2017年春节假日服务活动
安徽分公司车意险理赔部
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- 安徽分公司车意险理赔部
- 2017年春节假日服务活动
- 服务数据
- 截止2月2日，我司累计发送关爱短信120万次，易企秀、微信关注量4905人次，现场服务网点累计34个，参与现场服务人数111人次，理赔服务案件86件，车损无虑45件，人伤无忧案件62件，微信自助查勘案件22件，困境救援21次，暖心服务313人次。
- 领导慰问
- 1月26日及31日，安徽分公司车险总监李晓燕分别来到合肥肥东高速路口及六安高速路口假日服务网点慰问指导，车意险理赔部副总经理王庆丰陪同。春节期间，车意险理赔部副总经理汪敏祥、丁亚夫、孙家安分别赴宣城、芜湖、安庆、阜阳服务网点慰问一线服务人员。同时，合肥中支张志强总、王德海总、马鞍山中支王鹏总、淮北中支陈杰总、任伟总、刘军总均亲自体验了本次假日活动，践行了“你在一线，我在身边”的服务理念。
- 1月26日，分公司车意险理赔部汪敏祥总、孙家安总分别来到宣城及阜阳服务站，给现场服务人员送去了节日的问候，并现场检视服务开展情况，倾听客户声音。
- 点击观看评价集锦
- 2月2日下午，张先生驾驶东风车辆，不慎碰撞墙角。正当客户准备拨打我司95500客服热线时，想起我司节前推送的微信自助查勘短信。从关注“太平洋产险”、在线报案，服务专员联系客户，指导客户拍摄事故损失照片，到结案全程只花了14分钟。当我司服务专员微信客户对于微信自助查勘给出建议评价时，客户称“很专业，速度很快，赞一个，我给好评”。
- 微信自助服务案例
- 春节期间高速路段事故多发，归家心切。浙江分公司投保车辆浙DJ575Y在合肥绕城高速路段发生多车追尾事故，客户工进情绪紧张，不知如何处理。我司现场工作人员了解到情况后，一方面安抚客户情绪，查勘人员快速定损，指导客户填写相关材料，另一方面协助客户快速开取交警事故认定书，并告知了客户后续的处理流程大大缓解了客户焦虑的心情，客户对我司工作人员给予高度赞赏。
- 服务成果展示
- 因高速事故被追尾导致行李箱盖无法合闭，客户朱友亮焦急万分，我司工作人员主动帮助客户，给客户安排了体息场所并提供了热水及食物，在客户体息的过程中，我司利用现有工具透明胶带及绳子，帮助客户固定好行李箱盖，保证客户安心返程，客户对我司的服务精神给予了高度的肯定。
- 安徽北方地区多为雨雪天气，十分寒冷。我司各高速服务站工作人员仍坚守在高速路口，热情投入服务活动中。上午11:19时，一辆京QQW181白色轿车驶入亳州高速路口我司服务站，经了解该车为人保承保，驾驶员前来咨询事故发生后如何处理，我司人员主动介绍、指导处理流程并协同交警妥善处理事故。在其过程中亳州服务点工作人员向车主介绍了我司“太好赔”之极速、极易、极暖的优质理赔服务。事后，车主表示非常感谢，虽然未在我司投保，但依然享受太保的暖心服务，为我司工作人员细心服务点赞，并且承诺来年投保太平洋产险。
- 今天，我司接到皖P66664车主来电，表扬我司黄山中支的理赔优质服务。该车主反馈昨晚行车时，右后轮突然爆胎，无法行驶。车主抱着试试看的态度，拨打了我司报案电话求助，没想到报案后，查勘员及时来电联系，并迅速到达现场帮忙换胎。客户对我司理赔人员的极速服务非常满意，十分认可。
- 谢谢观赏
皖公网安备 34010402701575号
