乐天百货沈阳店节点服务五要素
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- 乐天百货沈阳店
- 节点服务五要素
- ①干净舒适的仪容仪表
- △ 整洁干净的工装，黑色工鞋△ 妆容干净，佩戴工牌及头花
- ②明朗的微笑迎宾
- △ 声音明朗：您好，欢迎光临乐天百货！△ 30°鞠躬礼仪，停顿3秒起身
- ③仔细倾听/耐心解答
- △ 倾听时身体前倾△ 面带微笑详细解答
- ④标准的指引/确认
- △ 结合标准手势指引、解答△ 确认是否有其他服务需求
- ⑤周到的送宾服务
- △ 状况一：顾客，请慢走！行30°鞠躬礼！△ 状况二：谢谢，欢迎再次光临乐天百货！
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