孝南区便民服务中心

孝南区政务服务中心宣传报道

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发布者：张

发布时间：2021-01-04

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孝南区便民服务中心简介
孝南区便民服务中心
孝南区委、区政府为深化“放管服”改革，加快政府职能转变、优化营商环境，按“三集中，三到位”原则，“互联网+政务服务”运行模式，全力打造 “规范高效、公开透明、便民利企、服务一流”的便民服务中心。
孝南区便民服务中心位于玉泉路8号，占地20亩、共6层（地上5层、地下1层）、建筑面积2.1万平方米。首批入驻中心的共有46个部门176个窗口，1180项行政审批服务事项纳入中心集中受理、办理；有8个单位（区政务服务和大数据管理局、档案馆、公共资源交易中心、住房公积金管理中心孝南办事处、不动产登记中心、婚姻登记处、稽核局、税务一分局）整体入驻中心办公，便民服务中心共有工作人员455人，形成集社会保障、医疗保障、企业登记、办税服务、公积金、不动产登记、婚姻登记、公共资源交易、中介服务、市政公用服务10大功能于一体的综合服务平台，最大限度地便企便民。

孝南区便民服务中心
四、改善环境优管理、务实工作有创新
三、会务迎检增质效、政务公开全透明
二、尽职尽责献真情、高效贴心获锦旗
一、帮办代办暖人心、热情服务解民忧
孝南区政务服务中心宣传报道

帮办代办暖人心
热情服务解民忧
孝南区便民服务中心

热情服务最贴心
办事高效获锦旗

会务迎检增质效
政务公开全透明

改善环境优管理
务实工作有创新

孝南区政务服务中心汪洋
2020年8月12日
孝南融媒：只进“一扇门，能办万家事” ——-孝南便民中心综合窗口服务群众纪实
8月6日，家住恩施的夏先生专程从外地赶来孝南便民中心，想给2岁的儿子办理“申请民族成份变更”的业务。夏先生本人是土家族，户籍所在地是湖北恩施，儿子出生后跟着母亲落户在孝南区新铺镇，民族成份为汉族。此行，夏先生希望将儿子的民族成份变更为土家族。
在了解情况后，中心工作人员仔细查看了夏先生的户口本等相关证件，确定夏先生的基本情况和各项资料都符合申报变更的条件，立刻现场指导他填写“湖北省公民变更民族成份申请表”。一串连贯动作后，夏先生申请民族成份变更业务就受理成功了，从进门到出门，全程不到半时。
当天下午民宗局派人到中心取走了申报资料，并立即启动后台审批程序，次日便将审批意见书送达中心。中心工作人员第一时间通知了夏先生，他在拿到审批意见书的时候，对中心工作人员的服务态度、办事效率都给予了极大的赞扬，他激动地说：“我昨天刚刚递交的资料，以为最起码要等一周时间，没有想到你们一天就办好了！这效率真的是我没有想到的，真的太感谢你们便民服务中心啦！给孝南速度点赞！”

孝南区政务服务中心刘霞汪洋
暖心! 半小时办好失业保险申领手续! 为区便民服务中心点赞!
2020年8月12日
“ 虽然中商百货停业了，我们暂时失去了工作，但每个月能领到1200多元的失业保险金，帮助我们渡过这个难熬的时期,我们真的很感激！等这段日子过了，我们会重振旗鼓，寻找一份新的工作，争取早日就业！”近日，中商百货的鲁女士带着相关资料，来到区便民服务中心一楼东区21号窗口咨询失业保险相关政策。她以为申请补贴需要很多繁琐的手续，没想到从进门到办结，全程不超过半个小时，就已经帮公司50位同事一次性办好了申领失业保险的所有手续，而且窗口工作人员态度和蔼，解答的非常详细，一旁的导服人员也是十分热情，她为便民中心的工作竖起了大拇指！“真心的感谢你们！便民服务中心窗口的工作真是便民，我真的没有想到只来了一趟就把公司这么多人的手续都办好了，你们的工作真是既高效便捷，又热情周到！”
据区便民服务中心失业保险窗口的工作人员介绍，中商集团孝感分公司8月份宣布孝感中商百货停止营业，公司有50人按相关政策规定可享受失业保险补贴，按每月1242元的补贴计算，一共要发放失业保险金856980元，其中最多的一位能领取19个月，也就是23598元，同时还会免费为这些失业者代缴失业期间的医保金；目前他们的申请资料已经全部审核通过，第一个月的失业金预计9月底就可以全部发放到他们手中。

孝南区政务服务中心刘霞
孝南区城市管理局王晓亮
孝感通：提升城管服务质量，
营造良好执法环境！
2020年9月22日
“太感谢你们了，不到一天就把我的事办好了，以前需要跑几趟才能办的事，没想到这么方便！”孝南区便民服务中心接到陈先生的感谢电话，弄清了原委。原来9月初，天气炎热，在分丝北路经营烧烤生意的陈先生需要更换门店招牌，便冒着酷暑来到便民服务中心城管窗口进行申报。窗口人员王晓亮了解他所在的门店位置属于孝感市高新区管辖，应该在市民之家办理，但是为了避免王先生多跑路，第一时间与市城管执法委市民之家窗口协调联系，并按要求将所需要申请资料录入到湖北政务服务网，受理了陈先生的业务。而不到一个工作日，陈先生就打来电话表示感谢，说他们的事项已经批准。
据便民服务中心工作人员介绍，孝南区城市管理执法局自入驻区便民服务中心以来，坚持以“服务群众、方便群众”为主线，在优化营商环境，提升服务质量上持续发力。
一是不断提高行政审批效能。通过精减办事环节，优化办事流程，减少办事时间等举措，确保群众办事申请材料最简、办事流程最优、办理时间最短。并积极推广群众办事不出门、办理不见面，通过自制湖北政务服务网网上办理流程指南，引导办事群众网上申请、网上审批，所有业务均可以达到只跑1次甚至0跑腿，极大方便群众办事效率。特别是针对市区一体两级城管部门管辖范围权限问题，加强与市城管执法委行政审批窗口沟通对接，强化联合审批办理，让群众少跑腿、信息多跑路。
二是着力打造城管窗口形象。坚持选派业务能力强，遵守纪律严，服务意识好的人员进驻窗口，想群众之所想，急群众之所急，热情接待办事群众，详细解答政策法规相关问题。对行政申请符合条件的立即办、手续不全的指导办、特殊情况协调办，避免群众往返跑路。自入驻中心以来，城管窗口共受理审批申请159项，所有业务均在承诺期内办结，群众满意率100%。

