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银行数字营销 1473#2016宜春市分行新员工微分享—彭松
如有不对之处，还望批评指正，谢谢!
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- 江西·宜春
- 2016年度
- 得
- 心
- 微
- 工
- 员
- 新
- 非常荣幸的工作于宜春市分行朝阳支行
- I'am 彭松
- 朝阳群众
- 大家好
- 2016年新入行员工
- 认真听课！
- 我的愿景
- 产品学习
- 业务自评
- 自我介绍
- 行程引导
- 来到这里，能和你们成为同事，要感谢中国银行这个平台，能把心得分享在这里，要感谢市分行的各位领导，最后特别要感谢：BOSS张，玲姐，燕姐等所有的同事朋友！
- 大师父 刘洋二师父 李玮红三师父 谢塞
- 姿态优美
- 心地善良
- 那些帮助过我的人
- 首先，表达我的感谢
- 在办理业务完成后，切记要检查客户签字是否完整、清晰、正确，符合相关要求。不要像我学习，大夏天中午爬10+栋楼找客户签字，毕竟我体力好！
- 客户忘签字！
- 自我剖析，以我为鉴
- 业务自评
- 1、进入E89202个人结售汇列表信息查询具体单边业务，删除因操作失误造成的核心单边。2、进入E89207明细查询，手工更新状态为：交易处理成功。
- 直接输入外汇定期金额导致与实际支取金额不符。
- 原因
- 解决办法
- 外汇单边！
- 自我剖析，以我为鉴
- 业务自评
- G04006综合挂失
- 推荐理由
- 适用于：挂失、挂失补卡业务1、多数人还在采用37370挂失，再用37100补卡，两次授权，手续繁锁，容易出错。2、采用G04006一步到位，只需业务经理复核，简单快捷。注意：挂失业务尽量使用现金收费，避免转账收费因账户9081冻结而挂失成功但产生缺票情况的发生。
- 可推广业务办理方法（一）
- 抛砖引玉
- G04001存单开户
- 推荐理由
- 适用于：存单开户业务1、在系统更新前一般是在62000中开立存单账户，再1010存入，容易忘打传票。2、采用G04001一步位，可以防止漏掉联网核查，安全可靠。
- 可推广业务办理方法（二）
- 抛砖引玉
- 适用于：客户短信开通问题：近期遇到客户反应办理业务收到短信没有显示卡号，对于拥有较多卡账户的客户不能直观便捷的了解个人资产变动情况。解决办法：进行短信业务开通时，对账户别名设置为:姓名+账户后四位。于客户：有利于个人资产一目了然。于银行：有利于减少后期返工及投诉问题。
- 短信账户别名设置
- 推荐理由
- 可推广业务办理方法（三）
- 抛砖引玉
- G06002有折多笔转账结清关户
- 作为新入行不熟悉业务办理的新员工，多数人会选择多笔结清然后存入客户指定账户，在G06002中可以选择交易类型为转账，存续类型为合笔续存，从而规避了经办人员接触现金，可以有效减少错误的发生。
- 可推广业务办理方法（四）
- 抛砖引玉
- 建议理由
- 1、业务办理过程中，叮嘱客户寻找签字方位严重消耗办理时间和柜员体力。2、建议改善此类问题，提升效率，创造效益，更有助于内控合规。
- 将“客户签字”加大字号、加粗或特别注明。
- 业务建议：（一）
- 节省业务办理时间
- 建议理由
- 1、业务办理过程中，涉及:a、代办业务 b、挂失业务 c、销户业务 d、解冻业务等都需要填写原因，其中大部分理由/原因都是可统一的。2、建议可增设下拉菜单。包括但不限于：a、客户本人无时间b、挂失补办c、客户不需要d、客户95566电话临时挂失冻结，现要求解冻。
