广南县分公司“客户化“学习小课堂（第一期）

客户化文化

学习小课堂

    致力于移动改变生活，打造优质智能管道，成为值得信赖的数字化服务专家

客 户 化 愿 景

客户化核心价观  

      客户为根 服务为本 

     客户是企业生存发展的根基，服务是通信运营商的本职。我们在开展生产经营和工作中，要时刻把客户的利益放在第一位。

     我们始终坚持一切以客户需求为中心的思维方式，日常工作的方方面面均以为客户创造最佳体验为目标，服务客户的全方位、全过程均体现贴心。

        我们的终极目标是在满足客户需求、为客户创造价值的同时，提供超于客户预期的产品和服务，让客户感到惊喜。

爱电影

贴心服务 最佳体验

客户化服务理念

便捷

客户化行为原则

1、客户服务过程中坚持价值创造及传递，杜绝对客户产生负价值的行为。

2、我们在服务客户及发展的过程中，要始终以“两个毫不犹豫“来处理两种关系：一是当质量与速度发生矛盾时，要毫不犹豫保证质量。二是当企业利益和客户利益发生矛盾时，要毫不犹豫保护客户利益。

3、我们通过前端、后端的高效协同来为客户提供最优质的服务及最佳的体验。