孝南区政务服务中心刘霞董文
孝感通：上门办证解民忧，便民服务暖人心！
2020年9月25日
孝南区残联窗口是便民服务中心的红旗窗口，入驻便民服务中心以来，优化营商环境，提高办事效率，努力为残疾群众服好务。对于行动不便、车难通、路难行不能到窗口办证的重度残疾人员，积极组织进村入户上门评残服务。、
9月21日上午，孝南区残联联合孝感市第一人民医院、孝感市康复医院下乡为精神、肢体类残疾人开展上门评残，办理残疾证服务。
陡岗镇的钟春周是原石桥村党支部书记，是名老党员，于2015年10月中风后一直在家养病，行动不便，需长期服药和进行康复锻炼。因为自己是党员，怕给国家添麻烦，加之自己大儿子因车祸死亡，情绪低落，对生活失去信心。
便民服务中心残联窗口工作人员了解情况后，于9月21日组织医院医生、民政办主任主动上门服务，为其讲解政策、评定残疾级别，鼓励他继续发挥党员模范作用，待残疾证办好后将由工作人员送到他的家中，钟春周握住工作人员的手久久不愿松开。
据了解，仅9月份，残联工作人员联合评定医师对长期卧床的肢体障碍者和重度精神病患者共计200余人，开展上门评残服务,并对贫困重度残疾人免费邮寄证件，解决了重度残疾人办证难的问题，同时促进了从“要我服务”到“我要服务”的转变，得到了残疾群众的一致好评！

孝南融媒汪海霞
湖北日报：当好“店小二”,不靠吆喝靠服务
2020年10月28日
孝南区便民服务中心入驻的市区46个部门176个窗口，为高标准落实优化营商环境工作，积极主动创新，争当金牌“店小二”，真正做到便民惠企，促使政务服务水平再上新台阶。跟随笔者一起来看看，这几位“店小二”的服务你打几分？
孝南区便民服务中心办税服务厅对标税务系统先进经验，落实落细优化税收营商环境和提升纳税人满意度工作方案，用真心和行动服务好纳税人，力争打造全市一流办税服务厅。
  孝南区率先引进新办纳税人自助办税终端，属湖北省首台。所有新登记的纳税人，登记后可直接在机器上进行领金税盘、发行、领票等操作。
  办税服务厅设有8个综合服务窗口、14个专业服务窗口、10台自助办税终端多功能区域，导税台配备三个自主导税系统，取代人工导税，对办理业务需要的资料以及流程有更详细的描述，群众也可以自主打印。
为给纳税人提供更多便利，倡导其在湖北省电子税务局网站申领发票，工作人员发邮政快递，城区范围24小时内便可收到，无需付费；将全区各税务分局集中到办税服务厅，避免纳税人在办理涉税业务时往返于分局与大厅，实现“窗口、运维、分局、自助”四位一体。
为更有效直观宣传新政策、为群众解疑释惑，孝南区税务局开设“孝南小税官”官方抖音账号，结合实际案例自制抖音短视频，内容涉及自助办税设备介绍、办税服务厅趣闻、热点税收问题解惑、纳税服务举措、贷款新政策等，及时回应社会关切，有效宣传新政策，树立部门新形象。
为方便城区纳税人、缴费人业务办理，在孝南区长征路70号设立了24小时自助办税服务厅，占地400平米，设6个功能分区，配有4名工作人员，采用“人脸识别+身份证刷卡”的进入方式，可同时供60名以上纳税人自助办理税费业务。该厅于2019年7月15日揭牌运行，有效缓解办税服务厅的窗口压力。疫情期间，自助厅成为纳税人“非接触式”办税的首选。
不少市民反应，24小时自助办税厅跟自助取款机一样，什么时候去都能办理，再也不用担心窗口工作人员下班了。

孝南区医疗保障局
孝南区医疗保障局抽调25名业务能手充实到一线，入驻3个业务股室，设有12个窗口岗位，13个后台审批人员，窗口实行“AB”角工作制；让群众只进“一扇门”，实现“一窗受理”、“一次性办结”，享受便捷高效服务。
落实局长值班制。每天一名班子成员值班，全面协调当天各项工作，督促工作人员文明用语，热情周到，主动服务，耐心解答，弘扬“店小二”精神。
简化流程精确服务。大力推行“一次告知、一次受理、一次办好、限时办结”，取消不必要的环节和手续，不设立“其他材料”、“有关材料”等模糊条款；制定与全省医保统一的办事指南和受理表格，严格按照“六统一”和“四最”的要求予以规范，切实提升医疗保障经办服务水平。
加快推进数据共享。积极融入全国统一医保信息平台，加速推进部门间数据共享和“互联网+医保”，实现一网通办、一站式联办、一体化服务，让“数据多跑路”，打通医疗保障经办政务服务的堵点和难点。