- 代办理由设置选项
- 业务建议：（二）
- 密码串令读时限制优化
- 问题一： a、输入密码 b、输入验证码 时，客户从反应到输入一半时就遇到读口令超时。解决办法：一旦客户触发键盘，可自动解除限时限制。问题二：客户总是误将验证码当成密码，增加额外解释工作。解决办法：语音提示音更改为：请输入验证码。
- 建议理由
- 业务建议：（三）
- 问题：在新开户客户选择SDD客户类型时容易误将00输入成01，继而造成重大业务差错且整改困难。优化措施：将00与01之间新增一个空格，防范业务风险。
- SDD客户类型选项优化
- 建议理由
- 业务建议：（四）
- 现状：换卡业务办理中，还存在很多新员工使用37100与37250代码，存在省行授权问题，复杂耗时易出错。优化：使用G04012综合换卡代码办理业务，程序简单，只需业务经理授权，可以有效降低差错率。
- 换预制卡与非预制卡
- 建议理由
- 业务建议：（五）
- 现状：对于一些经常使用频繁的业务，如短信服务、信用卡存入、罚款缴费等，时常需要在外围业务中进行查找，不利于提升效率。建议：使用菜单栏中的收藏夹功能，将使用频繁又记不住代码的业务添加到收藏夹中，加快业务办理速度。
- 常见业务便捷办理
- 建议理由
- 业务建议：（六）
- 作为中国银行江西省分行出品的“易惠通”产品，发展潜力巨大，在产品结构、内容上优于同时代的类金融类产品“支付宝”，功能齐全。同业间更是佼佼而行，笔者体验了招行的“掌上生活”与交行“买单吧”产品，其两者主要围绕信用卡产品提出的衍生服务，属于微观范畴。易惠通则是一款宏观产品，如加上大力推广，必能分割市场！
- 交行买单吧
- 招行掌上生活
- 产品概述—易惠通
- 高速畅行无忧，节省宝贵时间低价在线投保，祝您一路平安
- 无限路途加油，解决现金烦恼助力贴息购车，为您精打细算
- 快速处理违章，解决路途奔波精心特惠洗车，提升附加服务
- 优点：
- 产品学习—车惠通-
- 优点：特惠洗车模块设置的比较全面，合作洗车行也非常之多。不足：进入特惠洗车项目中的等待时间过长，定位功能的准确性有待提高。建议：1、改善不足部分。2、可考虑在“洗车服务”模块中增加第四栏“今日特惠”，增加与商户的合作，提高借记卡的使用频率，继而吸引更多用户。
- 1、基于客户心态为了做好优质文明服务，贴近百姓生活。
- 考虑将“违法”修改成“违章”
- 对产品的评述
- 建议：可借鉴“微信"、"和我信”中的流量赠送功能，增加第三板块。例如：“我为你加油！”、“替他加油！”、“匿名加油表白”等油卡赠送功能。新奇又好玩！
- 电子化加油充值服务是移动电子商务中的一个亮点，此类与年轻群体对接的服务可以走特色化道路。
- 产品创意：我为你加油！
- 1、“多快好省”于1956年提出，被称为“三面红旗”之一，使新中国的建设受到阻碍。2、十六大以来，在分析综合国情和历史现实的基础上提出了“科学发展观"，强调实现国民经济“又好又快”发展。3、高速ETC的发展必定是先好后快，中行ETC强调先好后快是注重质量，更加的是为客户着想！
- 产品斟酌——“多快好省”改为“又好又快”
- 定位于客户体验，两站三声一双手。执着于业务完善，创新创造在基层。严守于内控合规，两两回头定时看。力行于廉政建设，牢记在两学一做。
- 个人：
- 我的愿景
- 定位员工角色，各司其职。强化团队运作，齐心协力。上下联动沟通，日事日毕。抢占金融高峰，志在必得！
- 团队：
- 我的愿景
- 中国银行宜春市分行朝阳支行出品The endTHANK YOU!
- 百年中行，全球服务
皖公网安备 34010402701575号
