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2021年度工作总结（万兴大厦）

万兴大厦客户服务团队年度工作总结
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发布者：福建太平富邦物业管理有限公司
发布时间：2022-01-18
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万兴大厦客户服务团队年度工作总结
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  • 万兴大厦项目客户服务中心  
  • -2021-

  • 更精致·更和谐·更满意

  • 年度工作总结
  • 更精致·更和谐·更满意
  •   福建太平富邦物业管理有限公司是按照引领财智人群最高端的生活、事业和修为而组建的物业服务企业。是泉州市“重合同守信用”企业，已通过ISO9001:2015年质量管理体系认证和IS14001:2015环境管理体系认证及OHSAS18001职业健康安全管理体系认证！服务已涉及高档住宅小区、别墅、商业、写字楼、工业园区、机关大院、高校物业、旅游地产等多种类型的物业管理项目、已在多地设立分公司。我们秉承“更精致·更和谐·更满意”的服务宗旨不断进行精致化管理模式和贴心服务标准的探索创新，推崇一对一的海西睿管家制度，时刻关注细节，无微不至。  

  • 公司简介

  • 作为、修为、敢为 
  • 更精致·更和谐·更满意
  • 【企业使命】

  • 深耕品质、贴心服务、成就梦想

  • 【核心价值观】
  • 【服务宗旨】
  • 诚信、感恩、创造、共享
  • 【企业愿景】

  • 企业文化

  • 成为卓越的生活服务和后勤保障商   
  • 更精致·更和谐·更满意
  •     环境部工作汇报>  
  •     <护卫部工作汇报
  •     工程部工作汇报>  
  •     <综合部工作汇报  

  • 目录

  • 1.全年客户满意度99%、业户报修完成率100%、家政服务完成率100%、房屋出租率85%以上、租金收缴率99%（民生银行因关账1个月租金未支付）、车位费收缴率100%、物业费收缴率100%、租户水电费收缴率99%（民生银行关账12月未支付）；
    2.全年项目周例会49次、周检49次、日常综合巡检整改294条、季度综合巡检整改107条、月培训 27次、季度培训12次、周期卫生48次，夜间值守24次，军事训练48次；
    3.办理退租25户、新签合同27 户、合同到期续签11户；
    4.消防演练1次、电梯困人紧急施救演练2次、大厦紧急停电处理2次；
    5.本年度项目离职1人、入职1人，员工合同到期均已续签；
    6.全年无重大责任火灾、入室盗窃、机动车辆被盗等事故；
    7.全年看房客户接待232组，意向租户微信（电话）回访198次；
    8.配合防疫工作组做好大厦人员出入省安全排查，组织、协调大厦人员完成核酸检测及疫苗接种等；

  • 更精致·更和谐·更满意

  • 综合部工作汇报

  • 9.协助工商、公安等做好大厦租户经营范围排查，对接做好虚假注册地注销等；
    10.做好大厦门口停车协调、联系市政做好大厦门口地砖修复、更换;
    11.完成大厦铁塔直供电整改后场地使用费上浮确认；
    12.完成民生银行、典当、小额贷款物业合同续签；
    13.完成地下室车库水泵及控制箱申请更换；
    14.完成中央空调水泵、办公室主机轴承更换，组织做好大厦用水改管；
    15.跟进大厦消防整修，做好人防检查提出事项整改；
    16.做好新签租户入驻期间各项事宜配合及拖欠租金客户解除合同事宜处理；
    17.完成2021年水电费核算及收取；
    18.做好大厦备用发电机检修试机；
    19.完成跟进501、901办公室装修；
    20.完成4楼、5楼公共用电整改。
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  • 综合部工作汇报