  孝南区城管执法局
设置大型户外广告及在城市建筑物、设施上悬挂、张贴宣传品审批；市政设施建设类审批；砍伐城市树木审批，是孝南区城管执法局行政审批股入驻的三大主要业务。为最大化服务和方便群众，区城管执法局围绕“一门一网一号”，完善服务指南，精减办事流程，压缩办事时限，大力提升服务质量。
办理环节和办理时间上进行精简，目前共减少承诺时限事项数2项，减少所需申请材料事项6项，减少审批流程环节事项2项。特别是高频办理事项--户外广告设置申请，办理环节已减少1个，办理时间缩短2天，并积极使用移动平台审核，减少纸制文件流转和领导签字时间。
秉承“申请材料最简、办事流程最优、办理时间最短”的服务理念，区城管执法局积极引导群众网上办事，尽量实现办事不出门、办理业务不见面。充分发挥“市区一体”的优势，对于“设置大型户外广告及在城市建筑物、设施上悬挂、张贴宣传品”业务，市区行政审批窗口均可受理。如果业务归口市城管执法委，群众在区便民服务中心城管执法局行政审批窗口一样可以“办理”。工作人员在网上受理，请市城管执法委在后台处理即可，只让群众跑一次腿，真正做到便民利民。
据介绍，海发建设集团作为广场街文昌社区仙女路9号的电子仪器厂老旧小区改造的承建方，为赶施工进度，急需办理砍伐城市树木许可。21日上午，海发建设集团何鹏前往区便民服务中心城管审批窗口递交申请，审批股股长丁凡立即带领专业人员前往现场勘查，在现场出具砍伐意见。
承办人何鹏告诉笔者，21日下午所有业务办理完毕，22日上午他们就施工砍伐树木了。
他还说：“我真是没想到，办理速度这么快，窗口服务态度超好，真不赖！”
据了解，对在湖北省政务服务事项管理库系统中已领取的1136项区直部门服务事项，目前承诺件631项，即办件505项，即办件占比44.5%，平均法定时限28天，平均承诺时间8.2天，压缩了70.7%的审批时限，最多跑一次事项714项，零跑腿事项381项。
为了进一步优化营商环境，提升政务服务质量，中心建立了政务服务“好差评”制度。自5月份中心运行以来，政务服务“好差评”现场评价总数21827次，其中好评21744次，好评率99.6%；湖北政务服务网上评价数3492次，好评率99.91%。

孝感日报刘霞朱怡欣
湖北日报：要离婚？莫慌！我们来调解！
2020年11月17日
“今晚我们带孩子出去吃饭吧！”11月13日下午，刚刚从孝南区便民服务中心婚姻登记处家庭辅导室走出来的李某，紧紧挽着老公的胳膊，两人有说有笑地走出了便民服务中心。
当天，李某与老公发生口角后赌气来到孝南区便民服务中心离婚登记处办理离婚手续。在咨询过程中，婚姻调解室的社工了解到他们是因为家庭琐事发生矛盾，双方尚有感情未到离婚的地步，于是分别对两人进行心理疏导和安抚。在调解过程中，社工运用“情系子女法”、“唤起回忆法”等专业工作方法进行调解，从婚姻、家庭、子女等多方面的责任进行劝导，夫妻俩最终放弃了离婚的想法。
不久前，孝南区便民服务中心婚姻登记处以“挽救边缘家庭，共建和谐社会”为目的，设立专用家庭辅导办公室，免费开展离婚适度调解服务工作。通过适度调解劝导，对双方感情确定已破裂的，尊重当事人意愿，不强求，不干预，予以办理离婚登记；对因生活琐事相互斗气的草率型、冲动型的，进行适度调解与劝导。
自专用家庭辅导办公室设立以来，孝南区便民服务中心婚姻登记处多次劝退草率型、冲动型的夫妻，挽救了多对边缘婚姻家庭，为构建和谐社会发挥了积极作用。

孝南区政务服务中心刘霞涂标
湖北日报：动人！九旬夫妻相濡以沫70载，补办结婚证喜迎白金婚
2020年11月23日
“你知道今天我们干啥来啦？”“不是来结婚吗？！”“你跟谁结婚啊？”“我跟你结婚呀！”11月20日，在孝南区便民服务中心婚姻登记处，万爷爷与金奶奶幽默的对话，逗笑了在场的每一个人。
万爷爷是一位参加过抗美援朝的解放军老战士，他已经90岁高龄，身体仍然硬朗，幽默风趣，他与金奶奶已经结婚70年，携手一生、夫妻恩爱、家庭和睦。2020年既是中国人民志愿军抗美援朝70周年，又是爷爷奶奶70年白金婚姻的重要年份，但两位老人的结婚证已遗失多年，为了弥补这份遗憾，他们在家人的陪同下前来补办结婚证。
虽然万爷爷是一位离休干部，但他不愿意打扰和麻烦别人，哪怕奶奶腿脚不好、无法行走，他们也尽量自己想办法。孝南区便民服务中心的导服人员得知这一情况后，第一时间推着爱心轮椅到停车场把奶奶接了下来，并搀着爷爷一起走进办事大厅。婚姻登记处的工作人员认真审核了老人的证件，多次耐心而仔细地询问两位老人相关问题；为了让老人少走路，导服人员主动联系照相室的工作人员，到办事大厅给老人拍结婚登记照，并全程陪同；奶奶因为手抖几次不能书写，在场的工作人员就轮流给奶奶按摩手指，还倒了热茶，陪奶奶聊天，让奶奶放松心情，不要着急……最终，两位老人顺利补办了结婚证，并露出了幸福的笑容。“现在办事真的是又快又方便，还有便民轮椅和爱心通道，细致入微！谢谢你们热情又细心的服务，能遇到你们真的太好啦！我和我的家人都很感谢你们！”万爷爷临走时紧紧拉着工作人员的手，回头望向便民服务中心的办公大楼，感叹道：“你们生在现代社会真的太幸福啦，国家强大、人民幸福，你们一定要好好珍惜……”

