服务口碑新变化，喜迎党的十九大
第三联合党支部--普通党员上党课
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- 为深入推进全行服务工作，建设人民满意银行，根据《关于开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动通知》（工银党办〔2017〕11号）的指导意见和工作要求，金山支行决定在四月至十二月底开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动。
- 践行为人民服务的根本宗旨，将不断提升客户服务作为上海分行加强基层党建和作风建设的主要内涵之一，充分履行国有大行的社会责任。持续关注客户联系最紧密、需求最迫切的金融服务改善，持续维护金融安全、提升服务效率、优化经营环境、加强服务创新，促进服务口碑的明显改善，逐步实现“客户满意银行”的总目标。
- 1、超时等候30分钟客户占比同比下降10%，消除平均等候时间30分钟以上的网点；2、零容忍服务恶性事件，无服务态度类投诉；3、客户评价满意度达到99.5%。
- 化工区支行在与某企业日常拜访中了解到，企业员工总数1165人，其中党员200多人，目前缴纳党费仍采用人工逐个手写缴纳记录及核对账务的方式。根据企业缴纳党费要求便捷、易对账的实际需求，网点结合分行近期新产品工银E缴费，给企业制定服务方案。企业可通过网银上传党员缴费信息以及下载党员缴费明细清单完成对账。而党员则可通过手机银行、网上银行、自助终端多渠道实现缴费，还可制定缴费账单提醒，避免少缴漏缴的情况。
- 为加快推动我行金融产品配套，实现银企合作双赢，化工区支行前往某公司开展上门行商活动，为企业办理代发工资及批量开卡业务。考虑到企业的员工较多为在厂工人，且员工在工作时间无法离开单位。本着为客户服务的理念，化工区支行团队上门开展行商活动，为在厂员工办理卡片启用、融E联、网上银行、手机银行、薪金溢、信用卡等业务。
- 工作日午休时分，网点接待了22名代发工资个人客户，瞬间挤满了整个网点大堂。该批员工均为异地来沪人员，在当地已开卡或办理过网银，网点立即制定方案。本着“客户为尊、服务如意”的原则，网点员工放弃了午休时间，充分利用三台智能机具及三台柜面，为22名客户办理了卡片启用。与此同时，还兼顾了网点的普通客户，妥善分流合理引导，开放VIP理财室，避免造成其他客户的不满。
- 以党建促服务提升，以服务提升检验党建成果，通过每个人一点一滴的努力，以点带面产生带动效应。规范与客户的每一个服务触点，改进客户服务体验。改善网点服务面貌，提升网点核心竞争力。提升以客为尊、全身心为民服务的宗旨意识，提高服务热情和服务能力。
皖公网安备 34010402701575号