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  • 工作照片剪影

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  • 工作照片剪影

  • 1.完成各楼层设备房巡查，做好紧急事项处理；
    2.完成租户室内及公共区域不亮照明更换；
    3.完成公共区域小便池配件更换；
    4.完成公共卫生间及租户室内变形门处理；
    5.完成各楼层生间水管漏水处理；
    6.完成民生银行日常报修处理；
    7.完成租户光纤入户配合布线；
    8.完成空置办公室线路检查及新入驻办公室室内电排查；
    9.完成公共洗手台漏水处理及管道疏通；
    10.完成租户地锁、窗帘等更换；
    11.完成大厦设备房内卫生清理；
    12.完成新入驻租户室内电表更换；
    13.完成大厦停电、电梯驻停等紧急处理；
    14.完成地下室水泵房浮球更换；
    15.完成租户室内及公共区域排气扇更换；
    16.完成每月电表抄录；


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  • 工程部工作汇报

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  • 工作照片剪影

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  • 工作照片剪影

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  • 1.完成大厦每日周期巡视；
    2.完成访客接待，做好楼层引导；
    3.完成民生银行访客引导、接待；
    4.完成军事训练组织；
    5.完成消防设备周期检查；
    6.完成夜间大厦垃圾清理；
    7.完成消防通道周期检查清理；
    8.协助做好大厦外围清洗及绿化修剪；
    9.协助租户做好室内玻璃加固；
    10.协助新入驻企业做好物品搬入；
    11.协助做好空置办公室安全检查；
    12.配合防疫人员做好大厦租户体温测量；
    13.做好微型消防站日常维护；
    14.做好地下室车库水泵驻停处理；
    15.做好民生食堂停水处理；
    16.做好大厦安全巡视，访客做好确认登记；
    17.完成电梯驻停紧急处理。

  • 护卫部工作汇报

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  • 工作照片剪影

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  • 1.完成大厦每日周期卫生；
    2.完成租户室内家政清洁；
    3.完成电梯轿厢、楼梯扶手等抛光清理；
    4.完成地下室及电动车外围清洗；
    5.完成大厦各楼层门窗、玻璃周期清洁；
    6.完成沙发、皮具等日常保养；
    7.完成空置办公室卫生清理；
    8.完成新入驻办公室卫生清理；
    9.完成各楼层卫生间、通道垃圾桶消毒清理；
    10.完成大厦所有排气扇刷洗；
    11..完成大厦各区域消毒、做好灭鼠筒内毒鼠药投放；
    12.做好外阳台水槽内泥土及通道碎玻璃清理；
    13.做好外围落叶、白色垃圾及杂物清理；
    14.完成会所及会议室卫生清理；
    15.完成协助做好租户活动现场卫生清理；
    16.完成电梯按键及门牌标识定期消毒。

  • 环境部工作汇报

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  • 工作照片剪影

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  • 工作照片剪影

  • 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
    以公司《海西睿管家首问实施细则》为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情促进各项基础服务工作有效完成。
  • 一、全面实施规范化管理
    按照公司新的《海西睿管家执行力手册》，规范工作流 程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。  
  •   2022年将是我们客户服务中心工作全面提升的一年，我们将针对欠缺与不足努力改善，全面优化提升。根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，将紧紧围绕"2022服务质量提升年"来开展工作，主要工作规划有：  
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  • 2022年工作计划

  • 三、强化培训考核制度
    根据公司制定的《2022年培训计划》，有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。  
  • 四、强化响应和处置能力
    针对公司品质巡检组每月开展的月检和日常电话访问征询机制以及对客户日常投诉、报修、反馈等事项，做到第一时间响应和处置、回访，解决实际问题。
  • 更精致·更和谐·更满意

  • 2022年工作计划

  • 六、落实优化改造，提升整体服务品质
     适当对公共设施设备进行优化改造，根据《2022年项目优化改造计划》点对点的投入和实施，确保整体服务品质优越于当地办公大厦。
  • 五、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区
    根据公司下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位；根据公司发布《2022年文化活动的计划》，积极开展本项目文化活动等。
  • 更精致·更和谐·更满意

  • 2022年工作计划

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  • 谢谢观看

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