孝南区政务服务中心刘霞盛丽梅
孝感通：70岁老人未带证件报销费用，孝南区便民服务中心贴心代办！
2020年11月25日
“我没带身份证，也没有手机，孩子们在外打工都不在家，我这医疗费等着要报销，我该怎么办呀？”一位年近七十的花甲老人，手里紧紧拽着一沓厚厚的文件资料，焦急地说。
  原来，这位老人第一次来区便民服务中心办理医疗费用报销业务，由于疫情防控常态化要求，需扫码或登记有件证件才能进入办事大厅。可是老人既没带身份证，也没有手机，急得直跺脚。正在防疫雨棚里进行人员分流的工作人员发现了焦急的老人，主动上前了解事情的缘由，一边安抚老人的情绪，一边迅速找到医保窗口首席代表张家红主任说明情况。
  张主任迅速赶到大厅外面，仔细查看了老人的报销资料，一边给老人详细解释相关医保政策，一边积极协调帮老人办理相关业务，拿着老人的资料反复多次的跑进跑出......不一会儿，就把老人的业务都办好了!“你们的服务态度太好啦！我活这么大岁数，还是第一次有人到门口来给我办业务，真的是太感谢你们啦！”老人感激地说。
  老百姓的小事，就是我们便民服务中心的大事！区便民服务中心在办事大厅的一楼和二楼分别设立了四个帮办代办窗口，引导咨询、帮助老弱病残等需要帮助的群众办理业务，多次受到群众好评！帮办代办，并不仅仅是一句漂亮的口号，而是一次次细致入微的服务，一件件贴心而周到的小事，一股股为民服务的浓浓情谊。

孝南区政务服务和大数据管理局涂标
孝南区医疗保障服务中心张家红
医保廉政防风险
务实为民办实事
2020年11月28日
“真的很感谢你们！不仅帮助我们免费打印电子报销发票，给我们老百姓带来了很大的方便，而且服务态度好，办事认真，为你们窗口的工作人员点赞！”王女士在便民服务中心医保大厅办完业务，站在窗口称赞连连，久久不愿离去。
据悉，国家推行电子发票，同样医疗电子发票与纸质发票具有同等法律效力，群众提供的医疗电子发票应当正常享受医疗报销。但存在一是电子发票难辨真假，二是发票存在重复认证的问题，这是审核报账一个棘手的事情。
针对这一情况，孝南医保局党组专题研究，以务实为民的高度，为了落实电子证照减材料，方便群众办事少跑路，积极探索探讨解决办法，“办法总比困难多”，提出购买扫描仪，下载网上电子发票查重软件，医保报销可以查证电子发票的真假，也可以防止重复报销的发生，为让群众“只进一扇门口，只跑一次路，一次性办结”落到实处，切实的解决了群众电子发票及时报销的问题，推进了“放管服”工作，改善了营商环境，真正方便了群众办事。

孝感日报孙毅涂标
2020年12月1日
湖北日报：用奔跑的速度，致敬服务的温度！记者探访孝南区便民服务中心
近日，湖北新发地集团给孝南区住建局、商务局等多家单位送去牌匾。“企业贴心人金牌店小二”——烫金的牌匾上，10个鲜红的大字，饱含了企业对这些部门一路“保驾护航”的感谢，也表明了孝南区营商环境的认可。
孝南区便民服务中心，作为该区政务服务的窗口展示单位，自5月6日正式运行后，已有半年。半年来，他们“优”在一套标准、“简”至一个门、“通”在一张网，让群众办事只进一扇门，一窗可通办，用最快的速度，跑出政务服务的最暖温度。
企业开办“210”，让“新手老板”惊艳今年8月，“新手老板”陈绍清即将出道，计划注册成立属于自己的企业——湖北白绍建筑工程有限公司。可是，作为“新手”“小白”，陈绍清有点苦恼：“企业注册、登记，跑腿，准备资料，想想都麻烦。”于是，他找到孝感市公顺会计师事务所，委托代办企业注册登记业务。事务所工作人员聂文娟回忆道，8月28日，陈绍清向事务所提供了身份证及住所证明材料，并确认了企业名称、注册资本、经营范围等内容。随后，聂文娟在湖北省市场监督管理局政务服务中心的网页上进行全程电子化操作，“先为企业核名，然后进行设立登记流程网办，指导陈先生用手机进行微信电子签名，整个网办流程操作用时30分钟”。外网提交等待1小时后，聂文娟收到工商审核通过短信。陈绍清十分惊讶，原以为会等待几个工作日，想没到数小时内便可以领取执照。不仅如此，孝南区市场监管局还向其免费赠送三枚印章，节约了约600元。揣着崭新的执照和印章，陈绍清对工作人员连声道谢。
孝南区便民服务中心已经成为孝南的靓丽名片。自投入运行以来，该中心累计办理业务24.2万件，日均业务量1952件；现场评价设备共收集到2.3万余条评价信息，其中非常满意1.9万余条，好评率99.6%，已成功创建国家级社会管理和公共服务标准化试点。

孝感住房公积金中心孝南办事处程军
2020年12月18日
孝感通：便民服务中心贴心上门办证件，暖心服务解民忧！
12月16日，孝南区便民服务中心公积金窗口接到市民高先生的求助，原来，高先生要申请办理公积金提取业务，按相关政策要求需夫妻双方同时到场办理，但因其家中幼女身患重症，必须留人在家中照顾，高先生夫妇无法同时到窗口办理相关业务。了解到这一情况后，窗口工作人员提前核对相关材料，主动告知提供上门服务。次日早上，营业部蒋志敏、程军两名同志冒着严寒，一大早就赶赴高先生杨店镇的家中为其现场办理了影像采集及面签等相关手续，当天即办结相关业务，并将提取资金划入高先生账户。两位工作人员专业、细致和贴心的人性化服务，让高先生一家备受感动，连连称赞！临走时高先生一再表示对孝南区便民服务中心和公积金中心孝南办事处的感谢之情！
近年来，孝感住房公积金中心孝南办事处一直坚持以人为本，从细微之处入手，增强服务意识，提高服务水平，变被动服务为主动服务，从“到点下班”变为“延时服务”，从“等候办理”变为“预约服务”，从“群众跑”变为“自己跑”。办事处系列举措赢得了办事群众好评，体现了公积金人便民为民情怀，也彰显了便民服务中心人性化的服务!

