仁南宝飞豆豆橙分期成功经验

从客情维系、进厅拦截、异业合作、客户资料来源、外呼拦截话术、注意事项等方面详细讲解了宝飞豆厅橙分期从突破到起飞的成功经验

南宝宝飞豆豆分期经验

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发布者：中国电信眉山市分公司销售渠道部

发布时间：2017-07-03

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从客情维系、进厅拦截、异业合作、客户资料来源、外呼拦截话术、注意事项等方面详细讲解了宝飞豆厅橙分期从突破到起飞的成功经验

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关键点：
从用户的角度出发，协助客户办理
关注细节
业务精通
客情维系
仁南宝飞豆豆营业厅橙分期成功经验

日常厅店拦截&异业合作=天天有人扫村
厅店拦截：该厅日常有四美女轮流在厅拦截（至少确保三人在厅），但凡有装宽带的用户一定上门一次做一个客情维系，同时收集资料（用户资料和资源资料，包括邻居情况）；
异业合作：还有一个修手机的，一个卖电脑的在日常不定时下乡（卖电脑、修手机）时帮忙联系和回访村上的客户。
客情维系基础:完整的台帐与流水帐资料
客情维系：从14年开厅伊始建立客户资料作为客情维系的基础,至现在共有7本资料。分别从初装用户原始资料，到各村的客户资料，团购的用户资料，到村上大队负责人明细都有台帐。其中记录的内容除联系电话之类，所购终端的常规信息外，左邻右舍信息，安装箱体地址、编号都会记录。

外呼话术：您好，我是XXX营业厅的XX，现在电信公司回馈老用户，您可以来免费领取智能机一台，请带上身份证和银行卡到XX营业厅来，您什么时候有空，给你预约下时间。如果用户有疑问，为什么要用银行卡：电话里面不说详细情况，要求来厅里说得清楚点儿。实在固执的客户就说电信公司的活动，你带卡来愿意办就办嘛，不得鼓到送的。（因为该厅客情关系好，所以外呼接通到店率是100%，意愿办理率达80%以上。
拦截话术：给用户反复灌这是做老用户回馈。先用后返，和以前不一样，以前是你自已先垫钱，现在不用出钱，电信先让你把手机用了，再通过每月返还到电话的翼支付上，再扣回厂家，，你不需要出钱就把手机用了。手机为新手机，千元智能机（现场演示终端）。你的套餐原本为169(109),费送完了，本来就交这么多。而且送的F22手机送的钱1180元，2年过后还剩300多（因为厂家给的团购价，电信按零售价还），每月还要继续返给你，厂家不扣了就是你的了，还赚了
朋友圈宣传
用户到店：我们先给用户核实套餐里面的赠费情况，再让用户看手机给用户讲解手机怎么领取，都说万事开头难，在5月29日我们通过率只有50%，来了8个只通过4个，当第二天找到了感觉后，我们首先第一件事是团队里所有人把领取了手机的用户照片发布朋友圈，这时候的朋友圈爆炸开了，陆续来人，（如果客户在自己的朋友圈发免费领手机的图片，我们则送客户小礼品一份）5月1日一天成功17个，当时觉得很有成就感，不管是新装还是老用户都用橙分期真的是来1个抓1个准，就这样我们的橙分期到目前169用户做了58个，109用户做了18个。
橙分期客源及话术
用户资料：本次活动没找公司要数据，直接查自己的往年账本。根据用户入网的时间来筛选目标用户。（查询用户的融合新话补还有多少，以及购机时间多长来判断），外呼通知融合新话补很少或者没有的用户,以及有换机、扩群可能性用户。

小结
综上所述，豆豆营业厅能够平均每天整二千多元的酬金
一：客情维系做的扎实，得到用户的信任；
二：话术和拦截从用户的角度出发，协助用户办理每一步；
三：业务精通，关注细节，授信的资料编制符合银行要求。
包装：
109橙分期返还额度424，包装M30T，进价为430元；
169橙分期返还额度659，包装海信F22,(酷派-B770S(4G)，进价690）
利润来源：
橙分期： 200元酬金，
终端补贴：上新号卡千元机：169为200元；上新号卡500元以上机型，109为80元。
109套餐利润：424-430+200+80=274元
169套餐利润：659-690+200+200=369元
本月该厅做了10天橙分期，发展了将近80个，最多一天办理了17个。以109和169各一半来测算，则该厅本月利润：274*40+369*40=25720（元）
此利润还未测算在此过程中提值的用户。以30%的用户测算收入还要高近千元。还有很多用户选择的是麦芒5
办理技巧和注意事项
1.告诉并协助用户要确保微信能发红包，（因为用户对微信抢、发红包理解更透彻），确保授信更容易。（对没绑卡用户均是派一个人陪同到附近的银行帮用户办卡、绑定或修改信息）
2.反复告诉用户，电信送了手机给你，但电信公司要按月还给厂家，就要每月返还到电话的翼支付上，再扣回厂家让用户彻底信任厅店和电信是真活动。
3.授信填写职业一定要写当地固定职业，而且所写地址与编的职业相符合，不能乱填。比如选的中心医院医生，则地址一定要选中心医院的地址，而且收入一定选填3000以上的。
4.在所有办理结束后再确认一次每月要缴费金额。
5.芝麻信用在橙分期授信通过中不起作用，中年人通过率相对较高。
6.授信时同时做一家人的，确保通过率。如果在办理时家人通过授信则将资料信息过户成家人名字。
包装&利润分析

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