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银行数字营销 西客站员工参加新街口支行营业部心得
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- 西客站马连道茶城支行员工参观新街口支行有感
- 2017年12月12日上午，西客站支行渠道部组织各网点员工代表到新街口支行营业部参观学习。马连道茶城支行柜员郑洁有幸参加了此次学习交流活动。在短短一上午的交流中，我们不仅吸取了很多有价值的服务经验，更重要的是发现了很多在工作中值得借鉴的措施，可以说是收获颇丰。
- 由于该行业务量大，自助智能机具多，大堂人员特意在自助区编排了号码
- 优化厅堂配置
- 这样不仅方便客户使用，避免出现客户因机具众多而不知道该用哪台的情况发生，同时也易于大堂经理管理。例如当某一台ATM机使用率较低时，可以安排客户集中使用该机器。
- 不仅如此，该网点还配置了IPAD供客户使用，提供我行手机版网银APP以及融e联等软件。这样一些老年客户也不用担心因手机字体太小而看不清的情况发生，而且还可以在有疑问时及时呼叫厅堂服务人员。
- 该行作为我行的军队客户大行，在维护军队客户方面也做了很多工作。除了有军人优先窗口外，还设置了军人理财室，专门有客户经理开展军人理财等业务。
- 突出网点特色
- 一边突出军人风貌，一边开展党建精神建设。网点特意设置了党员之家，把网点的优秀事迹、优秀的员工展示出来，以激励大家不断进步、不断向前。
- 比如说在网点高峰日开展的公众安全教育微讲堂
- 老生常谈：细节决定成败。很多时候，一些小小的改变确实能给客户带来小温暖小感动。
- 重视服务细节
- 写有“请尊重他人隐私”的座椅椅套
- 双击此处进行编辑
- 为客户提供书籍报刊，方便客户阅读
- 这些是我们能看到的服务细节，而更多的是我们听到的那些服务故事。因担心大冬天大爷大妈在门外等候时间过长，网点每逢高峰日就会提前半小时开门，快速办理养老金业务；又担心客户站立时间太久，于是他们走到哪儿椅子就会跟到哪儿……时间长了，有的客户从这里出去，说以后再不找工行麻烦；有的客户从这里出去，大家成了朋友亲人。
- 新街口支行营业部作为千家网点，百家示范单位，客户最满意网点确实名符实归。尤其是在服务水平上，值得我们每一个人深思。当然，充足的厅堂人员固然重要，而更重要的是大家团结一致的精神。作为一家老网点，它并不像其他新装修的那些高大上的网点一样，有那么多先进的设备，而是与其他千家百家网点一样，普普通通。但不一般的是，每一个员工的精神面貌，每一个员工的服务精神，以及大家团结一致的心气儿。最令我感动的不是他们可以在高峰日早开门半小时，也不是他们可以做到全员主动加班，而是真的每一个人都在发自内心地为他人着想，每一个人都在思考我怎么做才能让这个集体更好。
- 心得体会
- 这一切让人觉得那么不可思议，却又那么温暖。相信这才是所有成就的开始，是提供优质服务的基础。
- 一个实习结束的实习生，会跑来问问网点忙不忙，需不需要帮忙；一个对公客户经理会在下班走之前帮助大堂充好第二天要用的对讲机；而在中午轮班吃饭休息时，会有人主动替班确保时时有人为客户服务……
皖公网安备 34010402701575号