孝南区政务服务中心刘霞汪洋
2020年12月22日
孝感通：寒冬传温暖！孝南区便民服务中心为聋哑老人帮办代办！
  12月18日下午，孝南区便民服务中心有位聋哑人前来办理业务。该群众身体虚弱，没有家属陪同，在大厅里不停地走来走去。防疫值守的工作人员易巍发现这一情况后，立刻找来导服人员一起请老人坐下，给老人倒了热茶，安抚他不要着急；老人用纸和笔比划着，表示自己会写字。经过反复沟通，原来他身患尿素症，病情严重，不能说话，由于社保卡问题，11月退休工资没有到账，现在急等钱做透析，很是着急。工作人员立即联系社会保障卡窗口，工作人员马上赶过来了解情况后，帮老人更换了新卡。
  老人拿到新社保卡后，又犯起愁来，工作人员立即会意，现场办公，帮办代办，将老人的新卡号报给了劳保局工作人员，劳保局工作人员表示会尽快将老人11月、12月的工资发放到新社保卡卡号上。老人的脸上露出了开心的笑容，在纸上写道：“好人一生平安！”并用手势向在场的工作人员一一表示感谢。工作人员连声说：“不用谢，不用谢，这是我们应该做的”。
  据悉，孝南区便民服务中心自5月份投入运行以来，在一楼二楼大厅设立了4个帮办代办窗口，为需要帮助的群众引导服务，帮办代办，多次受到群众好评。帮办代办，并不是一个个冰冷的窗口，也不是多么惊天动地的大事，就是一件件细致入微的小事；有时候是一个人，有时候是一群人，大家不忘初心，合力协作，在办事群众需要帮助的时候，给予力所能及的帮助，提供暖心贴心的服务。

区政务服务和大数据管理局涂标
2020年11月30日
孝南政府网：热情服务暖人心，尽职尽责献真情
11月27日上午，区民政局工作人员到区便民服务中心送来一面“帮办代办暖心办，解忧解难解心烦”的锦旗，对政务大厅全体导服人员热情、细致和周到的服务工作表示赞赏，也感谢她们在平时的工作中，不仅尽心尽力为办事群众排忧解难，也对各窗口的工作提供了很多帮助与支持。
据悉，区便民服务中心在办事大厅多个区域设立了帮办代办窗口，为大厅的办事群众提供引导、咨询、叫号及免费手机充电等便民服务，更为困难群众提供免费打字、复印、轮椅借用及帮办代办等暖心服务，切实将便民服务工作落到了实处，提升了人民群众获得感、幸福感、安全感！

孝感日报余丽群汪洋
2020年12月8日
湖北日报：邮寄办件，赞！
“我已经收到你们邮寄的从业资格证啦！你们的服务真高效、便捷、人性化，给你们点赞！”12月4日，身在武汉的孝南人张先生在电话里对孝南区便民服中心服务中心工作人员连声道谢。12月3日下午，孝南区便民服务中心二楼东区32号交通窗口，收到一份特殊的业务申请。原来，身在武汉的张先生要审从业资格证，但因为有事无法回来，经过询问得知可以通过邮寄的方式将相关资料寄到该中心。
交通窗口工作人员李尧接到邮寄资料后，仔细查看了相关资料，在确定信息无误后，第一时间给他办理了审证。为了让张先生尽快拿到新办的从业资格证，工作人员又赶到一楼北区24号邮政窗口，通过邮政快递在当天下班前将资料邮寄到武汉。第二天，张先生就收到了新办的从业资格证，他在收到资料后第一时间给交通窗口人员打来电话表示感谢。张先生表示，自己常年在武汉跑运输，平时很少回孝感，“邮寄办件”不仅节约了他往返武汉的路费，还大大节省了时间和精力。

孝南区政务服务中心朱怡欣、汪洋
“房款已经支付给卖方，但是我们来过户的时候，发现卖家没有还完银行贷款，根本不能过户。”冷女士焦急的和孝南区便民服务中心二楼不动产4号窗口工作人员饶杰讲述整个事情经过。“我是孝昌人，来回跑两趟不容易。父母省吃俭用这么多年攒下的钱给我买房子，却遇到这个事情，妈妈现在都急病了，我到底该怎么办啊？”
说到这里，冷女士的眼泪已经流出来了。饶杰安慰着冷女士让她不要着急，心里已经决定一定要帮助这位群众。于是，他主动打电话给卖家和银行的工作人员，把三方当事人约在一起面谈，一起商量解决方案。由于买卖双方的情况比较复杂，卖家要先办理不动产证，然后去银行解押，紧接着又到孝南便民中心不动产进行二手房过户，冷女士这才慢慢地安下心来。
在这短暂又漫长的几天时间里，饶杰不厌其烦的给买家、卖家和银行三方打电话、发微信，多次反复联系，确保事情可以快速得到解决，冷女士的心情由坐卧不宁到安心落意。饶杰的耐心、热情、负责任，打心底的让冷女士感激，得到温暖，却又无以言表。于是在2020年12月10日，冷女士送来了一面感激的锦旗，以表示对孝南便民服务中心不动产窗口和工作人员饶杰的感谢之情！她一再称赞便民服务中心的工作人员“热情敬业、品德高尚、优质服务、为民解忧”！
一直以来，为不断提高政务服务水平，增强群众幸福感和满意度，便民服务服务中心坚持以人民为中心，对大家的问题，都是耐心，负责任解决。
2020年12月11日
孝感通：暖心!不动产4号窗冷女士群众所急，工作人员耐心解决问题！

孝感日报刘霞朱怡欣
  12月21日孝南区便民服务中心收到一个特殊的快递是远在福建的司机李伟送给交通窗口工作人员李尧的一面锦旗——“办事便捷效率快，服务周到素质高”
  原来，上周在福建跑运输的司机李伟要审从业资格证，又没有时间回来，抱着试试看的心理打通了孝南区便民服务中心交通窗口的咨询电话，联系上工作人员李尧。
  李尧了解情况后，表示可以通过邮寄的方式帮他办理审证业务，再将审好的证邮寄给他。“常年在外跑车，非常辛苦，家里两个孩子，负担也比较大，我是家里的赚钱主力，如果请假回来办理，那耽误的工作损失非常大。”
  李伟在电话的那边一字一句都是充满无尽的感激“本来要十几天的业务，现在才短短几天就全部办好，真的是非常感谢！你们的快捷和效率简直超乎想象，为我们这些常年在外奔波的人减轻了很大的负担，送一面小小的锦旗表示感谢！
2020年12月22日
知闻孝南：人在千里外，事项已办完！

孝南区政务服务中心刘霞戴婉芬
12月24日，艾鲁（湖北）科技有限公司代表将一面写着“企业贴心人、政策践行者”的锦旗送到孝南区便民服务中心市场监督管理局窗口，对市监窗口优质、便捷、高效、热情的服务表示感谢。
市场监督管理局窗口自入驻便民服务中心以来，围绕促进企业发展，积极拓展思路，创新工作举措，优化办事流程，推行便民服务、延时服务等多项便民措施，以真情的服务态度，优质的服务质效，多次被评为“红旗窗口”“服务标兵”“管理能手”得到了企业和群众的一致好评。
2020年12月24日
孝感通：点赞！孝南区便民服务中心窗口优质高效服务获锦旗！

孝南区政务服务中心刘霞戴婉芬
  12月31日上午，孝南区政务服务中心收到孝南区劳动就业管理局送来的锦旗。无独有偶，当天上午，卓尔发展（孝感）有限公司代表也将一面写有“优质高效、服务一流，心系企业、真情奉献”的锦旗，送到孝南区便民服务中心住房和城乡建设局窗口，感谢工作人员的热情、高效服务。
  群众利益无小事。该中心按照“一网通办、一次办成”“就近办”“最多跑一次”等服务改革要求，加大对员工业务的培训力度，提高工作人员的业务办理能力和为民服务水平。
  同时通过建立业务交流组，定期组织业务工作交流活动，探索更加方便有效的工作方式方法，切实提高服务效率和质量。该中心自今年5月投入运营以来，各窗口共接件30余万件，办结率达99.9%，处理各类咨询、投诉20余件，处理率100%，群众满意率100%。
2020年12月31日
湖北日报：两面锦旗不约而来

区政务服务和大数据管理局熊夫
6月16日，孝南区政务服务和大数据管理局组织召开优化营商环境专题工作会议，便民服务中心各窗口负责人参加会议。
会上，该局主要负责人丁福元同志传达了全区推进营商环境建设工作会议精神，随后，对便民服务中心运转情况、存在的问题和下步工作进行了详细安排。
据悉，该局将按照《湖北省关于更大力度优化营商环境激发市场活力的若干措施》要求，对标“黄金30条”，全力打造 “规范高效、公开透明、便民利企、服务一流”的政务平台，为推动我区社会经济高质量发展贡献力量
2020年6月18日
孝南政府网：区政务服务和大数据管理局召开优化营商环境专题会议

区政务服务和大数据管理局熊夫熊卓成
  7月1日，大悟县政务服务和大数据管理局局长刘登明率考察组一行到我区便民服务中心，就大厅硬件设施配套建设、功能布局优化、日常运行管理，以及“互联网+监管”等工作开展学习交流。
  考察中，刘登明一行实地参观了我区便民服务中心，详细了解窗口进驻设置、“不见面审批”运行，以及代办帮办等方面的做法，考察组一边听、一边议、一路看，收获满满，感慨连连。座谈会上，两地就政务公开、“互联网+监管”、行政审批事项认领、“好差评”建设、“12345”市长热线和招投标监管等重点工作进行了深入交流探讨。双方还就关心的其他问题，进行了良好的互动交流。
  据悉，孝南和大悟政数局将在优化营商环境、深化“放管服”改革等领域加强交流学习，取长补短，提升服务社会、服务民生的能力与水平，为两地社会经济建设提供强力支撑。区政务服务和大数据管理局全体班子成员陪同参观或参加座谈会。
2020年7月3日
孝南政府网：大悟县政务服务和大数据管理局到我区考察学习

区政务服务和大数据管理局刘霞
  11月13日上午，省政务管理办调研组一行在市、区政府领导的陪同下，到孝南区便民服务中心开展政务公开建设专项调研。
  调研组通过实地查看、随机询问窗口工作人员和走访现场办事群众等方式，详细了解我区基层政务公开标准化、规范化开展情况、政务公开平台建设情况以及建设过程中遇到的难点等问题。同时围绕便民服务要求，就合理设置政务公开专区现场提出指导意见。
  调研组一行还深入朋兴乡便民服务中心实地查看乡镇政务公开建设情况，详细询问政务公开群众知晓率、参与率和满意度，并就如何提高基层政务公开设施利用率,实现基层政务公开与村（居）政务公开协同发展等进行交流。
  下一步，我区将积极推动区、乡、村三级政务公开机制，适时督促指导推进政务公开专区建设，将基层政务公开标准化、规范化工作纳入重点工作中，确保基层政务公开标准化、规范化工作落地落实。
2020年11月13日
孝南政府网：省政务管理办调研我区政务公开工作

区政务服务和大数据管理局刘霞
为切实推进“放管服”改革，更大力度优化营商环境，加强区便民服务中心大厅工作纪律和作风建设，区优化营商环境督查组于11月12日组织召开了入驻单位分管领导、首席代表联席会。
会议中，区政务服务和大数据管理局就电子证照减材料工作和“一网通办”工作进行了布置安排；区发改局通报了优化营商环境督查情况；督查组通报了便民服务中心近期红旗窗口、管理能手、服务标兵的单位和个人，以及大厅纪律作风问题。
通过这次会议，进一步明确了首席代表的工作职责，要求各单位和部门的工作人员不断强化业务能力，提高窗口服务质量和工作效率。区便民服务中心也进一步优化大厅的工作机制，打造规范高效的便民服务平台，以崭新的精神面貌为广大人民群众做好服务，为我区的经济社会发展营造良好的营商环境。
2020年11月14日
孝南政府网：孝南区便民服务中心首席代表联席会

区政务服务和大数据管理局熊夫熊卓成
  11月25日，省司法厅副厅长刘嗣元一行到我区便民服务中心参观指导优化营商环境和法治建设情况。
   活动中，区政数局主要负责人丁福元向刘嗣元一行介绍了是如何运用提升政务服务能力优化营商环境，助推我区法治政府建设。我区通过对社保业务“打包办”、企业开办“210”、不动产自动化查询、“不见面审批”运行及代办帮办等贴心服务，进一步规范行政审批行为，全力打造 “规范高效、公开透明、便民利企、服务一流”的便民服务中心，为推进法治建设作出积极贡献。
   刘嗣元对该中心优化营商环境助推法治建设方法表示肯定。并希望我区政务服务方面能有更多的突破与创新，让企业和群众有更多的获得感，让法治建设工作进一步展开。
   据悉，该局正在全力对接省、市统一受理平台、“好差评”系统和鄂汇办，预计年底打通，届时我区的政务服务和依法行政都将迈上新台阶。
2020年11月27日
孝南政府网：优化营商环境助推法治建设工作

区政务服务和大数据管理局孙毅
孝南区便民服务中心制定印发《政务服务“好差评”考核办法》，全面推行和广泛宣传政务服务“好差评”工作制度,虚心接受企业群众“点赞”“找茬”“拍砖”“吐槽”,以严管严控和有效评价倒逼审批提速、服务提质,不断提升办事群众的获得感和满意度。
   一是全面铺开，做到评价监督全覆盖。将所有审批窗口和提供公共服务的窗口均作为“好差评”评价对象，所有接入“一窗受理”的政务服务事项均纳入“好差评”评价范围，实体窗口、网上服务事项、自助终端、移动端、政务服务12345热线等各类政务服务渠道均纳入“好差评”评价系统，评价内容涵盖工作作风、服务规范、服务环境等各个方面。
  二是“线上+线下”，多措并举畅通评价渠道。采取“线上+线下”双评价渠道,线上通过湖北政务服务网、鄂汇办APP、孝感市统一受理平台、扫描二维码、手机短信等渠道进行满意度在线评价。湖北政务服网评价数10548条，好评率99.97%。显示线下在便民服务中心服务大厅引导办事群众通过评价平板电脑进行“好差评”。截至目前,共收集到21827条评价信息,其中非常满意18130条,基本满意3614条,好评率99.6%。
  三是立行立改，加强评价结果应用。当收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，第一时间安排专人回访核实。核实整改情况及时向企业和群众反馈，确保差评件件有整改、有落实、有反馈。定期对评价结果进行分析研判，对企业和群众反映强烈、差评集中的事项，及时调查研究，提出解决方案和整改措施，推动问题解决。同时，严肃考核奖惩,并把“好差评”作为窗口工作人员年度考核的重要内容。
2020年11月12日
孝南政府网：推行好差评提升满意度

孝南区政务服务中心刘霞涂标
为切实推进“放管服”改革，更大力度优化营商环境，加强孝南区便民服务中心大厅工作纪律和作风建设，孝南区优化营商环境督查组于11月12日组织召开了入驻单位分管领导、首席代表联席会。
会上通报了优化营商环境督查情况，督查组通报了孝南区便民服务中心近期红旗窗口、管理能手、服务标兵的单位和个人。通过这次会议，进一步明确了首席代表的工作职责，大家纷纷表示要不断强化业务能力，提高窗口服务质量和工作效率。
孝南区便民服务中心也进一步优化大厅的工作机制，打造规范高效的便民服务平台，营造良好的营商环境。
2020年11月13日
湖北日报：点赞！红旗窗口、管理能手、服务标兵，是他们！

孝感日报熊夫熊卓成
12月17日孝感市、孝南区分别与广西壮族自治区玉林市政务服务管理部门签订《孝感·玉林 “跨省通办”合作协议》即日起两地实现政务服务事项“跨省通办”“市区同办”满足两地群众异地办事需求。
据悉，孝感、玉林两地政务服务部门聚焦企业准入、企业投资、社保医保等高频政务服务事项，依托市区政务大厅共同设置“孝玉快办”专窗，开展具体业务。
未来，两地将强化信息沟通，携手推进政务服务事项梳理，在收受、咨询、会商、邮寄、协同办理等方面展现政务一体化服务能力，深化“放管服”改革，推动政府职能深刻转变。“跨省通办”是政务服务改革探索和创新实践，解决的是群众异地办事难的问题，省外群众不再需要为了办理某项业务而疲于奔波，可以像省内群众一样享受优质服务。
2020年11月17日
知闻孝南：孝玉两地开启“跨省通办”！这些事项家门口就能办！

区政务服务和大数据管理局易巍
为进一步落实疫情防控举措，毫不松懈地抓好常态化疫情防控工作，特别是11月3日国务院、省、市、区召开冬春季疫情防控视频会议以来。孝南区便民服务中心按照会议精神，迅速激活战时疫情防控指挥体系，区便民服务中心作为我区疫情防控重点场所，便民中心领导高度重视、精心部署、区分责任，各司其职就抓好常态化疫情工作、切实筑牢疫情防控堡垒。
便民中心严格落实公共重要场所值班值守，视频播报，小喇叭、发放宣传资料等。每天除了物业对大楼定期消毒、专人测温扫码，还安排8个入驻单位的工作人员参入防疫值守工作、负责群众分流，同时对大楼工作人员严格管理，坚持将电子“测温门”用起来，要求所有工作人员上下班，走专用通道，不搞特殊化，只开一扇门，只走一条道，人人必经，人人必测。
我们一定要严格落实各级防控指示要求，一手抓服务、一手抓防控，努力做到“办事防疫”两不误。保障办事群众和工作人员身体健康和生命安全，确保各项便民工作的正常运转，打好秋冬季疫情防控保卫战。
2020年11月18日
孝南政府网：将防疫设备用起来

孝南区政务服务和大数据管理局易巍
随着疫情防控举措进一步常态化，严防冬春季疫情“外输内反”已成为当务之急。区便民服务中心作为我区疫情防控的重点场所，人口流量庞大，涉及区域庞杂，业务量大，中心在严格落实上级指示要求的同时，反复召开会议，深入学习、集思广益、研究方案，怎样既做好疫情防控工作，又提高办事效率、方便办事群众，让便民工作更便民！
一、分区域设立专门的业务通道。为严格落实国务院、省、市、区疫情防控的机制，中心要求物业每天做好消毒防疫工作，还根据不同的业务类别，开通了两个大门，划分东区和北区，设立了八个通道，搭建了四頂便民帐篷，分开引导人群有序扫码、测温、消毒进入办事大厅。
二、各区域设立专门防疫值守人员临近年终岁末，办事群众越来越多，中心及时调整防疫策略，不仅要求物业保安人员全天值守，还与人社局、婚姻登记处、税务局、市场监督管理局、医保局、不动产交易中心、公积金中心和公共资源交易中心协调，各单位每天安排业务骨干在防疫帐篷内轮流值班，一边及时宣讲规范配戴口罩、酒精消毒、扫码入场等防疫要求，一边负责现场解答办事群众的疑问，积极引导群众分流办理业务。
三、设立帮办代办服务我们以为民服务为第一追求。在大厅内设立了“帮办代办”窗口和工作人员，坚持急事急办、特事特办。因疫情防控要求，对特殊情况不能进入大厅办理的，由导服人员帮办；若导服帮办不了的，由窗口或者首席代表出大厅办理。我们始终把疫情防控工作挺在首位，常态化抓，认真积极的落实各项防疫指示要求，有效预防、及时防范新冠病毒死灰复燃，保障办事群众和工作人员身体健康和生命安全。我们坚持“规范高效，方便群众，服务一流”的服务宗旨，切实树牢为民服务的办事便民理念，防疫、便民双手抓，一边确保各项便民工作的正常运转，一边坚持打好秋冬季疫情防控保卫战。
2020年11月20日
孝感通：面度疫情！孝南区便民服务中心在行动！

作者：高小梦、孙毅
“工作人员服务态度好，办事效率高，必须给她点个赞。”11月17日上午，刚从孝南区便民服务中心职工社保窗口办理完业务的张某，在大厅平板电脑上对刚刚接待他的工作人员给了一个“好”评。这是该区推行政务服务“好差评”，当好服务企业“店小二”的一个缩影。
为进一步优化全区营商环境，孝南区印发《政务服务“好差评”考核办法》，将所有审批窗口和提供公共服务的窗口均作为“好差评”评价对象，评价内容涵盖工作作风、服务规范、服务环境等各个方面，虚心接受企业群众“点赞”“找茬”“拍砖”“吐槽”。活动以来，通过“线上+线下”双评价渠道，共收到评价信息21827人次，好评率为99.6%。　　
“收到差评和投诉后，我们会第一时间安排专人回访核实。将核实整改情况及时向企业和群众反馈，确保差评件件有整改、有落实、有反馈。”该区便民服务中心主任刘霞表示，“好差评”工作制度以严管严控和有效评价倒逼作风优良、审批提速、服务提质，并已纳入窗口工作人员年度考核重要内容。　　
据悉，自进驻区便民服务中心以来，由区纪委、组织部等成立的优化营商环境督导组，严查不遵守工作纪律，在政务服务活动中不作为、慢作为、乱作为等问题。共开展全覆盖督察活动10次，发现并整改作风问题16个、约谈窗口负责人6个。
“我们将强化调研和督导，坚持问题导向，对企业和群众反映强烈、差评集中的事项，及时调查研究、推动问题解决，不断提升办事群众的获得感和满意度。”该区优化营商环境督导组成员刘刚表示。（孝南区纪委监委）
2020年11月23日
孝感市纪委监委：
孝南：政务服务“好差评”优化营商环境

孝感日报秦荣刘霞
据悉，政务服务大厅VR全景采用实景拍摄、全景展示的形式，将网上大厅的每一个服务窗口、每一项设备设施都与实体大厅一一对应。市民只用关注“孝南区便民服务中心”微信公众号，点击菜单“VR政务”，即可通过手机“逛遍”孝南区便民服务中心政务服务大厅的每个角落。办事群众足不出户便能实现排队预约，并通过地图引导，实时查看各楼层、各窗口现场人流量实现错峰出行。VR政务管理系统还应用了AI人工智能技术。
AI机器人可以提供业务咨询、办事指南和政民互动等服务，帮助群众了解大厅各项日常事去哪个窗口办理，需要携带什么材料。此外，该系统的应用将帮助该中心实现更高效的管理。相关人员通过数据分析，可以实时监测办件数量、窗口流量、群众好差评等，从而及时整合人员力量、调整工作方式，做到科学分流，提高办件效率，缩短办事群众的等待时间。12月23日，孝南区便民服务中心二楼大厅。准备到交通窗口查询从业、驾培业务的市民余婉璐，在大厅工作人员的帮助下，成功成为该中心VR政务管理系统的首名“尝鲜者”。
关注公众号、填写个人身份信息后，10时01分，她成功预约到2楼北区32号窗口“C002”号；10：04分，听到叫号后递件办理，整个过程只用了3分钟。“非常方便，再也不用糊里糊涂地到现场来扎堆了，”余婉璐告诉记者：“回去后，我一定要把这个好消息告诉身边的朋友”。孝南区政务服务和大数据管理局副局长孙毅表示：“随着VR政务管理系统的全面开通和不断优化，我们将继续打造线上线下政务服务一体化，提升群众网上办事的直观性和便捷性。”
2020年11月23日
湖北日报：“炫”！
孝南区VR政务上线了！

孝南区便民服务中心
建设贴心窗口，让贴心诠释服务的内涵。
建设微笑窗口，让微笑成为服务的标签。
建设质量窗口，让质量成为服务的标准。
建设阳光窗口，让阳光晒出服务的本色。